Построение учебного центра в небольшой софтверной компании Концепция, проблемы решения, перспективы развития

1. Построение учебного центра в небольшой софтверной компанииКонцепция, проблемы решения, перспективы развития Михаил Павлов, Luxoft Игорь Марков, Auriga При участии Дмитрия Воробьева, Movial, Финляндия

2. Agenda* • Потребность создания учебного центра • Концепция и принципы корпоративного учебного центра • Ожидаемые результаты, способы их измерения и оценки • Возможные проблемы и способы их решения • Кейс «курс системного программирования для внешних слушателей» *Напримере компании Auriga

3. Зачем небольшой компании нужен тренинг-центр • Внешние причины • Состояние рынка труда • Эволюция аутсорсинга • Внутренние причины • Стратегические цели компании • Проектные потребности • Экономический фактор • Мотивационный фактор • Уровень зрелости корпоративных процессов • Возможно ли обойтись? И да, и нет.

4. С чего начать? • До принятия решения руководством • Выполнение пилотных проектовобучения • Определение целей и задач • Создание концепции • Финансы и кадры • Защита концепции перед руководством • После принятия решения • Уточнение потребностей в обучении • Политика обучения • План обучения • Бюджет • Ресурсы • Методы измерения и анализа результатов • Критерии оценки результатов

5. 4 уровня зрелости тренинг-центра* • Уровень 0 «Бессмысленный» – тренинг центр не интегрирован в компанию. • Главная сложность – объяснить руководству, как можно использовать тренинги и обучение для решения проблем компании. • Уровень 1 «Осмысленный» - тренинг-центр начинает использоваться руководством для решения проблем. • Главная сложность – то, что тренинги пытаются использовать для решения проблем, которые не решаются. • Уровень 2 «Активный» - возникает совокупность корпоративных процессов, в которую органично вписывается деятельность тренинг-центра. • Главная сложность – это формирование системной картинки: что откуда куда каким образом попадает, кто за это отвечает, и как определить что ответственный делает свою работу хорошо. • Уровень 3 «Проактивный» – система работает, задача – обеспечить ее эффективное функционирование и расширение при минимальных потерях. • Теперь нам нужны люди, которые могут восстановить системность - видеть компанию как систему, строить, настраивать и перестраивать ее по мере необходимости. Они должны быть во всех ключевых точках – иначе система потеряет способность меняться и подстраиваться и умрет. *по Денису Петелину

6. Цели и задачи • Создание результативной системы корпоративного обучения в соответствии с бизнес-целями компании • Отбор и переподготовка молодых специалистов для заполнения вакансий • Повышение квалификации инженеров и менеджеров в соответствии с • корпоративными целями • проектными требованиями • изменениям в технологиях • персональными планами развития карьеры • Снижение текучести кадров • Поддержка внедрения и сопровождения корпоративной системы менеджмента качества средствами обучения

7. Принципы • Единая политика обучения • Единый учебный план на период, основанный на корпоративных потребностях в обучении • Сочетание в обучении развития бизнеса с персональным развитием • Баланс между внутренним и внешним обучением • Активное привлечение ведущих менеджеров и инженеров в тренинговую деятельность • Использование современных технологий обучения • Измерение эффективности и результативности обучения

8. Тренинг-центр • Отдельное подразделение с 2006 г. • Штатные тренеры поддерживают уровень квалификации, участвуя в проектах • Внештатные тренеры, как правило, - это ведущие менеджеры и инженеры • Тщательный отбор кандидатов • Особое внимание • LinuxKernel • Testing • J2EE • .Net • Программа тренингов по программированию ядра Linux востребована за рубежом

9. Направления деятельности • Программы обучения по ключевым технологиям для кандидатов и молодых инженеров (системное программирование, ядро Linux, J2EE и другие технологии программирования на Java, .Net) • E-learning для региональных сотрудников и внешних слушателей • Вводное обучение для новичков • Помощь в наборе специалистов для работы в новых проектах и выделенных центрах • Помощь в ротации сотрудников • Участие в развертывании корпоративной системы качества • Тренинговые программы на экспорт (для областей, в которых компания обладает опытом и знаниями мирового уровня) • Приглашение ведущих тренеров для проведения тренингов

