Download
1 / 48
480 likes | 556 Vues
1.0. Rematrículas Resultados 2011/2012. 2.0. Antecipação das rematrículas.
E N D
2.0. Antecipação das rematrículas Após o retorno das férias de julho, dependendo do nível de satisfação, as famílias começam a pensar na permanência ou não dos seus filhos nas escolas. Nesse momento, estará com a imagem seletiva sensível a tudo o que diz respeito a estabelecimentos de ensino.
4.0. Andragogia Um adulto estimula-se a mudar de opinião, sair da rotina (zona de conforto) e experimentar o novo quando está seguro e sabe que terá algum benefício.
7.0. Política de premiações Nunca crie uma escala de premiações. Se o parcelamento da rematrícula é para o pagamento em cinco vezes a partir de agosto, não se deve dar a opção para pagamento em quatro vezes no mês de setembro, três vezes em outubro e assim por diante. Desta forma, minimizamos a penalidade da família que não efetivar a rematrícula na data estipulada. Reduzir o tempo de devolução da rematrícula para 30 dias
10.0. Rematrícula Kit social ou verde Associação positiva As estratégias de rematrícula social e verde apenas reafirmam alguns dos princípios pelos quais a instituição foi concebida
11.0. Rematrícula Kit social ou verde Operacional (mobilizar) Cartaz interno
12.0. Rematrícula Kit social ou verde Reflexão (refletir) Circulares de rematrícula e apresentação do projeto
13.0. Rematrícula Kit social ou verde Causa (contribuir) Campanha integrada
14.0. Rematrícula automática As famílias deverão ser avisadas por meio de uma circular e um adendo no contrato anual que, para comodidade dos pais, o valor da matrícula do ano seguinte será incorporado aos valores dos boletos das mensalidades do segundo semestre com um desconto significativo. Caso não queiram renovar a matrícula, deverão comunicar a escola através do “não aceite” da circular até dia X, para que seja enviado um novo boleto sem o valor da primeira parcela. Para reduzir o índice de refração, a escola tem que priorizar a política da transparência através de um plano de marketing 360° eficiente, que contenha uma circular protocolada, envio de web, banner na fachada e cartazes internos.
15.0. Rematrícula virtual É aconselhável que o aluno novo assine o primeiro requerimento da forma convencional e não virtual. Este documento deve conter a opção dos pais efetuarem a rematrícula pelo site da escola nos anos seguintes. Com seu login e senha o pai entra em uma página segura e individual que contém todas as informações da rematrícula do seu filho e um espaço para “o aceite” que pode ser através de um botão ou de leitura digital. O boleto será emitido assim que o cliente aceitar a rematrícula virtual e terá validade somente após o seu pagamento.
16.0. Contrato educacional Valor da anuidade - A remuneração pelos serviços não deve ser entendida pelo termo “mensalidade”, que representa apenas uma parcela do valor do contrato como um todo. - Informar a forma de cobrança: boleto bancário, carnê... Vinculação com o regimento - É recomendável fazer constar a cláusula específica em que o educando e/ou seus pais se obrigam também ao cumprimento das regras internas em vigor... - Algumas disposições específicas para a frequência às aulas, como uso de uniforme, cumprimento efetivo de horários ou proibição de alimentos e bebidas...
17.0. Contrato educacional Serviços e itens excluídos do contrato Não devemos nos calar com relação a tudo aquilo que é utilizado no âmbito dos serviços educacionais, cuja cobrança não estará incluída na anuidade, especificando quais atividades o aluno não faz jus apenas por estar matriculado. Estamos falando, por exemplo, do fornecimento de alimentação e transporte, materiais de uso individual dos alunos, cursos de línguas e esportes (exceto a educação física regular) . Vale dedicar uma atenção toda especial quanto ao fornecimento de apostilas: nas escolas que adotam sistemas de ensino, o material impresso normalmente não está incluso no valor da anuidade e é cobrado à parte, às vezes no mesmo boleto bancário e outras vezes com cheques pré-datados no ato da matrícula. A descrição correta no contrato quanto à inclusão ou não desse item e a forma de pagamento aceita pelo contratante ajudarão a evitar discussões posteriores.
18.0. Contrato educacional Permissão para o uso de imagem Já é frequente a existência dessa cláusula nos contratos educacionais da maioria das escolas e universidades, em razão das fotos e filmagens do corpo discente utilizadas para fins publicitários e institucionais. O problema ocorre no Ensino Médio, em especial quando o aluno é matriculado com 17 anos e completa 18 durante o ano letivo. A autorização assinada por seus pais perde o efeito, pois ele passa a ter plena capacidade legal para decidir sobre esse e outros atos da vida civil.
20.0. Política de preçosEstratégias diferenciadas O valor da anuidade para o ano seguinte deverá ser igual à última parcela do ano anterior, mais a composição do aumento salarial dos colaboradores, a inflação do ano e o repasse da implantação de melhorias no ensino, como a modernização de salas de aulas, bibliotecas, laboratórios, ginásios e novas infraestruturas.
21.0. Papel do Gestor Pedagógico e do Gestor de Comunicação O comportamento dos professores é fator preponderante para o bom resultado das rematrículas. Eles tanto podem influenciar de uma forma positiva como podem contribuir para o aumento da evasão, pois as rematrículas acontecem justamente no final do ano, época em que estão mais cansados e estressados.
23.0. Meritocracia para o corpo docente • 1.0. Para aumentar a motivação, um painel deve ser colocado na sala dos professores, apresentado nas reuniões de monitoramento. • 2.0. As premiações não podem ter um valor inferior a 30% do salário dos professores e deverá ser entregue ao final do processo, não ultrapassando o período de dois meses. • 3.0. As premiações para os coordenadores e demais líderes serão referentes aos resultados gerais. • 4.0. A divulgação dos resultados nas reuniões de monitoramento é de responsabilidade do gestor pedagógico e a atualização dos dados da planilha é tarefa do gestor de comunicação.
24.0. Papel do gestor de comunicação É auxiliar o gestor pedagógico na gestão dos processos de rematrículas, para que as etapas, cronogramas, metas e objetivos sejam cumpridos.
26.0. Face to face Para cada aluno que efetivar a rematrícula após a ligação do face to face, a responsável ganha um pequeno valor (ex. R$ 10,00), que em um montante final representará um valor significativo.
27.0. Atendimento Levar em consideração o perfil de cada colaborador
34.0. Roteirização Etapa mais importante do atendimento - Expor os trabalhos dos alunos nas salas de aulas e corredores; - Certificar-se de que a pessoa que irá apresentar as instalações possui conhecimento dos objetivos e benefícios de cada espaço; - Verificar a postura dos colaboradores perante as visitas - sorriso, cumprimento, movimento corporal...; - Para manter e consolidar os vínculos afetivos, uma única pessoa atenderá a família de ponta a ponta. - Manter as chaves dos locais que possam estar fechados sempre à mão; - Manutenção, limpeza e iluminação dos ambientes.
35.0. Diferenciais Montagem do SCRIPT BASE Ênfase nos benefícios e linguagem coloquial
36.0. Planilha de mesa – gerenciamento full time do atendimento
37.0. Meritocracia equipe de atendimento Análise e pagamentos semanais
38.0. Papel do gestor de comunicaçãoSetor – 3º. Contato – Pós-atendimento
39.0. Papel do gestor de comunicaçãoAtividades operacionais
![[0 1 0]](https://cdn0.slideserve.com/536424/slide1-dt.jpg)
