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店铺运营那点事

店铺运营那点事. 电商之路，前方几何？. 先说营销. 广告图中每个点都很重要. 同一个意思，该怎么更好的表达. 是老调重弹还是另辟蹊径. 色彩，是图片的灵魂. 文案可以再大胆点. 不谈价格. 这些广告图片告诉我们. 你的店铺是什么？ 色彩一脉相承，符合品牌定位吗？ 文案可以再斟酌一下吗？ 图片不是目的，目的是有人点击它吗？ 信息不要杂乱，要一击即中 要多看，多分析，多测试 如何从价格导向变成品牌导向. 精细化装修 / 知己知彼 / 博采众长 / 把握行业先机. 新流量. 明天都有新花样. 短信背后的故事. 短信不仅仅是发送这么简单.

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店铺运营那点事

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Presentation Transcript

  1. 店铺运营那点事

  2. 电商之路，前方几何？

  3. 先说营销 广告图中每个点都很重要

  4. 同一个意思，该怎么更好的表达

  5. 是老调重弹还是另辟蹊径

  6. 色彩，是图片的灵魂

  7. 文案可以再大胆点

  8. 不谈价格

  9. 这些广告图片告诉我们 • 你的店铺是什么？ • 色彩一脉相承，符合品牌定位吗？ • 文案可以再斟酌一下吗？ • 图片不是目的，目的是有人点击它吗？ • 信息不要杂乱，要一击即中 • 要多看，多分析，多测试 • 如何从价格导向变成品牌导向

  10. 精细化装修/知己知彼/博采众长/把握行业先机

  11. 新流量 明天都有新花样

  12. 短信背后的故事 短信不仅仅是发送这么简单

  13. 亲爱的董薇，也许您已经忘记颜怡，但是雪肤霜，蚕丝膜给您的美好感觉，是否记得？双11满199送199,颜怡欢迎回来。yy888.taobao.com。亲爱的董薇，也许您已经忘记颜怡，但是雪肤霜，蚕丝膜给您的美好感觉，是否记得？双11满199送199,颜怡欢迎回来。yy888.taobao.com。

  14. 有意思的会员制度

  15. 如何合理的建立会员制度 • 我们应该根据自己店铺的一般客单价 • 来采用制定会员和活动政策 客单价365元

  16. 通过客单价建立会员等级技巧

  17. 玛汐2010全年-根据客单价建立会员等级

  18. 静默下单与咨询下单

  19. 3、提升客单价-案例分享-客服的威力 一笔2600多元的订 单是怎么产生的？

  20. 3、提升客单价-案例分享-客服的威力

  21. 3、提升客单价-案例分享-客服的威力

  22. 我到底卖了什么？ “销售行为历历在目”

  23. 1、提升售前转化率-精准补货计划 想卖的没有卖掉，感觉不好卖的，卖断货了。

  24. 要根据以往的销售记录来确定补货的规格 1、提升售前转化率-精准补货计划

  25. 1、提升售前转化率-精准补货计划

  26. 1、提升售前转化率-精准补货计划

  27. 该死的订单

  28. 以一个流程来帮助商家 案例名称：上海卓典食品香料有限公司 级 别：商城用户、c店 发包级别：200-600个包裹 活动期间3000个 店铺地址： http://zhuodiansh.tmall.com/ SKU数 ：800多种 网店运营人员：6人 仓库人员：3-5人 公司总人数：50人 具有自有品牌，同时具有线下门店。 基本特征 容易发错货 无法精确管理库存 下单，订单处理，拣货，发货，仓库，校验，没有科学的流程 对于老客户维护管理比较混乱 原先痛点 Sku数多，拣货不容易 岗位职责明确，需要一套管理流程 需要对库存进行精确控制 需要精确校验，以免发错货 需要精确的的财务报表 业务特征 客户定位 典型的中小企业涉足电子商务

  29. 解决方案与效果 配合卖家整理仓库，增加货架、货位 建立整体的商品条码体系 以条码体系来帮助商家从入库、出库，检验，发货来引入整体化流程管理 帮助商家建立退换货机制 及时准备的财务报表，给卖家提供运营支持，同时整合财务系统。 客户完备的客户资料管理和会员的二次营销策划 效果 仓库部分，清晰整洁，提高拣货速度。 从入库，采购，订单处理，校验，发货等，建立快速和流程工作流，提升工作效率，节约人力成本。减少出错几率 经受了聚划算的大订单量考验 老顾客的二次回头购买提高 方案总结 • 以后端工作流切入，配合ERP软件，建立科学的工作流和工作平台，使商家顺利的进入电子商务成熟运营期。