10. Метрики: учебные курсы • Уровень 0 – Целесообразность (Готовность к обучению) • Входное тестирование • Уровень 1 – Впечатление от обучения (Понравилось ли?) • Промежуточные формы обратной связи • Уровень 2 – Освоение материала (Усвоили ли?) • Тестирование слушателей • Уровень 3 – Работа (Пользуются ли знаниями?) • Итоговая форма обратной связи • Уровень 4 – Бизнес-результаты(Повлияло ли на практический результат?) • Формы удовлетворенности потребителей • Анализ затрат и результатов

11. Метрики: KPI • Индекс затрат на обучение (Training Costs Index) • Иллюстрирует средний уровень затрат на обучение на одного сотрудника • Количество принятых на работу выпускников (Hired Graduates) • Демонстрирует эффективность работы тренинг центра • Средняя оценка тренеров по итогам обучения (Average Trainers Performance Evaluation Index) • Демонстрирует средний уровень преподавания • Периодичность сбора - ежеквартально

12. Неформальные критерии оценки работы тренинг-центра • Вакансии младших программистов и тестировщиков по ключевым технологиям заполняются за счет выпускников внешних программ обучения • Качество проектов становится одним из важнейших конкурентных преимуществ компании • Рост лояльности сотрудников; появление возможностей вертикального и горизонтального развития карьеры для большинства сотрудников • Кандидаты рассматривают компанию как школу уникального мастерства • Тренинг центр становится источником продвинутых методов и интереса со стороны других организаций

13. Проблемы и возможные решения • Трудности в поиске слушателей • Недоверие со стороны бизнеса • Ошибочные ожидания со стороны бизнеса • Соответствие программ обучения потребностям компании/ODC/проекта • Гетерогенная аудитория тренингов • Использование обучения для решения проблем, которые невозможно решить с его помощью (например, мотивация)

14. Кейс «Курс системного программирования» для внешних слушателейКурс читается с 2005 года в НИВЦ МГУ

15. Системное программирование и программирование встроенных систем • Linux на все вкусы • Программирование ядра, разработка драйверов, приложений, миграция и портирование, консалтинг, тестирование и т.п. • Разработка операционных систем реального времени и встроенных систем • Полный цикл разработки ОС LynxOS • Дистрибутив для встроенного Linux, полностью разработанный в Auriga • Решения на основе AdvancedTCA для телекоммуникационных приложений • Драйверы сетевых устройств • Встроенное ПО для медицинских приложений • Встроенное ПО для авионики и транспорта • Средства автоматизированного тестирования для встроенных сред

16. Принципы обучения • доступность • бесплатные трехмесячные курсы • входное собеседование • конкурс 3-4 человека на место • открытость • используется свободное (open-source) ПО • бесплатное • легальная возможность копирования • для любой темы относительно легко подобрать материал • уникальность • неизвестны аналоги в РФ • акцент – на встраиваемых системах и разработке драйверов • эффективность • Не менее 50% практических занятий • учебный портал на базе движка Moodle – поле для внеаудиторной работы • Обучено 123 человека, 34 человека принято на работу в компании, на момент подготовки тренинга 20 из них продолжают работать в компании

17. Программа курса • Написание низкоуровневого кода для процессоров с некогерентным кэшем. • Рассматриваются центральные подсистемы ядра: • Управление памятью • Распределение процессорного времени (scheduling) • Структура символьных и блочных драйверов • Виртуальная файловая система (VFS), структура драйвера файловой системы • Сетевая подсистема ядра • Системные вызовы • Синхронизация задач в ядре • Аппаратные и межпроцессорные прерывания • Подготовка набора средств разработки. • Конфигурация ядра и его настройка. • Сборка ядра, библиотек и исполняемых файлов с помощью кросс-компиляторов. • Использование консоли RS-232 для загрузки и отладки системы. • Процесс загрузки ядра на различных аппаратных платформах. • Драйверы последовательного порта, Ethernet, GPIO и т.п. • Создание образа начальной загрузки (initramfs) для встраиваемых систем. • Использование µClibc и busybox для систем с небольшим объемом памяти. • Устройство файловой системы JFFS2. Flash-память.

23. Курс Linux Kernel Programming в Индии

24. Вопросы