PVCONSEIL Une entreprise proche de vous

1. PVCONSEIL Une entreprise proche de vous Ile de France A votre service …

2. IDENTITE DE L’ ENTREPRISE 1 entrepreneur En Portage Salarial 1 Site Web http://www.conseilva.com 5000 Visites du site en 2013 122Missions en 2013 1 Hébergement a Admissions Porteur d’experts 20 rue Brunel 75017 PARIS Plusieurs missions de formation réalisées en Outre Mer en 201 3

3. SOMMAIRE EDITOPierre VIGNOLLES, Consultant Management Conseil FormationEsprit de Service IDF Vous apporter mon appui et mon soutien au quotidien est mon exigence. Créée début 2013, cette entreprise de l’Ouest Parisien a pour objectif de vous aider dans la gestion de votre relation clients et à vous apporter l’appui et le soutien nécessaires. L’appui consiste à vous apporter une formation à la culture clientèle ; la gestion de la clientèle a des exigences précises. Pouvoir apporter des réponses à l’attente de la clientèle , a sa capacité à utiliser des automates dans certains points de vente à considérer l’accueil comme une donnée indispensable à la réussite, autant de clés de la réussite du développement et de la fidélisation d’une clientèle Le soutien consiste à proposer des prestations d’expertise et de conseil à votre point de vente faisant référence à l’action managériale du manager ou responsable d’entité. Conseil en Organisation et Management, Formation et Conseil Qualité, Réalisation d’audits de pré certification ou réalisation pour le compte d’Afnor sont autant de garanties d’obtenir les meilleures solutions à vos demandes. « Si la décision vous appartient, mon rôle est de vous aider à en prendre le meilleur chemin ». Edito Excellence qualité  Organisation Conseil en Organisation  Le Conseil en Qualité  La certification  Projets Stratégiques  La Formation  Annexes 1 film Contacts et prix

4. La NECESSITE ET LES ATOUTS D’UN MODELE D’EXCELLENCE EFQM UN MODELE LES CONCEPTS L’OUTIL RADAR UNE EVALUATION LES 9 CRITERES EFQM ou les meilleures pratiques managériales 4 3 3 3 3 3 3 3

5. ANTICIPER ECOUTER ACCOMPAGNER CONSEILLER SOUTENIR EXPERTISER Conseil en Organisation Formations Certification Conseil en Qualité Pierre VIGNOLLES Micro entreprise En Portage Salarial Réalisations pour Afnor d’audits ISO 9001 2008 SERVICES Conseil en Management Formations Techniques et Comportements d’accueil Formations Attitudes dans l’Acte de Vente ORGANISATION 4 3 3 3 3 3 3 3

6. LE CONSEIL EN ORGANISATION DE LA RELATION CLIENTS 5 LE CONSEIL EN ORGANISATION . Le Conseil en Organisation, c’est répondre à vos soucis quotidiens. En réalisant un diagnostic de votre organisation, je vous ouvre la voie à plus d’efficacité, voire d’efficience .. Le CONSEIL en Organisation c’est : - Conduire un changement dans la gestion de la relation client - Identifier les leviers d’action du parcours client au sein d’une société , entreprise - Etablir un diagnostic points forts- points a améliorer -opportunités d’amélioration -menaces sur votre secteur ou point de vente - Proposer un plan d’actionsadapté a votre activité 3 3 « L’homme n’est pas fait pour construire des murs mais pour construire des ponts » (Lao Tseu) 3

7. LE CONSEIL EN QUALITE 6 Le champ des activitéscouvre la formation d’activités de services Ainsi j’assure les formations initiale et complémentaire pour la mise en place d’une démarche de certification de services La mise en place d’une démarche de certification de services Je vous aide à mettre en place les engagements de service correspondant aux exigences clients et vous accompagne dans le maintien de votre certification. La réalisation d’audits de pré certification de services, en réalisation conjointe ou pas avec des auditeurs internes La réalisation d’audits ISO 9001 pour le compte d’Afnor Certifié Afnor, je réalise des audits pour le compte d’Afnor J’ai pris mon premier poste, 4 jours après un auditeur interne m’a indiqué que le système de management qualité ne garantissait pas que la société pourrait satisfaire à son audit de certification .Je me suis alors tournée vers PVConseil qui a réalisé un audit de pré certification LE SAVIEZ-VOUS ? Le Conseil en Qualité c’est pour vous l’occasion de vous donner toutes les chances de pouvoir être certifié La certification de services ou ISO 9001 c’est une certification qui permet à vos clients de reconnaître en vous et chez vous cette capacité , cette reconnaissance qui est celle d’un professionnel. C’est donc pour le client un gage non seulement de qualité mais aussi pour vous l’assurance de voir votre chiffre d’affaires augmenter de 30 à 40% 3 3 Parole d’un Directeur Qualité « Un homme seul ne peut rien, il lui faut l’appui de ses semblables pour arriver là où il doit aller ». [Victor - Lévy Beaulieu]

