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欧洲外包 发展与投资的机会

欧洲外包 发展与投资的机会. Yvonne Emmerson-Peirce. ADDERLEY  FEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection  Human Resource Consultancy. Yvonne Emmerson-Peirce. 专家培训主管 英国外包协会 NOA 董事 www.noa.co.uk Adderley Featherstone PLC 区域性总裁，全球策略采购主管

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欧洲外包 发展与投资的机会

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Presentation Transcript

  1. 欧洲外包发展与投资的机会 Yvonne Emmerson-Peirce ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  2. Yvonne Emmerson-Peirce 专家培训主管 英国外包协会NOA董事 www.noa.co.uk Adderley Featherstone PLC 区域性总裁，全球策略采购主管 Adderley Featherstone PLC 是英国高级人才研究与人力资源公司，业务范围遍及欧亚与全球 www.adderleyfeatherstone.com 认证协会 国际企业家协会 www.iib.ws ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  3. The Global Outsourcing Market全球外包市场 • BPO市场2004: $300 billion 2006: $1.2 trillion(IDC) • 全球IT外包市场$18 billion by 2008; 20% growthyear on year (IDC) ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy Source: TheEconomic Times, 2005

  4. 离岸市场 • 在整体的IT服务市场中,离岸市场将以双倍或更多的速度快速增长，在2008年前，其份额将从3%递增到6%或7%。(Gartner and IDC) • 在2008年前，25%的美国应用软件的开发、集成与管理服务将被外包给离岸外包服务供应商。(IDC) • 欧洲将占全球市场份额的25%(Gartner) Source: TheEconomic Times, 2005 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  5. The 1st wave : Global Market第一波：全球市场 1980 –90年代早期 • 美国为领头羊，英国紧随其后 • 企业最初的目的是为了寻求降低成本 • 管理与发展受限于工具与带宽 • 新融资工具的出现：PFI/PPP （私人融资计划”，Private Finance Initiative，PFI） （PPP模式:即Public Private Partnership) • 全球资金市场的开放与流动 • 10年典型案例 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy Source: TheEconomic Times, 2005

  6. 第二波：全球市场 • 发展波及西欧 • 国家之间的协议 • 呼叫中心的兴起与发展 • WTO世界贸易组织规定的转变，允许ITO/BPO于制造业、商品流通的增加等。 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy Source: TheEconomic Times, 2005

  7. 第三波：全球市场 • 欧洲市场的延伸（含以前受苏联控制的波兰、捷克、匈牙利等） • 欧洲的统一税制开始施行于爱尔兰、斯洛文尼亚等国，后增加保加利亚和罗马尼亚 • 直接导致了印度、中国及其他离岸外包国家的竞争 • 改良的中央控制与改善的带宽 • 合同的成熟—再谈判、机构内部（部份或全部）、终止、竞争性的再次招标、分解成更小包等 • 当地终端用户国家改善的CRM（客户关系管理） ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  8. Based on Gartner Dataquest, November 2005

  9. 欧洲外包市场 英国是欧洲最成熟的IT服务市场，在法律、金融、程序管理与咨询等方面保持着最大与最快的增长速度。 英国也是最大的离岸服务市场，这当中有相当一部分要归功于大型公众项目的发展：如NHS（英国国民健康服务National Health Service, NHS) 、电子政务、CJIT（Criminal Justice Information Technology (CJIT) 德国随之而兴起BPO离岸外包，尤其是利用前东盟国家的语言优势，开展呼叫中心服务。 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  10. 欧洲对离岸服务的观点 • NOA的研究已经表明英国的机构与企业对离岸服务是持肯定的态度—无论是对公司还是对整体经济的影响 • 90%的受访者认为接受离岸服务能保持英国/欧洲企业的竞争性 • >85%的受访者认为接受离岸服务能促进欧洲经济的发展 • >>80%的受访者认为接受离岸服务对企业增加工作机会有一种压力 • EOA提供了一个前途美好与增长快速的市场报告 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy NOA Offshore Research 2005

  11. 供应链管理 离岸供应商 客户 直接联系产生问题 使用全球供应商常会引起失控问题 本地化供应商 结论：建立本地化 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  12. 客户采购喜好 结论：离岸供应商需要本地化 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy NOA BPO Offshore Research 2005

