1 / 33

BUSINESS PROCESS Regional

BUSINESS PROCESS Regional. Bagan Organisasi. KANTOR PUSAT. KANTOR REG I. KANTOR REG II. KANTOR REG III. KANTOR REG IV. KANTOR REG V. KANTOR REG VI. KANTOR REG VII. KANTOR REG URS. KANTOR CABANG. KANTOR CABANG. KANTOR CABANG. LOKASI. LOKASI. LOKASI.

latona
Télécharger la présentation

BUSINESS PROCESS Regional

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. BUSINESS PROCESSRegional

  2. BaganOrganisasi KANTOR PUSAT KANTOR REG I KANTOR REG II KANTOR REG III KANTOR REG IV KANTOR REG V KANTOR REG VI KANTOR REG VII KANTOR REG URS KANTOR CABANG KANTOR CABANG KANTOR CABANG LOKASI LOKASI LOKASI Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 1

  3. StrukturOrganisasiPerumnas Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 2

  4. StrukturOrganisasi Regional Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 3

  5. Model PendekatanSistem AktivitasPenunjang Kebutuhan & Keinginan Konsumen Kepuasan Konsumen Pemba ngunan Purna Jual Bastan & HPL Promosi & Penjualan Perencanaan APP SS Aktivitas Primer Feed Back Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 4

  6. AnalisaPeluangPasar • RisetPasaradalahdesain, pengumpulan, analisisdanpelaporan yang sistematisatas data peluangpasardankepusankonsumen yang relevandengansituasipemasaran yang dihadapi PERUM PERUMNAS • APP/AnalisisPeluangPasaradalahbagiandaririsetpasaruntukmemberikaninformasibesarankuantitatifataspeluang-peluangpasar yang diindentifikasikandapatdiperoleh PERUM PERUMNAS • RisetPasarbertujuanuntuk : membandingkan, mengkategorikan, mengevaluasibesarankuantitatifataspeluangpasar yang diidentifikasikandapatdiperolehperusahaan, dikelompokkanmenjadi APP-I , APP-II sebagaiberikut : • 1 APP-I, ditujukanuntukmengetahuikebutuhanmasyarakatakanrumahdalamjangkawaktutigasampaidengan lima tahunmendatang, danuntukmengetahuiisyaratpasarsertadayaserapproduk. Hasil analisis ini akan dipakai sebagai dasar untuk mengadakan tanah. • 2 APP-II, ditujukan untuk mengetahui preferensi masyarakat akan rumah dalam jangka waktu satu sampai dengan dua tahun mendatang. Hasil analisis ini akan dipakai sebagai dasar penyusunan strategi pembangunan dan penjualan pada satu tahun kedepan (anggaran tahun depan). Definisi Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 5

  7. AnalisaPeluangPasar Penanggung jawab Sebagai Penanggung jawab di Kantor Regional adalah GM. Regional, Manajer Pemasaran dan Tim APP . 1. Siapkan Rencana Kerja dan Anggaran untuk APP. Oleh : Manajer Pemasaran Susun Rencana Kerja dan Anggaran APP, dan ajukan kepada GM. Regional untuk persetujuannya. 2. EvaluasiUsulanRencanaKerjadanAnggaran. Oleh : GM Regional LakukanevaluasiterhadapUsulanRencanaKerja dan AnggaranManajerPemasaran. JikaadakekuranganmintakanManajerPemasaranuntukmemperbaikinya. Jikasudahmemadaitandatanganiusulanpada form tersebut. 3. PersiapanSurveidanMobilisasi. Oleh : ManajerPemasaran Selenggarakanmobilisasi, susun Tim yang terdiridariAsmanPenjualan, AsmanPerencanaan, Unsur Kantor Cabang. Berikanpenjelasanmengenairencana APP, cakupandanjadwalsurveidanpembagiantugas. BuatSuratPenugasan. Prosedur Rinci Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 6

