UF1: Centres coordinadors

1. UF1: Centres coordinadors Nucli formatiu 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus (14 hores lectives)

2. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus 1.La coordinació Coordinar consisteix en disposar coses diverses de manera que formin un conjunt harmònic o produeixin un resultat desitjat. La coordinació persegueix, fonamentalment la simplificació d’emergències de manera que es pugui donar en tot moment una resposta ràpida, eficaç i de qualitat.

3. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • Una bona coordinació tindrà com a pilars: • Informació actualitzada dels recursos propis disponibles i els recursos aliens que poden servir-nos de suport. • Planificació de les accions a portar a terme una vegada recopilada la informació. • Execució de la planificació , protocol d’actuació.

4. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus 2. La informació • És un element fonamental per a una bona coordinació. • Perquè sigui ràpida i precisa és necessari uns mitjans d’emmagatzemament i comunicació que permetin un accés ràpid a la mateixa. • La informació utilitzada és bàsicament de dos tipus: • Interna Recursos propis • Externa Altres entitats Suport informàtic + Línia telefònica o canal de ràdio

5. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus 3.Centres coordinadors d’emergències Aquest es crea per a cobrir les necessitats de la població d’un determinat àmbit geogràfic: Es un servei telefònic de fàcil accés que permetrà atendre i gestionar de forma permanent totes les sol·licituds d’urgència i emergència que es pugui donar. Són els llocs on es reben i tracten trucades sol·licitant ajuda davant d’una situació d’emergència, emetent la resposta més adequada a cada tipus de demanda .

6. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus En funció del tipus de demanda que es rep i gestiona es poden diferenciar dos models clàssics Són aquells Centres que reben qualsevol tipus de demanda d’emergència , el 112 Integrat Són aquells Centres que només reben demandes d’un tipus determinat, el 061 Especialitzada

7. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus En funció del col·lectiu al que es dona servei es pot diferenciar entre: Són aquells Centres que nomes donen servei a usuaris vinculats a una entitat privada mitjança un contracte de serveis, p.e. RACC Privat Són aquells Centres que donen servei a la població en general. Públic

8. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus 4. El 061 És un número de telèfon en el qual qualsevol usuari pot trucar quan es troba davant una emergència sanitària. Alerta no es fa servir a tota Espanya. http://www.farmacia.es/direcciones/index.htm

9. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus 5. El 112 Es el número telefònic únic europeu per a totes les trucades d'urgència i emergència de qualsevol tipus. S’implanta el 29 juliol de 1991 Té un abast europeu El seu funcionament es del tipus dispatch; es a dir recepciona les trucades y segons el tipus d'emergència la notificarà a un organisme o a un altre

10. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus Marc regulador LLEI 9/2007, de 30 de juliol, del Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya. DECRET 268/2007, d'11 de desembre, de creació del Programa per a la posada en funcionament del Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya. ( DECRET 96/2008, de 29 d'abril, pel qual s'aproven els Estatuts de l'entitat de dret públic Centre d'Atenció i Gestió de Trucades d'Urgència 112 Catalunya. Reial decret 903/1997 de 16 juny Decisió del consell europeu 91/396/CEE de 29 de juliol de 1991

11. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus 6. Els recursos dels Centres de Coordinació (CeCos) Teleoperadors /operadors de demanda Locutors/ operadors de ràdio/gestors de recursos Humans Coordinadors Cap de sala Informàtica Tecnològics Telecomunicacions

12. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus 6.1 Els recursos humans Teleoperador/ Grup gestió de demanda Responsable de la primera atenció de les trucades i la recollida inicial de dades i classificar la demanda tipificar-la. No acostuma a ser personal sanitari. Fa el triatge i inicial Donen consell mèdics i decideixen l'enviament o no dels recursos Fan la supervisió de tota la sala Metges coordinadors

13. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • Son els encarregats d'establir el contacte entre la Central i els recursos mòbils externs: • Activen • Fan el seguiment • Mantenen informat al coordinador Gestors de recursos o operadors de radio S'encarreguen de la supervisió de diversos gestors. En els SEM es troben dividits en àrees geogràfiques. Coordinadors

14. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus Cap de sala Màxim responsable operatiu de la gestió d’una Central de coordinació. Professionals , habitualment sanitari (metges o infermeres que realitzen la consulta i la valoració sanitària dels incidents. Grup de consultoria

15. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • 6.1.1 Procediments operatius.

16. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus Exercici: Feu grups de quatre 1 Alertant 1 Teleoperador 1 Gestor de recursos. A continuació l’alertant agafarà una tarja i explicarà al teleoperador el que passa, el qual escriurà la conversa , farà un triatge i la passarà al gestor de recursos. El gestor de recursos escriurà la conversa i donarà la resposta adequada. * recordeu que el gestor no pot escoltar la conversa entre el demandant i el teleoperador.

17. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus Coses que no han de passar • Ring ring- emergencias, permanezca a la espera gracias.(música 5 minutos)No és un acudit, li va passar a una coneguda fa una setmana, sort que en aquest interval musical va passar una patrulla i van poder aturar a un malparit que estava apallissant a una dona. • Antoine, jo mateixa vaig tenir fa temps una experiència ben “estranya”… Al carrer un home pagava a una dona. Telefono a la guardia urbana i em pregunten: “que sap si és el seu marit?”!!!!!!

18. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus 6.2. Els recursos tecnològics. Les plataformes tecnològiques Els centres de coordinació han de disposar de plataformes tecnològiques adients a les seves necessitats i que garanteixin en cada moment el correcte funcionament del sistema Es classifiquen en dos tipus Plataforma de telecomunicacions Plataforma informàtica

19. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus 6.2. Els recursos tecnològics. Les plataformes tecnològiques • Plataforma de telecomunicacions • Centraleta distribuïdor intel·ligent de trucades. • Control d’agents. • Control de cues • Plataforma informàtica • Programes (Sitrem/GIS) • Procediments • Protocols • Integració veu i dades

20. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • 6.2.1.Característiques tècniques La tecnologia utilitzada ha de ser actualitzada i ajustada a les darreres novetats • Capdavantera S'han de fer servir eines de màxima seguretat; amb sistemes que ,minimitzin la possibilitat d'error En el cas que es produeixi ha d'haver un protocol d'actuació • Fiable

21. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus Cal que hi hagi compatibilitat entre plataformes diferents dins una mateixa central per garantir el traspàs i la interpretació de la informació en qualsevol moment • Compatible La interrelació on line i el registre paral·lel de dades que permeti la utilització interrelacionada dels diferents sistemes • Integrat • Funcional Cal que les seves funcions s'ajustin tant com sigui possible a les necessitats

22. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • 7. Elements de seguretat • Sistema tecnològic • Sistema d’alimentació elèctrica (doble escomesa o grups electrògens propis). • Comunicació i informació (doble servidor, contractes pactats a mida amb les teleoperadores. Contracte amb empreses encarregades d’emmagatzemar el registre de trucades) • Personal, seguretat laboral (mirar els tema de FOL)

23. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • 7. Elements de seguretat • Instal·lacions la pròpia seguretat del recinte on hi ha ubicat el 112, • Es contractaran empreses de seguretat que hauran de vetllar per: • Bon funcionament del sistema Electric • Control de visites i acreditacions • Controls d’accés a l'àrea de seguretat • Regulació del flux d’entrades i sortides tant de persones com de vehicles • Intervenir en situacions de risc potencial tant per les persones com pel patrimoni • Custòdia de claus i registres • Participació plans de Protecció i Emergencia

24. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • 7. Elements de seguretat • Exemple “En casos excepcionals, el Centre 112 de Reus pot funcionar de manera autònoma durant 5 dies sense necessitat de rebre material, energia o aigua de l’exterior. A més a més, compta amb una torre de telecomunicacions d’uns 45 m. d’alçària i un heliport situat en cota de 3 metres sobre el nivell del carrer, per facilitar les maniobres d’enlairament i d’aterrament de fins a tres helicòpters. Tecnològicament, l’edifici compta amb un centre de processament de dades totalment, 40 servidors encarregats de gestionar tota la informació, 66 línies telefòniques duplicades destinades a emergències i 288 extensions de telefonia internes.”

25. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • 7. Elements de seguretat El Centre de Coordinació Operatiu de Catalunya (CECAT) té una sala també al Centre 112 de Reus. En aquesta sala, bessona de la que existeix a Barcelona (l’existència de dues sales garanteix que el servei funcioni permanentment tot i que hi hagi qualsevol problema tècnic), es gestionen i es prenen les decisions que impliquen l’activació dels diferents plans de protecció civil. http://www20.gencat.cat/docs/interior/Home/010%20El%20Departament/Adreces%20i%20telefons/Serveis%20Territorials/Tarragona/Documents%20relacionats/CAGTU%20112%20Reus.pdf

26. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • Resumint , les funcions del CeCos seran: Rebre i processar totes les demandes que els arriben amb l’objectiu d’assignar-hi a cadascuna la resposta més adequada en funció de les necessitats i dels recursos disponibles.

27. NF 1 : Utilització de sistemes gestors de centres coordinadors d'emergències i altres tipus • Atenció de trucades • Facilitació de l’accés a l’assistència mèdica urgent • Assignació recursos • Coordinació d’equips d’emergències • Funció preventiva i terapèutica • Xarxa d’alerta sanitària • Gestió de transport interhospitalari • Disseny plans d’emergència • Planificació d’assistència i coordinació en catàstrofe. • Col·laboració amb la coordinació de transplantaments