بسم الله الرحمن الرحیم

1. بسم الله الرحمن الرحیم

2. : ادراک و تصميم گيري

3. ادراک : (Perception) فرآيندي است که بدان وسيله افراد پنداشت ها و برداشت هايي که از محيط خود دارند را تنظيم و تفسير مي کنند و بدين وسيله به آن معنا مي بخشند.

4. عوامل موثر در ادراک : .شخص ادراک کننده . موضوع مورد ادراک . موقعيت

5. عوامل موجود در موقعيت : • ويژگي هاي شخصيتي • محيط کار • محيط اجتماعي • عوامل موجود در موضوع مورد ادراک : • تازگي • حرکت • صدا • بزرگي • زمينه • نزديکي • عوامل موجود در شخص ادراک کننده : • نگرش ها • انگيزه ها • علاقه ها • تجربه ها • انتظارات ادراک

6. ادراک و قضاوت نظريه اسنادي Attribution Theory: کوششي است براي ارائه علت يا دلايل وقوع رويدادها يا تجربه هاي شخصي. با توجه به این نظریه هنگام مشاهده ی رفتار یک فرد درصدد بر می آییم تا مشخص کنیم که آیا این رفتار علت درونی دارد یا بیرونی

7. رفتار دروني : آن هايي هستند که تحت کنترل شخصي فرد مي باشند. رفتار بيروني : آن هايي هستند که در نتيجه علت هاي خارجي پديد مي آيند. نسبت دادن رفتار افراد به عوامل درونی یا بیرونی تحت تاثیر سه عامل است

8. همانند سازي : اگر همه افرادي که با يک موقعيت مشابهي روبرو مي شوند پاسخ همانندي دهند ، در آن صورت مي توان گفت نوعي توافق عمومي يا اجماع در آن رفتار وجود دارد. تفاوت قائل شدن : مربوط به اين مي شود که آيا فرد در موقعيت هاي مختلف رفتارهاي متفاوت خواهد داشت يا خير ؟ تداوم رويه در رفتار : اگر فرد در برخورد با يک مساله در زمان هاي مختلف ، يک واکنش از خود نشان دهد ، دررفتار او تداومي وجود دارد.

9. دستاوردهای نظریه اسنادی خطاي بنيادي : به هنگام قضاوت درباره ديگران ، تاثير عوامل خارجي را بيش از حد وتاثير عوامل داخلي را کمتر از حد واقعي در نظر مي گيريم. خطاي تعصب به خود : به هنگام قضاوت درباره خودمان ، تاثير عوامل خارجي را کمتر وتاثير عوامل داخلي را بيش از حد واقعي در نظر مي گيريم.

10. :جمع بندی های مکرر به هنگام قضاوت درباره ی افراداگر بخواهیم رفتار دیگران را تفسیر کنیم کار ما بسیار خسته کننده و کسالت آور خواهد شد در نتیجه برای اینکه کارمان راحت ترشود از تکنیک هایی استفاده میکنیم • همانند سازی • فرافکنی • قالبی اندیشیدن • اثر هاله ای

11. همانند سازی: هرنوع ویژگی که معرف یک چیز،یک شخص یا یک رویداد باشد باعث میشود که بیننده آن ویژگی را بیشتر ببیند یا از آن زاویه به قضیه نگاه کند زیرا برای ما امکان ندارد که تمامی محرک ها را جذب کنیم که به آن ادراک انتخابی گویند به طور مثال کارکنان بخش فروش بخش خود را مهم ترین بخش سازمان میدانند * ادراک انتخابي به ما اجازه مي دهد که به سرعت درباره ديگران قضاوت کنيم. ولي معمولا تصويري که به اين صورت مي گيريم نمي تواند صد در صد صادق باشد.

12. فرافکني : تمايلي که انسان در آن مي کوشد تا ويژگي هاي خود را به ديگران نسبت دهد. اثر قالبي انديشيدن : يعني فرد مورد نظر به گروه خاصي تعلق داشته و ما با توجه به درک و پنداشتي که از گروه مزبور داريم. وي را مورد قضاوت و داوري قرار مي دهيم.