  8. AnalisaPeluangPasar • 4. Penyelenggaraan Survei. • Oleh : • 4.1. Tim Survei, APP I dan II dipimpin oleh Asisten Manajer Pemasaran. • Selenggarakan survei APP dilokasi-lokasi yang ditentukan, perhatikan materi dan jadwal pelaksanaannya. Untuk survei ke instansi-instansi akan lebih baik dilakukan korespondensi sebelum pelaksanaan survei. • 4.2. Lakukan survei kota : • Peta Kota. • RUTR (Rencana Umum Tata Ruang) atau Kebijakan Pemerintah Daerah tentang arah perkembangan kota. • Daerah-daerah (tingkat kecamatan) yang berpotensi sebagai arah perkembangan kota, yang sekaligus bakal menjadi daerah pemasaran. • 4.3. Lakukan survei profil pembeli gunakan form : • 4.4. Lakukan survei proyek pesaing, gunakan form : • 4.5. Lakukan survei karakteristik pembeli, gunakan form : Prosedur Rinci Lanjutan… Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 7

  9. AnalisaPeluangPasar 5. Kompilasi Data HasilSurvei. Oleh : Tim Survei, dipimpinoleh Asisten ManajerPemasaran dan ManajerPemasaran. Lakukankompilasi / perhitungan data hasilsurveilapangan, buatkesimpulan-kesimpulan dan susundalamBukuLaporan APP 6. PembahasanBukuLaporan APP. Oleh : ManajerPemasaran. Selenggarakanpembahasanbersamahasilkompilasi / perhitungan APP-I dengan General Manajer Regional untukmendapatkanpersetujuannya. DalamrapatpembahasaninihendaknyasemuaManajerBagiandilibatkan. Jikadalampembahasantersebutdiperlukanperbaikan-perbaikan, makadapatdilakukanperhitungantambahanataubahkansurveitambahan. 7. PersetujuanHasil APP Oleh : GM Regional. Jika data dananalisisnyasudahmemadai, berikanpersetujuanhasil APP tersebutpadabukulaporan APP. 8. Bukulaporan APP disampaikanke Kantor Pusat Prosedur Rinci Lanjutan… Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 8

  10. Site Selection Site Selection adalah salah satu tahapan pembebasan tanah yang berupa studi, evaluasi dan penilaian layak atau tidaknya suatu lokasi yang akan dibebaskan dilihat dari berbagai aspek. Tujuan dari Site Selection adalah Mendapatkan data-data yang diperlukan untuk menilai kelayakan suatu lokasi Definisi Lok a s i A • LOKASI • TERPILIH • LAYAK HUKUM • LAYAK TEKNIS • LAYAK PASAR • LAYAK HARGA B Site Survey C Kriteria Kualitatif Kuantitatif Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 9

  11. Site Selection Penanggung jawab Sebagai Penanggung jawab di Kantor Regional adalah GM. Regional, Manajer Pertanahan dan Tim SS . • 1. Siapkan Rencana Kerja dan Anggaran untuk SS. • Oleh : Manajer Pertanahan • Dapatkan data-data : • Analisapeluangpasardaribagianpemasaran; • Penawaranlokasidaripihakkedua • RUTR dari PEMDA setempat • RKAP • NJOP • Materi SS dari bagian pertanahan • Data kompetensi pegawai dari sub bagian kepegawaian Kantor Regional • Susun Rencana Kerja dan Anggaran APP, dan ajukan kepada GM. Regional untuk persetujuannya. Prosedur Rinci Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 10

