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BPM Business Process Management. Integrantes : Berkesy, Gustavo Daniel Ginestet, Diego Eduardo Glaz, Pablo Roberto. Agenda. Contexto competitivo empresarial. ¿Qué es BPM?. Ciclo de vida. Estándares. Caso de estudio. Conclusiones. Contexto competitivo empresarial.
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BPMBusiness Process Management Integrantes: Berkesy, Gustavo Daniel Ginestet, Diego Eduardo Glaz, Pablo Roberto
Agenda • Contexto competitivo empresarial. • ¿Qué es BPM?. • Ciclo de vida. • Estándares. • Caso de estudio. • Conclusiones.
Contexto competitivo empresarial. • Fuerte competencia exige: • Disminución de costos para competir por precio. • Rápida adaptación a los cambios. • Clientes exigen: • Mejoras de calidad de productos y servicios. • Respuestas a los nuevas necesidades.
Contexto competitivo empresarial. • Márgenes de rentabilidad cada vez menores: • Obliga a reducir costos para mejorar los beneficios. • Riesgo de no ser rentable. • Procesos de negocio tienen ineficiencias y errores: • Costos mayores. • Clientes disconformes.
¿Que es BPM? • Un enfoque sistémico y estructurado de análisis, mejora, control y gestión (Elzinga). • Disciplina de gestión centrado en mejorar el desempeño corporativo (Paul Harmon). • Síntesis de la representación de procesos y tecnologías de colaboración (Howard Smith y Peter Fingar).
¿Que es BPM? • Principios: • Los procesos de negocio son esenciales para crear valor en la empresa. • Actividades de medición, monitoreo, control y análisis de los procesos son la base para su mejora. • Los procesos de negocio deben mejorar continuamente. • Tecnologías de información son esenciales para la mejora.
Ciclo de vida • Etapas: • Diseño. • Modelado. • Ejecución. • Monitoreo. • Optimización.
Ciclo de vida • Diseño: • flujo del proceso. • actores. • alertas. • notificaciones. • escalamientos. • Modelado: • se aplica sobre el diseño • se introducen combinaciones de variables • ejecución “what-if analisys”
Ciclo de vida • Ejecución: • ejecución en campo de los procesos. • software BPMS permite ejecutar proceso completo. • Monitoreo: • seguimiento de procesos individuales. • estadísticas de desempeño.
Ciclo de vida • Optimización: • identificación de cuellos de botella. • encontrar potenciales oportunidades de mejora (costos, tiempos, etc) • aplicación de mejoras en el nuevo diseño.
Estándares BPMI • BPMN: • notación intuitiva para la interpretación gráfica de los procesos. • BPML: • meta-lenguaje en que se representa la interacción de flujos del control, flujo de datos, y flujo de eventos. • adiciona reglas del negocio, roles de seguridad y contextos de transacciones.
Estándares BPMI • BPQL: • interfaz de administración para la infraestructura de BPM. • incluye la facilidad de ejecución de procesos (servidor de procesos) y la facilidad de despliegues de procesos. • se basa en el protocolo simple de acceso a objetos (SOAP).
Caso de estudio: solicitud de crédito • Posible implementación para el proceso. Lo dividimos en dos etapas: • Desde la solicitud hasta la validación del cliente en forma interna y externa. • A partir del estudio de la solicitud hasta la decisión positiva o negativa sobre el otorgamiento.
Conclusiones • Ventajas: • Permite la interacción con procesos de negocio de otras organizaciones. • Posibilita la integración con otros sistemas tales como ERP y SOA. • Permite una permanente detección de oportunidades de mejora. • Metodología con creciente utilización en las empresas.
Conclusiones • Problemáticas: • Cultura, resistencia al cambio. • Compromiso de la dirección. • Restricciones: • Empresa orientada a procesos. • Empresa de mediano o gran tamaño.
