1 / 9

Beheer

Beheer. 1ste lijns ondersteuning MID-N MID-ZO MID-ZW WD. DNN DNH DUT DIJG. DON DLB DNB PDM PDR. DZH DZL DNZ PDR. NWOB ??. 2de lijns Functioneel Beheer. Voorstel. 2de lijns Bedr.proces NWOB. T O P desk (call en registratiesysteem). Lijst met wensen en fouten.

kami
Télécharger la présentation

Beheer

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Beheer

  2. 1ste lijns ondersteuning MID-NMID-ZOMID-ZW WD • DNN • DNH • DUT • DIJG • DON • DLB • DNB • PDM • PDR • DZH • DZL • DNZ • PDR • NWOB • ?? 2de lijns Functioneel Beheer Voorstel 2de lijns Bedr.proces NWOB TOPdesk (call en registratiesysteem) Beheer na Hans

  3. Lijst met wensen en fouten Controleren aan bedr.proces en prioriteren Samenstellen definitieve lijst en functionele eisen Call afhandeling Zelf afhandelen Aannemer X#(@>! DID / IAP(nat) CSU Wijzigingsverzoek 2de lijns FB GOB GOF 1ste lijns MID’s LSU CSU SE SBC Beheer na Hans

  4. Nieuwe situatie • Vragen komen binnen via: • TOPdesk • de functionele postbus van FB • Vragen worden afgehandeld door eerste lijn of doorgezet naar tweede lijn • Vragen worden afgehandeld door tweede lijn FB (gebruikersondersteuning / operationeel beheer) of NOWB • Wensen worden doorgezet naar wijzigingsaanvraag. • Fouten met goede workaround worden doorgezet naar wijzigingsaanvraag • Nieuwe release volgens release kalender • Wijzigingsaanvragen worden behandeld in het gebruikersoverleg (GOB/GOF) • Er wordt een werkgroep samengesteld die bestaat uit: • Rollen uit FB • Rollen uit IAP • Gebruiker • Adviesbureau • Aannemer Deze rollen zijn ook afhankelijk van de grote van de release Beheer na Hans

  5. Rollen Beheer na Hans

  6. Functioneel Beheercluster Gebruikersondersteuner: • Verleent functionele ondersteuning • Verzorgt gebruikersdocumentatie • Coördineert opleidingen Beheer na Hans

  7. Functioneel Beheercluster Functioneel beheerder: • Inventariseert gewenste functionele wijzigingen. • Stelt de specificaties op van functionele wijzigingen. • Ontwikkelt voorstellen voor het uitvoeren van wijzigingen. • Coördineert de uitvoering van acceptatietesten. • Zorgt voor de vormgeving van niet geautomatiseerde IV. • Levert (in de tweede lijn) bijdrage aan dagelijkse ondersteuning. • Richt zich op gegevensbeheer (datamodellen, gegevensdefinities, etc). • Is verantwoordelijk voor de kwaliteit van gebruikersdocumentatie. Beheer na Hans

  8. Functioneel Beheercluster Business analist: • Levert input voor de informatie architectuur betreffende het specifieke cluster • Creëert een visie op de lange termijn ontwikkeling van de IV binnen het cluster, en levert in die zin input aan het overkoepelende informatieplan / jaarplan. • Levert een bijdrage aan de informatiebeveiliging. • Ontwikkelt business cases samen met de gebruikersorganisatie . • Vertaalt de bedrijfsbehoeften naar IV diensten, onder meer door het analyseren van bedrijfsprocessen, het opstellen van programma van eisen voor nieuwe diensten en specificaties voor functionele wijzigingen. Beheer na Hans

  9. Legenda • LSU Lokale Service Unit (Helpdesk ICT of automatisering) • CSU Corporate Service Unit • SE Service Eenheid • FB Functioneel beheer • DID Data Informatie Dienst • IAP Applicatiemanagement • NWOB Afdeling onderhoud bodems • WGML Afdeling Monitoring en Laboratorium (afd. waar FB onder valt) • MID Meet en Informatie Dienst • GOB Gebruikersoverleg Bedrijfsproces • GOF Gebruikersoverleg Functionaliteiten Beheer na Hans

More Related