Koncept marketing miksa opipljivih i neopipljivih proizvoda

1. Koncept marketing miksa opipljivih i neopipljivih proizvoda

2. Pod marketing miks konceptom podrazumeva se kombinacija instrumenata kojima se koristi preduzeće da bi se postigao očekivani nivo prodaje na ciljnom tržištu. • Ideja o konceptu pripisuje se Kulitonu

3. Elementi marketing miksa su: • Proizvod (Product) • Cena (Price) • Distribucija (Placement) • Promocija (Promotion)

4. Sva četiri elementa marketing miksa su podjednako važni, kao i njihova međusobna kombinacija. Samo niska cena, dobar proizvod ili odlična reklama neće dati tako dobre efekte kako bi bilo u slučaju njihovog kombinovanja

5. Osnovni cilj marketing miksa je da preduzeće putem njih utiče na zadovoljenje potreba potrošača, tako da se svi instumenti integrišu i usmeravaju ka potrošaču.

6. PROIZVOD KAO INSTRUMENT MARKETING MIKSA • Proizvod se može definisati kao sve ono što se može ponuditi tržištu da izazove pažnju, kupovinu, korišćenje ili potrošnju, dakle sve ono što može da zadovolji potrebe i želje potrošača za proizvodima. • Proizvod je veoma dinamičan instrument marketing miksa

7. Za marketing je od posebnog značaja slika koju kupac ima o proizvodu • Dobra informisanost o reakcijama i ponašanjima potrošača je takođe bitna stavka, kao i sami motivi kupovine

8. Klasifikovanje proizvoda u marketingu • Klasifikacija proizvoda može biti obavljena prema različitim kriterijumima. • Opštom klasifikacijom izvršena je podela proizvoda na sredstva ze proizvodnju i sredstva za potrošnju. • Sredstva za proizvodnju obuhvataju sredstva za rad i predmete ze rad. • Sredstva za potrošnju su finalni proizvodi namenjeni zadovoljenju porošačevih potreba.

9. U marketingu je u većoj upotrebi klasifikacija proizvoda na proizvodna dobra i potrošna dobra. • Proizvodna dobra su ona koje koriste proizvodna preduzeća kao sredstva za rad, materijal ili komponente drugih proizvoda

10. Potrošna dobra uključuju proizvode koji su namenjeni da se koriste od konačnog potrošača ' pojedinca ili porodice, i dati su u formi koja ne trađi dodatni proces proizvodnje da bi se koristili. • Ona se dele na obična, preferirana, posebna i specijalna dobra.

11. Životni ciklus proizvoda U okviru životnog ciklusa proizvoda razlikuju se četiri faze: • faza uvođenja proizvoda na tržište • faza rasta i razvoja • faza zrelosti • faza opadanja

12. CENA KAO INSTRUMENT MARKETING MIKSA • Cena označava novčani izraz vrednosti robe i usluga na tržištu. • Preko nje preduzeće ostvaruje prihod, meri tržišno učešće i profitabilnost firme • Svaka promena cene utiče na prihod, obim prodaje i troškove poslovanja, a preko njih i na dobit.

13. Preduzeća se u određivanju cena susreću sa mnogim poteškoćama koje su posebno izražene kada preduzeće usvaja ili razvija novi proizvod ili osvaja novo tržište. • Pri donošenju odluke o ceni neophodno je uzeti u obzir delovanje velikog broja faktora različitog karaktera i itenziteta delovanja od kojih je dosta njih van kontrole preduzeća.

14. Prodajne cene moraju biti istovremeno troškovno i tržišno orijentisane. • One treba da budu dovoljno visoke da pokrivaju ukupne troškove poslovanja i dovoljno niske da privuku potrošače, a uz sve to, preduzeće treba da ostvari dohodak

15. DISTRIBUCIJA KAO INSTRUMENT MARKETING MIKSA • Distribucija je aktivnost marketinga koja obuhvata sve poslove koji su neophodni da proizvodi dođu od proizvođača do potrošača. • Cilj je da krajnji korisnik bude uslužen na najbrži i najkvalitetniji način, uz najniže troškove.

