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Conecteo

Conecteo. Editeur de logiciels pour la R elation C lient. Notre métier. Éditeur de logiciel Conecteo conçoit des solutions innovantes de Gestion des Interactions Clients en s’appuyant sur une profonde maîtrise des technologies et sur une démarche qualité éprouvée Services & accompagnement

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Presentation Transcript

  1. Conecteo Editeur de logiciels pour la Relation Client

  2. Notre métier Éditeur de logiciel Conecteo conçoit des solutions innovantes de Gestion des Interactions Clients en s’appuyant sur une profonde maîtrise des technologies et sur une démarche qualité éprouvée Services & accompagnement L’équipe Conecteo Services s’appuie sur une culture ancrée du service client pour accompagner nos clients et partenaires dans la mise en œuvre de leur dispositif Kiamo Expert Relation-Client Par sa compréhension fine des attentes des entreprises, Conecteo conçoit des solutions qui « parlent Métier » et rendent les utilisateurs autonomes

  3. L’équipe 35 femmes et hommes d’expériences Conecteo est composé d’une équipe solide ayant développé une expertise unique de la mise en œuvre de centres de contacts au sein de grandes entreprises et administrations Recherche & Développement 40% des collaborateurs de Conecteo sont dédiés au développement et aux tests de nos solutions Services Clients Les chefs de projets Conecteo Services s’appuient sur une démarche maîtrisée afin d’accompagner nos clients dans la mise en œuvre et dans l’évolution de leur dispositif Kiamo Bordeaux / Paris Le siège de Conecteo est basé à Bordeaux. Les bureaux commerciaux et avant-vente sont à Paris

  4. Positionnement Editeur Relation Client Gestion des données clients Datamart, Data mining CRM Gestion des Interactions Clients Aide à la décision et à l’action Décisionel, BI, Geomarketing, Analyse Predictive Gestion des processus Gestion multicanal, Automatisation des échanges Web Analytics, Analyse parcours clients

  5. Un réseau de Partenaires certifiés Réseau de Partenaires intégrateurs Conecteo confie la diffusion de ses solutions à un nombre limité de partenaires-clés qui partagent nos valeurs de qualité de service, d’accessibilité et de réactivité Spécialistes de l’intégration Téléphonie – Informatique Leurs équipes commerciales, avant-vente et projets ont l’expérience et les compétences requises pour vous conseiller, puis mettre en place et supporter votre dispositif Kiamo Certification partenaires Conecteo accompagne ses partenaires dans leur maîtrise de Kiamo, en développant un catalogue de formations certifiantes. Votre LOGO

  6. Ils utilisent KIAMO Secteur Public Industrie Assurances Mutuelles E-commerce / Retail Centre d’appel Banques

  7. Kiamo Au cœur de votre stratégie client

  8. Kiamo, au cœur de votre stratégie client Achat- Souscription Recherche d’informations Recouvrement Conquête Fidélisation Parcours Client Appel sortants Web Call Back Tchat Web Call Back Appel sortants Appel entrants Web Call Back Appel entrants Envoi SMS Emails entrants Appel entrants Appel sortants Relance téléphonique Gestion des devis Envoi SMS Tchat Tchat Gestion des dossiers clients Réseaux sociaux Self-Service Conseiller dédié

  9. La Gestion des Interactions Clients LES CANAUX Voix entrant Mail entrant Fax Centralisez votre Stratégie Client ! Voix sortant Tchat BackOffice LES RESSOURCES Login unique pour tous les medias Distribution sur compétences & activités Diversification du travail du conseiller Optimisez le travail des conseillers ! LES INTERACTIONS Identification et priorisation des tâches Automatisation des processus Historique multicanal des interactions Augmentez le ROI de votre centre de contacts ! LES DIALOGUES Enregistrement des conversations Ecoute discrète Qualifications des interactions Mesurez et améliorez le contenu de vos échanges ! Base de Co LE PILOTAGE Supervision temps-réel Rapports Statistiques Interfaces de pilotage Rendez votre centre de contacts dynamique !

  10. Les Canaux Equipe Mail Outil de gestion des mails Equipe Appels Outil de gestion des appels entrants et sortants Equipe Courriers Outil de gestion des fax et courriers Equipe BackOffice Outil de gestion des dossiers (devis, sinistres, …) Equipe Réseaux Sociaux Outil de gestion des réseaux sociaux Equipe tchat Outil de gestion des tchats

  11. Une approche nativement multicanal Bénéfices: Oubliez le mille-feuille applicatif ! Gestion multicanal des Interactions Clients Equipe Mail Outil de gestion des mails Equipe Appels Outil de gestion des appels entrants et sortants Equipe Courriers Outil de gestion des faxs et courriers Equipe BackOffice Outil de gestion des dossiers (devis, sinistres, …) Equipe Réseaux Sociaux Outil de gestion des réseaux sociaux Equipe tchat Outil de gestion des tchats