  12. Site Selection 2. EvaluasiUsulanRencanaKerjadanAnggaran. Oleh : GM Regional LakukanevaluasiterhadapUsulanRencanaKerja dan AnggaranManajerPertanahan. JikaadakekuranganmintakanManajerPertanahanuntukmemperbaikinya. Jikasudahmemadaitandatanganiusulanpada form tersebut. 3. PersiapanSurveidanMobilisasi. Oleh : ManajerPertanahan Selenggarakanmobilisasi, susun Tim SS yang terdiridariAsmanPertanahan, AsmanPenjualan, AsmanPerencanaan, Unsur Kantor Cabang. Berikanpenjelasanmengenairencana SS, cakupandanjadwalsertapembagiantugas. BuatSuratPenugasan. 4. Penyelenggaraan SS Oleh : Tim SS dipimpinolehAsistenManajerPertanahan. Selenggarakan SS berdasarkan data-data yang diperolehpada point 1 : Prosedur Rinci Lanjutan… Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 11

  13. Site Selection 5. Kompilasi Data Hasil SS Oleh : Tim SS, dipimpinoleh Asisten ManajerPertanahan dan ManajerPertanahan. Lakukankompilasi / perhitungan data hasil SS, buatkesimpulan-kesimpulan dan susundalamBukuLaporan SS 6. PembahasanBukuLaporan SS Oleh : ManajerPertanahan. Selenggarakanpembahasanbersamahasilkompilasi / perhitungan data hasil SS dengan General Manajer Regional untukmendapatkanpersetujuannya. DalamrapatpembahasaninihendaknyasemuaManajerBagiandilibatkan. Jikadalampembahasantersebutdiperlukanperbaikan-perbaikan, makadapatdilakukanperhitungantambahanataubahkansurveitambahan. 7. PersetujuanHasil SS Oleh : GM Regional. Jika data dananalisisnyasudahmemadai, berikanpersetujuanhasil SS tersebutpadabukulaporan SS 8. Bukulaporan SS disampaikanke Kantor Pusat Prosedur Rinci Lanjutan… Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 12

  14. Pengadaan Tanah (Bastan) IJIN LOKASI PemKab/PemKot RKAP HASIL SS (REKOMENDASI DIREKSI) 4 7 1 Ukur Rincik Tunjuk Batas Pembayaran 2 8 5 Daftar Nominatif Kepemilikan Penyuluhan & Invent. Dok Surat Pelepasan Hak 3 6 Musyawarah Gantirugi Tanah TelitiDok. & Penyiapan Dana Pihak yg Terkait Dalam Pembebasan Tanah • BPN • Lurah • Camat (sbg PPAT) • Pemilik Tanah Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 13

  15. PenerbitanSertifikatInduk PERATURAN MENTERI AGRARIA / KA BPN NO. 3 / 1999 BPN (Pusat) Kantor Pertanahan Penyuluhan SK HPL/HGB Kantor Wilayah BPN Prop SK HGB SK HPL / HGB KEWENANGAN PENGURUSAN SERTIFIKAT • Untuk Tanah Perumahandenganluas : • s/d. 0,2 Ha : Ktr. BPN Kota/ Kab • s/d. 0,2 – 7.5 Ha : Ktr. Wil BPN Propinsi • < 7.5 Ha : Ktr. B P N Pusat Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 14

  16. Perencanaan PROSES KEGIATAN DATA PEMASARAN PERENCANAAN TEKNIS • Site Plan • DED • SpesifikasiTeknis • BOQ • EstimasiBiaya • Amdal & Perijinan • Draff Buku Rencana Kelayakan Bisnis (BRKB) Usulan ke Kantor Pusat DATA PERTANAHAN Feed Back PROSES Pengukuran & Penyelidikan Tanah Perencanaan Site Plan & DED Pengesahan Site Plan Penyusunan AMDAL Perijinan Penyusunan BRP Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 15

  17. Perencanaan • PENYUSUNAN SITE PLAN • Kebutuhan Fungsional yang mengacu pada kaidah-kaidah Planologis, Arsitekturis, Landscape, dan Engineering • Pola rencana tapak yang dapat menciptakan satu kesatuan dengan lingkungan sekitarnya ( saling berinteraksi ) dengan perencanaan yang berorientasi pada lingkungan. • Merencanakan Tapak secara efektif dan produktif sehingga dapan meminimalkan biaya. • Mengatur Tata guna lahan dengan mengelompokan fasilitas Komersiel, Sosial dan Hunian sebagaimana fungsinya. Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 16