16. Distribucija obuhvata dva područja, a to su: • izbor najefikasnijeg kanala distribucije i • fizička distribucija, odnosno marketing logistika, koju sačinjavaju skladištenje, transport itd

17. U praksi postoji čitav niz marketing kanala za potrošna dobra: • proizvođač – potrošači • proizvođač – maloprodaja – potrošači • proizvođač – velikoprodaja – maloprodaja – potrošači • proizvođač – agenti ili brokeri – velikoprodaja – maloprodaja – potrošači

18. Takođe postoje različiti tipovi marketing kanala za proizvodna dobra kao što su: • Proizvođač – industrijski kupci • Proizvođač – industrijski distibuteri – industrijski kupci • Proizvođač – agenti – industrijski kupci • Proizvođač – agenti – industrijski distibuteri – industrijski kupci

19. PROMOCIJA KAO INSTRUMENT MARKETING MIKSA • Promocija kao instrument marketing miksa obuhvata sve aktivnosti između preduzeća i kupaca koje imaju za cilj da se stvori pozitivan stav o proizvodima i uslugama, da se pospeši prodaja ili prihvati neka ideja.

20. Postoje četiri oblika promocione aktivnosti i to su: • Privredna propaganda • Publicitet • Lična prodaja • Unapređenje prodaje

21. OPIPLJIVI I NEOPIPLJIVI PROIZVODI I MARKETING MIKS Izvor: Kotler, 2000

22. Proizvod je osnovni instrument marketing miksa u organizacijama koje se bave proizvodnjom proizvoda. • Usluga je osnovni instrument marketing miksa u uslužnim organizacijama. • Instrumenti marketing miksa usluga su: usluga, cena, distribucija i promocija.

23. Tradicionalni marketing pristup 4P uspešno se primenjuje za proizvode, ali su potrebni dodatni elementi za usluge. • Tri dodatna elementa za marketing usluge: 1. ljudi, 2. fizički dokazi i 3. proces

24. Roba (čista) je opipljivi (opredmećeni) proizvod koji se može skladištiti, transportovati ili kupiti radi kasnije, odložene upotrebe; to su fizički predmeti ili sredstva koji pružaju korist kupcu kroz promenu vlasništva ili upotrebom. • Usluga (čista) je neopipljivi, neopredmećeni proizvod, koji se ne može skladištiti, budući da se koristi u trenutku kada se proizvede; usluge nastaju kao aktivnosti međusobnog kontakta isporučioca i klijenta i interne aktivnosti koje dovode do stvaranja koristi obavljanjem željenih promena; usluge se zasnivaju isključivo na znanju i mogu biti jednostavne, složene i svezane.

25. Po materijalnosti proizvodi mogu biti: • Materijalni (opipljivi) Hardver, procesni materijali • Nematerijalni (neopipljivi) softver • Kombinovani usluge

26. Marketing miks usluga • Proizvod • Cena • Promocija • Distribucija • Fizička sredina • Proces • Ljudi

27. Osnovne odlike koje razlikuju usluge od proizvoda definitivno su: • neopipljiva i apstraktna priroda uslužne ponude • veći opaženi rizik povezan sa kupovinom usluga.

28. Berry i Clark (1986) predlažu tipologiju četiri komunikacione strategije za poboljšanje opipljivosti: • vizuelizaciju, • asocijaciju, • fizičku prezentaciju , • dokumentaciju

29. Vizuelizacija se odnosi na kreaciju "žive mentalne slike uslužnih kvaliteta i koristi". Strategija vizuelizacije omogućuje potrošačima da mentalno iskuse uslugu • Strategija asocijacije povezuje neko spoljno dobro, osobu, dogadjaj, mesto ili predmet sa konkretnom uslugom, omogućujući lakše razumevanje i ocenu usluge

30. Opipljive asocijacije koje su direktno ili periferno deo usluge mogu biti stavljene u fokus pomoću strategije fizičke prezentacije. • Strategija dokumentacije predstavlja korišćenje činjenica i brojeva za objašnjavanje vrednosti ili kvaliteta usluge