1 / 26

Количественные vs качественные метрики в социальных медиа.

Количественные vs качественные метрики в социальных медиа. Алексей Орап , CEO, YouScan skype: alexeyorap audac10us. Зачем нам метрики?. Верные цели – залог успеха. Материальные. #1 Финансовые Привела ли работа 1) росту продаж , 2) экономии , 3) удержанию клиентов ?.

kaori
Télécharger la présentation

Количественные vs качественные метрики в социальных медиа.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Количественные vs качественные метрики в социальных медиа. Алексей Орап, CEO, YouScanskype: alexeyorap audac10us

  2. Зачем нам метрики? Верные цели – залог успеха Материальные #1 Финансовые Привела ли работа 1) росту продаж, 2) экономии, 3) удержанию клиентов? #2Риск менеджмент Готов ли бренд к резким всплескам негатива? (сколько будет стоить, если нет?) Краткосрочные Долгосрочные #3 Digital Выросла ли адекватная представленность бренда онлайн? #4 Лояльность Улучшилась ли связь бренда с клиентами? Нематериальные

  3. Цели > инструменты > метрики • PR > контент стратегия • 2. Лидогенерация Инструменты:Сообщества (Twitter, FB, LinkedIn) FB реклама, мониторинг упоминаний (YouScan) Метрики: Вовлечение, размер сообществ, стоимость фана, доля в диалогах, тематика и тональность упоминаний Инструменты: LinkedIn реклама, FB, TW Метрики:Стоимость лида, конверсия

  4. Вовлечение

  5. Вовлечение • Проблема 1: Клики, просмотры? • Проблема 2: Количество фанов, а не количество увидевших (охват)

  6. Вовлечение • Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны • Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность • Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей

  7. Вовлечение • Проблема 3: Нет разделения фаны vs не фаны • Проблема 4: Больше публикаций – больше вовлеченность • Проблема 5: меряем взаимодействия, а не уникальных людей

  8. Решение Взаимодействий / # к-во постов охват • Учитывает все типы взаимодействий • Учитываются как фаны, так и не фаны • Учтены только те, кто видел контент • Исключено влияние частоты публикаций Почитать подробней: http://blog.youscan.ru/2012/08/blog-post_25.html

  9. Вовлечение: наш вариант Наших постов _____________(лайки + share + комментарии + голосования + клики) Наших твитов _____________(ретвиты + фейворит + ответы + переходы)

  10. Размер сообществ + цена за фана(FB реклама) …И другие характеристики сообщества: JagaJam, SocialBakers, Ниппель

  11. Доля в диалогах: мы vs конкуренты

  12. Пример: доля в диалогах до активности бренда

  13. Пример: доля в диалогахпосле активности бренда

  14. Тональность упоминаний

  15. Тематика упоминаний: пример 1

  16. Тематика упоминаний: пример 2

  17. Можно ли опираться на единичные (качественные) показатели? Количество сообщений Количество пользователей Закон распределения активности пользователей: 90-9-1

  18. Способы измерить «влиятельность» • Количество подписчиков (?) • Kred • Klout • PeerIndex

  19. Конверсия • Лид = зарегистрировашийся на пробный аккаунт в нашей системе • Инстурменты: Google Analytics, Яндекс.Метрика • А также - CRM • Сложность: Мультиканальность (B2B) • Вебинары Google о мультиканальности: http://analytics.blogspot.com/2012/06/building-blocks-of-digital-attribution.html

  20. Cпасибо! Алексей Орап YouScan: Мониторинг социальных медиаalexey.orap@youscan.ruskype: alexeyorap@youscan@audac10us

  21. BACKUP SLIDES

  22. Компании, оказывающие поддержку клиентам онлайн Подробнее о результатах внедрений: youscan.ru/Home/SuccessStory

  23. Что мы делаем? • YouScan помогает компаниямбыть в курсе жалоби пожеланий клиентов, публикуемых в социальных медиа;быстро реагироватьи повышать качество обслуживания.

  24. YouScan: лидирующее решение для мониторинга социальных медиа в Рунете • Мощная аналитика • Командная работа • Интеграция с CRM

  25. Советы по оценке эффективности работы

More Related