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深莞统一预约挂号平台介绍

深莞统一预约挂号平台介绍. 目录. 平台背景. 1. 工作进展. 2. 典型案例. 3. 平台介绍. 4. 明年规划. 5. 常见问题. 6. 2. 应答书目录. 项目背景. 缓解社会公众“看病难”的问题 旨在节省公众看病排队时间 让市民能公平获取门诊挂号资源 缓解市民“看病难，排队难”问题。. 3. 项目背景. 明确的政策指导 :. 落实卫生部 《 关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 》 精神

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深莞统一预约挂号平台介绍

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Presentation Transcript

  1. 深莞统一预约挂号平台介绍

  2. 目录 平台背景 1 工作进展 2 典型案例 3 平台介绍 4 明年规划 5 常见问题 6 2 应答书目录

  3. 项目背景 缓解社会公众“看病难”的问题 旨在节省公众看病排队时间 让市民能公平获取门诊挂号资源 缓解市民“看病难，排队难”问题。 3

  4. 项目背景 明确的政策指导: 落实卫生部《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 》精神 预约挂号也是各级地方政府卫生管理部门，为落实卫生部于2009年8月5日发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见 》文件精神，响应国家医疗卫生政策的一项公益性政府举措。 4

  5. 项目背景 市局积极响应: 5

  6. 目录 平台背景 1 工作进展 2 典型案例 3 平台介绍 4 明年规划 5 常见问题 6 6 应答书目录

  7. 工作进展 医院接入进展 接入医院数量：12家 试点医院举例：东莞市人民医院 东莞市妇幼保健院 东华医院 康华医院 石龙人民医院 塘厦医院 等医院 东莞市妇幼保健院 东莞市人民医院 7 东莞市东华医院 东莞塘厦人民医院

  8. 工作进展 医院运营进展 医院放号量： 医院开放号源达 10万 以上； 用户预约数： 服务达 1586人次； 27171 医院放号趋势 6819 927 290 128 60 2011年6月 2011年7月 2011年8月 2011年9月 2011年10月 2011年11月 8

  9. 工作进展 医院运营进展 医院放号量： 医院开放号源达 10万 以上； 用户预约数： 服务达 1586人次； 用户预约趋势 1211 288 56 12 10 9 2011年6月 2011年7月 2011年8月 2011年9月 2011年10月 2011年11月 9

  10. 工作进展 在东莞市卫生局统一领导下，莞深预约挂号统一平台初步成型，为东莞市民就医服务 提供极大便利 10

  11. 目录 平台背景 1 工作成绩 2 典型案例 3 平台介绍 4 明年规划 5 常见问题 6 11 应答书目录

  12. 接入方式 成效： 典型案例 市妇幼保健院已开通医院网站、医院现场、就医160网、医院电话等预约渠道；12580手机预约即将开通 案例1：东莞市妇幼保健院 　　东莞妇幼保健院 始建于1951年,是全市唯一的市属妇幼保健机构，也是全市母婴保健技术服务指导中心，承担着全市广大妇女儿童的医疗保健任务。 　　东莞妇幼保健院现有员工600余人，其中，高中级技术职称达 100 余人。门急诊每天约接纳 1500多人次，住院部病床 500 张。 医院放号：7094 病人预约数：521 (数据截止到2011年12月1日) 12

  13. 接入方式 成效： 典型案例 案例2：东莞市人民医院 市人民医院已开通医院网站、医院现场、就医160网、医院电话等预约渠道；12580手机预约即将开通； 与医院内部HIS系统对接正在实施中 　 东莞市人民医院始建于清光绪十四年，即公元1888年。其前身为德国巴色传道会来莞所创办的“中华基督教礼贤会普济医院”，是我国建立最早的西医院之一。 　 医院拥有一支作风优良，技术过硬的职工队伍。编制病床1500张，设有一个分院(普济分院)，5个门诊部，42个临床科室，12个医技科室。年门、急诊量 180万人次，年住院 5万 多人次，年住院手术 2.5万 例次。 医院放号：3024 病人预约数：68 (数据截止到2011年12月1日) 13

  14. 接入方式 成效： 典型案例 首家接入平台医院 建议加快系统对接速度，拓展预约服务 案例3：东莞市东华医院 (中山大学附属)东莞东华医院是由香港实业家李胜堆先生投资创办的一所现代化综合医院。医院设有24个住院病区、13个医技科室以及6个门急诊单元、1个体检中心和1个肿瘤治疗中心。住院大楼设有1100张标准病床，目前实际开放病床1006张。 　　全院现有专业技术人员近1000人，其中正高37人、副高134人、中级职称198人、初级职称590人。 医院放号：22590 病人预约数：918 (数据截止到2011年12月1日) 14

