1 / 82

Arhitektura e-poslovanja

Arhitektura e-poslovanja. Nastavne teme. lanci vrednosti upravljanje odnosima sa kupcima upravljanje prodajnim lancem p laniranje resursa kompanije upravljanje lancem snabdevanja elektronska nabavka poslovna inteligencija integracija aplikacija kompanije

kael
Télécharger la présentation

Arhitektura e-poslovanja

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Arhitektura e-poslovanja

  2. Nastavne teme • lanci vrednosti • upravljanje odnosima sa kupcima • upravljanjeprodajnimlancem • planiranje resursa kompanije • upravljanje lancem snabdevanja • elektronskanabavka • poslovnainteligencija • integracija aplikacija kompanije • primena aplikativnih sistema u EU

  3. Mnogi misle da umetnost borbe služi pobeđivanju neprijatelja, ali je tačno upravo obratno. Drevne borilačke veštine su pre svega sredstvo upoznavanja samog sebe i pobeđivanja neprijatelja u sebi.Li Xiaoling

  4. Aplikacije i e-poslovanje • kako naći sistem odgovarajućih aplikacija za vođenje kompanija koji će je učiniti konkurentnijom i brzo dati rezultate • aplikacije treba da obavezno obuhvate sve odnose sa kupcima, poslovne funkcije u pozadini kompanije i njen lanac snabdevanja • zadatak uvođenja e-poslovanja je povezivanje izolovanih aplikacija u kohezivnu arhitekturu • Bill Gates: način na koji koristite informacije može biti jedan od faktora koji određuje neuspeh ili uspeh - ili neočekivano brzi uspeh

  5. Tržište integrisanih poslovnih aplikacija • SAP • Microsoft Navision • Oracle PeopleSoft i J.D. Edwards • Invensys Baan • Siebel • Clarify • Vantive

  6. Aplikativni trendovi • granice preduzeća nestaju i poslovni partneri sve više imaju pristup internim podsistemima • potrebno je da brzina izlaska na tržište bude što veća • kupci, zaposleni, menadžeri i drugi poslovni partneri sve više očekuju od novih rešenja i to u što kraćem vremenu • u EU 66% kompanija kupuje gotove aplikacije: 61% domaće, a 5% od stranih kompanija

  7. Lanci vrednosti • predstavljaju prikaz integracije poslovnih funkcija od upita do isporuke robe ili usluga • najpoznatiji je Porterov generički lanac vrednosti

  8. aktivnosti podrške infrastruktura kompanije upravljanje ljudskim resursima razvoj tehnologija nabavka izlazna logistika marketing i prodaja servis ulazna logistika proizvodnja osnovne aktivnosti

  9. Lanac vrednosti u e-poslovanju • glavna ideja e-poslovanja je okretanje lanca vrednosti • pristup se naziva "od spolja prema iznutra" jer se u centru nalazi kupac, a ne zahtevi kompanije • ponuda kompanije postaje otvorena i zavisi od toga kako je i koliko okrenuta ka svojim kupcima • prateće integrisane aplikacije treba da budu prilagođene ovako okrenutom lancu vrednosti

  10. kompetencije kompanije proizvodi i usluge prodajni kanali procesi kupci potrebe kupaca integrisani kanali proizvodi i usluge primarne kompetencije procesi

  11. Mreže vrednosti • nove teorije govore o prevaziđenosti Porterovog lanca i njegove okrenute varijante • u elektronskom i mobilnom poslovanju formiranje vrednosti se ne odvija linearno • lanac vrednosti se sastoji iz veza više međusobno povezanih lanaca poslovnih partnera koji učestvuju u stvaranju konačne vrednosti • dolazi se do nove paradigme - mreže vrednosti

  12. Veze lanaca vrednosti • lanci vrednosti pojedinih kompanija se međusobno povezuju pomoću poslovnih transakcija koje razmenjuju • pojavljuje se potreba povezivanja odgovarajućih, često različitih aplikacija kod poslovnih partnera

  13. ulazna logistika ulazna logistika proizvodnja izlazna logistika izlazna logistika

  14. Inter-organizacioni lanci vrednosti • za uspešan sistem e-poslovanja moraju biti uspešni i njegovi poslovni partneri • oni zajedno čine inter-organizacioni lanac vrednosti • svako od njih mora da prepozna razloge zbog kojih treba da se u njemu nađe • neophodno je da se što bolje postavi svaka od aplikacija arhitekture sistema e-poslovanja

