COM6535 Interaction Humain Ordinateur Ergonomie, Utilisabilité, théories de l ’ action

1. COM6535 Interaction Humain OrdinateurErgonomie, Utilisabilité, théories de l’action Interactions Humain-Ordinateur Interfaces Jeux Design Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles Évaluation auprès des usagers Qualité de l’interaction Réalité virtuelle Humaniser les systèmes ecommerce Aide en ligne, documentation, formation

2. Site du cours Studium.umontreal.ca http://www-bac.esi.umontreal.ca/~dufresne/COM6535/ http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM6535/

3. COM7162 Interaction Humain OrdinateurErgonomie, Utilisabilité, théories de l’action Interactions Humain-Ordinateur Interfaces Jeux Interactions intelligentes, contextuelles, mobiles Évaluation auprès des usagers Qualité de l’interaction Virtualité Humaniser les systèmes ecommerce Aide en ligne, documentation, formation THÉORIES DOMAINES D’APPLICATION RECHERCHES MÉTHODES SPÉCIFIQUES

4. COM7162 Interaction Humain OrdinateurContenu du cours Des méthodes pour approcher le phénomène structural, observation, représentation, entrevues Flexibilité pour les contenus une place à vos intérêts. Le plan de cours évolue et les documents en ligne Expériences et discussions http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/

5. Plan de cours et gestion du cours • http://lrcm.com.umontreal.ca/dufresne/COM7162/ • Horaire 3 octobre au 7 janvier 2013 • Pas de Semaine de Lecture • Absence le mercredi 17 octobre (cours déplacé). • Photocopies pour le cours. • Présentations brève en classe d’un contenu lié à vos intérêts (Réservez votre sujet maintenant) • Présentation de votre travail à la fin.

6. Interaction Humain Machine - CHIProblématique Le domaine des interfaces est vaste Il y a toujours des nouveaux systèmesils ne sont pas parfaits les stratégies de conception sont floues Le produit a une dimension technique, mais aussi humaine… Symbiose humain technologie Technologies et usages se développent ensemble. Y a-t-il des connaissances, des méthodespour la conception et la critique de ce qui se fait ? Dimension pragmatique, centrée utilisateur… en amont de la recherche sur les usages

7. Utilité.. ? Recherches sur les liens entre les systèmes et les processus de communication Analyse des nouveaux systèmes..des nouveaux phénomènes Théories basées sur l’observation des usages Nouvelles formes d’organisation liées aux technologies Jobs plus appliquées.. Conception et adaptation des interfaces au contexte communicationnel Consultation en conception ergonomique Évaluation de systèmes Veille technologique Gestion des implantations et de l ’innovation Documentation des systèmes Design de processus et formation à l’utilisation des systèmes DESS Arts, Création et Technologies Comment créer et passer un message à l’Aide des technologiesQuel effet provoquer? Comment s’est reçu ?

8. L’interaction Humain Ordinateur n’existe pas, elle se développe. Interaction Humain Machine R & D

9. Exemples de conception Exemples d’interactions • Bixi • Vote électronique • Système de réponse automatisée au téléphone • Services communautaires accessibles • Guichet étudiant ? • Information sur les bourses • Service à la clientèle en ligne • Gestion de vos courriels, gestion des réseaux sociaux.. • Applications et Interfaces des portables. http://cuwu.editthispage.com/2000/11/08

10. Pourquoi l’étude des interactions Humain Ordinateur ? • L’impact d’une mauvaise interface n’est pas toujours grave…Mais elle peut faire perdre des milliers d’heures à des milliers de personnes • L’innovation dans l’interaction peut avoir un grand impact. • Les nouveaux systèmes posent des défis à l’utilisabilité. • Kinect, Ipad, Ipod, ordinateur ambiant… • Avec le commerce électronique, les jeux vidéos, l’intégration actuelle des médias traditionnels et électroniques, la formation en ligne, les arts utilisant la technologie … • il y a dans les IHM un vaste domaine d’application et de recherche.Domaine de création..de réflexion.. de théorisation

11. Aujourd’hui Ergonomie cognitive ? Utilisabilité Modèle de l’action et des interfaces (Norman 1986) Traitement Humain de l’information Systèmes faciles et/ou intelligents

12. Qu’est-ce que l’ergonomie cognitive ? • ergos travail et nomos lois naturelles. • Laville (1976) • "l'ensemble des connaissances surle fonctionnement de l'homme en activité, afin de les appliquer à la conception des tâches, des outils des machines et des systèmes de production". • Grandjean (1969) • elle étudie "l'adaptation du travail à l'homme". • faciliter l'utilisation d'un outil • en se fondant sur les connaissances dans les sciences biologiques, psychologiques et physiques • L’ergonomie cognitive s’intéresse à... • perception, activité symbolique, mémorisation, prise de décision, résolution, motivation

13. Concrètement... • L’ordinateur est un outil.. pour le travail, l’art, la socialisation.. • design de quelque chose d’artificiel,de complexe.qui soit fonctionnel • Inventer le médium, le message, les rôles, la culture .. • Modéliser le rapport à l’information..aux autres • Créer des systèmes intelligents

14. Communication Humain OrdinateurThéorie de l’action - Norman (1986) • Communication - émettre et recevoir l’information de façon efficace • Le Gouffre L’Usager Le Système Intentions Actions Par exemple la kinect ? Evaluation Rétroaction

15. Problématique de l’adaptation des systèmes informatiques Norman 1986: Cycle d'interaction avec un système informatisé: Fossé de l’exécution • Établissement d'un but • Formation d'une intention • Spécification d'une suite d'actions • Exécution des actions Fossé de l’évaluation • Perception de l'état du système • Interprétation de l'état du système • Évaluation de l'état du système par rapport au but La largeur des fossés est reliée Les difficultés et les erreurs sont partout

16. Design = Compromis • Comment aimez vous les journaux, le courriel, travailler sur ordinateur, les jeux… • ex. Journaux électroniques, La toile du Québec • ex. multiples index et choix diminue l'attention porté à l'information. • Dans les musées…qu’est-ce qui se passe ? • Intégration des médias ? Site de Radio-Canada • La radio est-elle la même ? La TV ? • La lecture à l’écran est différente de celle sur papier, comment l’optimiser ?

