1 / 24

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством. Чуприкова Н.Т., главный библиотекарь-технолог Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета. Оценка деятельности. Статистика Э-метрики Самооценка

liseli
Télécharger la présentation

Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Эффективность деятельности библиотеки: статистика, самооценка, управление качеством Чуприкова Н.Т., главный библиотекарь-технолог Научно-технической библиотеки Томского политехнического университета

  2. Оценка деятельности • Статистика • Э-метрики • Самооценка • Оценка эффективности в рамках СМК

  3. Э-метрики • Электронные ресурсы • Электронные услуги • Анализ пользователей • Анализ предоставляемых услуг

  4. Электронные ресурсы • Доступ через ЭК • Генерируемые самой библиотекой • Приложения в формате ИСО • Удаленные ресурсы (энциклопедии Springer) • Более 1000 электронных ресурсов

  5. Базы данных

  6. Нерешенные вопросы по БД • Администрирование • Предоставление статистики использования • Согласование показателей • Единая точка доступа о наличии журналов в БД периодических изданий

  7. Электронные услуги • Web-сайт • Аналитическая программа Analog 6.0

  8. Статистика сайта

  9. Статистические показатели

  10. Индикаторы эффективности • Общее использование библиотеки и ее средств • Качество коллекции • Качество каталога • Доступность документов • Справочная служба • Удаленное пользование • Удовлетворенность пользователя

  11. Принципы менеджмента качества • Ориентация на потребителя • Процессный подход • Системный подход к управлению • Постоянное улучшение • Принятие решений, основанных на фактах

  12. Ориентация на потребителя • Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания • Способ реализации • Опережающее исследование спроса • Сбор и анализ данных, отражающих восприятие продукции потребителем • Определение индекса удовлетворенности потребителя

  13. Процессный подход • Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом • Для этого надо • определить критерии результативности • обеспечить стандартизацию основных процессов выполнения работ • планировать обеспечивающие ресурсы

  14. Системный подход к менеджменту • Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей • Способ реализации: • Управление на основе стратегических планов • Документирование целей организации в области качества и развертывание их до уровней отделов и процессов • Анализ выполнения планов

  15. Постоянное улучшение • Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель • Корректирующие и предупреждающие действия на основе регулярного анализа • СМК • деятельности структурных подразделений • процессов

  16. Принятие решений, основанных на фактах • Эффективные решения основываются на анализе данных и информации • Регулярный анализ выполнения • целей и задач в области качества • финансовых планов • процессов на основе записей по качеству • данных финансового и управленческого учета • Ориентация на факт – это создание мощной информационной системы

  17. Измерение, анализ и улучшение • Удовлетворенность потребителей • Внутренние аудиты • Мониторинг и измерение процессов • Технологический контроль • Анализ данных • Постоянное улучшение

  18. Удовлетворенность потребителей • Используются: • Книги отзывов и предложений • Стенд «Вопрос-ответ» • Гостевая книга сайта • Электронные письма читателей • Результаты опросов и анкет • Итоги научных исследований • Рассматриваются 2 раза в год на Совете дирекции

  19. Внутренние аудиты • Поддерживают СМК в режиме постоянного улучшения • Библиотечный и университетский уровень • Регулярный характер • Анализу подвергаются различные аспекты деятельности

  20. Мониторинг и измерение процессов • Выбор целесообразных показателей для отчетности и анализа деятельности для последующего совершенствования процессов и прогнозирования развития • Анализ статистики проводится • еженедельно • ежеквартально • ежегодно • раз в 5 лет

  21. Технологический контроль • Ключевые операции всех бизнес-процессов • Ведется Дневник технологического контроля • Управление несоответствиями • Проводится ежеквартально анализ несоответствий и причины их возникновения

  22. Анализ данных • Наиболее сложный этап • Анализируются • Удовлетворенность потребителей • Выполнение требований к библиотечно-информационным услугам • Технологические процессы • Результат достигается благодаря наличию команды специалистов

  23. Постоянное улучшение • Анализ данных со стороны руководства • Корректирующие действия • Предупреждающие действия • Цикл Деминга-Шухарта • Планируй • Осуществляй • Проверяй • Воздействуй

  24. Благодарю за внимание! Чуприкова Наталья Трофимовна, главный технолог НТБ ТПУ ntch@lib.tpu.ru Санкт-Петербург 2009

More Related