  13. 英国企业机会 • 企业与公众服务部分 • 制度设施完善，使用外包与离岸服务：形成联盟与伙伴关系，分散风险。 • 中小企业占全部企业的95%，GDP的60% • 许多企业了解离岸服务的优势 • 大部分企业不能找到合适的离岸供应商。 • 中小企业拥有巨大的发展潜力。 • 中小企业更易受错误策略的影响。 • 需要一个本地化的合作伙伴。 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  14. 在选择外包供应商时用户最看重什么？ • 在某特殊领域的专门技术 • 文化融合（尤其是政府和意见统一程度） • 满足服务要求（有经营性利润） • 技术创新 • 金钱价值—（价钱与增值服务） • 平缓的转变与过度 From NOA research ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  15. 公众关注：选择中国？ • 英语能力 • 知识产权保护 • 数据保护 • 信息安全 • 技术质量与教育程度 • 员工忠诚度/流动性 • 创新性 • 业务连续性 • 供应链管理与控制 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  16. 共同发展 成本降低不足，需要更多增值服务，如创新 更多风险/利润的共享 更多的可管理性 数据保护 税收 法律 沙氏法案、欧洲标准 外汇 更多复杂合同 公立与私立机构 从采购到伙伴关系 专业化与标准化的NOA/EOA 专业的培训 决策过程中的经验丰富性与知识提高性 联盟与政客（保护主义） 基准测试 对未来的影响 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  17. 展望未来。。 • 你将在一个成熟的市场里经营： • 单纯的成本优势已不够 • 提供更多的增值服务：技术、系统、发货 • 西方雇佣经验与标准 • 将面临更多较难处理的短期合同 • 将分散的工作包提供给主要的服务供应商 • 提高管理质量、员工素质，营造友好的文化氛围 • 提高本地化的投入 • 在目的国家提供专家服务 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  18. ADDERLEYFEATHERSTONE plcExecutive Search  Management Selection Human Resource Consultancy Adderley Featherstone是一家英国高级人力资源公司，其业务范围涵盖欧亚地区。 具有丰富的IT与BPO市场经验 拥有多年成功的人力资源管理经验，含中国 协助企业进入新市场及国家 ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  19. NOA/EOA是欧洲独立的行业机构，代表着外包终端用户与全球服务供应的的利益与兴趣NOA/EOA是欧洲独立的行业机构，代表着外包终端用户与全球服务供应的的利益与兴趣 NOA/EOA主要提供以下服务： 市场信息 中肯的建议与信息 外包专家会议，交流行业信息、机会、趋势 推广最好的全球服务经验与标准 www.noa.co.uk The NOA is a World Leader ADDERLEYFEATHERSTONE plc Executive Search  Management Selection Human Resource Consultancy

  20. 企业与终端用户 Abbey Alliance & Leicester American Express Barclays Bank Boots British Gas BUPA Lloyds TSB National Grid NatWest Bank OGC Prudential Royal & Sun Alliance Royal Bank of Scotland Southern Water Services Thomas Cook Transco Viacom Whitbread NOA Sample Membership • 供应商与服务 • Adderley Featherstone plc • Blue Arrow • BT • Cable & Wireless • Compass • Digital Fuel • Gartner • HCL Technologies • IT Net • Line Management Group • Logicom • Paymaster • Project Office • Telelogic Technologies • Unisys • Vanco • Vertex • Visteon • Wirebird

  21. NOA Sample Membership • 顾问 • Analysis Limited • Cap Gemini • Capita Business Services • Charles Douglas Organisation • CT Consulting • Deloitte & Touche • EDS • Flex Contact Centres • IBM • JGL Applied Systems • KPMG • Mason Communications • Xansa • 律师事务所 • Bird & Bird • Burges Salmon • Baker Mackenzie • Dundas & Wilson • Freshfields • Morgan Cole • Osborne Clarke • Sidley Austin • Simmons & Simmons • *Extract

  22. 2006年重要事件 • France • Germany • Holland • Austria • Interest from Benolux, Spain, Switzerland, Canada, Australia & New Zealand • More than 2 seminars organised per month • New and ongoing Market Research • Two major €OA/NOA summits in November 2006 • Code of Practice, Toolkit, Benchmarking, etc. • New initiatives such as Individual Professional Training

  23. How the NOA worksNOA的工作开展 • 志愿者董事 • 各有真实工作 • 例如：the Chairman Martyn Hart, Consulting Director with Gartner • 外包支持 • PR • 会员 • 会计 • 会议 • 出版物 • 研究

  24. NOA Chairman : Martyn Hart www.noa.co.uk Tel: +44 (0) 7976 750 925 Adderley Featherstone PLC Regional Director: Yvonne Emmerson-Peirce www.adderleyfeatherstone.com Tel: +44(0)20 7317 3116 Useful Contacts Or e-mail: yep@adderleyfeatherstone.com yvonne@mallarddrake.co.uk

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