第三章 供应链管理中的信息技术

1. 第三章供应链管理中的信息技术

2. 教学目的和要求 • 掌握供应链管理中的信息技术。 • 熟悉EDI的概念特点及标准。 • 了解基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术支撑体系 。 • 了解电子商务与供应链管理的联系

3. 第三章供应链管理中的信息技术 • 3.1 信息技术对供应链管理的支撑 • 3.2 基于EDI的供应链管理信息技术支撑体系 • 3.3 基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术支撑体系 • 3.4 电子商务与供应链管理 • 本章结构提示

4. 3.1 供应链管理中的信息技术 • 3.1.1 条码技术 • 3.1.2 通信技术 • 3.1.3 EDI技术

5. 3.1.1 条码技术 • 信息的收集和交换对于供府链管理来说是至关重要的。传统的收集和交换信息的方法是通过手工来完成的。造成了效率低下和容易出错的现象。条码技术作为自动化识别技术，能够快速，准确而可靠地收集信息，使得这种现象出现的可能性大为降低，而且实现了入库、销售、仓储的自动化管理。

6. 3.1.2 通信技术 • 通信技术的发展也极大地提高了供应链管理的水平。由于供应链管理中各个环节都是处于运动或松散的状态，因此，信息和方向常常随实际活动在空间和时间上转移，结果影响了信息的可得性、实时性及精确性。地理信息系统技术（GIS）和全球定位系统技术（GPS）的应用，很好地克服了上述问题。 

7. 3.1.3 EDI技术 • EDI(Electronic Data Interchange)即电子数据交换被确认为公司间计算机与计算机交换商业文件的标准形式。国际标准化组织(ISO)将EDI定义为“将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准。形成结构化的事务处理或信息数据格式。实现计算机到计算机的数据传输。”在供应链管理的应用中，EDl是实现供应链上下游信息交互的有效技术手段。

8.  EDl的使用，能够提高企业内部的生产效率，降低运作成本，改善渠道关系，提高对客户的响应，缩短事务处理周期，减少订货周期以及不确定性。提高企业的国际竞争力。利用EDI相关数据，并借助于某些ERP软件，能够对未来一段时期内的销售进行预测，从而控制库存水平，缩短订单周期，提高顾客满意度。 EDl的使用，能够提高企业内部的生产效率，降低运作成本，改善渠道关系，提高对客户的响应，缩短事务处理周期，减少订货周期以及不确定性。提高企业的国际竞争力。利用EDI相关数据，并借助于某些ERP软件，能够对未来一段时期内的销售进行预测，从而控制库存水平，缩短订单周期，提高顾客满意度。

9. 3.2 基于EDI的供应链管理信息技术支撑体系 • 3.2.1 EDI技术概述 • 3.2.2 EDI特点及标准 • 3.2.3 EDI的发展与应用

10. 3.2.1 EDI技术概述 • EDI（Electronic Data Interchange）意为电子数据交换。国际标准化组织（ISO）于1994年确认了电子数据交换（EDI）的技术定义：根据商定的交易或电文数据的结构标准实施商业或行政交易从计算机到计算机的电子传输。这表明EDI应用有它自己的特定的含义和条件，即包括了以下几个方面：

11. 使用EDI的是交易的两方，是企业之间的文件传递，而非同一组织内的不同部门。使用EDI的是交易的两方，是企业之间的文件传递，而非同一组织内的不同部门。 • 交易双方传递的文件是特定的格式，采用的是报文标准，现在即是联合国的UN/EDIFACT。 • 双方各有自己的计算机或计算机管理信息系统。 • 双方的计算机或计算机系统能发送、接收并处理符合约定标准的交易电文的数据信息。 • 双方计算机之间有网络通信系统，信息传输则是通过该网络通信系统实现的 。

12. 这里要说明的是，信息处理是由计算机自动进行的，无需人工干预，人为的介入。这里要说明的是，信息处理是由计算机自动进行的，无需人工干预，人为的介入。 • 这里所说的数据或信息是指交易双方互相传递的具备法律效力的文件资料，可以是各种商业单证,如订单、回执、发货通知、运单、装箱单、收据发票、保险单、进出口申报单、报税单、缴款单等；也可以是各种凭证，如进出口许可证、信用证、配额证、检疫证、商检证，等等。 • 与其说EDI是一项技术，不如说是一项严谨的规范与作业流程。这项流程的完成需要计算机系统和超过技术以外的企业和企业以及银行各部门的配合来完成数据传输的作业流程。