  15. lanci vrednosti snabdevača lanac vrednosti kompanije lanci vrednosti posrednika lanci vrednosti kupaca

  16. Arhitektura e-poslovanja • upravljanje odnosima sa kupcima • upravljanje prodajnim lancem • planiranje resursa kompanije • upravljanje lancem snabdevanja • elektronska nabavka • poslovna inteligencija • integracija aplikacija kompanije

  17. upravljanje lancem snabdevanja distribucija proizvodnja logistika planiranje resursa kompanije poslovna inteligencija integracija poslovnih aplikacija administrativna kontrola, e-nabavka finansije, računovostvo kontrola upravljanja upravljanje odnosima sa kupcima servis kupaca prodaja marketing upravljanje prodajnim lancem

  18. Osobine sistema aplikacija • ako jedna od aplikacija ne funkcioniše dobro, to će uticati na kompletan ciklus formiranja vrednosti za kupca • koncept konfekcijskog softvera dominira u svim oblastima • ovakav složeni mozaik aplikacija ne može se kompletan kupiti od jednog isporučioca softvera • najozbiljnije softverske kuće su standardizovale interfejse između aplikacija

  19. Upravljanje odnosima sa kupcima • verovatnoća prodaje novom kupcu je 15%, a postojećem 50% • 6 puta je skuplje prodavati novom kupcu nego postojećem • od 15 najčešćih primedbi 12 je bilo vezano za servise kupcima • nezadovoljni kupac će o svom iskustvu ispričati još osmoro de desetoro ljudi • 70% kupaca koji su se žalili ponovo će poslovati sa tom kompanijom ako se žalba brzo reši • više od 9% kompanija nema dovoljno integrisanu prodaju i servise da bi mogli imati podršku u e-poslovanju

  20. Tačke dodira • svaki kontakt sa kupcem se naziva tačka dodira • tradicionalne tačke dodira: telefonski razgovori, sastanci, seminari i razmene pisama • nove tačke dodira: elektronska pošta, posete Web sajtu, news-grupe i grupe za ćaskanje • dodatna prednost je mogućnost automatskog evidentiranja većine od njih i korišćenja u raznim kasnijim analizama

  21. CRM • CRM (Customer Relationship Management) je integrisana strategija prodaje, marketinga i servisa zasnovana na koordiniranim akcijama kompletne kompanije • zasniva se na repozitoriju informacija o kupcima (bazi podataka) • one opisuju sve sadržaje koje je kupac realizovao sa vlasnikom Web sajta • na osnovu njih se generiše profil kupca • analitički softver CRM može da prikaže različite aspekte kupaca

  22. Servisi CRM • najstariji: određivanje najprofitabilnijih kupaca • marketing zasnovan na znanju • služba podrške kupcima sa istorijom svih interakcija sa njima • automatizovaniprocesprodaje

  23. Tehnike CRM • oko 90% kupaca ponavlja ranije postavljene zahteve • aplikacije pružaju niz automatizovanih odgovora iz odgovarajućih baza znanja • stranice Web sajta sa unapred pripremljenim odgovorima na najčešće postavljena pitanja • u diskusionim forumima kupci međusobno pomažu jedan drugom • dobro dizajniran email poslan sa odobrenjem na prave adrese može biti od velike pomoći

  24. Faze ciklusa kupovine • faza uspostavljanja kontakta: kupac posećuje sajt prodavca a on osmatra posetu i pruža potrebnu podršku • faza procene: kupac definiše svoje zahteve kroz procenu pojedinih proizvoda, cene i prateće informacije i, na osnovu toga, traži ponudu prodavca • faza prodaje: počinje sa prijemom narudžbe, a završava se prijemom robe ili izvršenjem usluge i plaćanjem za to • faza aktivnosti nakon prodaje: obuhvata uvođenju proizvoda u korišćenje, obučavanje, održavanje i ponovno animiranje kupca

  25. Faza uspostavljanja kontakta Faza procene Faza prodaje Faza aktivnosti nakon prodaje

  26. Razlozi slabih efekata CRM • neuspešno je čak 60% implementacija CRM • većina kompanija nije izvršila neophodne promene koje uslovljava uspešna primena CRM softvera • kompanije vrše prilagođavanje CRM aplikacija pre nego što ih počnu primenjivati određeno vreme, tako da je sistem u stalnom razvoju • mnogi prodavci CRM aplikacija preteruju u opisu njegovih mogućnosti i tako stvaraju preterana očekivanja kod korisnika

