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CALIDAD Y CONTEXTO ACTUAL. EMOCIONES Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO DE LAS UTC

CALIDAD Y CONTEXTO ACTUAL. EMOCIONES Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO DE LAS UTC. M. Jesús Mairata Creus María Palou Oliver Servei d ’ Estadística i Qualitat Universitària Universitat de les Illes Balears. Santander, 10 de mayo de 2012. IDEAS PREVIAS.

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CALIDAD Y CONTEXTO ACTUAL. EMOCIONES Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO DE LAS UTC

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  1. CALIDAD Y CONTEXTO ACTUAL. EMOCIONES Y ESTRATEGIAS DE AFRONTAMIENTO DE LAS UTC M. Jesús Mairata Creus María Palou Oliver Servei d’Estadística i Qualitat Universitària Universitat de les Illes Balears Santander, 10 de mayo de 2012

  2. IDEAS PREVIAS • I, II, III Jornadas de reflexión y debate de las unidades de calidad de las universidades españolas • La finalidad de esta ponencia es plantear elementos que inciten a la discusión y a la reflexión • Origen: interés en relacionar emoción con estrategia de afrontamiento

  3. ESTRUCTURA PRIMERA PARTE CALIDAD Y CONTEXTO ACTUAL SENSACIONES EVOLUCIÓN DEL PAPEL DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD SEGUNDA PARTE ESTUDIO: CÓMO SIENTEN Y ACTÚAN LAS UTCs JUSTIFICACIÓN Y CONCEPTOS FICHA TÉCNICA RESULTADOS CONCLUSIONES TERCERA PARTE APORTACIONES Y REFLEXIONES: ¿CÓMO TRABAJAR LA CALIDAD EN MOMENTOS DE CRISIS? CONCLUSIONES

  4. PRIMERA PARTE

  5. 1. CALIDAD Y CONTEXTO ACTUAL

  6. “no pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo …La creatividad nace de la angustia, como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis, se supera a si mismo sin quedar superado”

  7. “Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una ve con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no quere luchar por superarla.”

  8. 2. SENSACIONES

  9. Me tengo que multiplicar …

  10. 3. EVOLUCIÓN DEL PAPEL DE LA CALIDAD EN LA UNIVERSIDAD

  11. DOCENTIA, AUDIT, VERIFICA,… • Etc… • RD 1393/2007 EXPANSIÓN DE LA CALIDAD AUTORREGULACIÓN

  12. SEGUNDA PARTE ESTUDIO: CÓMO SIENTEN I ACTÚAN LAS UTCs

  13. 1. JUSTIFICACIÓN Y CONCEPTOS

  14. DEFINICIONES Y CONCEPTOS Definición de crisis. Slaikeu (1996):“un estado temporal de (...) desorganización, caracterizado principalmente por una incapacidad del individuo para manejar situaciones particulares utilizando métodos acostumbrados para la solución de problemas ...” Slaikeu, Karl A. Intervención en crisis: Manual para práctica e investigación

  15. DEFINICIONES Y CONCEPTOS Definición de crisis. “Período transicional que representa tanto una oportunidad para el desarrollo […] cuyo desenlace depende entre otras cosas, de la forma en que se maneje la situación.” (Caplan, 1964) CAPLAN, G. Principles of PreventivePsychiatry. Publisher: Basic Books. New York. (1964).

  16. DEFINICIONES Y CONCEPTOS Definición de emoción: • Emoción proviene del latín MOTERE (moverse) define la capacidad que tenemos de movernos, de acercarnos o alejarnos de algo. • La emoción esta relacionada con la función adaptativa, con la respuesta a una situación. • Las emociones preparan al organismo para hacer frente a las demandas o exigencias del entorno y lo dirigen hacia un objetivo.

  17. DEFINICIONES Y CONCEPTOS Definición de Estilos de afrontamiento: Son aquellas predisposiciones para hacer frente a diversas situaciones y son las que determinarán el uso de ciertas estrategias de afrontamiento.