13. 3.2.2 EDI特点及标准 • 3.2.2.1 EDI的特点 • 3.2.2.2 EDI标准

14. 3.2.2.1 EDI特点 从EDI定义可以看出，它具有以下几个方面的特点： • 通过EDI传递的商业文件，具有标准化、规范化的文件格式，实现了数据的标准化，便于计算机自动识别与处理。 • 采用电子化的方式传递，传输过程无需人工介入，无需纸张文件，可大大提高工作效率，消除许多无谓的重复工作，节省交易双方的支出。

15. 通过EDI从事贸易的双方应有同等的通信能力。 通过EDI传递商业文件，要求交易双方具有相应的计算机软、硬件基础，即交易双方必须有各自的计算机及相关软件系统，且具有网络通信功能。同时，由于使用EDI从事交易的双方通常是两个以上不同的企业，且不是同一企业中两个不同的部门，所以在利用EDI处理业务、建立电子商务的过程中需要进行大量的协调性工作。为成功地传输和接收数据，贸易双方必须要有同等的通信能力。

16. 改善客户服务关系，拓展客户群 EDI也是一种改善对客户服务的手段，巩固了EDI贸易伙伴之间的市场和分销关系，加快了对客户需求的反应。另外，许多大的制造商和零售商都要求他们的供应商采用EDI。当他们评估选择一种新的产品或一个新的供应商时，其EDI的能力是一个很重要的因素。由于EDI的应用领域很广，一个具有EDI实施能力的公司无疑会扩大其客户群，引来更多的生意。

17. 3.2.2.2 EDI标准 • 所谓EDI标准，就是指贸易各方在进行数据交换时必须遵循的格式和要求。EDI标准体系是指具有内在联系的一系列EDI标准所组成的一个有机整体。EDI标准体系又可以划分为若干个子体系，各个子体系之间存在一种相互制约、相互依赖、相互补充的内在关系。

18. EDI标准一般由国际、国家（或地区）和行业的权威机构负责制定和颁布。在现行EDI标准的制定中发挥重要作用的国际性机构是联合国EDIFACT标准化组织，其制定的UN/EDIFACT已经成为全世界通用的EDI标准。EDI标准一般由国际、国家（或地区）和行业的权威机构负责制定和颁布。在现行EDI标准的制定中发挥重要作用的国际性机构是联合国EDIFACT标准化组织，其制定的UN/EDIFACT已经成为全世界通用的EDI标准。 • 联合国EDIFACT标准化组织 • 联合国UN/EDIFACT标准化组织构架见图3-1所示

20. 图3-1中标识的任何部分的组织（ISO部分除外）是由联合国欧洲经济理事会所认可的正式授权组织，针对UN/EDIFACT标准的制定可由WP.4负责，其下则分有两个专家工作组：即GE.1负责管理UN/EDIFACT报文标准的发展；而GE.2则处理有关工作流程、规章、文件的管理。在图中标准发展部分，首先有一个地区代表（Rapporteur）,各地区的Rapporteur由国家提出，由WP.4任命，Rapporteur必须建立各地区的推动体制，以推动UN/EDIFACT在各地区的应用，并组成各地区EDIFACT的组织。各地区理事会主要作为各个国家（区域）与标准认可之间的桥梁，并协调各个国家（区域）的需求与合作事项。图3-1中标识的任何部分的组织（ISO部分除外）是由联合国欧洲经济理事会所认可的正式授权组织，针对UN/EDIFACT标准的制定可由WP.4负责，其下则分有两个专家工作组：即GE.1负责管理UN/EDIFACT报文标准的发展；而GE.2则处理有关工作流程、规章、文件的管理。在图中标准发展部分，首先有一个地区代表（Rapporteur）,各地区的Rapporteur由国家提出，由WP.4任命，Rapporteur必须建立各地区的推动体制，以推动UN/EDIFACT在各地区的应用，并组成各地区EDIFACT的组织。各地区理事会主要作为各个国家（区域）与标准认可之间的桥梁，并协调各个国家（区域）的需求与合作事项。

