Unternehmens Präsentation

1. Unternehmens Präsentation Appenweier, 26. Mai 2008 BME Verband

2. Agenda • Unternehmensprofil • Logistics Center Offenburg • Strategie und Umsetzung • Offene Diskussion Präsentation für BME Verband

3. Global Engineering, Repair, Logistics & Products Unternehmensprofil Präsentation für BME Verband

4. Unternehmensprofil Die CTDI Gruppe • Größter unabhängiger Instandsetzer von Telekommunikationseinrichtungen weltweit • Über 4.000 Mitarbeiter weltweit • Über 40 Jahre Erfahrung in der Instandsetzungvon Telekommunikationseinrichtungen • Test- und Instandsetzungsportfolio:über 50.000 Baugruppentypen • Bedarfsgerechte Auslieferungsmodellevon 3 Stunden bis 30 Tagen • Services für die Regionen AMERICAS und APAC Präsentation für BME Verband

5. Unternehmensprofil Mit weltweit über 35 Standorten in strategischer Kundennähe Milton Keynes, UK 4 Standorte, Deutschland 3 Standorte, Kanada Budapest, Ungarn Seoul, Korea 22 Standorte, USA Peking, China 2 Standorte, Mexiko Gurgaon, Indien Singapur Sao Paolo, Brasilien Präsentation für BME Verband

6. Unternehmensprofil CTDI Nethouse Services • Größter unabhängiger Instandsetzer von Telekommunikationseinrichtungen in Europa • 6 Standorte in Europa • Über 800 Mitarbeiter • Werkstatt- / Lagerfläche: 65.000 m² • Test- und Instandsetzungsportfolio:über 10.000 Baugruppentypen • Test- und Instandsetzungsvolumen in 2007: über 1 Mio. Stück • Individuelle Auslieferungsmodelle von 3 Stunden bis 30 Tagen • Services für die Region EMEA • Investitionssicherheit durch Joint Venture von • 51 % CTDI • 49 % Deutsche Telekom AG Präsentation für BME Verband

7. 1 Zentrale in Malsch (Deutschland) 2 3 5 3 1 4 2 6 Friedrichshafen (Deutschland) Göttingen (Deutschland) 4 6 5 Offenburg (Deutschland) Milton Keynes (Großbritannien) Budapest (Ungarn) Unternehmensprofil Sechs Standorte in Europa Präsentation für BME Verband

8. Planungund Montage Prüf- undMesstechnik Instandsetzungund Logistik Handelsservice Fertigung Unternehmensprofil Umfassendes Service-Portfolio aus einer Hand Bestücken von Baugruppen Systemintegration Fertigung von Prototypen Fertigung von geringen Stück- zahlen / unter-schiedlichen Varianten Mechanik Test und Analyse Instandsetzung Updates und Aufrüstungen Tauschservice Rückhollogistik Bestandsver-waltung Lieferanten-Management • Planung • Montage • Installation • Systemverlegung • Netzwerkwartung • Systemschulung • Systemstilllegung • Umrüstungen Ankauf von Neu- und wiederein-setzbaren Geräten Verkauf von Neu- und geprüftenwiedereinsetz-baren Geräten Vermittlung Verwaltung und Bewertung von Anlagen Überwachung Kalibrierung Wartung Instandsetzung Mietservice Verkauf Vor-Ort-Service Management Wireline-, Wireless-, Enterprise- und Daten-Techniken Präsentation für BME Verband

9. Unternehmensprofil Weltweite Kunden der CTDI-Gruppe Netzbetreiber • Alltel • AT&T • Bell Canada • AT&T Southeast • British Telecom • China Netcom • Cingular Comcast Deutsche Telekom France Telecom Korea Telecom Orange O2 - Telefonica Qwest Sprint Nextel Telus T-Mobile Verizon Verizon Wireless Versatel Vodafone Hersteller • ADC • Alcatel-Lucent • Alvarion • Andrew • Arris • Avaya Cisco ECI Telecom Ericsson Motorola Nortel Power One Siemens Tellabs Tyco Zhone 3Com Präsentation für BME Verband

10. Unternehmensprofil Mehrwert durch Kundenzufriedenheit • CTDI Nethouse hat in 2003 eine kontinuierliche Messung der Kundenbindung etabliert, um den Service entsprechend den Bedürfnissen unserer Kunden weiter zu entwickeln • Regelmäßige Kundenbefragung durch das unabhängigeMarktforschungsinstitut TNS Infratest • Letzte Befragung im Januar 2008 • Ausgesprochen hohe Kundenbeteiligung von über 65 % • CTDI Nethouse gehört mit einem TRI*M-Index von 79 Punkten zum oberen Drittelder europäischen Telekommunikations-Unternehmen im B2B-Bereich • Durchschnittlich erzielten europäische TK-Unternehmen im B2B-Bereich einenTRI*M-Index von 62 Punkten • Kundenbeurteilung: CTDI Nethouse ist ein kundenorientierter, leistungsfähiger Partner;Eindeutige Stärken sind die technische Qualität und Kompetenz Präsentation für BME Verband

