輔導人員的心理調適

1. 輔導人員的心理調適 談社工員自我效能的提升-沈慶盈 諮商輔導人員並非超人 ─談大專輔導人員的督導效能與心理建設-彭慧玲 國中輔導教師面對諮商輔導工作的多重壓力與因應策略-鄭君紋

2. 學校輔導人員的壓力 一、角色混淆 • 以輔導人員的視角 • 對學生個案來說，輔導人員則是「輔導者」的角色，需遵守專業倫理的規範。 • 對行政而言，輔導人員具有推動學校輔導工作的責任。 • 對學生家長及其他一般教師，又必須兼顧諮詢、親子諮商的角色。 • 從學生個案的視角 是「仰視」著輔導人員，還是「平視」著輔導人員，攸關輔導關係建立。

3. 學校輔導人員的壓力 二、輔導倫理的衝突 • 因角色混淆多重，在輔導過程中也必須考慮到家長的需要與感受，同時還要站在學校教育的立足點來考量，常讓輔導人員面臨輔導倫理的掙扎。 （一）保密 輔導人員難以貫徹「保密」的專業倫理，偶爾面臨不被學生個案信任的窘境，因此時常充滿掙扎與壓力，影響輔導的品質與進展。

4. 學校輔導人員的壓力 （二）雙重關係 一方面是長輩的嚴肅形象，使個案情緒緊張；另一方面是學生對輔導人員角色的刻板印象，認為長輩不可能真正了解學生的想法，因而不願敞開心防。 （三）維護當事人權益 不同的角色有不同的考量立場，如果學生的權益與家長、老師的意願不同，又該以哪一方的權益來考量呢？ （四）通報 例如家暴、性侵等案件，都是必須通報的。然而有些情況考慮到通報之後可能產生更嚴重的後果，或是可能對個案產生更沈重的心理壓力，令輔導人員左右為難。

5. 學校輔導人員的壓力 三、輔導環境的難題 • 部分學校空間不足：以致於輔導人員進行諮商時缺乏隱密性，影響學生自我坦露的程度。 • 受輔者被標籤化：學生與老師們容易將接受輔導的學生視為有問題的一群，使受輔者產生抗拒心態，更不易建立信任的諮商關係。 • 立足點不同：輔導常以學生個案的意願或立場為出發點，而學校內一般教師則以教育及學習為重， 輔導人員常被冠以「扮白臉」的稱號，因而遭受批評。

6. 輔導人員心理調適策略 一、 滋養個人的自我，預防耗竭 • 助人工作者必須學習自我照顧，才能繼續服務他人，也就是要找出滋補自我的方法。如冥想、獨處、培養興趣嗜好、信仰宗教…等亦能滋養個人的自我，重新找到工作的熱情。 • 尋找對於輔導助人工作的意義並調整自己對工作的期望，避免過度理想主義。 • 如：只是陪伴並非解決問題。

7. 輔導人員心理調適策略 二、 尋求社會支持 • 來自於配偶、親屬、朋友、鄰居、同事、團體或宗教，透過訊息及情感的交換、工作感受的表達、或是一些普通但是印象深刻的經驗分享，都可使人的情感、自尊、讚賞、歸屬、認同及安全感得到滿足。 • 家庭是自我關懷與能量的最佳來源，被人需要或是被愛，能提供內心高度的滋養，家人朋友之間穩固溫暖的關懷，能豐富輔導者的內心，蓄積工作的能量。 • 可參加工作坊、讀書會等團體，透過社會的交流以減輕壓力。

8. 輔導人員心理調適策略 三、加強壓力因應與情緒調適能力 • 輔導人員最需先加強的就是自我覺察能力，在負向情緒氾濫擴大之前以各種方式因應處理，如：當感覺到壓力時，試著找出壓力的來源，用樂觀的態度來面對壓力情境和事件。 • 此外，多與人分享生活經驗、參加成長小團體，以及閱讀書籍、了解壓力因應策略（如肌肉鬆弛法、自我暗示法、認知行為治療等）

9. 輔導人員心理調適策略 四、充實自身專業知能與經驗交流 • 輔導人員可隨時留意可提昇專業知能的訊息，盡量參與進修或在職訓練。可結合教學資源，定期聚會，以充實自身的專業知能。 • 資深輔導人員者應多協助輔導工作資淺者，而資淺的輔導人員也要主動諮詢與尋求協助，例如透過個案會議、團體督導等方式建立輔導的經驗交流與傳承網絡，以增進輔導人員之間的溝通學習。

10. 輔導人員心理調適策略 五、提升自我效能 • 持續聚焦在成功部分的回饋。 • 關注學生主觀評價及過去表現的自我評價。 • 注意學生的學習軌跡以使其隨時有持續努力而克服困難的體驗。 • 設定合理目標 • 修正難以實現的目標，例如不要訂出協助一個求助的低收入家庭致富的目標，而要能訂出協助該家庭確保三餐皆可獲得適當食物的具體的、階段性目標， 並引導其協助案家實現目標。 • 固定的運動可以消除緊張和焦慮。

11. 少年保護官盧蘇偉 • 輔導見解 • 用孩子的語言和他對話。 • 用情解決問題。 • 安排活動。 • 以身作則。 • 等待。 • 輔導的心理調適： • 在協助孩子的過程中以報恩的心態回饋社會大眾，才不會讓自己深陷輔導的挫折與失望中。 • 注意自己的反移情。

12. 結語 • 輔導工作較難有具體成效，因此容易產生較低自我效能感，輔導人員對工作較常感到沮喪與挫折。 • 輔導人員一樣是人不是神，會有情緒泥沼，一樣會有生命中不如意的事。當面臨走不出來的時候，同樣需要運用心理資源去因應。 • 輔導人員必須努力調適自己，多關照自身的心靈，並增加更多溫暖和諧的人際互動，如此才能保持工作的能量，免於輔導心力與熱情的耗竭，也才能讓學生輔導工作堅持下去。 • 「諮商室裡，不需充萬能」，一個好的輔導人員必須瞭解自己專業能力的範圍，同時也要釐清自己的角色定位與功能性。