21. 3.2.3 EDI的发展与应用 • 3.2.3.1 EDI技术的发展 • 3.2.3.2 EDI技术的应用

22. 3.2.3.1 EDI技术的发展 • EDI技术的萌芽始于20世纪60年代，于70年代在西方发达国家得到了迅速发展。它是随着计算机技术和网络通信技术的迅速发展而应运而生的产物，是商贸和行政管理向现代化和自动化发展的必然结果。70年代初的美国就已开始制定行业标准，于1975年即出现了第一个行业EDI标准。欧洲紧随其后，于80年代早期推出了欧洲的EDI标准。后来在联合国的协调和主持下制订了联合国EDI标准，即1986年颁布的UN/EDIFACT，作为国际通用标准。20世纪90年代中期，随着EDI增值服务的出现和行业标准的逐步通用化，EDI得到了更为快速的发展，实现了跨行业的应用。EDI在贸易伙伴间长期、稳定的供求链中发挥着重要作用：通过快速响应或准时制（Just in time）机制实现即时订货就体现了EDI的功效，同时又降低了交易成本。

23. 3.2.3.2 EDI技术的应用 • EDI既准确又迅速，可免去不必要的人工处理，节省人力和时间，同时可减少人工作业可能产生的差错。由于它出口手续简便，可减少单据费用的开支，并缩短了国际贸易文件的处理周期，因此给使用EDI的企业带来了巨大的经济效益。正因为EDI所具有的种种优势，它已被广泛应用于运输、商检、报关、货物跟踪等多种物流管理活动。

24. 3.3 基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术支撑体系 • 3.3.1 三层B / S(浏览器/服务器)体系结构思想 • 3.3.2 基于Web的供应链管理信息系统 • 3.3.3 Web数据库技术、动态数据库应用 • 3.3.4 基于I n t e rnet的供应链企业信息组织与集成模式 • 3.3.5 基于Internet/Intranet供应链管理的优势 • 3.3.6基于Internet/Intranet的供应链管理所面临的挑战

25. 3.3.1 三层B / S(浏览器/服务器)体系结构思想 • 以前广泛采用的三层C/S（客户/服务器）结构系统(Three-Tier Architecture C/S)的性能概念第一层是表示层，完成用户接口的功能；第二层是功能层，利用服务器完成客户的应用功能；第三层是数据层，服务器应客户请求独立地进行各种处理。

26. 该结构的特点是：把应用从客户机中分离出来，使之不再支持应用，变成一个简单的客户机；系统维护简单，摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂运行环境的维护；应用的增加、删除、更新不影响用户个数和执行环境；当来自客户端的频繁访问，造成第三层的服务器负荷过重时，可分散、均匀负荷而不影响客户环境。该结构的特点是：把应用从客户机中分离出来，使之不再支持应用，变成一个简单的客户机；系统维护简单，摆脱了由于客户有多个应用而造成的复杂运行环境的维护；应用的增加、删除、更新不影响用户个数和执行环境；当来自客户端的频繁访问，造成第三层的服务器负荷过重时，可分散、均匀负荷而不影响客户环境。

27. 3.3.2 基于Web的供应链管理信息系统 • 供应链是一种网链结构，由围绕核心企业的供应商、供应商的供应商和用户、用户的用户组成。供应链具有复杂性和动态性。供应链节点企业信息系统的结构各异，要做到供应链中的信息流畅通无阻就要求供应链信息系统具有异构兼容、集成化信息管理的特点。基于Web的网络管理模式（Web-Based Management）具有界面友好、易用性好、信息共享度高等特点，是供应链信息的集成管理的一种很好的解决方案。

28. 3.3.3 Web数据库技术、动态数据库应用 • 在Internet/Intranet集成网络环境下，供应链企业内部与企业之间的信息交流通常都是通过双方的IP和主页来完成的。这种信息沟通方式无论从效率上，还是从时间上都是传统方式无法比拟的。在Internet/Intranet集成环境下开发的管理信息系统，必须提供高效的数据库与Web相接，利用可视化开发工具，采用有效方式（API、CGI等）与数据库端连接。通过CGI，HTTPDaemon将描述的主页中传递给指定的的标准输入stdin和环境变量( environment Variable)CGI应用程序，并启动此应用程序，由它进行各种处理，将结果通过标准输出stdout返回给HTTPDaemon，由它返回给客户端。

