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IL COMMERCIO ELETTRONICO E LE AZIENDE SANITARIE

IL COMMERCIO ELETTRONICO E LE AZIENDE SANITARIE. A.S.L. N. 3 Servizio Provveditorato - Economato. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001. COSA E’ L’ E-COMMERCE. Scambio di informazioni e dati in via telematica

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IL COMMERCIO ELETTRONICO E LE AZIENDE SANITARIE

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  1. IL COMMERCIO ELETTRONICO E LE AZIENDE SANITARIE A.S.L. N. 3 Servizio Provveditorato - Economato ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  2. COSA E’ L’ E-COMMERCE • Scambio di informazioni e dati in via telematica • Business to Business (B2B): rapporti tra operatori professionali o tra imprese) • Business to Consumer (B2C): rapporti tra imprese e consumatori • E – PROCUREMENT:procedure di gara on-line ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  3. IN EUROPA - 1 • RAPPORTO GRUPPO BANGEMANN Potenzialità dell’ e-commerce per le piccole e medie imprese. (Anno1994). • COMUNICAZIONE DELLA COMMISSIONE EUROPEA N. 157/1997: • Strumenti da adottare per lo sviluppo del commercio elettronico: a – investimenti tecnologici b – formazione d – riduzione delle tariffe per accesso alla rete e – creazione di un quadro normativo omogeneo f – accrescimento della fiducia dei consumatori g – firma digitale e sicurezza delle transazioni economiche. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  4. INEUROPA - 2 • COM 98/325, COM 99/427  DIRETTIVA 2000/31/CE • Disciplina omogenea del commercio elettronico • validità ed efficacia dei contratti telematici • tutela del consumatore e della privacy • DIRETTIVE 95/46 E 97/66 • LEGGE 675/96 • notifica al Garante o autorizzazione • consenso dell’interessato (OPT IN) • diritti e obblighi DIRETTIVA 97/7/CE  D. LGS. 185/99 tutela consumatori nei contratti a distanza diritti di informazione e di recesso(10 giorni) foro competente:residenza del consumatore ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  5. IN EUROPA - 3 • PIANO D’AZIONE E-EUROPE 2002approvato nel giugno 2000 dal Consiglio Europeo: • Messa in rete delle Pubbliche Amministrazioni • Introduzione di un sistema di appalti on-line (e-procurement) ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  6. IN EUROPA - 4 • COMMISSIONE EUROPEA: COMUNICAZIONE N. 2000/275 DEL LUGLIO 2000. • Proposta di una unica direttiva per il coordinamento delle procedure di aggiudicazione degli appalti pubblici di forniture, di servizi e di lavori con massiccio ricorso agli strumenti e tecnologie informatiche in molte fasi del processo di approvvigionamento. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  7. IN ITALIA - 1 • D. Lgs. 31 marzo 1998, N. 114/98: • Art. 18: disciplina uguale alle altre attività commerciali, • Art. 21: Min. Industria promotore del commercio elettronico. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  8. IN ITALIA - 2 • Legge 15 marzo 1997, n. 59 : “Riforma della P.A. e semplificazione amministrativa”. – Legge Bassanini.- • Art. 15: Validità ed efficacia a tutti gli effetti di legge degli atti, documenti e contratti stipulati dalla P.A. e dai privati con strumenti informatici e telematici. • Delega al Governo per la definizione dei criteri e modalità di applicazione. