CONSUMERS BUYING BEHAVIOUR

1. CONSUMERS BUYING BEHAVIOUR • Consumers Buying Behaviour / tingkah laku pembelian konsumen atas sesuatu barang maupun jasa sangat berkaitan dengan adanya pasar yang ada di masyarakat • MARKET > Fisical Place, dimana pembeli dan penjual bertemu untuk melaksanakan pertukaran barang / jasa > Seluruh perangkat pembeli dan penjual yang terlibat dalam transaksi jual beli yang nyata maupun yang potensial atas barang maupun jasa > Seperangkat pembeli nyata dan pembeli potensial dari suatu produk • Dalam pembahasan mengenai consumers Buying Behaviour dalam pasar, ada hal-hal yang perlu untuk diketahui oleh pemasar, antara lain : > WHO, meliputi : Siapa yang menjadi konsumen ? Siapa yang mempengaruhi konsumen ? > WHAT : Apa yang dibeli konsumen ? > WHEN : Kapan konsumen membeli ? > WHERE : Dimana konsumen melakukan pembelian ? > HOW : Bagaimana cara konsumen membeli > WHY : Mengapa konsumen membeli ?

2. TAHAPAN ( STEP ) DALAM PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN GOALS Product Attributes sought : Wetness Purity Peer Group Acceptance,Prestige Product,Uniquesness ( Influential forces : culture, Personal, values, religion, age, Geographic, lLife Style ) GENERIC DEMAND Needs ( Benefit Sought ) : Physical, Safety, Belonging And Love, Esteem, Self Actualization MOTIVATION • INFORMATION • ACQUISITION • Solicited sources • Unsolicited sources • ( Influential forces : self • Confidence, cost of gathering • Inf, personal ability to • Handle uncertainty ) MENTAL INF PROCESSING Selection of product Category ( I.e soft drink, Instead of water, fruit,juice, beer, Wine ) BRAND DEMAND Selection of soft drink brand ( Coca Cola, Pepsi Cola, 7-Up, Sprite ) PRODUCT AVAILIBILITY Physical : located where this type of purchase usually made Financial : does the buyer have the resources, money, Or credit PURCHASE CONSUMPTION Satisfaction : leading to repeat Purchase Dissatisfaction : Return to the Inf acquisition step

3. PRODUCER / INDUSTRIAL MARKET • Dalam producer market, konsumennya terdiri dari seluruh individu dan organisasi yang meminta produk dan jasa, kemudian dimasukkan dalam proses produksi lebih lanjut untuk dijadikan produk/jasa yang lain, yang kemudian dijual, disewakan, atau ditawarkan pada pihak yang lain • Ciri-ciri Industrial Market : 1. Jumlah pembeli lebih sedikit 2. Jumlah pembelian lebih banyak dibandingkan dengan volume pembelian konsumen pada consumers market 3. Demand / permintaannya berasal dari demand consumers market 4. Pembelian bersifat profesional, sehingga mereka dituntut untuk mempelajari tehnik-tehnik pembelian, misalnya memilih supplier, membuat kontrak, memilih mutu, menentukan harga • Pihak-pihak yang terlibat dalam proses pembelian dalam Industrial market : > USER > INFLUENCER > BUYER > DECIDER > GATEKEEPERS • Beberapa faktor yang mempengaruhi konsumen dalam Industrial Market : > FAKTOR LINGKUNGAN > FAKTOR ORGANISASI > FAKTOR INTERPERSONAL > FAKTOR INDIVIDU

4. RESELLER MARKET • Konsumen dalam Reseller Market terdiri dari seluruh individu dan organisasi yang membutuhkan produk / barang untuk dijual kembali kepada yang lain dengan suatu tingkat laba • Keputusan membeli yang dilakukan oleh konsumen di pasar Reseller, meliputi : > ASSORTMENT apa > Darimana / dari siapa dibeli > Pada tingkat harga berapa • ASSORTMENT Menunjukkan kombinasi produk dan jasa yang akan ditawarkan Reseller ke pasar serta akan menentukan posisinya di pasar Ada 4 strategi Assortment : > EXCLUSSIVE ASSORTMENT, menjual barang tertentu dengan satu merk > DEEP ASSORTMENT, menjual jenis barang tertentu dengan beberapa merk > GROWTH ASSORTMENT, menjual beberapa jenis barang dari beberapa merk tetapi diantara barang- barang itu ada hubungan satu sama lain > SCRAMBLED ASSORTMENT, menjuial bermacam-macam barang yang tidak ada hubungannya satu dengan yang lain, Contoh : Super Market. Kapan Reseller melakukan pembelian ? Sangat dipengaruhi oleh : tingkat permintaan yang diperkirakan, tingkat persediaan