  18. Perencanaan • PENYUSUNAN DE, BOQ dan SPESIFIKASI TEKNIS • Kegiatanpenyusunan/perhitungan Detailed Engineering diperlukan :Site Plan, Peta Ukur, Informasi Jurnal mengenai harga satuan bahan dan potensi material serta standar upah pekerja bangunan suatu daerah, standar perencanaan ( Prasarana, tipe – tipe rumah ). • PENYUSUNAN Draff BRKB • Draff BRKP diusulkankekantorpusatuntukdisidangkandanmendapatpersetujuandireksi Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 17

  19. Pembangunan PELAKSANAAN PROSES BISNIS Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 18

  20. Pembangunan Pemberian Pekerjaan • Pemberian pekerjaan pembangunan adalah proses memberikan pekerjaan kepada pihak lain yang mengacu pada asas : terbuka / transparan, independen, adil, efisien, dan efektif, dalam kaitannya dengan pekerjaan pembangunan yang merupakan rangkaian Business Process Perum Perumnas • Dalam pemberian pekerjaan ini, Perum Perumnas mengelompokkan menjadi tiga, yaitu: • 1. PelelanganTerbatas • Pelelangan yang diikuti minimal 7 perusahaan yang diundang, 5 perusahaan yang memasukkan proposal dansahpadasaatpembukaan proposal lelang. • 2. PenunjukanLangsung • PenunjukkanLangsung, yaitupenunjukanlangsungkepadasatuperusahaandenganmemenuhi minimal satudaripersyaratanberikut: • Barang/ Jasa yang tidak dapat ditunda keberadaannya (business critical asset) • Penyedia Barang/ Jasa dimaksud hanya satu-satunya (spesifik); • Barang/ Jasa yang bersifat knowledge intensive dimana untuk menggunakan dan memelihara suatu produk yang membutuhkan kelangsungan pengetahuan dari Penyedia Barang/ Jasa; • Bila pelaksanaan Pengadaan Barang/ Jasa dengan menggunakan cara Pelelangan Terbatas telah dua kali dilakukan namun peserta pelelangan tidak memenuhi kriteria atau tidak ada pihak yang mengikuti pelelangan, sekalipun ketentuan dan syarat-syarat telah memenuhi kewajaran; Definisi Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 19

  21. Pembangunan 3. PenugasanUlang (Repeat Order) Penugasan ulang diberikan kepada kontraktor yang sedang / sudah melaksanakan pekerjaan sejenis dengan hasil baik dengan catatan harga satuan pekerjaan sama dengan kontrak sebelumnya. Definisi Pelaksanaan kegiatan Pemberian Pekerjaan ini dilaksanakan setelah mendapat persetujuan Ijin Prinsip dari Direktur Produksi Penanggung jawab Kantor Regional : Manajer Bag. Produksi dan P2L, Manajer Bag. Keuangan, Manajer Pemasaran, Manajer Perencanaan dan Pertanahan. Asisten Manajer Produksi.. Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 20

  22. Pembangunan • Kantor Regional mengajukan Permohonan Ijin Prinsip Pemberian Pekerjaan ke Kantor Pusat dilampiri dengan Rekomendasi Pasar dari Divisi Pemasaran & Penjualan Kantor Pusat. • Permohonan Ijin Prinsipdari Regional dievaluasi Kantor PusatdanSurat Ijin Prinsip Pemberian Pekerjaan didistribusikan ke Regional dan Divisi terkait • Setelah terbit persetujuan ijin prinsip dan PRA dari Kantor Pusat, lakukanPelelanganpekerjaan • 3. Persiapan dan Pengundangan • Penyelenggara Pelelangan Kantor Regional yang terdiri dari para Manager Bagian dan Manager Cabang yang diketuai oleh Manager Produksi & P2L melakukan langkah-langkah persiapan sebagai berikut: • a. Memeriksakesiapan: • BRP dan Site Plan • Rekomendasi Pasar, • Ijin Prinsip • PRA , • HPL atau minimal SuratpengantarPengurusan HPL dari BPN Tingkat I sudahterbit. Prosedur Rinci Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 21