29. 3.3.4基于I n t e rnet的供应链企业信息组织与集成模式 • 实施供应链管理的企业在构建管理信息系统时，要正确处理各种关系，并充分考虑各种因素的影响程度。根据企业所处环境、自身条件和营销策略，建立一种现代企业的管理信息系统，这包括企业经营观念、方式和手段的转变，它将产生新的深层次变革。一般企业可以通过高速数据专用线连接到Internet骨干网中，通过路由器与自己的Intranet相连，再由Intranet内主机或服务器为其内部各部门提供存取服务。

30. 3.3.5 基于Internet/Intranet供应链管理的优势 具体来说，基于Internet/Intranet的供应链管理具有以下优点： •   （1） 节约交易成本。用Internet整合供应链将大大降低供应链内各环节的交易成本，缩短交易时间； • （2） 降低存货水平。通过扩展组织的边界，供应商能够随时掌握存货信息，组织生产，及时补充，因此企业已无必要维持较高的存货水平；

31. （3） 降低采购成本，促进供应商管理。由于供应商能够方便地取得存货和采购信息，应用于采购管理的人员等都可以从这种低价值的劳动中解脱出来，从事具有更高价值的工作。 • （4） 减少循环周期。通过供应链的自动化，预测的精确度将大幅度提高，这将导致企业不仅能生产出需要的产品，而且能减少生产的时间，提高顾客满意度 • （5） 增加收入和利润。通过组织边界的延伸，企业能履行他们的合同，增加收入并维持和增加市场份额。

32. 3.3.6 基于Internet/Intranet的供应链管理所面临的挑战 • 供应链包括从产品设计到原材料采购、市场营销、生产制造、订单处理、后勤保障、客户服务直至结算支付在内的所有相关活动构成的产品生产与营销体系，它涵盖了影响产品上市周期、价格、质量的各种因素，涉及信息交换与产品配送等环节的所有人员与事件。

33. 3.4 电子商务与供应链管理 • 3.4.1 电子商务的发展 • 3.4.2 电子商务的本质对供应链管理的影响 • 3.4.3 基于电子商务的供应链新功能 • 3.4.4 供应链管理的电子商务技术支持 • 3.4.5 基于电子商务的信息组织与集成模式

34. 3.4.1 电子商务的发展 • 3.4.1.1 电子商务的发展历史 • 3.4.1.2 电子商务的发展现状

35. 电子商务是以信息技术为基础的商务活动，必须通过计算机网络系统来实现信息交换和传输。计算机网络系统是融数字化技术、网络技术和软件技术为一体的综合系统，因此电子商务的实施和发展与信息技术发展密切相关，也正是信息技术的发展推动了电子商务的发展。可以说，电子商务发展的前提是网络环境的完善和网络技术的发展。由此可将电子商务的发展大致分为两个阶段：始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。电子商务是以信息技术为基础的商务活动，必须通过计算机网络系统来实现信息交换和传输。计算机网络系统是融数字化技术、网络技术和软件技术为一体的综合系统，因此电子商务的实施和发展与信息技术发展密切相关，也正是信息技术的发展推动了电子商务的发展。可以说，电子商务发展的前提是网络环境的完善和网络技术的发展。由此可将电子商务的发展大致分为两个阶段：始于20世纪80年代中期的EDI电子商务和始于20世纪90年代初期的Internet电子商务。现在所讲的电子商务主要是指网络环境下，特别是在因特网上所进行的商务活动。

36. 3.4.1.1 电子商务的发展历史 • 基于EDI的电子商务 EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换），20世纪60年代末产生于美国，20世纪80年代中后期进入实用阶段。EDI是将业务文件以标准化、规范化的文件格式（常称为电子报文），通过网络系统直接进行信息业务的交换与处理。1990年，正式推出了经国际标准化组织认可的EDI国际标准，统一了世界贸易数据交换中的标准和尺度，为利用电子技术在全球范围内开展商务活动奠定了基础。因此，可以说，EDI在电子商务的发展历程中起到了举足轻重的作用。

37. 基于Internet的电子商务 进入20世纪90年代，电子商务得到超常规的发展。借助互联网，精明的商业机构逐渐发现，在许多领域完全可以做到足不出户便可完成原材料的采购和产品的销售，从而大大节省了传统商业行为下的成本花费。当然，要做到这一点离不开互联网技术的迅速发展以及政府机构的大力支持。