  30. 我们可以为客户提供什么？

  31. 服务列表 入驻淘宝商城 相关知识的培训 装修 流量供给 协助运营 基于淘宝的IT系统支撑 社会化营销工具

  32. 商城入驻 简化入驻工作步骤 有效缩短入驻时间 商城规则深度解析 专业团队全程服务

  33. 店铺装修 店铺页面量身定制 活动页面广告创意 分类产品橱窗 设计店铺内页细化装修 店铺页面量身定制活动页面广告创意分类产品橱窗设计店铺内页细化装修

  34. IT系统 订单处理发货 漏单 重单 错单 发货延迟 重复发货 超卖 爆仓拒接单 派送范围变更 物品规格导致退货 对账不准 大促高峰，IT系统的问题

  35. 订单处理，快速发货，仓储，进销存 会员管理，二次营销，会员分析 销售客服管理，咨询转化，团队提升 客服快速工作平台，快速提升工作效率

  36. 与淘宝体系的合作

  37. 淘宝商城： 2010年合作开发了淘宝商城商超项目，负责整个前端的开发。 2012年，负责tmall的大客户的培训工作。4个城市开课。 2011年开始，与tmall的招商部门合作，在全国进10个城市进行招商。

  38. 淘宝大学： 2010年，商派为淘宝大学提供了5名淘宝大学企业导师和讲师。 2010、2011年为淘宝大学重点项目“点亮淘宝路”的核心赞助商，并为点亮淘宝路在卖家成长方面做了大量的工作。 2011年，协助淘宝大学编撰《卖家秘笈》，并在点亮淘宝路上活动中发放，成为卖家热捧书籍，轰动一时。 2011年，参与编撰淘宝大学《流程化管理》书籍，商派两名作者参与编撰，是提供作者最多的第三方服务企业

  39. 卖家杂志： 2010年开始，为卖家杂志陆续提供稿件，在订单处理，客服管理，会员二次营销方面见解独到，被卖家杂志评定为核心优质稿件。 2011年，为了表彰上海商派为卖家供稿的贡献，卖家杂志特别把上海商派列为“卖家杂志特别编辑站”。

  40. 淘宝商户平台： 与淘宝商户平台合作是上海商派与淘宝最悠久的合作。 2008年，上海商派就淘宝商家特别定制了一套旨在整合淘宝，独立商城为一体的系统解决方案。在1个月运营中，就有2万家客户。 2009年开始，上海商派为淘宝商户平台，陆陆续续为淘宝商户平台提供近8款应用，累计客户已经超过13万左右，是淘宝商户平台提供产品最多，服务类目最广的服务商。 合作开发了淘宝装修市场的相关底层工作，所以，装修市场很多底层以及操作体验与上海商派的系统颇为类似。 淘宝开放平台： 上海商派是最早期与淘宝开放平台合作的第三方开发商，经历了淘宝整个开放过程的酸甜苦辣。 2008年，淘宝开放初期，淘宝的开放的api也在实验和磨合期，上海商派投入大量的人力物力参与合作开放。可以说，淘宝api的稳定与发展与商派的贡献息息相关。 上海商派的云收订appkey，可以说是淘宝最早的一批的appkey，累计api调用次数已经突破百亿次。

  41. 淘宝买家中心 2011年，淘宝买家中心开始正式亮相，标志着淘宝为了追求消费者体验再上新台阶。 同时，上海商派与买家中心紧密合作，联手打造“7天7折扣”卖家应用，在上线一周内，应用的整体流量突破10万。为广大卖家全新打造了全新的流量入口。 “7天7折扣”应用也被评为2011年十大创新应用，得到淘宝各个部门的赞许。 目前“7天7折扣”已经和淘宝各个类目进行合作，报名商家已经突破进5000个。吸引了包括珂蓝钻石在内的众多商家的关注。成为2011年靓丽的风景。 7天7折扣一直不断为卖家服务，具体报名链接请点击这里。

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