1 / 26

Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой

Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой. План лекции. Виды коммуникаций в организации Элементы и этапы коммуникационного процесса Коммуникационные барьеры и пути их преодоления Коммуникационные сети Коммуникационные стили.

kiara-miranda
Télécharger la présentation

Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Тема 10. Коммуникации в системе управления фирмой

  2. План лекции • Виды коммуникаций в организации • Элементы и этапы коммуникационного процесса • Коммуникационные барьеры и пути их преодоления • Коммуникационные сети • Коммуникационные стили

  3. Коммуникация – это процесс обмена идеями, мнениями и информацией, ведущий ко взаимному пониманию

  4. Виды коммуникаций в организации • Коммуникации между организацией и внешней средой • Вертикальные (межуровневые) коммуникации • Восходящие • Нисходящие • Горизонтальные коммуникации • Коммуникации между начальником и подчиненным • Неформальные коммуникации

  5. ЭЛЕМЕНТЫ ПРОЦЕССА КОММУНИКАЦИЙ • Отправитель – лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее • Сообщение – собственно информация, закодированная с помощью символов. • Канал – средство передачи информации • Получатель – лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее.

  6. Этапы процесса коммуникаций • Зарождение идеи • Кодирование и выбор канала • Передача • Декодирование

  7. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Личностные барьеры – это помехи, порождаемые человеческими эмоциями, системами ценностей и неумением слушать собеседника

  8. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Физические барьеры – это помехи, возникающие в материальной среде коммуникаций (неожиданный шум, расстояние, стены и т.п.)

  9. КОММУНИКАЦИОННЫЕ БАРЬЕРЫ Семантика– наука о значениислов Семантические барьерывозникают на базе ограничений символов, используемых нами в коммуникациях Символы:слова, рисунки, действия (невербальное общение)

  10. Невербальные коммуникации

  11. Невербальные коммуникации(продолжение)

  12. ЗОНЫ ОБЩЕНИЯ • Интимная зона (до 50 см) • Личная зона (50см-1,2 м) • Социальная зона (1,2 м-3,5 м) • Общественная зона (более 3,5 м)

  13. Организационные коммуникационные барьеры • Искажение сообщений • Информационные перегрузки • Неудовлетворительная структура организации

  14. Совершенствование коммуникаций в организациях • Регулирование информационных потоков • Управленческие действия • Системы обратной связи • Системы сбора предложений • Информационные бюллетени, публикации и видеозаписи • Современные информационные технологии

  15. Коммуникационная сеть – это определенное соединение индивидов, участвующих в коммуникационном процессе, с помощью информационных потоков

  16. Коммуникационный стиль– это способ, с помощью которого индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими

  17. Коммуникационные стили 2 3 высокая Открытие себя Реализация себя Торговля за себя Открытость в коммуникации 5 Замыкание в себе Защита себя 4 1 низкая низкая высокая Адекватность обратной связи

  18. Проверка качества коммуникаций(Пять «С» коммуникации) • Ясность (Clarity) • Полнота (Completeness) • Краткость (Conciseness) • Конкретность (Concreteness) • Корректность (Correctness)

  19. Спасибо за внимание!

More Related