  23. Pembangunan • SPPKS PLN dan SPPKS PDAM telahterbit, atau minimal dalamproses • IMB sudahterbitatau minimal dalamproses • DokumenPemberianPekerjaan , yaitu: • Syarat-syaratkontrak • Syarat-syaratteknis • UraianLingkupPekerjaan • Gambar-gambar (DED = Detail Engineering Design) yang telah disyahkan • Bill of Quantity, danPerkiraanjadwalwaktu • RAB, sifatnyarahasiaterhadapkontraktor • b. MembuatUndanganLelanguntukditandatangani GM Regional, berdasarkanbuku DRT danusulanCabang. • c. MendistribusikanUndangankepadaperusahaankontraktor yang diundang. Prosedur Rinci Lanjutan.. Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 22

  24. Pembangunan • 4. Pengambilan Dokumen Pelelangan • Berdasarkan undangan pelelangan pekerjaan, maka kontraktor peserta pelelangan dapat mengambil dokumen pelelangan kepada Asisten Manager Produksi & PLPP Cabang dengan membayar biaya dokumenpelelangan ke bagian Keuangan. Tenggang waktu antara penerbitan undangan dengan pengambilan dokumen pelelangan sekurang-kurangnya 3 (tiga) hari dan tidak melebihi 5 (lima) hari kerja • 5. Pemeriksaanpesertalelang. • PenyelenggaraPelelanganmemeriksajumlahpeserta yang mendaftar : • Jika jumlah peserta pelelangan terbatas kurang dari 5 (Pelelangan Terbatas) atau kurang dari 3 (Pemilihan Langsung) maka dianggap tidak memenuhi kuorum, selanjutnya ketua Penyelenggara Pelelangan melaporkan kepada GM Regional untuk dilakukan pengundangan lagi. Jika sama atau lebih dari jumlah diatas maka dapat dilanjutkan rapat penjelasan pekerjaan • 6. RapatPenjelasanPekerjaan • Rapat penjelasan pekerjaan (aanwijzing) yang dipimpin oleh ketua Penyelenggara Pelelangan ManajerProduksidan P2L dan dilanjutkan peninjauan lapangan. Tenggang waktu antara pengambilan dokumen pelelangan dan Rapat Penjelasan Pekerjaan sekurang-kurangnya 3 (tiga) hari dan tidak melebihi 7 (tujuh) hari kerja • Apapun kesepakatannya dalam rapat penjelasan pekerjaan dan peninjauan lapangan agar dibuat Berita Acara Penjelasan Pekerjaan, yang ditandatangani Penyelenggara Pelelangan dan dua wakil kontraktor peserta pelelangan dan didistribusikan kepada para peserta pelelangan Prosedur Rinci Lanjutan.. Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 23

