1 / 19

Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV

м егамаркет электронных книг №1. Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV. Лисовский Евгений Директор по маркетингу LITRES.ru. My Way. Agenda. Общие принципы работы с трафиком: планирование роста, отчетность, KPI.

kaelem
Télécharger la présentation

Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. мегамаркет электронных книг №1 Простыми словами про ЭТО: CTR, CPC, CR, TR, CPO, AOV, LTV Лисовский Евгений Директор по маркетингу LITRES.ru

  2. My Way

  3. Agenda • Общие принципы работы с трафиком: планирование роста, отчетность, KPI. • Привлечение клиентов: структурирование каналов, распределение ресурсов. • Повышение конверсии: юзабилити, AB тестирование. • Удержание клиентов: программы лояльности, сервис, email маркетинг, конкурсы. • Бинарная сегментация и реанимация клиентской базы. • Команда: как искать, вдохновлять и мотивировать.

  4. Глоссарий • CTR –кол-во кликов/кол-во показов • CPC – стоимость 1 клика. • CR – конверсия (в покупку/регистрацию) • TR – трансформация (из регистрации впокупку) • CPO – стоимость привлеченного заказа • AOV – средний чек (стоимость заказа) • LTV – выручка с покупателя за его покупательский жизненный цикл

  5. Планирование роста: SEM (контекстная реклама) • Анализ товарной матрицы • Составление полного семантического ядра • Анализ частотности запросов в Yandex/Google • Прогноз «потолка» потрафику с контекстной рекламы изYandex/Google/Mail и остальных систем. • Расти можно так быстро, как вы пожелаете, но и работать придется в столько же раз больше.

  6. Планирование роста: отчетность • Выделение ключевых констант вашего бизнеса: средний чек, средний размер корзины, средняя стоимость за клик, lifetime value – выручка от покупателя за его покупательский жизненный цикл. • Еженедельные/Ежемесячные отчеты по ключевым показателям (расходы, трафик, конверсия, кол-во продаж, стоимость клика стоимость за заказ,). • Отдельный отчет по каждому каналу (контекст, поисковый трафик, партнерские программы и программы лояльности и прочее каналы) • Базовый принцип: считать надо ВСЕ!

  7. Планирование роста:отчетность

  8. Планирование роста:KPI

  9. Привлечение клиентов: подготовка • Выделяем ключевые источники трафика • CPC (Yandex, Google, и прочие CPC каналы) • CPM (медийные каналы, баннеры) • SEO (поисковая оптимизация) • Кросс-промо • Оцениваем потенциал каждого канала, оцениваем нагрузку • Расписываем структуру отдела по направлениям. • Выставляем KPI. • Подрубаем каналы (система аналитики настроена). • Анализируем результаты, корректируем план. • Находим эффективные каналы – вливаем столько, сколько сможет переварить.

  10. Привлечение клиентов: ресурсы

  11. Повышение конверсии

  12. Удержание клиентов • Создание действительно качественного и полезного сервиса (something bigger) • Создание программы программы лояльности (бонусы) • Сегментация и персонализированные рассылки • Добавление виральности и социальностии UGC (пользовательский контент) • Конкурсы и прочие коммуникации с аудиторией

  13. Бинарная сегментация и реанимация клиентской базы. • Создание действительно качественного и полезного сервиса (something bigger) • Создание программы программы лояльности (бонусы) • Сегментация и персонализированные рассылки • Добавление виральности и социальностии UGC (пользовательский контент) • Конкурсы и прочие коммуникации с аудиторией

  14. Бинарная сегментация

  15. Реанимация клиентской базы • Определяем критерии для мертвой базы (те, кто зарегистрировался 4 и более месяцев назад и ничего не покупал в течении 4 месяцев) • Определяем «вкусняшку» которой хотим реанимировать клиентов • Золотое правило: произвести первое впечатление можно только один раз

  16. Команда: критерии подбора

  17. Up or out – работа на достижения

  18. Книги – must have к прочтению

  19. Contacts Лисовский Евгений Директор по маркетингу www.litres.ru lisovskiy@litres.ru www.lisovskiy.ru

More Related