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Custos Relacionados à Qualidade

Custos Relacionados à Qualidade. CUSTOS DA QUALIDADE Quanto gasto para ter qualidade? Prevenção Avaliação CUSTOS DA NÃO QUALIDADE Quanto gasto com os problemas? Falhas internas Falhas externas. Os Custos das Falhas Internas e Externas são Chamados “Custos da Não-Qualidade”.

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Custos Relacionados à Qualidade

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Presentation Transcript

  1. Custos Relacionados à Qualidade CUSTOS DA QUALIDADE Quanto gasto para ter qualidade? • Prevenção • Avaliação CUSTOS DA NÃO QUALIDADE Quanto gasto com os problemas? • Falhas internas • Falhas externas

  2. Os Custos das Falhas Internas e Externas são Chamados “Custos da Não-Qualidade” • CUSTOS DAS FALHAS INTERNAS: Custos que a empresa paga pela má qualidade observada antes que o cliente se dê conta, como no caso de refugos e reprocessamentos. • CUSTOS DAS FALHAS EXTERNAS: Custos que a empresa paga pela má qualidade que chega até o cliente, acarretando substituição de produtos, serviços ou informações e compensações por perdas sofridas pelo usuário.

  3. Já os Custos de Avaliação e Prevenção são Chamados “Custos da Qualidade” • CUSTO DA AVALIAÇÃO (ou INSPEÇÃO) É o custo da checagem do trabalho em andamento e da inspeção ou teste do serviço ou produto final, para detectar se está de acordo com as necessidades dos clientes. • CUSTOS DA PREVENÇÃO É o custo que se incorre para impedir a geração de produtos, componentes, materiais, serviços ou informações que não atendem aos requisitos dos clientes.

  4. Refugo Retrabalho Garantia Custos de Falhas Medidos Comumente Custos de Falhas Escondidos Custos Verdadeiros de Falhas Tempo de Engenharia Tempo de Gerenciamento Downtime da Fábrica/Campo Aumento dos Estoques Problema de Entrega Vendas Perdidas Outros

  5. CQ total Falhas Prevenção + Avaliação Modelo Conceitual Clássico custos 100% defeituoso 100% bom

  6. Modelo Conceitual Avançado CQ total Falhas Prevenção + Avaliação custos 100% defeituoso 100% bom

  7. Problemas na Implantação dos Custos da Qualidade • CUSTOS DA QUALIDADE NÃO INCORPORADOS AO SISTEMA DE CUSTO DA EMPRESA • COLETA DE DADOS E INFORMAÇÕES INADEQUADAS E SEM TRATAMENTO CONTÁBIL • SISTEMAS DE CUSTOS SEM CONTAS ESPECÍFICAS PARA OS VÁRIOS CUSTOS DA QUALIDADE • APROPRIAÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE FEITA ATRAVÉS DE “ ILHAS” E NÃO PELA EMPRESA TODA

  8. Pesquisa da Situação de CQ nas Empresas OBJETIVO - Identificar conhecimento do assunto - Identificar aplicação prática - Identificar técnicas utilizadas - Identificar dificuldades na implantação AMOSTRAGEM 1417 empresas no Brasil 591 respostas (41,7%) 131 adotam sistemas de CQ (maioria em estágio primário de implantação) 48 visitadas 19 com sistemas efetivamente implantados

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