11. Global Engineering, Repair, Logistics & Products Logistics Center Offenburg Präsentation für BME Verband

12. Logistics Center Offenburg Statistik • 26 Mitarbeiter + ca. 100 weitere Mitarbeiterbei Dienstleistern (je nach Bedarf) • 6.000 Tonnen Warenumschlag / Jahr • 62.500 Lieferungen /Jahr • 1.500.000 Pick-Positionen /Jahr • Genutzte Lagerfläche • 15.000m2 überdacht, 3.500m2 Freilager • Hochregallager mit einem Fassungsvermögen von 5.280 Paletten • Schwerlastregale mit einer Kapazität von 6.000 Paletten Präsentation für BME Verband

13. Logistics Center Offenburg Impressionen Präsentation für BME Verband

14. Logistics Center Offenburg IT-Systeme • IT- Systeme • SAP-R3 MM, SD, WM • Mobile Logistic Excellence System für die automatische Abwicklung von Kommissioniervorgängen und die technische Vorkonfiguration • Integrierte Onlineüberwachung von Handlingprios und dem Materialrouting durch Barcodescanning • an SAP gekoppeltes Versandsystem ASSIST •  Sendungserfassung, Transportkostenverrechnung, Verwaltung der Spediteure und Zollabwicklung • eTOS (electronic Tracking and Ordering System) verbindet Sie mit unseren IT-Systemen über eine benutzerfreundlicheBedienung • eTOS sorgt für effektive Prozessabläufe • eTOS ermöglicht ein ganzheitliches Online-Management Präsentation für BME Verband

15. Vorkonfiguration Kommissionierung Versand Field Force Lager & Logistic services Toll Collect Ersatzteilmanagement Kunde Field Force / Kunde Kunde Operative Abwicklung Dienstleister CTDI Nethouse Logistics Center Offenburg Überblick Kernprozesse (I) Lieferant SWAP- und DOA- Hub Direkter Versand Strategische Verantwortung CTDI Nethouse Logistics Center Offenburg (Qualität, Inventur, Prozesse, Kosten) Präsentation für BME Verband

16. Logistics Center Offenburg Überblick Kernprozesse (II) • Führen und überwachen von sechs externen Emergency-Lagern • Wareneingang von Handelsware, Rohstoffen und Halbfabrikaten • Lagerhaltung und Inventurmanagement • Kommissionierung, Verpacken und Versand von Kundenlieferungen • Technische Systemkonfiguration gemäß Kundenauftrag • Sendungsbearbeitung gemäß Kundenanforderung • Zentrale Anlaufstelle für DOA Präsentation für BME Verband

17. Global Engineering, Repair, Logistics & Products Strategie und Umsetzung Präsentation für BME Verband

18. Global Engineering, Repair, Logistics & Products Interessenkonflikt im Umfeld von Logistik/SCC, Vertrieb & Kunde Standard Prozesse Vertriebsstrategie Kundenwünsche Logistikkonzepte Beratung kundenspezifische Lösung Technischer Service mit Prozesskenntnis Transportdienstleister Logistik/ SCC Vertrieb Kunde Präsentation für BME Verband

19. Strategie und Umsetzung Welche strategischen Ausrichtung steckt in der gezeigten Abwicklung? • Technischer Service als Bestandteil der Supply Chain • Optimierung des Gesamtprozesses • Keine Suboptimierung von Teilprozessen in der Supply Chain • Fokussierung auf Kundenanforderungen und Kundenzufriedenheit • Neutrales Kunden-Feedback als Messlatte der Prozesse Präsentation für BME Verband

20. Strategie und Umsetzung Wie wurden die Umsetzung der strategischen Ziele erreicht? • Einführen eines Supply Chain Sales Support • Eingliederung der Servicetechnik als Bestandteil der Supply Chain • Definieren von gemeinsamen Ratiozielen auf Basis der Kundenanforderung Präsentation für BME Verband

21. Strategie und Umsetzung Vorgehensweise und Ergebnis Vorgehensweise • Ganzheitlicher Ansatz von: • Praxisrelevanz • Berücksichtigung der Umfeld + Zeitfaktoren • Gewichtung der Teilprozesse am Gesamtprozess ( KVP) • Teamarbeit • Gemeinsames Kostenbewusstsein und Optimierung des Gesamtprozesses Ergebnis • Hoher Kundennutzen bei gleichzeitiger Prozesseffizienz Präsentation für BME Verband

22. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!