  25. Pembangunan • 7. PemasukandanPembukaan Penawaran • Padajadwal yang telahditentukandiadakanrapatpemasukandanpembukaan dokumenpenawarandengantenggangwaktuantaraRapatPenjelasanPekerjaandanwaktuPemasukan & PembukaanPenawaransekurang-kurangnya 7 (tujuh) haridantidakmelebihi 10 (sepuluh) harikerja. • 8. EvaluasiPenawaran Biaya/ Harga • Oleh : ManajerProduksidan P2L dengan Tim • PenyelenggaraPelelanganmelakukanevaluasipenawaran biayadanhargapekerjaan • 9. Penandatanganan Surat Pelulusan • SuratPelulusanditandatanganioleh GM Regional sesuaidengankewenangannya yang ditetapkanDireksi • Kantor Regional: GM Regional menandatanganiSuratPelulusan yang telahdiparafolehKetuaPenyelenggaraPelelangan Regional. • 10. PemberitahuanPemenangLelang • PemberitahuanPemenangLelangdilakukansesuaidengankewenangan yang ditetapkanDireksi. • Kantor Regional: GM Regional menandatanganiSuratPemberitahuanPemenangLelang yang telahdiparafolehKetuaPenyelenggaraPelelangan Regional Prosedur Rinci Lanjutan.. Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 24

  26. Pembangunan 11. PersiapanPerjanjian Persiapkanperjanjiankerja, dikoordinasikandenganpemenanglelanguntukmenyepakatipasal – pasalperjanjiankerjasehinggapenerbitanKontrakPekerjaandapatditandatanganimaksimum 60 (enampuluh) harikerjasejakundanganpelelangan. Apabila karena sesuatu hal harus diterbitkan pelaksanaan pembangunan secara bertahap, maka proses administrasinya dilakukan dengan pernyataan kesanggupan dari pemenang lelang 12.PenandatanganKontrakPekerjaan Penanda-tangananKontrakPekerjaandilakukansesuaidengankewenangan yang ditetapkanDireksi. GM Regional menandatanganiKontrakPekerjaan yang telahdiparafolehKetuaPenyelenggaraPelelangan Regional Prosedur Rinci Lanjutan.. Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 25

  27. Promosi Suatu komunikasi pemasaran, artinya aktifitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi/membujuk, dan atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia menerima, membeli dan loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan Persiapan • Penyusunan dan pengesahan materi promosi • Penyusunan rencana kerja dan estimasi anggaran • Penyusunan RKA dengan alokasi anggaran yang ada • Penyusunan personel pelaksanaan promosi. • Pembahasan buku proposal, penjualan, dan rencana pemasaran per project/lokasi • Pengesahan materi promosi RKA dan personel pelaksanaan promosi oleh GM Regional Prosedur Rinci PenyelengaraanPromosi • Tema promosi yang menarik • Sasaran promosi (segmen konsumen yang dituju) yang tepat • Media dan sarana promosi yang mendukung • Personel yang kompeten • Waktu dan tempat penyelesaian setiap tahap kegiatan • Pendataan terhadap respon calon pembeli EvaluasidanLaporanPenyelenggaraanPromosi Laporan pelaksanaan dan hasil kegiatan promosi Membuat laporan pertanggungjawaban biaya promosi Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 26

  28. Penjualan Kegiatan menangani transaksi jual beli rumah, KTM (Kavling Tanah Matang), dan unit hunian Rusunami, yaitu antara Perum Perumnas sebagai pihak Penjual dan masyarakat (pembeli) Penanganan Reserved / Pemesanan PenangananTandaJadi TunaiBertahap PROSEDUR PENANGANAN PENJUALAN PenangananPerjanjianPemesananRumah (PPR) / PerjanjianPengikatanJualBeli (PPJB) TUNAI Tunaikeras PengalihanhakdanKewajibanatasPerjanjianPengikatanJualBeli. KPR Bersubsidi KPR KPR Non Subsidi MekanismePembayaran Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 27

  29. KegiatanPurnaJual Pengelolaan Pemeliharaan Kegiatan yang dilakukandi Kantor Cabang Perbaikan Purna Jual Sertifikasi Penanganan Keluhan Pelanggan Evaluasi Kinerja Penjualan Melakukan evaluasi atas kinerja penjualan mingguan dengan membandingkan antara laporan kinerja penjualan dengan program penjualan yang telah disepakati bersama. Buat laporan hasil evaluasi kinerja Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 28