  18. PATRÓN DE RESPUESTA ANTE LA CRISIS - Intensidad de la respuesta emocional + Rechazo Negación Afrontamiento - Tiempo +

  19. HIPÓTESIS • Consideración de que los miembros de las UTCs sufren problemas asociados a la crisis. Estos problemas provocan unas emociones que van ligadas a unas determinadas estrategias de afrontamiento.

  20. BALANCE DEMANDAS/RECURSOS EN UNA SITUACIÓN DE CRISIS RECURSOS DEMANDAS BALANCE DESEQUILIBRIO • Conducta ineficiente • Escapar del malestar • Huida/ataque • Conducta eficiente • Afrontamiento • Gestión de emociones

  21. BALANCE DEMANDAS/RECURSOS EN UNA SITUACIÓN DE CRISIS • Los recursos con los que cuentan las UTCs para hacer frente a las demandas, son: • Competencias técnicas (conocimientos técnicos, del sector, de la institución, ...) • Competencias personales (habilidades de comunicación, gestión de emociones, ...) • Apoyo social/institucional del que dispongamos (confianza, recursos materiales y económicos,…)

  22. 2. FICHA TÉCNICA

  23. Ficha Técnica • Objetivo: recoger información sobre las consecuencias que el contexto socioeconómico actual tiene en las UTCs. Conocer las emociones y las estrategias de actuación. • Población: 72 universidades • Muestra obtenida: 41 (57%) • Fechas de aplicación: de 16 de abril a 6 de mayo de 2012 • Instrumento: Cuestionario on-line. Para la elaboración del cuestionario, nos centramos en las propuestas de Daniel Goleman (1996) y Rafael Bisquerra (2000). • Dirigido a: Directores de la UTC.

  24. 3. RESULTADOS

  25. 1. En los dos últimos años, ¿ha habido cambios en la estructura, personal, funciones, etc. de vuestra UTC?

  26. 1.1 Cambios en personal Esta pregunta es de respuesta múltiple por lo que la suma de porcentajes puede superar el 100%

  27. 1.2 Cambios en tareas, funciones y competencias Esta pregunta es de respuesta múltiple por lo que la suma de porcentajes puede superar el 100%

  28. 2. La percepción en relación al papel que juega actualmente la calidad en tu Universidad Esta pregunta es de respuesta múltiple por lo que la suma de porcentajes puede superar el 100%

  29. 3. La percepción en relación a la importancia que se da a la UTC en tu Universidad Esta pregunta es de respuesta múltiple por lo que la suma de porcentajes puede superar el 100%

  30. 5. Actuaciones o estrategias para hacer frente a la crisis

  31. ¿Os habéis planteado actuaciones o estrategias para hacer frente a la situación actual de la UTC? por fin se reconoce el trabajo de la UTC, satisfacción,.... “Ni fu ni fa", "estamos como siempre", "ni contento ni triste".... Incertidumbre por no saber que pasará, inseguridad, ansiedad, preocupación..... Estamos en una situación hostil y adversa, disgusto, frustración, desprecio.... ¿Qué actuaciones?

  32. 4. CONCLUSIONES

  33. Conclusiones del estudio • Las estrategia más utilizadas por las UTCs son: • “Trabajamos para evidenciar que la inversión en calidad es rentable para la Universidad. Por ello simplificamos el Sistema de Garantía de Calidad y los procesos de evaluación intentando eliminar lo burocrático y lo superfluo” • Perseguimos que la UTC tenga nuevas tareas, es decir, "nuevos nichos de mercado" (proyectos, funciones….) y que sea más heterogénea y diversificada

  34. Conclusiones del estudio • Ninguna de las UTCs ha sufrido una disminución en el número de tareas que lleva a cabo. La mayor parte de ellas percibe una mayor relevancia de la calidad y de su papel en la universidad • Más del 80% de las UTCs siguen alguna estrategia para afrontar la crisis • Loseventos adversos ponen a prueba a las UTCS y sus estilos de gestión así como a los propios líderes encargados de tomar decisiones

  35. TERCERA PARTE

  36. APORTACIONES Y REFLEXIONES: ¿CÓMO TRABAJAR LA CALIDAD EN MOMENTOS DE CRISIS?

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