MANAJEMEN MUTU

1. MANAJEMEN MUTU

2. KEADAAN 1. Pembangunan Sistem Jaringan Pelayanan Kesehatan yang mencakup Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas/termasuk para Bidan di Desa), Rumah Sakit, Laboratorium, BPFK dan lain-lainnya, telah menghasilkan persebaran yang pemerataannya memadai di seluruh wilayah tanah air. Jumlah Puskesmas pada tahun 2001: 7.243 dan puskesmas pembantu 21.115 buah. Sementara itu RSU Klas A: 4 Buah, RSU Klas B: 54 Buah, RSU Klas C: 213 buah dan RSU Klas D: 71 Buah serta RS Khusus 77 Buah. Dari sejumlah rumah sakit itu, yang dikelola oleh swasta RSU:335 buah dan RS Khusus 139 Buah

3. KEADAAN 2. Jumlah dan jenis peralatan medik yang dipergunakan di tanah air terus berkembang mnegikuti perkembangan globalisasi dan perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi 3. Peralatan radiasi di instalasi Radiotherapi sumber cobaltnya masa paruhnya telah dilampaui / habis 4. Banyak peralatan medik yang ada di sarana kesehatan kurang terpelihara, sehingga belum dapat berfungsi sesuai dengan usia teknis (life expectance) yang diharapkan

4. KEADAAN 5. Banyak peralatan medik yang ada di sarana kesehatan belum dapat didayagunakan secara optimal 6. Keadaan kesehatan lingkungan rumah sakit masih belum memenuhi ketentuan yang ditetapkan 7. Banyak peralatan kesehatan yang belum terjamin keandalan, keakuratan dan keamanannya 8. Informasi data tentang sarana, prasarana dan peralatan medik masih sangat kurang 9. Jenis, merk dan tipe peralatan medik yang ada sangat bervariasi

5. MASALAH • Sarana,prasarana dan peralatan medik yang ada/sudah dibangun banyak yang belum memenuhi syarat/standar mutu yang ditetapkan • Jumlah dan jenis tenaga operator dan keteknisian fasilitas medik belum mencukupi dan sangat bervariatif tingkat kemampuannya • Belum tersedianya bahan operasional, suku cadang dan alat bantu untuk operasionalisasi dan pemeliharaan sarana, prasarana dan peralatan medik • Masih kurang tersedianya standar, pedoman yang memadai yang dapat dipergunakan sebagai acuan/panduan dalam pembangunan maupun pengadaan sarana,prasarana dan peralatan medik

6. MASALAH 5. Belum tersosialisasinya pedoman yang sudah disusun 6. Belum mantapnya sistem informasi tentang sarana, prasarana dan peralatan medik 7. Pembinaan / bimbingan teknis serta monitoring dan evaluasi pengelolaan sarana, prasarana dan peralatan medik belum mantap 8. Belum adanya kebijakan tentang teknologi pelayanan kesehatan (khususnya mengenai perlatan kesehatan)

7. FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEBERHASILAN • Tersedianya SDM yang cukup, baik jumlah maupun mutu • Tersedianya lembaga /institusi sebagai wadah kegiatan • Tersedianya standar, pedoman dan petunjuk • Adanya ketentuan peraturan yang melandasi kegiatan • Tersedianya sistem informasi sarana,prasarana dan alat (SPA) yang baik • Tersedianya suatu mekanisme kerja yang mantap • Tersedianya pembiayaan yang memadai • Adanya pola pembinaan SDM dan pengembnagan karier yang baik

8. MUTU • Quality is compliance with standart → Kepatuhan terhadap mutu standart / tolok ukur → Orientasi pada mutu produk/hasil 2. Quality is fitness for use or Quality is consumer satisfaction → Kepatuhan terhadap keinginan / harapan pelanggan → Orientasi pada kepuasan pelanggan

9. KONSEP STANDAR MUTU a. DONABEDIAN Dikenal 3 (tiga) jenis peningkatan standar mutu, yaitu : • Standar Masukan Tenaga, Sarana, Prasarana, Metoda, Peralatan, dsb 2. Standar Proses Proses Pelayanan, Time Respons 3. Standar Hasil Kepuasan Pelanggan Peningkatan Mutu melalui peningkatan proses yang berkelanjutan

10. b. DR. W. EDWARDS DEMING • Peningkatan mutu produk dan jasa merupakan tujuan yang secara terus menerus hendak dicapai • Menerapkan filosofi yang sepakat terhadap mutu • Mengurangi ketergantungan pada pengawasan • Hentikan pendapat bahwa “harga membawa nama” • Peningkatan yang terus menerus pada sistem pelayanan dan sistem produksi • Pendidikan dan Pelatihan bagi karyawan • Kepemimpinan yang sepakat terhadap mutu • Hilangkan rasa takut dalam iklim kerja • Hilangkan Barier / hambatan dalam iklim kerja • Batasi penggunaan slogan, kurangi penekanan pada target • Kurangi penekanan angka pada pencapaian target • Hilangkan hambatan terhadap kepuasan / kebanggaan kerja • Rencanakan dan laksanakan program pendidikan dan pelatihan yang membangun • Lakukan untuk mencapai proses perubahan

11. c. DR. JOSEPH JURAN Trilogi Manajemen Mutu : 1. Quality Planning Proses untuk menetapkan tujuan peningkatan mutu dan mengembangkan strategis serta langkah 2. Quality Control Proses pengawasan untuk mencapai tujuan produk/jasa pelayanan sesuai standar 3. Quality Improvement Proses peningkatan mutu produk/jasa pelayanan yang dapat bersaing dengan mengurangi tingkat kesalahan

12. 9 ELEMEN MUTU • Kesepakatan terhadap peningkatan mutu sebagai tujuan jangka panjang • Fokus pada peningkatan proses • Penggunaan metoda kuantitatif (alat-alat manajemen mutu) • Proses peningkatan yang terus menerus dan berkesinambungan • Pengembangan kemitraan • Fokus pada kepuasan konsumer • Kepemimpinan yang sepakat terhadap mutu • Keterlibatan seluruh karyawan dalam bentuk tim kerja • Pendidikan dan Pelatihan

13. Q U A L I T Y P R O D U K P R O S E S O R G A N I S A S I K O M I T M E N K E P E M I M P I N A N V I S I dan M I S I

14. Manfaat Pemberian Pelayanan yang Berkualitas • Menempatkan organisasi pelayanan yang berkualitas menjadi pemimpin dan sebagai center of excellent • Menurunkan Biaya • Meningkatkan Produktivitas • Efektifitas, Optimalisasi dan Efisiensi dalam pemberian pelayanan