  15. 接入方式 成效： 典型案例 采用与内部系统深度对接的方案，与医院内部的医院排班系统，自动终端，医院挂号系统，分诊排队叫号系统，医生工作站进行对接，极大的优化了预约管理及病人的预约挂号流程； 案例4：东莞市塘厦医院 　 　　东莞市塘厦医院是公立非营利性二级甲等医院，现有员工700余人，其中高级职称51人，中级职称104人。住院部开放床位438张。设中医科、内科、重症医学科、儿科、外科、妇产科、麻醉科; 　　医院是南方医科大学、暨南大学、广东药学院、广州医学院等院校的教学基地，有一支技术精湛 、服务周到的医疗队伍，担负着塘厦镇及周边群众的预防保健和医疗卫生服务等职责。 医院放号：7464 病人预约数：108 (数据截止到2011年12月1日) 15

  16. 目录 平台背景 1 工作成绩 2 典型案例 3 平台介绍 4 明年规划 5 常见问题 6 16 应答书目录

  17. 平台介绍 平台架构 • 市卫生局统一领导，中国移动提供12580预约渠道及终端设备，宁远科技负责平台开发、技术支持及就医160网运营。 • 保障信息安全，不断拓展平台功能，提供强大运营支撑能力。 • 以患者为中心优化就医流程，创新服务模式，和谐医患关系。 12580 网站预约 东莞卫生局 17

  18. 平台介绍 平台提供电话预约、网络预约、现场预约等多种预约途径 12580 自助终端 18

  19. 平台介绍 统一平台 深圳地区 预约挂号发展趋势 • 统一平台深圳地区自去年开通预约挂号以来，预约人数直线上升，一年时间，总预约人数已突破30万人次，预约服务高速发展！ 19

  20. 平台意义 平台意义 和谐医疗关系 统一平台方便百姓就医，用户只要注册一次，可以在东莞、深圳市享有预约挂号服务，大大提升患者服务满意度 提升服务能力 全市统一平台，借力中国移动等电信运营商的力量，大大节省医院预约服务建设成本，提升服务能力 规范服务渠道 建立莞深统一平台才能规范服务，方便卫生管理机构统一管理和监督服务渠道，响应政府深莞惠一体化要求 统一支撑平台

  21. 目录 平台背景 1 工作成绩 2 典型案例 3 平台介绍 4 明年规划 5 常见问题 6 21 应答书目录

  22. 明年规划 优化服务流程 加速医院接入 加大宣传力度 优化医院预约管理及病人服务流程，中国移动计划明年投放100台自助服务终端，开通手机预约挂号WAP网站 加速医院接入（2012年上半年完成全部公立医院的接入， 2012年下半年重点优化服务流程） 加大宣传力度，提升预约挂号在市民中的知晓率

  23. 目录 项目背景 1 工作成绩 2 典型案例 3 平台介绍 4 明年规划 5 常见问题 6 23 应答书目录

  24. 1.是否会增加医生的工作量！ 常见问题 医院门诊量 预约挂号 预约挂号后 门诊挂号 1、医院通过“门诊排班放号管理系统”，按比例管理现场及预约渠道诊号资源。 2、比例控制阀值根据门诊医生工作量，由医院灵活控制。

  25. 2. 是否会增加医院成本、费用？ 服务渠道 服务人员 系统开发 系统维护 客户服务 常见问题 医院仅需承担必要的通信费用。 ￥

  26. 3.是否会带来医务管理的困难？ 常见问题 • 预约挂号＝预约＋挂号：我公司从技术上实现多媒体渠道挂号功能，做为传统门诊窗口挂号的补充选项。医院从管理上权衡实施时间、范围、深度等问题。 • 预约与守约的问题：主要通过实名挂号、黑名单管理、支付确认等措施进行约束。 • 专家号资源紧缺：建议优先开展普通门诊预约，逐步开展专家预约。 • 预约用户与现场用户候诊公平性如何体现？预约渠道用户仅挂号渠道不同，与现场渠道用户一样到分诊台排队候诊。

  27. 4. 是否会被号贩子利用？ 常见问题 • 实名注册 • 预约限量 • 支付确认 • 黑名单管理 • 先试点普通门诊预约，逐步开展专家门诊预约。

  28. 感谢聆听！ 28 公司网站 ：www.humanwave.cn 联系办法：021-61121526

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