積極態度與激勵技巧

1. 積極態度與激勵技巧

2. 大　　綱 • 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ • 影響態度的主要因素 • 為什麼員工工作態度不佳？ • 主管所期望部屬之良好工作態度 • 協助部屬培養積極工作態度的方法 • Herzberg激勵理論

3. 為什麼員工的工作態度愈來愈重要？ • 積極的工作態度會帶來卓越的工作品質 • 良好的顧客服務來自員工的優良工作態度 • 建設性的工作態度 • 不良的工作態度使個人生涯發展橫生阻礙 • 消極的工作態度不易產生良好的工作績效

4. 態度不是用錢可以買到的！ • 態度是一個人內在品格的一部分 • 態度是個人由內而外自主的選擇

5. 背景 • 經驗 • 資訊 認知 態度 行為 • 壓力 • 目標 情緒 價值 • 情緒 • 期望 • 人際 • 信念 影響態度的主要因素

6. 日常工作問題會反映出員工的態度 • 工作充滿困難，壓力繁重 • 相關單位溝通困難，本位主義太強 • 我把工作問題反應給主管卻得不到支持 • 處於工作流程之下游，常受上游作業品質不良影響 • 工作同事常以懷疑、批評態度對我，實在受不了 • 自己心情不好，常常不知怎麼辦

7. 小組研討：員工工作態度不佳之原因與對策

8. 積極主動 勇於負責 忍受挫折 團隊合作 腳踏實地 腳踏實地 委派部屬職責之內容

9. 如何日常行動中培養積極態度 • 從口語表達上使用肯定積極語氣 • 經常微笑應對展現信心 • 養成快速反應立即行動習慣 • 善用創意 • 勇於面對問題，培養解決問題韌性

10. 協助部屬培養積極工作態度的方法 • 增進對挫折的容忍力 • 轉換心智模式 • 建設性自我對話 • 尋找工作的使命感 • 採用鮮活思維模式 • 自覺學習突破心鎖

11. 培養積極工作態度的方法（1） ─增進對挫折的容忍力 • 挫折是生命的轉折點 • 調整自己的期望 • 坦然接納挫折，專注力爭上游

12. 培養積極工作態度的方法（2） ─轉換心智模式 • 化問題為機會 • 視挫折為成長 • 化壓力為動力

13. 培養積極工作態度的方法（3） ─建設性自我對話 • 再給自己一次機會 • 愈是挫折愈有成長空間 • 成功者找方法，失敗者找藉口

14. 培養積極工作態度的方法（4） ─尋找工作的使命感 • 描繪個人的遠景 • 賦予工作的意義 • 從創造顧客的價值思考

15. 培養積極工作態度的方法（5） ─採用鮮活思維模式 • 跳脫習慣巢臼 • 求新求變的思考 • 改變思維模式

16. 培養積極工作態度的方法（6） ─自覺學習，突破心鎖 • 解開心結，放下身段 • 突破盲點，正確行動 • 跨越設限，自主成長

17. 個案研討

18. 個案研討

19. 自我 實現需求 自尊的需求 歸屬與愛的需求 安全與安定的需求 生 理 的 需 求 從人的需求看激勵

20. 使員工覺得滿足的因素和覺得不滿的因素並不相同，前者多屬於內在的，稱為激勵因素(Motivator) ，後大多是外在的， 稱為保健因素(Hygiene factors) ，又叫做維持因素(Maintenance factors ) ＜雙因子激勵＞ ＜激勵因素＞ • 成長 • 升遷 • 責任 • 工作本身 • 被賞識 • 成就 • 自我實現 Herzberg 雙因子激勵理論（1）

21. ＜維持因素＞ • 地位 • 與部屬關係 • 與同仁關係 • 個人生活 • 薪水 • 工作環境 • 與公司關係 • 監督 • 公司政策及企業文化 Herzberg 雙因子激勵理論（2）

22. #1 #3 激勵 (Motivation) 自我 激勵 環境 激勵 團隊激勵 #2 有效激勵的途徑

23. #1. 環境激勵 • 工作挑戰，目標管理 • 企業文化，激發使命感 • 變動環境，危機意識 • 激勵工具之運用

24. #2. 團隊激勵 • 共同目標 • 互信互諒 • 經驗分享 • 共同成長 • 組織學習

25. #3. 自我激勵的10個途徑 • 工作熱情的抒發 • 學習如何定可實現的目標 • 尋找志同道合的夥伴 • 工作關係的自我定位 • 尋找有效益的資訊 • 建立並維持持久的關係 • 與相同熱情的人建立和諧關係 • 不止息地勇往直前 • 開放學習且部自我設限 • 用生命熱愛工作—3E管理

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