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  9. IN ITALIA - 3 • NORMATIVA SULLA FIRMA DIGITALE: • D.P.R. 10 NOVEMBRE 1997, N. 513 • “Regolamento recante criteri e modalità per la formazione, l’archiviazione e la trasmissione di documenti informatici e telematici, a norma dell’art. 15, comma 2, della L. 15 marzo 1997, n. 59”: ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  10. SEGUE DPR N. 513/97 art. 2/5: Documento informatico – requisiti, efficacia probatoria, art. 10: firma digitale, art. 11: contratti stipulati con strumenti informatici o per via telematica; art. 13: segretezza della corrispondenza trasmessa in via telematica Art. 14: trasmissione documento informatico in via telematica = notificazione a mezzo posta, art. 17: chiavi di cifratura della P.A., art. 18: documenti informatici della Pubblica Amministrazione. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  11. SEGUE: FIRMA DIGITALE • D.P.C.M. 8 FEBBRAIO 1999: “Regole tecniche per la formazione, la trasmisssione, la conservazione, la duplicazione, la riproduzione e la validazione, anche temporale, dei documenti informatici, ai sensi dell’art. 3, comma 1, del D.P.R. 10 novembre 1997, n. 513”. - CIRCOLARE 16 FEBBRAIO 2001, N. AIPA /CR/27: “ Art. 17 del D.P.R. 10 novembre 1997, n. 513: Utilizzo della firma digitale nelle pubbliche amministrazioni”. Albo Certificatori ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  12. SEGUE: FIRMA DIGITALE • D.P.R. 28 DICEMBRE 2000, N. 445“Testo Unico sulla documentazione amministrativa” -: • Art. 8: validità documento informatico trasmesso in via telematica; • Art. 10: firma digitale su documento informatico=forma scritta art. 2712 cc; ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  13. SEGUE D.P.R. N. 445/2000 • Art. 11: validità dei contratti stipulati in via telematica con uso firma digitale; • Art. 23: apposizione di firma digitale equivale a firma autografa. • D.P.C.M. 31 OTTOBRE 2000 • Regole tecniche per il protocollo informatico ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  14. IN ITALIA - 4 • LEGGE 23 DICEMBRE 1999, N. 488 – legge finanziaria 2000 – art. 26, comma 3: Le Amministrazioni centrali e periferiche sono tenute ad approvvigionarsi utilizzando le convenzioni stipulate ai sensi del comma 1. • D.M. 24 FEBBRAIO 2000: • Viene conferito alla CONSIP S.p.A. l’incarico di stipulare convenzioni e contratti per l’acquisto di beni e servizi per conto delle Amministrazioni dello Stato. (art. 26, comma 1, L. n. 488/99). ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  15. IN ITALIA - 5 • LEGGE 24 NOVEMBRE 2000, N. 340 : “Disposizioni per la delegificazione di norme e per la semplificazione di procedimenti ammi.vi“- Bassanini 5: • art. 24 : obbligo di pubblicazione di bandi telematici su appositi siti INTERNET del Governo: • Emanazione di regolamenti ai sensi dell’art. 17 della L. 23 agosto 1988, n. 400, per definire le procedure di scelta del contraente e le modalità di utilizzo di strumenti informatici per acquisizione in via informatica ed elettronica di beni e servizi (parità di condizioni, segretezza, trasparenza, semplificazione). ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  16. IN ITALIA - 6 • LEGGE 23 DICEMBRE 2000, N. 388 (Finanziaria 2001) – • art. 58 : emanazione di appositi regolamenti (art. 17 L. 23 agosto 1988, n. 400) per definire le procedure di scelta del contraente e le modalità di utilizzazione di strumenti elettronici ed informatici per acquisizione di beni e servizi assicurando parità di condizioni dei partecipanti, nel rispetto dei principi di trasparenza e di semplificazione della procedura. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  17. IN ITALIA - 7 • D.L. 18 SETTEMBRE 2001, n. 347:“Interventi urgenti in materia sanitaria”: Art. 2: Patto di stabilità interno: conferma delle disposizioni di cui all’art. 26 L. n. 488/99 e artt. 58 e 59 della L. n. 388/2000. Le Regioni adottano opportune iniziative per favorire lo sviluppo del commercio elettronico e semplificare l’acquisto di beni e servizi in materia sanitaria. • FINANZIARIA 2002:art. 15 “Patto di stabilità interno”: Art. 20: misure di efficienza delle P.A.: idem ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  18. E-COMMERCE E AZIENDE SANITARIE • Sotto la soglia comunitaria applicabilità delle norme del diritto privato – art. 3, c. 1ter,D.Lgs. n.229/99 (Decreto Bindi). Atto aziendale. • Sopra soglia: • si attendono i regolamenti previsti nell’art. 58 L. 388/2000 e art. 24 c. 3 della L. 340/2000 • Bandi telematici • Gare “ibride” di Consip • Spazi lasciati dal D.Lgs. 358/92  dotazione tecnologica ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  19. IL FUTURO AD UN PASSO • 9 MAGGIO 2001 • Regolamento che disciplina le gare elettroniche per la fornitura di beni e servizi alle PP.AA. • Pubblicazione telematica dei bandi • prequalifica mediante e-mail • invito a gara telematica contenente l’indirizzo telematico per accedere al sistema, data di inizio delle operazioni e loro durata • benefici attesi • trasparenza • economicità delle gare e delle procedure di gestione dei fornitori • semplificazione e snellimento delle procedure ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  20. SULLA “SOGLIA COMUNITARIA” • Per l’introduzione sia dell’ EURO sia del Diritto Speciale di Prelievo (unità di misura adottata dai Paesi aderenti alla Organizzazione Mondiale del Commercio: • “Controvalore in EURO di 200.000 D.P.S.: • = EURO 214.306 • = £ 414.993.004 ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  21. D. LGS. 19 GIUGNO 1999, N. 229 ART. 3, COMMA 1 - ter: “ le aziende di cui ai commi 1 e 1-bis ……………………….. Agiscono mediante atti di diritto privato. I contratti di beni e servizi, il cui valore sia inferiore a quello stabilito dalla normativa comunitaria in materia, sono appaltati o contrattati direttamente secondo le norme di diritto privato indicate nell’atto aziendale di cui al comma 1.bis”. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  22. LA REGIONE UMBRIA - 1 • L.R. 27 MARZO 2000, N. 29 – “Prime disposizioni di recepimento del D. Lgs. 19 giugno 1999, n. 229”. • Art. 4 – Atto aziendale, lett. e):- disposizioni generali in materia contrattuale: • SOTTO SOGLIA COMUNITARIA - affidamento di appalti di forniture nel rispetto: • adeguate valutazioni di economicità, • Preventive indagini di mercato e confronti concorrenziali, • risultanze O.P. regionale. • SOPRA SOGLIA COMUNITARIA: -Applicazione norme comunitarie. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  23. LA REGIONE UMBRIA - 2 • DELIBERAZIONE GIUNTA REGIONALE 23 MAGGIO 2001, N. 514:”Direttiva vincolante alle aziende: prime misure per la riqualificazione dell’assistenza ed il controllo della spesa sanitaria”: • Azioni: - attivazioni di procedure di acquisto comuni; - adesione a convenzioni CONSIP; - utilizzo di procedure automatizzate (commercio elettronico) che permettano la gestione integrata delle gare d’appalto e la possibilità di accedere al meccanismo delle “aste rovesciate”. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  24. LA REGIONE UMBRIA - 3 • DELIBERAZIONE DI GIUNTA REGIONALE 20 FEBBRAIO 2001, N. 172: “DM 27.8.99, n. 332 – assistenza protesica – direttiva per svolgimento procedure pubbliche”: • Punto n. 5 : incaricare l’ A.S.L. n. 3 di effettuare la sperimentazione di procedure di gara con utilizzo di strumenti di “commercio elettronico”, anche nella soluzione di acquisto simultaneo per più aziende sanitarie, previa acquisizione di delega dai Direttori Generali delle stesse”. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  25. AZIENDA SANITARIA LOCALE N. 3 - 1 • DELIBERAZIONE DIRETTORE GENERALE n. 418 del 27 GIUGNO 2001: • “Regolamento aziendale per l’attività contrattuale sotto soglia comunitaria ai sensi dell’art. 3, comma 1 ter, del D.Lgs. 19 giugno 1999, n. 229”. