Telenor Svarsservice

2. N�gra framg�ngsfaktorer f�r dagens f�retag H�g tillg�nglighetsgrad Ett missat telefonsamtal kan vara en missad aff�r Optimera hanteringen av inkommande telefonsamtal H�g verkningsgrad Maximera tiden f�r k�rnverksamheten H�g kostnadseffektivitet Byta h�ga fasta kostnader mot l�gre r�rliga kostnader

3. En enk�t ang�ende tillg�nglighet bland 1500 svenskar i sm�f�retag visade att: 4 av 10 egenf�retagare har missat en viktig aff�r I f�retag med upp till 10 anst�llda har 30 % f�rlorat en order Inte bara aff�rerna tar stryk � 22 % har missat viktiga meddelanden fr�n sin chef och 16 % har missat ett nytt jobb Ca 80 % av f�retags aff�rskontakter sker per telefon Samtal till f�retag med enbart talsvars- och r�stbrevl�desystem misslyckas i 50 % av fallen

4. Snabbfakta � Telenor Svarsservice Telenor har all n�dv�ndig teknik � v�xelfunktionalitet, h�nvisningssystem, IVR och telefonistplatser Ni beh�ver endast mobiltelefon och Internet-uppkoppling f�r att f� fullt utbyte av tj�nsten Telenor st�r f�r driften av tekniken och bemanningen av telefonistplatserna Telenors telefonister hanterar era inkommande samtal enligt era �nskem�l Personlig bemanning vardagar 07.00-19.00, �vrig tid kundindividuellt talsvar Konfigureras efter era �nskem�l Enkel, flexibel priss�ttning

5. V�xel Mobila och fasta telefoner blir anknytningar i er virtuella v�xel hos oss Outsourcing: Vi tar �ver hela driften och bemanningen av er v�xelfunktion Overflow: Samtal �rinner �ver� till oss n�r er egen v�xel inte kan hantera dem Telefonpassning Vi passar era telefoner och besvarar samtal som ni inte vill eller kan ta Era externa kontakter f�r alltid ett professionellt personligt bem�tande Meddelande tas och skickas till er

6. Telenor levererar en helhetsl�sning Telenor tar hand om alla tekniska, praktiska och personella fr�gor Exempel p� kostnader som ni slipper: L�nekostnader f�r v�xelpersonal Sjukl�ner, semesterers�ttningar och l�nebikostnader Drift och utveckling Personalledning, bemanningsplanering och administration Manualer och dokumentation Kostnader f�r rekrytering Hantering vid�sjukdom, semester, VAB och�rehab Investering i avancerad teknisk utrustning, b�de h�rdvara, licenser och support

9. Telenor Svarsservice Telefonpassning � Exempel

10. Telenor Svarsservice Telefonpassning � FastPris F� en hel stab telefonister som tar hand om era telefonsamtal n�r ni sj�lva inte kan eller vill Era externa kontakter f�r alltid ett professionellt personligt bem�tande � bra f�r er image som ett aff�rsm�ssigt och proffsigt f�retag Tillg�ng till alla funktioner i Telenor Svarsservice En dedikerad support f�r tj�nsten Kostnadskontroll och enkelhet

11. Huvudfunktioner V�xelfunktionalitet Allt finns i Telenors n�t och system H�nvisningssystem Full tillg�ng till v�rt dynamiska system � n�s via mobiltelefon och webbl�sare Interaktiv webbsida Ert �realtids-f�nster� in i h�nvisningssystemet � administration och anv�ndning av tj�nsten Talsvar Tv� varianter � ett enkelt med enbart h�lsningsmeddelande och ett avancerat med 9 olika h�lsningsmeddelanden, schemal�ggning och DTMF-funktionalitet Telefonister Utbildade, coachade, kvalitetss�krade och professionella TSS Support En dedikerad support som hj�lper er med allt som r�r tj�nsten

12. Samtalsfl�de och tekniska system

13. Tala om var ni �r via h�nvisningar S�tt era h�nvisningar via: Mobil H�nvisning Interaktiv webbsida SMS E-post Telenors h�nvisningssystem uppdateras omedelbart och informerar: V�ra telefonister Era kollegor (via webbsidan)

14. Mobil H�nvisning Anv�nd mobiltelefonen f�r att s�tta dina h�nvisningar Snabbprogrammering: *23*3*1500* R�stkommando: ring 823 och s�g: �P� m�te, �ter klockan 15� Menyval: ring 823 och inv�nta meny Ger automatiskt besked och ger m�jlighet att koppla till r�stbrevl�da eller telefonist Enkel hantering � p� eller utanf�r kontoret Du kan anv�nda mobilen under tiden du �r h�nvisad

15. S�tt dina h�nvisningar och skapa egna snabbh�nvisningar Se kollegors h�nvisningar L�sa dina meddelanden Skicka SMS och e-post till kollegor S�ka i er interna kontaktlista Uppdatera dina anv�ndaruppgifter Administrat�r: Uppdatera andras anv�ndaruppgifter, s�tta h�nvisningar �t kollegor och administrera f�retagets talsvar

17. Interaktiv webbyta

18. V�ra professionella telefonister besvarar och hanterar era inkommande samtal enligt era �nskem�l Arbetar i toppmodernt CallCenter med tekniska system av h�gsta kvalitet Kontinuerlig kvalitetss�kring genom medlyssning och coachning Ni best�mmer svarsfras och hur tagna meddelanden skall levereras till er � SMS, e-post, fax och webbyta

19. TSS Support SPOC � Single Point Of Contact f�r allt som r�r tj�nsten Fr�n Telenor-mobil: kortnummer 600 (0455-613 600) E-post: tss@telenor.com En dedikerad support f�r Telenor Svarsservice Implementation och drifts�ttning Daglig drift och administration Praktisk hj�lp och support Tillg�nglig 7-19 vardagar

20. Tidsperiod: Januari-april 2006 K�tid, snitt: 6,5 sekunder Servicegrad: 93 % av samtalen besvarade inom 10 sekunder Tillg�nglighet: 97,7 % (dvs. 2,3 % tappade samtal) Samtalstid, snitt: 35 sekunder Antal kunder/f�retag: 320 Antal anknytningar: Ca 5 000