13. اثر هاله اي : هنگامي متجلي مي شود که ما تحت تاثير يک ويژگي خاص (مثل هوش ، صميمي بودن و . . .) فرد قرار مي گيريم و يک نظر کلي در مورد وي ارائه مي کنيم. اثر مقايسه اي : هنگامي که دو چيز در کنار هم قرار مي گيرند، ما تمايل داريم بيشتر آن ها را با يکديگر مقايسه کنيم تا نسبت به يک استاندارد ثابت.

14. قضاوت در سازمان کاربردهاي ويژه در سازمان : • مصاحبه • انتظار از عملکرد • ارزيابي از عملکرد • فعاليت کارمند • وفاداري کارمند

15. رابطه بين ادراک و تصميم گيري • تاثير ادراک فرد در همه مراحل تصميم گيري از جمله : • پي بردن به وجود مساله • جمع آوري داده ها • ارائه راه حل ها • ارزيابي راه حل ها • انتخاب بهترين راه حل

16. الگوهاي مختلف تصميم گيري : • الگوي بهينه سازي • الگوي رضايت بخش • الگوي مطلوب تلويحي • الگوي شهودي

17. الگوي بهينه سازی تصميم گيري: فرآيندي که از طريق آن بازده کار حداکثر مي شود. گام هاي الگوي بهينه سازي : 1- اطمينان داشتن به ضرورت يک تصميم 2- شناسايي معيارهاي تصميم 3- تعيين ضريب هر معيار 4- ارائه راه حل ها 5- ارزيابي راه حل ها 6- انتخاب بهترين راه حل

18. الگوي رضايت بخش : هنگامي که شخص با مسائل پيچيده روبرو مي شود ، پاسخي که در برابر آن ها مي دهد به صورتي است که آن مسائل را به گونه اي محدود مي کند که به راحتي قابل درک باشند. و اين اساس الگوي رضايت بخش است.

19. الگوي رضايت بخش اطمينان درباره ضرورت و نياز به تصميم گيري شناسايي مجموعه مشخص و محدودي از راه حل ها تعيين استانداردهاي رضايت بخش ساده کردن مساله مقايسه تک تک راه حل ها با استاندارد رضايت بخش در پي راه حل هاي ديگر بر آمدن آيا يک راه حل رضايت بخش وجود دارد؟ خير بله انتخاب نخستين راه خوب و مناسب

20. الگوي مطلوب تلويحي انتخاب يک راه مطلوب اطمينان درباره ضرورت و نياز به تصميم گيري شناسايي راه حل تاييدي شناسايي راه حل هاي ديگر تاييد راه حل مطلوب تعيين معيارهاي تصميم گيري که در جهت راه حل مطلوب هستند انتخاب راه حل مطلوب

21. الگوي شهودي : در این شيوه تصميم گيري فرد بيش از آنکه به الگوي علمي و از پيش مشخص شده اتکا کند بر احساس ، درک و برداشت خود از محيط اطراف و همچنين تجربه هاي قبلي استناد کرده و به اتخاذ تصميم مي پردازد.

22. مسائل نوين در تصميم گيري : 1- رعايت اصول اخلاقي 2- تصميم گيري در فرهنگ هاي مختلف 3- اصرار بر تعهد پيشين

23. رعايت اصول اخلاقي در تصميم گيري طبق سه معيار : 1- مبتني بر نفع جامعه 2- توجه و تاکيد بر حقوق افراد جامعه 3- رعايت عدل و انصاف

24. اختلاف فرهنگ ها در تصميم گيري : 1- زمان 2- شيوه تصميم گيري ( رضايت بخش ، تلويحي و شهودي ) 3- راه حل ها ( شناخته شده يا جديد و خلاقانه ) 4- افراد تصميم گيرنده

25. اصرار بر تعهد پيشين : اصرار بر تصميمي که از ابتدا نادرست بوده است.

26. پايان