GESTION DE CALIDAD Unidad de Seguimiento y Evaluación UEC

2. GESTION DE CALIDAD Unidad de Seguimiento y Evaluación UEC

3. Gestión de la Calidad • La Gestión de Calidad Total (TQM Total Quality Management)es una manera de mejorar sistemática y continuamentela performanceen todos los niveles operativos y en cada una de las áreas funcionales de lasorganizaciones, con el objetivo de satisfacer a los clientes

4. Por qué implantar un Sistema de Gestión de Calidad? • Reduce la necesidad de apagar incendios, dando al personal herramientas para controlar sus propias operaciones • Proporciona los medios para que los procesos se identifiquen adecuadamente, de forma que alcancen los resultados esperados • Proporciona los medios para identificar y resolver problemas y prevenirsu recurrencia. • Proporciona pruebas objetivas para medir el grado de calidad de los servicios • Proporciona datos para monitorear continuamente el funcionamiento de los procesos y servicios propios y tercerizados. Esto es lo único que garantiza la mejora continua y la satisfacción de los clientes

5. Por qué aplicar Gestión de Calidad en Proceso Públicos ? • El Estado actual enfrenta los desafíos propios de un mundo globalizado, donde la disminución de los presupuestos y el incremento de las demandas, obligan a los administradores públicos a buscar diferentes formas para mejorar los productos y servicios brindados a los contribuyentes. • Frente a esta realidad, la Administración Pública debe implantar necesariamente algún sistema que asegure la mejora continua del funcionamiento de las organizaciones.

6. Algunas Herramientas para la Gestión de la Calidad • Norma ISO 9001-2008 • Gestión de Riesgos de Proyectos

7. ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de la CalidadRequisitos generales • La organización debe establecer, documentar, mantener y mejorar continuamente la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad de acuerdo con los requisitos de esta norma.Para ello la organización debe: Identificar los procesos necesarios • Determinar su secuencia e interacción • Determinar criterios y métodos de control • Asegurar la disponibilidad de recursos necesarios • Medir, realizar seguimiento y analizar resultados • Implementar acciones necesarias para la mejora FALTA

8. Los beneficios que trae aparejado la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad son: 

9. Deming: El ciclo PDCA 4.Mejorar 1.Planificar 3.Comprobar 2.Ejecutar

10. Deming: Ciclo DCPA (Plan, Do, Check, Act) • Planificar: Estudiar un proceso de nuestros clientes y buscar la forma de mejorarlo con un equipo asociado al mismo. Identificar la solución. Preparar el plan para implementarla. • Ejecutar: Implementar la solución. • Comprobar: Monitorear el proceso comparado con el plan. • Mejorar: Determinar qué se aprendió. Cerrar la brecha entre lo planificado y lo obtenido. Hacer que las soluciones exitosas sean permanentes (Mejora Continua).

11. Riesgo • Incidente proveniente de fuentes internas o externas que puede afectar en forma adversa o positiva un Proyecto. • Cuando el evento afecta en forma favorable un proyecto convencionalmente lo llamamos “Oportunidad” • Cuando el evento afecta en forma adversa un proyecto convencionalmente lo llamamos “Riesgo” 11

12. Para Qué? • Planificar la supervisión y el monitoreo (Banco) • Agilizar tanto el diseño, como la implementación (Banco y Cliente) • Mejorar la probabilidad de alcanzar los resultados de los proyectos (Banco y Cliente) • Construir capacidad en mejores prácticas de gestión pública (Cliente)

13. Significado de la Gestión del Riesgo en Proyectos • El Banco suministra fondos a los Países, con el propósito de financiar proyectos que contribuyan a su desarrollo. • Existen diversas variables que pueden limitar o retrasar los propósitos de tales proyectos.

14. Seguimiento y Evaluación colabora con la mejora

15. Productos de Seguimiento y Evaluación