Este módulo, al igual que el sistema en su totalidad, está diseñado bajo dos conceptos:

2. Modulo de CRM(CustomerRelationship Management) Este módulo, al igual que el sistema en su totalidad, está diseñado bajo dos conceptos: nizar los procesos críticos de la empresa con las actividades que realizan sus empleados, permitiendo que las actividades diarias generen resultados medibles. nizar los procesos de la empresa con las necesidades de los Clientes y el Mercado, permitiendo adaptar de manera versátil el funcionamiento de la empresa a los cambios constantes del entorno. Configuración versátil: Se adapta a diferentes estructuras o requerimientos variados: Seguimiento a solicitudes y actividades en las cuales haya que verificar la entrega de objetos tangibles, o la prestación de un servicio de cualquier naturaleza; tanto si las mismas son realizadas por: Departamentos internos dentro de una misma organización, Clientes o Proveedores externos o Clientes o Proveedores de terceros con ubicaciones diferentes.

3. Definición de factores críticos en las actividades: Parametrizable para definir tiempos máximos (en horas, días o fechas) por servicio o actividad, lo que permite que accione alarmas y genere escalamiento de notificaciones cuando no se cumplan esas condiciones. Adaptable para establecer niveles de prioridad con los servicios o actividades, así como con los receptores de estos (Clientes finales), lo cual genera planificaciones basadas en prioridades. Genera planificaciones de servicios o actividades pre-establecidas y permite hacer registros on line y re planificaciones según se desarrollan los procesos, obteniéndose un seguimiento en vivo mientras ocurren los eventos .

4. Optimización de procesos: Cada servicio o actividad puede parametrizarse en el mínimo detalle según se requiera, esto permite determinar con mayor exactitud cuál es el estatus de las mismas. El sistema permite cuando es necesario en una actividad, configurar unidades de tiempo, distancia, peso, volumen, cantidades, códigos alfanuméricos etc.; en números enteros o fracciones, lo cual genera mayores datos de valor. Igualmente cada actividad puede ser configurada con diferentes status (solicitada, abierta, iniciada, 20% realizada, 2da etapa concluida, en ruta, 100% realizada, entregado en espera de confirmación del Cliente; etc.) lo que permite adaptar la información a las necesidades propias de cada operación.

5. Registra y controla eventos adicionales y complementarios que agregan valor a los servicios o actividades principales Puede hacer seguimiento y registro de datos de eventos adicionales que son requeridos o agregan valor a los servicios o actividades principales: Utilización de transportes (taxis, pasajes aéreos, couriers, etc.). Servicios varios (médicos, legales, escoltas, etc.). Adquisiciones de bienes. Compatible con tecnologías de códigos de barra y transmisión de datos inalámbricos: Se adapta al sistema de transmisión de datos en línea. También a transmisión de datos por lotes o batch . Parametrizable para que transmita datos en cada etapa de las actividades. Permite accesos controlados a usuarios externos autorizados, que requieren hacer seguimiento a los eventos.

6. Genera reportes e indicadores de las actividades principales y complementarias: Tiempos de respuesta a las solicitudes, especificados por cada etapa (inicio, desarrollo, cierre) . Rendimientos y eficiencias por cada actividad. Valores absolutos, valores relativos, valores históricos y valores promedio. Indicadores de cumplimiento de las actividades ejecutadas vs. Las actividades planificadas, permitiendo hacer ajustes y correcciones en las planificaciones establecidas. Parametrizable a controles y auditorías: Permite realizar auditorías de datos. Parametrizable para configurar auditorías especiales adaptables a necesidades puntuales. Permite definir niveles de actuación y autorización a los usuarios. Dispone de “pista de seguimiento” que permite identificar por cada registro realizado la fecha, hora y usuario que la realizó.

7. Seguimiento a través del sistema, de los servicios o actividades principales, junto con eventos complementarios, pudiendo obtener información on line. Emisión de datos de apertura Recepción de solicitudes Comunicación con actores de los eventos Centro de recepción de solicitudes Seguimiento y Registro Planificación de eventos Planificación actualizada de eventos Base de datos configurada por etapas de cada evento con datos on line Comunicación usuarios externos autorizados

8. Adaptable a normas y procedimientos particulares de cada empresa: Puede adaptarse a procedimientos y normas específicas de regulación por controles administrativos, de calidad o de operaciones: suspensión de eventos, devoluciones, cambios de Clientes finales, etc. Puede generar informes de corrección o re-planificación automáticos, parametrizados para ser realizados por usuarios que tengan el nivel de autorización. Los usuarios tienen definidos sus niveles de actuación o autorización en base a los procedimientos y normas específicas . Permite accesos remotos desde otras localidades geográficas, cuyo alcance está definido con los niveles de actuación o autorización de cada usuario.

9. ¿Por qué ? Mensajería interna El servicio de mensajería, además de constituir un medio de comunicación, ofrece la posibilidad de asociar estos mensajes a operaciones del sistema, tales como compras; pedidos, entregas, solicitudes de autorizaciones, etc. Por medio de la mensajería interna, cada vez que ingresa el usuario al sistema, recibe un mensaje de actividades que tiene pendiente por realizar (autorizar compra; autorizar ajuste de inventario, hacer pedido de venta, etc) y puede visualizar con un solo click todos los comentarios y notas hechas por otros usuarios sobre esa misma actividad. Indicadores de gestión El sistema está conceptualizado en función que los procesos y actividades tengan asignados indicadores de gestión que permitan medir los resultados. Dispone de una base de datos con los indicadores financieros, comerciales y operativos más comúnmente usados; pero además ofrece la posibilidad de crear nuevos o modificar los existentes.

10. ¿Por qué ? Vinculación de documentos electrónicos a las operaciones del sistema Adicionalmente a la mensajería interna, los documentos electrónicos de cualquier tipo (texto; imagen; planos, Word, Excel; Power Point, Adobe, etc.), pueden ser vinculados a cualquier operación u objeto del sistema (Clientes, Proveedores, Facturas de Compra, Artículos; Operaciones Bancarias, Manufactura, Transporte y Distribución, etc.), lo cual permite que el usuario visualice los documentos externos que soportan las operaciones que realiza. De igual forma, la información contenida en el sistema puede ser exportada en cualquiera de los formatos de documentos anteriormente mencionados.

11. ¿Por qué ? Multiempresa, multi moneda, multi idioma, multi legislación, multi almacén Posee un muy alto nivel de parametrización, puede adaptarse con facilidad a diferentes tipos de negocios y de prácticas administrativas. El control fiscal puede ser adoptado a diferentes legislaciones. Esto hace posible instalar el sistema en diferentes países y hacer una consolidación de datos. Interfase con otros sistemas La versatilidad del sistema para exportar cualquier información, también aplica en sentido inverso, por lo tanto, es capaz de establecer procesos de intercambio con otras aplicaciones de manera simple y rápida. Cualquier módulo del sistema puede interactuar con un software diferente, lo cual permite que las especializaciones contenidas en puedan ser utilizadas alternativamente.

12. ITEK Services C.A. RIF J-31379396-5 Avenida Francisco de Miranda, Centro Comercial Lido, Torre D, piso 4, oficina 41D, El Rosal. Caracas, Venezuela. Teléfono Master: (0212) 9056499 www.sincrosistemas.com E-mail: info@sincrosistemas.com