  27. Najpoznatije CRM aplikacije • Pivotal • Siebel • Hyperion • Oracle J.D. Edwards i People Soft • Microsoft CRM • mySAP CRM • Invensys iBaan

  28. Upravljanjeprodajnimlancem • e-poslovanje donosi nove prodajne kanale i značaj aplikacija namenjenih upravljanju prodajnim lancem • kompanije se moraju baviti prodajom onoga što kupci žele da kupe i kada žele to da kupe • IRM - Internet Relationship Managementtreba da omogući kupcu formiranje individualizirane narudžbe na koju dobija optimalnu ponudu sa jasnom dodatom vrednosti • IRM aplikacije povezuju kupce sa različitim prodajnim i distributivnim kanalima kompanije pomoću funkcija prijema i rukovanja narudžbama

  29. Kompanija sa različitim prodajnim kanalima Distributer Kupac Preprodavac Samouslužni servis Prodavci Call centar Terenska prodaja

  30. Razlozi interesa za IRM • porast broja samouslužnih servisa • veliki rast troškova podrške pre prodaje • sve veći troškovi grešaka u narudžbinama • različiti prodajni kanali • rastuća složenost proizvoda • sve češća spajanja i preuzimanja kompanija

  31. Funkcije IRM • prijem upita kupca • prilagođavanje proizvoda ovom upitu • ugovaranje porudžbine • prijem i dalja distribucija narudžbe • objedinjavanje različitih prodajnih i distributivnih kanala • upravljanje odnosima pomoću Interneta • konfigurisanje proizvoda i usluga • poslovni katalozi imarketinške enciklopedije • modeli određivanja cena • alati za generisanje ponuda i kvota

  32. Najpoznatije IRM aplikacije • Art Technology Group • Blue Martini Software • Calico SystemsConectivity • Selectica • Firepond • Trilogy

  33. Planiranjeresursakompanije • ERP - Enterprise Resource Planing • ERP tretira transakcije kao delove sveobuhvatnog, celovitog sistema povezanih poslovnih procesa kompanije • podaci se čuvaju u zajedničkoj bazi podataka • obezbeđuje se registrovanje svih poslovnih transakcija u realnom vremenu • ERP se nalazi u pozadini poslovanja pomoću Interneta, klasične trgovine ili call centra • poseduje direktni, on-line pristup "živoj" bazi podataka, a ne njenim "ekstraktima"

  34. integrisane logistike planiranje proizvodnje kupac/ zaposleni distribucija prodaje i prijem narudžbi računovodstvo i finansije ljudski resursi

  35. alati za top menadžment ciljevi prodaje informacije kupaca lanac snabdevanja upravljanje narudžbama ERP praćenje poslovnih partnera izbor snabdevača, naručivanje priprema i kontrola proizvodnje obezbeđenje kvaliteta planiranje kontrola zaliha i skladištenje upravljanje ljudskim resursima kalkulacije troškova efikasnost i povraćaj investicija finansijsko knjigovodstvo

  36. Pristupi implementaciji ERP • pristup "korak po korak" podrazumeva instalaciju, testiranje i integraciju pojedinih aplikacija jedne za drugim • tehnika "velikog praska" označava istovremeno uvođenje kompletnog sistema, pri čemu se stari informacioni sistem u mahu potpuno napušta • modificirani pristup "velikog praska" istovremeno implementira različite module u jednom delu kompanije i nakon njihovog uspešnog uvođenja oni se proširuju na celu kompaniju

  37. Najpoznatije ERP aplikacije • SAP • Oracle Business On-line, People Soft i J.D. Edwards • Microsoft Axapta, Great Plains, Navision i Solomon • Invensys Baan • Mapics • Lawson • QAD • SSA • Syspro • Exact • Portera

  38. Upravljanje lancem snabdevanja • SCM - Supply Chain Managementsoftver objedinjuje veliki broj aplikacija • ciklus proizvodnje obuhvata nabavku repromaterijala, njihovo pretvaranje u gotove proizvode, prodaju i distribuciju gotovih proizvoda kupcima • integracija ciklusa prodaje i snabdevanjaomogućavabržu razmenu podataka i formiranje individualizovane narudžbe • neophodne su brze i efikasne reakcije SCM uz upravljanje informacijama

  39. proizvodnja sastavljanje komponenti veleprodaja maloprodaja snabdevanje komponentama