  12. Les Ressources Bénéfices: Optimisez le travail de vos conseillers Débordement et proposition de rappel Volume d’appels Rappels abandons et webcallback Campagnes appels sortants Traitement des devis Traitement des mails Horaires d’ouverture 8h 9h 11h 12h 14h 15h 17h 18h 19h 21h 7h 10h 13h 16h 20h 22h

  13. La Valorisation des Interactions Bénéfices: Priorisez le travail de vos conseillers Traitement prioritaire € € Traitement classique CRM

  14. Le Pilotage Bénéfices: Votre centre de contact devient dynamique

  15. Exemple d’architecture voix Client Agent en télétravail équipé d’un téléphone résidentiel (analogique, box, mobile, etc.) ADSLou 3G Opérateur Télécom 2 2 Postes administratifs hors centre de contacts T2 1 1 IPBX Appel Client redirigé vers Kiamo SIP Agents 3 3 Kiamo diffuse la musique d’attente, le SVI… Kiamo émet un nouvel appel vers l’agent disponible et aboute les deux communications 4 4 Appel interne Transfert de la communication 5 5

  16. Solution « à la carte » Licences Agent et Media Licences Agent et Médias AGENT • Bandeau agent • Gestion activités agents • Remontées de fiches (CTI) Bloc PHP • Statistiques / Supervision • Télé Travail • Quick Dial Média VOIX • Entrant / Sortant • Serveur Vocal Interactif + • Campagnes sortantes • Ecoute discrète, soufflage, intrusion Traitement Vocal Définissez le profil de chacun de vos agents « Monocanal » ou « Multicanal » • Canaux Voix G711 Média EMAIL • Entrant / Sortant • Gestion des Fax • SMS Média TCHAT • Multi sessions • Click to tchat Média PERSONNALISE • Courrier • Réseaux Sociaux / Demandes Web • Applications mobiles / QR code • Gestion Back Office • Gestion des SMS

  17. Solution « à la carte » Options et modules Options Agent et Médias KiamoForms Base de connaissance Distribution Avancée Contact Manager Détection Fax/Rep. Enregistrement Interface MRCPV2 Prédictif G729 TLS/SRTP Optimisez et customisez votre distributionvia les options Kiamo Modules Bibliothèques de fonctions Script Email API Task Script Traitement Automatique Kiamo Report API Agent API Contact Manager Kiamo Labo Multi serveur Media Sécurisation API Supervision API Base de Connaissance

  18. Synthèse LicensingKiamo 2013 Licences Agent et Médias Options Agent et Médias KiamoForms AGENT • Bandeau agent • Gestion activités agents • Remontées de fiches (CTI) Bloc PHP • Statistiques / Supervision • Télé Travail • Quick Dial Base de connaissance Distribution Avancée Contact Manager Détection Fax/Rep. Média VOIX Enregistrement Interface MRCPV2 Prédictif • Entrant / Sortant • Serveur Vocal Interactif + • Campagnes sortantes • Ecoute discrète, soufflage, intrusion Traitement Vocal G729 TLS/SRTP • Canaux Voix G711 Modules Média EMAIL • Entrant / Sortant • Gestion des Fax • SMS Bibliothèques de fonctions Script Email API Task Script Traitement Automatique Kiamo Report API Agent Média TCHAT • Multi sessions • Click to tchat API Contact Manager Kiamo Labo Multi serveur Media Média PERSONNALISE • Courrier • Réseaux Sociaux / Demandes Web • Applications mobiles / QR code • Gestion Back Office • Gestion des SMS Sécurisation API Supervision API Base de Connaissance

  19. Nos clients sont satisfaits Augmentez les possibilités de votre centre de contacts « La mise en place de la solution Kiamo a eu un impact immédiat sur la qualité de service : le pourcentage d’appels pris, a augmenté mécaniquement de 5 points. » S. Chardonnet – Mutuelles Via Santé Conecteo vous accompagne en permanence dans la mise en place et l’utilisation de Kiamo «  Le succés de ce projet est grandement lié à l’accessibilité des équipes projet de Conecteo et à leur réactivité » R. Broc’h- Amaguiz Soyez enfin autonome dans le pilotage de votre centre de contacts «La mise en place et la configuration de la solution ont été miraculeusement simples.» F.Lainé – Entreparticuliers.com

  20. Les 7 atouts de l’offre Kiamo/Conecteo Utilisateurs prestigieux et satisfaits Equipe R&D proche et réactive Service Client disponible et compétent Solution fiable adaptée aux centres de contacts Formations & transfert de compétences Interface intuitive favorisant l’autonomie Produit ouvert pour une intégration garantie

  21. www.conecteo.fr sales@conecteo.fr Tél: +33 5 47 48 33 20

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