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  26. DELIB. N. 418/DG: Principi Generali • Ampia autonomia negoziale in materia contrattuale, • Criteri: efficacia, efficienza, trasparenza, economicità, par condicio, • Programmazione attività contrattuale, • Struttura organizzativa competente, • Elenco fornitori accreditati, • Procedure di gara in via telematica ed elettronica (reg.ti ex art. 24 L. n. 340 e art. 58 L. n. 388/2000) , ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  27. AZIENDA SANITARIA LOCALE N. 3 -2 • DELIBERAZIONE DIRETTORE GENERALE 20 SETTEMBRE 2001 , N. 610: • “Disciplinare per l’iscrizione nell’elenco dei fornitori dell’ A.S.L. n. 3”: • Strumento idoneo alla identificazione delle ditte più qualificate a fornire beni e servizi; • Valore meramente indicativo, senza vincolo per l’ A.S.L.; • Iscrizione per : gruppo merceologico, categoria, classe, prodotto (collegamento alla procedura CO.GE.) – • Attrezzature: riferimento a O.P.T. (codifica AC.MA.GEST.) ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  28. GARE E CONTRATTI ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - EconomatoProcedura ‘ GARE E CONTRATTI ’presentazione gare ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  29. PIANIFICAZIONE GARE E CONTRATTI ordini controllo spesa magazzini controllo di gestione contabilità generale gare e contratti ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato Procedure esterne (personale, CUP, degenze, ecc.) Inventario attrezzature ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  30. ARCHITETTURA INFORMATICA DELL’ELENCO FORNITORI • L’albo fornitori è rappresentato da due archivi: • L’anagrafica della ditta, con: • codice identificativo, specifico dell’albo • elementi anagrafici e descrittivi della ditta • codice di raccordo con la contabilità generale • L’elenco dei prodotti e/o dei servizi offerti, codificati secondo gli standard dalla procedura Magazzino ed espressi come: • Macro categorie merceologiche • Categorie merceologiche • Sottocategorie merceologiche • Singoli prodotti Anagrafica della ditta Prodotti e servizi - Macro categorie, - Categorie merceol., - Sottocategorie, - Prodotti Attrezzature:descrizione e codifica AC.MA.GEST. Legami con l’impianto anagrafico SottoCategorie Merceologiche Prodotti/attrezzature Macro Categorie Merceologiche Categorie Merceologiche ANAGRAFE FORNITORI CONTI di Contabilità Generale Legami con la procedura di Contabilità Generale ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  31. ISCRIZIONE NELL’ELENCO FORNITORI Macro Categorie PROVVEDITORATO Categorie merceologiche Sottocategorie merceologiche Prodotti , servizi in anagrafe ( a magazzino e non) -1- Gestione dati anagrafici delle ditte -2- Associazione prodotti e servizi offerti Conti COGE Componenti dell’albo fornitori Anagrafe delle ditte Prodotti, servizi: Macro, categorie, sottocat., prodotti -3- Consultazioni e ricerche PROVVEDITORATO Documenti WORD ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  32. AGGIORNAMENTO ELENCO FORNITORI CONSULTAZIONE MACRO CAT_MER PRODOTTI FORNITORI PASSWORD DI CONSULTAZIONE SCHEDA FORNITORE (DATI ANAGRAFICI E COLLEGAMENTI ALLE CAT_MER AGGIORNAMENTO SCHEDA FORNITORE EVENTUALE IMPLEMENTAZIONE INSERIMENTO SCHEDE CONVALIDATE SCHEDE FORNITORI DA CONVALIDARE PROVVEDITORATO ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  33. ARCHITETTURA INFORMATICA DI UNA GARA Gare • Una gara, che ha sempre almeno un lotto, è rappresentato da tre archivi fondamentali: • L’anagrafica della gara, con gli elementi descrittivi generali: • L’elenco dei lotti, con la descrizione e le particolarità di ciascun lotto • Per ciascun lotto, l’elenco delle categorie dei prodotti e/o dei servizi offerti codificati secondo