  40. Tokovi SCM • tokovi materijala uključuju fizičko kretanje proizvoda od dobavljača do kupca, ali i obrnuto • protok informacija se sastoji iz procene zahteva, prenosa narudžbi i izveštaja o stanju isporuka • finansijski tokovi sadrže informacije sa kreditnih kartica, uslove kreditiranja, rokove i planove plaćanja i ugovorene kamate

  41. Segmenti SCM I • planiranjesadrži strategiju upravljanja neophodnim resursima za realizaciju zahteva i sa metrikom za nadgledanje snabdevanja i ocene efikasnosti • nabavka se zasniva na izboru pouzdanih dobavljača sa kojima se razvijaju modeli za određivanje cena porudžbina i uslova plaćanja • proizvodnjaformira raspored proizvodnih aktivnosti, prati testiranje, pakovanje, pripremu proizvoda za isporuku, merenje kvaliteta proizvoda, produktivnost rada i realizaciju obima gotovih proizvoda

  42. Segmenti SCM II • isporuka i logistika koordinira primljene porudžbine od kupaca i mrežu skladišta, odabira način transporta i distribucije i uspostavlja sistem naplate potraživanja • vraćanje robe zasnovano je na mreži punktova za prijem reklamiranih proizvoda, uz posebnu brigu o ovim potrošačima

  43. SCM aplikacije • SCP - Supply Chain Planningkoristi složene matematičke algoritme u cilju optimalnog ili zadovoljavajućeg načina izvršavanja naloga • sastoji se iz modula za napredno terminiranje proizvodnje, predviđanje poslovanja, planiranje distribucije i transporta • SCE - Supply Chain Execution se zasniva na pravovremenom, efikasnom i troškovno prihvatljivom ispunjenju potreba kupaca • ove aplikacije su koncentrisane na operacije skladištenja i transporta i na integraciju sa drugim poslovnim aplikacijama

  44. Planiranje lanca snabdevanja Dobavljač Proizvodnja Distribucija Trgovina Kupac Realizacija lanca snabdevanja

  45. U jesen 2001. godine, nakon 6 meseci primene SCM softvera kupljenog od i2 Technologies i prilagođenog njegovim potrebama, Nike je objavio pogrešno naručenih 5 miliona pari obuće i akcije su mu pale za 2,61 milijardi dolara.Razlog za ovo je paralelni rad starog i novog SCM sistema, čiji su rezultati objedinjeni i zbog čega je organizovana proizvodnja obuće koja se sporo prodaje, a umanjena proizvodnja one koja se brzo prodaje.

  46. Logističke aplikacije SCM • transakcije i upiti koji pokrivaju osnovne operativne poslovne aktivnosti: zahtevi za narudžbom, obrada narudžbe, upiti u status zaliha isl. • informacije koje su u prvoj liniji nadzora: korišćenje prostora, zalihe, produktivnost rada, transport • taktičko planiranje i kontrola: kontrolni nivoi zaliha, izbor dobavljača i prevoznika, planiranje rasporeda u proizvodnji • strateško, dugoročno planiranje: postavljanje ciljeva, politike i uslova, odluke zasnovane na logističkoj strukturi

  47. Kada je štampana knjiga Harry Potter i plameni pehar, Amazon.com je u pretplati imao naručenih 350.020 kopija. Da bi sve knjige isporučio što pre nakon izlaska, povezao se sa FedEx Home Delivery, koji je za samo jedan dan isporučio 250.000 primeraka knjige. Da bi ovo realizovali, Amazon i FedEx su nedeljama pre toga povezali svoje računarske mreže, pripremili nalepnice i sproveli druge radnje neophodne za ovu isporuku veka.

  48. Najpoznatije SCM aplikacije • SAP • I2 Technologies • Oracle Business Suite, People Soft, J.D. Edwards i G-Log • Manugistics

  49. Elektronskanabavka • neefikasne, troškovno neopravdane i nerazumne navike kupovanja zaposlenih • nabavka je jedan od najmanje automatizovanih procesa u velikim kompanijama • primena unificiranih sistema on-line kupovanja od izabranih dobavljača donosi značajne efekte • eP – eProcurement je elektronsko naručivanje dobara i usluga koji se obično ne koriste direktno za osnovnu delatnost kompanije

  50. pretraživanje i biranje odobravanje zahteva i slanje narudžbe prihvaćanje narudžbe i planiranje izvršenja isporuka i slanje računa

More Related