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1. 附件： 社区卫生服务工作流程 一、工作人员接待就诊人员工作流程 行动便利的患者 身体站立姿势，双手自然交叉于 小腹前，面对患者，面带微笑 “您好” 四处观望，行动 迟疑的患者 走到患者面前，面带微笑，上身 向患者略微倾斜 “您好！我能为 您做些什么？” 行动不便利的患 者 主动上前，搀扶或提供轮椅 “您好！您是来 看病的吗？” 根据患者的 需求和需要 提供帮助 指引去处 陪同就诊 患者离开 提供咨询 帮助联系 需要的地方 回家 二、医生接待患者工作流程 初诊患者 患者进入诊室 复诊患者 抬头、面带微笑、语言清晰 检查回来的患者 “您好，请坐” 取药回来的患者 用手或者目光示意患者坐下 治疗结束的患者 进入技术操作规程 前来咨询的患者 与患者保持交流 诊查结束 需要会诊 联系上级医院 进入技术操作规程 需要用药 划价缴费 检查处置 需要检查 划价缴费 患者离开 需要转诊 联系上级医院 需要住院 联系上级医院 回家 不需要治疗 4

2. 三、出诊工作流程 需求电话 您好，这是**社区卫生服务** 根据需要安排相关服务 单纯送药 护理需求 诊疗需求 外送人员与药房核对药 品名称、剂量与价格 根据需求，护士携带相 关物品出诊 根据主诉，医生携带听 诊器、血压计出诊，必 要时带心电图机 送药至患者家，核对药 品，收取费用并指导患 者用药 着装整齐，佩带胸牌入 户 着装整齐，佩带胸牌入 户 进行相关技术操作规程 结算后，再次与患者核 对，无误后离开，将费 用及收据送回 进行相关技术操作规程 急诊 社区治疗 会诊 拨打120 联系护士出诊 联系上级医院 院前急救 四、双向转诊工作流程 接诊 需转至上级医院 康复回社区 急诊 化验检查 接到电话入户 拨打120 上级医院相关科室 给予相关服务 院前急救 定期随访 在社区治疗 住院 住院 5

3. 四、社区责任医生（护士）工作流程 掌握辖区人口自然状况入户调查 面带微笑，语言清晰、亲切 “您好，我是您的责任医生，请您配合我** 进入相关技术操作规程 调查结束 调查结果分类 慢性病建档，重点人群巡视 社区中心（站） 发居民健康联系卡 指导联系方法 需要用药 社区中心（站） 需要检查 社区中心（站） 社区中心（站） 需要会诊 联系上级医院 需要住院 联系上级医院 五、心电、B超、化验室工作流程 患者出现 向患者点头示意，面带微笑 “您好，是做**检查吗？” 患者离开 患者确认后 接过患者手中的单据 进入技术操作规程 操作前解释 操作中交流 操作后嘱咐 操作结束，面向患者 输液室 “谢谢您的合作，您的检查（检验） 结果出来的时间是……。到……可 以取到报告。您走好。” 药房 微笑着目送患者离开 诊室 患者离开 回家 6

4. 六、药房工作流程 患者出现 向患者点头示意，面带微笑 “您好，是取药吗？” 患者离开 患者确认后 接过患者手中的处方 “请稍侯，我马上给您配药” 进入技术操作规程 配药结束，面向患者 “请***同志过来取药” 患者确认后 “这是您的药物，一共是*种*盒 （袋），您拿好。” 患者确认后 耐心地将药品逐一与患者核实后， 装入袋中，交给患者 “回去后用药注意……（交代药 物的服用方法），您走好。” 输液室 其它科室 面带微笑，目送患者离开 诊室 患者离开 回家 七、输液室工作流程 患者出现 向患者点头示意，面带微笑 “您好，您来输液？” 患者离开 患者确认后 带领患者进入输液室，安排输液床位 “洗手间在……，您是否需要去？” 患者回复 诊室 进入技术操作规程 药房 输液结束 与患者交流感受、注意事项 其它科室 患者离开 回家 7

5. 八、收款工作流程 患者出现 向患者点头示意，面带微笑 “您好，交费吗？” 患者离开 患者确认后 接过患者手中的单据 “请稍候” 计价结束，面向患者 “您是***吗？” 患者确认后 “您的费用一共是***元” 患者离开 不需找零 需要找零 “您给我***元，您需要 交***元，刚刚好。” “您给我***元，您需要 交***元。” 接过患者交的钱后，在 患者能够看到的地方， 核对钱数，无误后 接过患者交的钱后，在 患者能够看到的地方， 核对钱数，计算找零。 “这是发票和单据，请您 收好。” “我需要找给你***元，这 是发票和单据，请您核对。” 将发票和单据交给患者，根据 交费项目，指引患者去向 “请……” 输液室 其它科室 患者离开 诊室 回家