17. Hutchins, Hollan & Norman, 1986 Manipulation directe Distance sémantique Matching the level of description to the level at which the person thinks of the task. Dans quelle proportion la structure d’interaction est à la charge de l’usager ou à celle du système ? Distance articulatoire deals with forms of expression • Beware the Turing tar-pit in which everyting is possible but nothing of interest is easy (Perlis, 1982)

18. Hutchins, Hollan & Norman, 1986 Engagement direct Exécution et évaluation se font directement Input et output font références l’un à l’autre Système répond rapidement (responsive), délais sont courts Interface n’est pas obstructive, dérangeante mais transparente par rapport à l’activité

19. Schneiderman, 1982 - les interfaces à manipulation directe • voir l'opération se produire, montrer le résultat • rétroaction (feedback) • physiquement évident, « affordance » • possibilité de survol et de grossissement • déclenchées par un bouton, immédiat • fermeture • (séquences d'opération courtes qui libèrent la mémorisation) • rapidité donne l'impression de contrôle • continu, instantané, progressif et réversible • visibilité et contrôle • flexibilité • rendre les sorties évidentes • permettre les raccourcis • efficacité - utilisabilité, rapidité, fiabilité • adaptabilité par l'usager

20. Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996 • Manipulation directe • Métaphore • Manipulation directe • Voir et pointer • Consistance • WYSIWYG • Contrôle de l’usager • Rétroaction et dialogue • Tolérance • Intégrité esthétique • Sans modes Les principes ergonomiques

21. Oui mais ... est-ce toujours si efficace ?Anti Mac Interface: Gentner et Nielsen 1996 Voir les choses autrement Métaphore Réalité Manipulation directe Délégation Voir et pointer Décrire et commander Consistance Diversité WYSIWYG Representer les sens Contrôle de l’usager Contrôle partagé Rétroaction et dialogue Système s’occupe des détails Tolérance Modèle de l’usager Intégrité esthétique Variété graphique Sans modes Indices plus riches

22. Discussion... Où en sommes nous ? • Contrôle total de l’usager ? • Chacun participe à l’espace d’information • Mais quels outils utilisez-vous ? • Symbiose humain et technologie. • Conférence Brangier

24. Principe d’adaptation générale de l’humain aux variations de son environnement Usage Adaptation

25. Reconception CO-EVOLUTION HUMAIN ET TECHNOLOGIE, AMÉLIORATION CONTINUE, SYMBIOSE Usage Adaptation

26. Ergonomie et Technologies Symbiotiques (Brangier, Dufresne, Hammes, 2009)

27. Aide à percevoir, identifier, analyser, organiser et partager des connaissances entre individus, organisations et technologies. Accroitre l’étendue des capacités cognitives de l’utilisateur en lui permettant de comprendre les faits et les connaissances et les relations Tenir compte et à s’adapter aux états émotionnels des utilisateurs réduire les frustrations, hédonique Augmentation perceptive Management des connaissances en contexte Équilibrage émotionnel Amplification de l’intelligence Faciliter les transitions d'une tâche et d'un système à l'autre à l'aide de processus enfouis de synchronisation et d'adaptation des informations, qui assurent une fluidité dans les processus et la prise en compte du contexte. Éviter de reporter l'attention sur un objet non souhaité (filtres) Accélérer, simplifier ou supprimer des opérations Résilience dans la gestion des erreurs Continuité des flux informationnels Réduction des distracteurs Accélération opératoire

28. DiscussionIHM et Communication • Les systèmes encadrent la communication ? • Les usagers s’approprient le système ? • Au delà des mots comment analyser et concevoir dans ce domaine ? • Domaine appliqué..mais aussi 25 ans de recherches, liées à des phénomènes, à des types d’interaction. • Voir des résultats et des modèles de recherche.

29. Références • Bastien, J. M. C., & Scapin, D., L. (1993). Ergonomic Criteria for the Evaluation of Human-Computer Interfaces.  (156). INRIA. • Gentner, D., & Nielsen, J. (1996). The Anti-Mac interface. Communications of the ACM, 39(8), 70-82. • Nielsen, J. (2000). Conception de sites Web : l'art de la simplicité. Paris: CampusPress France, 387p. ISBN 2744008877 • Lindsay, P. H., & Norman, D. S. (1980). Traitement Humain de l'Information. Montréal: Etudes Vivantes. Translated from • Lindsay, P. H., & Norman, D. A. (1977). Human information processing : an introduction to psychology (2d ed.), pp. xxiii, 777. New York: Academic Press. 0124509606. BF 455 L55 1977 • Norman, D. A. (1986). Cognitive Engineering. In D. A. Norman, & S. Draper (Ed.), User Centered System Design:  New Perspectives on Human-Computer Interaction (pp. 31-62). Hillsdale, N.J.: Erlbaum. • Shneiderman, B. (1998). Designing the user interface : strategies for effective human-computer interaction (Third ed.). Reading, Mass.: Addison-Wesley, 638p. ISBN 0201572869 - p.104-112 • Weinschenk, S., & Yeo, S. C. (1997). GUI design essentials for Windows 95, Windows 3.1, World Wide Web. New York: Wiley,345p. ISBN 0471175498 - Ch3 - p.51-83.