38. 3.4.1.2 电子商务的发展现状 • 2002年11月18日，联合国贸易与发展会议（UNCTAD）发表的一年一度的《电子商务与发展报告》称，到2002年年底，全球互联网用户人数将达到6.55亿，比去年同期增长了30%；网上商品和服务的销售额将达到23亿美元，比去年同期增长了50%。到2003年，这个数字将增长到39亿美元。这篇报告指出，按照目前的增长率，2006年，企业和个人购买的全部商品将有18%是在网上购买的。

39. 3.4.2 电子商务的本质对供应链管理的影响 • 随着科学技术进步、人们生活条件的不断改善。消费者的价值观念变化很快，消费需求日趋主体化、个性化和多样化，市场环境由简单、静态向复杂、动态转化；而且随着社会生产力的发展、经济的开发程度提高，整个世界的经济活动也出现了全球经济一体化特征，市场竞争的范围变得更广，竞争程度变得更为激烈。同时随着现代信息技术的迅速发展，人们的交流方式也发生了巨大变化。

40. 3.4.3 基于电子商务的供应链新功能 • 3.4.3.1 快速反应方法（QR：Quick Response） • 3.4.3.2 有效客户反应方法 • 3.4.3.3 价值链分析方法 • 3.4.3.4 电子订货系统方法 • 3.4.3.5 企业资源计划方法

41. 3.4.3.1 快速反应方法（QR：Quick Response） • 快速反应是指物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务和产品。 • 快速反应是美国纺织服装业发展起来的一种供应链管理方法，它是美国零售商、服装制造商以及纺织品供应商开发的整体业务概念，目的是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提高供应链管理的运作效率。

42. 3.4.3.2 有效客户反应方法 • 有效客户反应是在食品杂货分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。 • 通过ECR，如计算机辅助订货技术，零售商无须签发订购单，即可实现订货；供应商则可利用ECR的连续补充技术，随时满足客户的补货需求，使零售商的存货保持在最优水平，从而提高水平的客户服务，并进一步加强与客户的关系。 • ECR的主要策略：计算机辅助订货、连续补货程序、交接运输及产品、价格和促销数据库。

43. 3.4.3.3 价值链分析方法 • 价值链分析方法是由美国哈佛商学院教授麦克尔·波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。企业有许多资源、能力和竞争优势，如果把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必须把企业活动进行分解，通过考虑这些单个的活动本身及其相互间的关系来确定企业的竞争优势。

44. 3.4.3.4 电子订货系统方法 • EOS系统给零售业带来的好处有： • （1）压低库存量； • （2）减少交货失误； • （3）改善订货业务； • （4）建立商店综合管理系统； • EOS系统给批发业带来的好处有： • （1）提高服务质量； • （2）建立高效的物流体系； • （3）提高工作效率； • （4）销售管理系统化。

45. 3.4.3.5 企业资源计划方法 • 20世纪90年代初，美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.提出了企业资源计划这一概念。企业资源计划系统的核心思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面： • （1）体现对整个供应链资源进行管理的思想 • （2）体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 • （3）体现事先计划与事中控制的思想

46. 3.4.4 供应链管理的电子商务技术支持 • 电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段 • 在供应链成员企业之间传输数据主要有手工,半自动化(如E - m a i l)，自动化(如EDI)三种方式。EDI是供应链管理的主要信息手段之一,特别是在国际贸易中有大量文件传输的条件下。它是计算机与计算机之间的相关业务数据的交换工具,它有一致的标准以使交换成为可能.典型的数据交换是传向供应商的订单。

47. 3.4.5 基于电子商务的信息组织与集成模式 • 根据电子商务与供应链管理的结合应用，可以建立基于电子商务的信息组织与集成模式如图3-2所示

48. 供应链管理中的信息技术 信息技术 供应链中的信息技术 基于电子商务的供应链管理技术 管理优势 节约交易成本 降低存货水平 降低采购成本 减少循环周期 增加收入利润 电子商务技术支持： EDI销售点和预测 财务技术手段 非技术型企业的EC 共享数据库技术 信息技术 条码技术 通信技术 EDI技术 信息模式 外部信息交换 内部信息交换 信息系统集成 供应链新功能 快速反应策略 有效客户响应策略 价值链分析方法 电子订货系统方法 企业资源计划 本章结构提示

49. 习题与思考题 • 1. 简述供应链管理中有哪些信息技术及其功能。 • 2. 什么是EDI，EDI技术的特点及标准。 • 3. 简述供应链管理的实现技术。 • 4. 简述电子商务对供应链管理的影响。 • 5. 简述电子商务在供应链管理中应用的主要技术手段。