1 / 17

Kelompok 4

Kelompok 4. Nama Kelompok : Panji Dewanegoro 15011965550 Jason 1501191814 Vino Febriyano 1501209313 Iqbal Imamudin 1501186732 M Reno Harahap 1501204464. IT Management Service.

latika
Télécharger la présentation

Kelompok 4

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kelompok 4 Nama Kelompok : PanjiDewanegoro 15011965550 Jason 1501191814 VinoFebriyano 1501209313 IqbalImamudin 1501186732 M Reno Harahap 1501204464

  2. IT Management Service IT Service Management (ITSM) didefinisikan sebagai praktik-proses berbasis dimaksudkan untuk menyelaraskan pengiriman teknologi informasi (TI) layanan dengan kebutuhan bisnis, yang menekankan manfaat bagi pelanggan. 

  3. Manfaat ITSM Peningkatan mutu penyediaan layanan Biaya kualitas pelayanan dapat dibenarkan Pelayanan yang memenuhi bisnis, pelanggan dan tuntutan dari user Proses Bisnis yang terjadi dapat lebih terpusat Setiap orang mengetahui peran dan tanggung jawab mereka dalam penyediaan layanan Belajar dari pengalaman sebelumnya Indikator kinerja dapat dibuktikan.

  4. Perspektif Konsep ITSM

  5. Framework ITSM ITIL COBIT PMBOK PRINCE CMMI

  6. Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL) Infrastruktur Teknologi Informasi Perpustakaan, atau ITIL seperti yang biasa disebut, menggambarkan seperangkat praktek yang baik dalam pengadaan, manajemen, dan dukungan layanan oleh komunitas

  7. Teknologi Informasi Infrastructure Library(ITIL) Panduan inti dalam memetakan seluruh ITIL Service Lifecycle , dimulai dengan identifikasi kebutuhan dan driver persyaratan TI pelanggan, melalui desain dan implementasi layanan ke dalam operasi dan akhirnya , pada pemantauan dan fase perbaikan layanan.

  8. Manfaat ITIL peningkatan layanan TI mengurangi biaya meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan peningkatan produktivitas meningkatkan penggunaan keterampilan dan pengalaman meningkatkan penyediaan layanan pihak ketiga.

  9. Siklus Pelayanan Strategi Service Strategy - Menyelaraskan bisnis dan IT Service Design - Kebijakan dan arsitektur Service Transation - Pindah layanan untuk operasi Service Operation - memberikan keunggulan operasional Continual Service Improvement – peningkatan pelayanan dan ramp-down

  10. Service Operation ITIL Event Management Incident Management Request Fulfilment Acces Management Problem Management IT Operation Control Facilitas Management Application Management Technincal Management

  11. Service Operation ITIL

  12. Process CSI(Continual Service Improvment) Service Review Process Evaluation Definiton CSI initiatives Monitoring of CSI initiatives

  13. Process CSI(Continual Service Improvment)

  14. Proses Service Design 1. Service Catalog Management2. Service Level Management3. Supplier Management4. Capacity Management5. Availability Management6. IT Service Continuity Management7. Information Security Management

  15. Sumber https://itservices.uchicago.edu/page/it-service-management-initiatives http://www.itil-officialsite.com/AboutITIL/WhatisITIL.aspxl http://andgaa.web.id/it-service-management-itsm/ Stefan Kempter, IT Proses Maps  http://www.tsanet.org/

More Related