JIQHS 2012 LA VILLETTE - PARIS Mardi 27 Novembre 2012

1. JIQHS 2012LA VILLETTE - PARISMardi 27 Novembre 2012 ATELIER N° 23 : CLINICIEN MANAGER On ne peut pas manager avec plaisir, à moins que… Eliane BOURGEOIS – Directrice des Soins, Coordinatrice Générale – EPSM Lille Métropole – 03.20.10.20.81 – ebourgeois@epsm-lille-metropole.fr Arnaud DESCAMPS – Cadre de Santé – EPSM Lille Métropole – 03.20.10.70.71 – adescamps@epsm-lille-metropole.fr

2. I - PRESENTATION DE L’EPSM LILLE METROPOLE • Une offre de soins diversifiée -9 secteurs - pôles de psychiatrie générale (630.884 habitants) • - 1 secteur - pôle de psychiatrie infanto-juvénile (265.055 habitants) • 82 communes pour une superficie de 607 km² • 425 lits • 70 structures ambulatoires • 300 conventions de partenariat

3. 2. Cartographie des secteurs

4. 3. Les professionnels • 1 802 professionnels, soit 1.721,80 E.T.P En psychiatrie générale En pédopsychiatrie • Ambulatoire et autres prises en charge : 85 % • Ambulatoire et autres prises en charge :46 % • Hospitalisation temps plein : 15 % • Hospitalisation temps plein : 54% • 104 professionnels soit 93,1 E.T.P 4. Quelques données d’activité • En 2010, 20.094 personnes ont été vues ou suivies en soins à temps complet, en temps partiel ou en ambulatoire. • 19.496 personnes ont été prises en charge en ambulatoire

5. II - Le projet de soins certifié ISO 9001 : un outil de management par la qualité • Un organigramme : qui définit les domaines de responsabilité. • Une instance : la Commission de Soins Infirmiers, de Rééducation et Médico-Technique – (CSIRMT). • Une équipe : 1265 professionnels, ce qui équivaut à 1203,1 ETP (70% des professionnels de l’EPSM)

6. un processus dynamique, participatif et transversal en lien avec la gestion des risques • Définition des 10 valeurs du Service de Soins Infirmiers, Médico-Technique et de Rééducation : • Le respect des personnes et de leurs droits fondamentaux, • La responsabilité, • L’autonomie, • L’équité, • La créativité, • L’engagement, • Le travail en synergie, • La compétence, • La solidarité, • L’efficience

7. Les 7 thématiques du projet de soins pilotées par les Cadres Supérieurs de Santé : - Améliorer la qualité de la prise en charge du patient, - Participer à la démarche qualité, - Participer au développement de la prévention en santé mentale et à la recherche en soin, - Développer et gérer les compétences professionnelles - Améliorer le management du service de soins, - Contribuer à la santé au travail et à l’épanouissement professionnel, - Participer et se positionner dans la mise en œuvre de la gouvernance hospitalière et des coopérations,

8. 45 objectifs associés à l’identification des risques en lien avec le projet de soins : * 16 types de risques * 32 natures de risques * 55 actions du projet de soins concernées • 170 actions pilotées par les cadres de santé et déclinées dans le PAQ 2009 – 2012 prenant sens dans les 3 piliers de la Qualité : * L’amélioration de la prise en charge des usagers /clients * L’amélioration des conditions de vie au travail et de la performance sociale * L’amélioration de l’efficience dans la pérennité

9. RESULTATS AUDIT CERTIFICATION ISO 9001 Version 2008 Les Points Forts de la Direction des Soins • Quantité et intérêts des projets (170 en cours) tous orientés "clients" et participant à l‘amélioration effective de la qualité de prise en charge des patients. • Ensemble des dispositions de maîtrise et de suivi des actions de tutorat mises en œuvre pour les personnels de soins.

10. Les Points Forts Partagés avec La DRHFC • L'ensemble des dispositions d'écoute clients se sont encore développées, en particulier par la participation de représentants des usagers dans les différentes instances de pilotage de l'organisme. • Redéfinition des processus du service, en particulier le processus de la Gestion Prévisionnelle des Métiers et des Compétences (GPMC) qui a élaboré un référentiel métier et un référentiel de compétence pour une utilisation au cours des entretiens individuels des professionnels. • Travail concernant la maîtrise des expertises (compétences allant au delà des celles nécessaires pour la fonction occupée) et prise en compte dans la GPMC afin de maintenir celles jugées utiles dans la prise en charge des patients.

11. III - LA SECURITE DU PARCOURS DE SOINS :UNE ORGANISATION APPRENANTE L’organisation apprenante : un modèle de management qui permet de valoriser la dynamique collective. « les organisations apprenantes sont celles dont les membres peuvent sans cesse développer leurs capacités à atteindre les résultats qu’ils recherchent, où de nouveaux modes de pensée sont mis au point, où les aspirations collectives ne sont pas freinées, où les personnes apprennent en permanence comment apprendre ensemble ». Peter Senge

12. IV - Une volonté de proximité géographique et humaine Avec les usagers : Améliorer la qualité du service rendu aux personnes soignées et à leurs familles, Promouvoir la sécurité du parcours de soins : le patient partenaire de l’équipe Avec les professionnels : Accompagner les initiatives et les projets professionnels du recrutement à la mobilité, Promouvoir l’épanouissement professionnel.

13. La philosophie du projet de soins de l’EPSM Lille Métropole « Mener à bien le travail en équipe, c’est faire vivre et durer un travail collectif où se respecte l’individu, se reconnaît la diversité et s’organise ce qui est partagé ».