gli standard dalla procedura Magazzino ed espressi come: • Macro categorie merceologiche • Categorie merceologiche • Sottocategorie merceologiche • Singoli prodotti • Questo elenco è omogeneo con quello dell’albo fornitori e consente di incrociare le offerte dei fornitori con quanto richiesto dal lotto • Per ogni lotto relativo a prodotti a magazzino, occorre produrre anche • L’elenco dettagliato dei prodotti a magazzino, con le corrette codifiche e le quantità richieste. • Questo elenco consente al fornitore di quantificare le offerte e, una volta aggiornato coi prezzi di aggiudicazione, permette la creazione dei nuovi listini. Lotti Classi di prodotti e servizi Macro, Cat.merceologiche, Sottocategorie, Prodotti Dettaglio prodotti a magazzino: Codice,descrizione, quantità in gara, ecc. Documenti di gara gestiti tramite WORD (residenti sul PC o sul server NT) Documenti di gara: - invito, - capitolato, - corrispondenza I documenti d’invito e di gara sono redatti col l’elaboratore di testi WORD. Mantengono il collegamento al Data Base e possono referenziare tutti i campi dell’anagrafica delle ditte e quelli della gara in oggetto. Albo fornitori Gara ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  34. INVITO ALLA GARA Gare Lotti Anagrafica delle ditte Prodotti, servizi: Macro categorie, Categorie, sottocat., prodotti Estrazione fornitori candidati Prodotti, servizi: Macro categorie, Categorie, sottocat., prodotti Nominativi, indirizzi delle ditte Trasmissione documenti di invito Elenco ditte invitate Documenti di invito Lettera e documenti d’invito Ditta iscritta all’albo ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato PROVVEDITORATO ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  35. GESTIONE PROGRAMMA ASL 3 – GARE - Bando di gara ASL 3 GARE DOCUMENTI DI GARA ELENCO OFFERTE DA FORNITORI Lettera di aggiudicazione • Creazione della gara: • Codice gara • -Lotti • -Prodotti Lettera invito Capitolato Tecnico Capitolato Speciale Esame offerte Contratto Fornitori Commissione Tecnica Selezione Fornitori Ordine Consegna COLLAUDO Per posta Per e-mail Verbale di aggiudicazione Elenco fornitori accreditati ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  36. AGGIUDICAZIONE Elenco ditte ammesse Archivio delibere Ditta ammessa alla gara Offerta Aggiudicazion gara Codice della gara, aggiudicatario e capofila del lotto Prodotti in gara (codici, quantità, prezzi di appalto) Aggiornamento prezzi sui prodotti PROVVEDITORATO Creazione listini aggiornati Listini (procedura magazzini) Documenti interni Word Comunicazion ai servizi SERVIZI, DITTA AGGIUDICATARIA Gara Lotti ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  37. GARE ON-LINE aggiudicazione Gestione accreditamento fornitori alla gara Elaborazione elettronica offerte Attiva ricerca fornitori ASL 3 gare Commissione tecnico amm.va Bando di gara Elenco fornitori accreditati WEB Server Password segreta di accesso per compilazione offerte Interfaccia Utente • Comunicazione aggiudicazione • Fornitori • Servizi interessati OFFERTA Comunicazione Invito alla gara Fornitori Pubblicazion aggiudicazione Pubblicazione Internet ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato PROVVEDITORATO ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  38. REPORTS DITTA AGGIUDICATARIA PROVVEDIMENTO AGGIUDICAZIONE ELENCO PRODOTTI PREZZI UNITARI AGGIORNAMENTO AUTOMATICO PREZZI UNITARI PROCEDURA MAGAZZINO AI SERVIZI ALLA DITTA AGGIUDICATARIA DOCUMENTI DI COMUNICAZIONE • REPORTS • - CONSULTAZIONE ORDINI CONTR. ATTIVI • - CONSULTAZIONE PER STRUTTURA • CONSULTAZIONE PER C.d.C. • CONSULTAZIONE PER CONTO CO.GE GESTIONE – INSERIMENTO SCHEDA CONTRATTO ASL 3 – FolignoSERVIZIO: Provveditorato - Economato P R O V V E D I T O R A T O ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  39. VERSO IL CAMBIAMENTO • ACQUISTO DA CATALOGHI ELETTRONICI • - ammissibilità del contratto telematico (DPR n. 513/97 e DPR n. 445/2000 – D.Lgs. n. 50 del 15.1.1992), • - firma digitale: forma scritta ad substantiam, • - data: invio messaggio di posta elettronica di conferma di accettazione, • - luogo: domicilio del consumatore. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  40. GARE TELEMATICHE • Dotazione tecnologica A.S.L.: portale, marketplaces dotato di requisiti minimi di sicurezza, • Documento informatico: rispetto delle regole tecniche di cui al DPCM 31.10.2000 e art. 14 DPR n. 445/2000, • Corretta informazione ai fornitori accreditati (mezzi elettronici messi a disposizione , art. 24 , L. n. 340/2000), • Firma elettronica (autenticità e integrità del documento), • Time stamping: certezza del momento in cui il documento è pervenuto e di quello in cui è stato aperto per la lettura. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  41. LA SOLUZIONE IPOTIZZATA: • Realizzazione di una piattaforma per lo svolgimento di gare online personalizzate: - Gestione elettronica dei parametri tecnico- qualitativi, oltre al prezzo; • Scelta integrativa alla prescritta adesione alle convenzioni CONSIP (Finanziaria 2002). • I BENEFICI ATTESI: • Trasparenza; • economicità delle gare (risorse, spese concorsuali) e delle procedure di gestione dei fornitori; • semplificazione e snellimento delle procedure, marcata riduzione dei tempi ; • Riduzione del rischio di contenzioso. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  42. EVOLUZIONE DELLA FUNZIONE ACQUISTI • Superare i vincoli imposti da una cultura burocratico amministrativa con ritmi e cadenze ormai in contrasto con le esigenze della nuova realtà aziendale, • Favorire e sfruttare l’ampliamento dei margini di autonomia manageriale che l’evoluzione del contesto normativo di riferimento propone, ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  43. segue • Da una gestione tradizionale dei processi caratterizzata da una serie di attività amministrative e di modesto contenuto, • Ad un rapporto di gestione evoluta attraverso la quale si governano le relazioni che legano l’ Azienda ai fornitori, ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  44. segue • Formare le figure professionali impegnate nel processo di acquisto (conoscenze non solo di ordine amministrativo, ma anche una preparazione interdisciplinare), • Sviluppare la cooperazione con le altre funzioni aziendali in modo da ottenere quello di cui l’Azienda ha effettivamente bisogno, • Lavorare secondo precisi criteri etici e legali. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  45. L’OBIETTIVO: la QUALITA’ del SERVIZIO • Sistema di Gestione della Qualità c/o Servizio Provveditorato/Economato (requisiti della norma UNI EN ISO 9001/2000 e rispondenza agli obiettivi fissati dalla Direzione Aziendale): • Dimostrare la capacità di fornire beni e servizi in grado di soddisfare i requisiti espressi ed impliciti dei clienti, • Mirare alla soddisfazione del cliente (interno ed esterno) mediante un processo sistematico di controllo e correzione, ovvero miglioramento continuo del sistema. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

  46. MANUALE della QUALITA’ • Descrive la politica per la qualità adottata dalla direzione del servizio, • Definisce i criteri gestionali adottati, • Fornisce il riferimento per l’attuazione e la comprensione del sistema di gestione per la qualità, • Costituisce un costante riferimento nell’applicazione e nell’aggiornamento del sistema stesso. ASL3 – Conferenza dei Servizi – 15-16 Novembre 2001

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