  30. CUSTOMER SATISFACTION Kepuasan Pelanggan, merupakan sikap pelanggan terhadap penanganan keluhan, penerimaan produk dan pelayanan yang diberikan oleh Perum PERUMNAS Kepuasan Pelanggan, ditujukan untuk mengetahui sikap (Perbandingan Nilai Persepsi dengan Aktual), Peringkat komponen yang mempengaruhi permintaan rumah, Analisis Citra (Perbandingan Total Nilai Produk Perusahaan dibandingkan dengan pesaing). Hasil analisis ini digunakan untuk inovasi produk / pelayanan dan penanganan keluhan. Kepuasan pelanggan untuk mendeteksi keadaan pelanggan baik mutu produk maupun pelayanan Definisi GM Regional, Manajer Pemasaran dan Tim Asman Pemasaran. Penanggung jawab Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 29

  31. CUSTOMER SATISFACTION • 1. Siapkan Rencana Kerja dan Anggaran untuk Kepuasan Pelanggan. • Oleh : Manajer Pemasaran. • Susun Rencana Kerja dan Anggaran Kepuasan Pelanggan, dan ajukan kepada GM Regional untuk persetujuannya. • 2. EvaluasiUsulanRencanaKerjadanAnggaran. • Oleh : GM Regional, lakukanevaluasiterhadapUsulanRencanaKerja dan AnggaranManajerPemasaran. JikaadakekuranganmintakanManajerPemasaranuntukmemperbaikinya. Jikasudahmemadaitandatanganiusulanpada form tersebut. • 3. PersiapanSurveidanMobilisasi. • Oleh : ManajerPemasaran, selenggarakanmobilisasi, susun Tim yang terdiridariAsmanPenjualan, Unsur Kantor Cabang. BerikanpenjelasanmengenairencanaKepuasan Pelanggan, cakupandanjadwalsurveidanpembagiantugas. BuatSuratPenugasan.. • 4. PenyelenggaraanSurvei. • Oleh : Tim SurveiKepuasanPelanggandilaksanakanAsisten Manager Pemasaran/ AhliMudaPemasaran, selenggarakanSurveiKepuasan Pelanggandilokasi-lokasi yang ditentukan, perhatikanmateridanjadwalpelaksanaannya. Untuksurveikeinstansi-instansiakanlebihbaikdilakukankorespondensisebelumpelaksanaansurvei. Prosedur Rinci Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 30

  32. CUSTOMER SATISFACTION • 5. Kompilasi Data HasilSurvei. • Oleh : Tim Survei, dipimpinoleh Asisten ManajerPemasaran dan ManajerPemasaran, lakukankompilasi / perhitungan data hasilsurveilapangan, buatkesimpulan-kesimpulan dan susundalamBukuLaporanKepuasanPelanggan. • 6.PembahasanBukuLaporanKepuasan Pelanggan. • Oleh : ManajerPemasaran, selenggarakanpembahasanbersamahasilkompilasi / perhitunganKepuasan Pelanggandengan General Manajer Regional untukmendapatkanpersetujuannya. DalamrapatpembahasaninihendaknyasemuaManajerBagiandilibatkan. • Jikadalampembahasantersebutdiperlukanperbaikan-perbaikan, makadapatdilakukanperhitungantambahanataubahkansurveitambahan. • 7.PersetujuanHasilKepuasan Pelanggan • Oleh : GM Regional, jika data dananalisisnyasudahmemadai, berikanpersetujuanhasilKepuasan PelanggantersebutpadabukulaporanKepuasan Pelanggan. • 8. Analisa survey kepuasanpelanggan • Oleh : MD. PeluangPasar, digunakanuntukmengukurtingkatkepuasanpelanggan Prosedur Rinci Lanjutan.. Business Process Regional Pembekalan Batch X , Sept’2013 31

  33. SEKIAN & TERIMA KASIH

More Related