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PUNTO BLU DELLA RETE ASPI

PUNTO BLU DELLA RETE ASPI. 18 Luglio 2012 Tavolo tecnico. Distribuzione geografica Punto Blu e Personale dedicato. Principali Linee Evolutive del Canale di Vendita Punto Blu.

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Presentation Transcript

  1. PUNTO BLU DELLA RETE ASPI 18 Luglio 2012 Tavolo tecnico

  2. Distribuzione geografica Punto Blu e Personale dedicato

  3. Principali Linee Evolutive del Canale di Vendita Punto Blu Dal 2002 ad oggi è mutato il modello di business dei Punto Blu, da canali di vendita a centri assistenza per il Cliente IERI (2002) OGGI (2012) 7,9 milioni di apparati in circolazione, pari al +147% 3,2 milioni di apparati in circolazione Operazioni di pagamento Telepass pari al 59,6% (+ 38%) Operazioni di pagamento Telepass pari al 43,1% Vendita Tessere a scalare pari a circa 1 milione l’anno Vendita Tessere a scalare pari a circa 650 mila l’anno (-35%) Utilizzo di internet per apertura Contratti (25.000 annui), pagamento RMPP (140.000 annui), Informazioni/Segnalazioni/Suggerimenti (5.000 annui) Assenza di Internet per interfaccia con il Cliente Sviluppo di altri canali di vendita: web, poste, mail, partner commerciali, Call Center, … Unici canali di vendita: Punto Blu e Banche • Politiche commerciali delocalizzate sulle Direzioni di Tronco Centralizzazione delle politiche commerciali

  4. Iniziative Commerciali attivate presso i Punto Blu

  5. Trend nuove consegne e restituzioni Telepass dal 2005 al 2012* • Negli ultimi anni si registra un costante decremento delle consegne Telepass per nuovi Contratti ed un incremento delle restituzioni per cessazione Contratto mgl • Nel 2011 sono stati distribuiti circa 10.000 Telepass presso i 153 Telepass Point * Budget

  6. Trend Operazioni di Assistenza al Cliente (Gen-Mag 2012 vs 2011) • Analizzando il Trend delle Operazioni di Assistenza al Cliente (escluse Operazioni di Vendita) effettuate presso i Punto Blu della Rete Aspi si evidenzia un decremento di circa l’8%, con un calo in termini assoluti di 127.143 operazioni

  7. Trend Totale Operazioni (Gennaio-Maggio 2012 vs 2011) • Analizzando il Trend delle Operazioni Totali effettuate presso i Punto Blu della Rete Aspi si evidenzia un decremento di circa il 9%, con un calo in termini assoluti di 202.841 operazioni • Nel mese di Giugno 2012 i Punto Blu sono stati gestiti con 220 risorse dedicate e 140 prestazioni di bacino, rispetto alle 576 dello stesso mese del 2011

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