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腾讯 EC 营客通产品操作（六）

腾讯 EC 营客通产品操作（六）. 网站客服. 网站客服是接待访客的工具，共提供五套不同的客服代码，每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库，是沉淀客户的又一途径。. 目录. 网站客服操作帮助. 网站客服设置. 网站客服在线接待. 存储访客. 客服工作管理. 网站客服设置（一）. 添加客服代码. 在 【 企业管理 】-【 功能设置 】-【 网站客服 】-【 界面设置 】 中的“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。.

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腾讯 EC 营客通产品操作（六）

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Presentation Transcript

  1. 腾讯EC营客通产品操作（六） 网站客服

  2. 网站客服是接待访客的工具，共提供五套不同的客服代码，每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库，是沉淀客户的又一途径。网站客服是接待访客的工具，共提供五套不同的客服代码，每套客服代码均可设置自己的飘窗主界面、邀请框及客服人员等等。方便企业在不同的网站上设置不同的接待客服。客服可将所接待的访客备注入客户库，是沉淀客户的又一途径。

  3. 目录 网站客服操作帮助 • 网站客服设置 • 网站客服在线接待 • 存储访客 • 客服工作管理

  4. 网站客服设置（一） • 添加客服代码 在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“网页代码”中获得代码。将代码按要求加到用户网页代码中。 除了传统的网站客服飘窗外，随着手机、平板等移动设备普及，使用手机网站及各种APP应用也越来越多，EC也顺应潮流，推出网站接待的手机网页代码及嵌入式URL代码。

  5. 网站客服设置（二） • 客服人员设置 • QQ客服设置 QQ客服开通条件：1、是EC网站客服人员；2、开通了QQ互通功能。满足这两点后，可以到【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”的客服详情页面，开启“QQ客服”功能。 客服列表组别的增加与删除及客服人员的增加与删除,可进入【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“客服人员”中设置。 开通QQ客服后，可根据具体需求，设置QQ优先。

  6. 网站客服设置（三） • 客服飘窗界面设置 客服飘窗主界面设置 邀请框设置 会话框设置 自定义主界面底图

  7. 网站客服设置（四） • 辅助工具设置 EC网站客服的辅助工具最多支持3个，具体可在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“主界面”中进行设置。 设置好后，为客服人员绑定对应的辅助工具。具体可在【企业管理】-【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】的“客服人员”中进行设置。 辅助工具接待规则：优先对应辅助工具在线的客服随机接待。

  8. 网站客服在线接待(一） • 监控到访客来访 • 邀请访客会话 客服登录EC后，可有三种方式监控访客，一是客户端的“访客列表”；二是开启列表 ，以小面板监控当前访客；三是弹窗形式，有访客来时便会弹出信息。 系统邀请：管理员在【功能设置】-【网站客服】-【界面设置】中的“邀请框”中设置好“主动邀请”显示次数及位置，就可实现系统自动邀请访客了。 客服主动邀请 系统主动邀请 弹窗提醒 列表提醒

  9. 网站客服在线接待(二） • QQ客服在线接待 • EC在线接待访客 访客QQ会话的窗口 会话过程中，客服人员的会话窗口上可以看到访客的IP，地区，搜索引擎，关键词，正在访问页面等访客信息。客服也可以通过“快捷回复设置”常用语句，并结合“消息预知功能”，能快速回复客户问题，提高回复效率。 访客点击在线客服的“QQ标志”与之会话也可在会话框中，直接转“QQ咨询”。 ❶ 访客点击直接与客服进行QQ会话 消息预知 访客资料 访客QQ信息 快捷回复 ❷ 访客窗口 客服QQ会话的窗口 访客转换QQ与客服在线咨询 在线客服会话窗口

  10. 网站客服在线接待(三） • 手机在线接待访客 登陆EC手机客服 看见来访访客 客服接待访客

  11. 存储访客 EC客服与访客会话时，或是会话结束后，可以将访客添加为联系人，在该访客下次访问时自动识别，方便您追溯每个联系人的记录。 QQ客服则可直接加对方QQ为好友

  12. 客服工作管理 有“网站客服管理”权限的员工，可以通过客户端点击“网站客服”，在网站客服的界面中，可以简洁明了地看到不同时段、不同客服套数主流搜索引擎带来的访客量，会话接待量，乃至存储量。另外可以查看各客服的接待的详细情况，及客服的工作效率。

  13. 让越来越多的人成为您的客户！

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