8. SUIVI DU SYSTEME QUALITE 9 J’assure pour votre société, ou entreprise, des formations qui vous permettent de vous maintenir dans une démarche d’amélioration continue avec les points essentiels à ce maintien Je réalise des audits internes de pré certification ISO 9001 Je vous aide en réalisant des audits blancs préparatoires à la certification en établissant avec vous les preuves d’audits indispensables à la certification Pour le compte d’Afnor , en tant qu’auditeur Afnor, je réalise des audits de certification ISO 9001 J’assure les missions d’audits ISO à la suite de mandatements Afnor Animation de revues de Direction Je peux vous aider à animer des revues de Direction , mettre en place un système de fiches de révélation de problèmes (FRP) pour identifier et traiter les dysfonctionnements,vous aider dans l’amélioration continue. LE SAVIEZ-VOUS ? Chaque certification n’est pas un passeport pérenne; il convient de maintenir le système qualité via un accompagnement régulier pour qu’une démarche d’amélioration continue soit source de progression . En 2012, nous avons étendu cet accompagnement aux Responsables Qualité et aux auditeurs internes En 2013, nous poursuivrons cet accompagnement en organisant avec ces Responsables des ateliers qualité et en menant des revues de Direction Lors d’une revue de Direction , en tant que Responsable Qualité j’ai bien sûr identifié des problèmes, mais je n’ai pu convaincre du sens …qu’avec cet appui. 3 3 Parole d’un Responsable Qualité « Prévoir consiste à projeter dans l’avenir ce qu’on a perçu dans le passé.» [ Henri Bergson ]

9. La meilleure stratégie est celle qui permet d’atteindre ses objectifs sans se poser de questions. PROJETS STRATEGIQUES 7 Les PLANS SANTE AU TRAVAIL Je peux vous apporter une aide dansla mise en place d’une politique de santé au travail à partir d’un diagnostic de votre entreprise La REORGANISATION de tout ou partie des services Vous souhaitez mutualiser certaines activités, diminuer vos coûts J’élabore un cadre d’organisation adapté à votre situation. La REALISATION DE BUSINESS PLAN Je peux vous aider à établir votre plan d’affaires pour présenter un dossier financier à votre banque ou à des associés. La REALISATION d’un plan d’extension de votre activité Vous souhaitez savoir si vous pouvez ouvrir une succursale, un point de contact supplémentaire. Je réalise pour vous une étude de viabilité de cette activité ou du projet intégrant des éléments opérationnels (sur loyers, surfaces à restituer) LE SAVIEZ-VOUS ? Depuis 2009, des réorganisations sont conduites car en période de crise économique il n’y a pas de place pour les gaspillages .Les coûts sont chassés et bon nombre de décisions de PME notamment expriment des besoins en ce sens. Parallèlement, les salariés aspirent à plus de bien être au travail. Vos objectifs sont les miens :vous aider à la réussite de la stratégie de votre société, PME , entreprise. 3 Parole d’un Directeur Stratégie PME 3 « Que la stratégie soit belle est un fait, mais n’oubliez pas de regarder le résultat. » [Winston Churchill]

10. FORMATION Relation Clients 8 Concepteur Formateur d’une formation à la Relation clients , j’assure des sessions de la Formation Techniques et Comportements d’accueil (Conception d’un produit formation axé mises en situation et réalisation de sessions de formation sur les techniques et comportements d’accueil ) Vous y apprendrez notamment à assister le client dans son parcours,à reconnaître vos clients dans un espace commercial, à aborder le client au moment opportun pour lui proposer un service ou un produit, à mettre en évidence votre offre pour qu’il devienne un point de vente attractif Aide à la mise en œuvre d’un plan d’actions Esprit de Service Parallèlement, un certain nombre de comportements sont attendus pour témoigner d’un accueil réussi Je peux vous aider à identifier et développer des comportements qui pourront vous aider à booster vos ventes LE SAVIEZ-VOUS ? . J’ai assuré des sessions de formation sur les techniques et comportements d’accueil dans des organismes en métropole et en Outre Mer .Il existe 2 modules de cette formation ; l’un concerne les techniques et comportements d’accueil, l’autre concerne les attitudes dans l’Acte de Vente Mon coup de coeur ? Un esprit de service à partir de la réalisation de cette formation Une vraie révolution de l’accueil ! 3 Parole d’un préposé accueil Enseigne Commerciale 3 « La qualité n’est jamais un accident ; c’est toujours le résultat d’un effort intelligent... » [ John Ruskin ]

11. ANNEXE 1 Un exemple de réalisation 12 Un clic 3 3

12. Comment me contacter ? Une entreprise en Portage Salarial Une chance et un atout de moindre facturation ( vos contrats de prestations , vos budgets formation) Mail: pierre.vignolles@orange.fr contact@conseilva.com Courrier: Pierre Vignolles 8 Allée du Bourbonnais 78310 Maurepas Site Web: http:// www.conseilva.com Tel: 06 77 58 30 49 Entreprise PV Conseil 8 Allée du Bourbonnais 78310 Maurepas