1 / 19

BAB 10 KOMUNIKASI

BAB 10 KOMUNIKASI. Peran Komunikasi Pengertian Komunikasi Proses Komunikasi Kontinum Komunikasi Dalam Perilaku Organisasi Media Komunikasi Komunikasi Nonverbal Komunikasi Antar Pribadi. PENTINGNYA KOMUNIKASI.

livi
Télécharger la présentation

BAB 10 KOMUNIKASI

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. BAB 10KOMUNIKASI • PeranKomunikasi • PengertianKomunikasi • ProsesKomunikasi • KontinumKomunikasiDalamPerilakuOrganisasi • Media Komunikasi • Komunikasi Nonverbal • KomunikasiAntarPribadi

  2. PENTINGNYA KOMUNIKASI • Barnard dalam Luthans (2006:371) menyatakan, ”komuni-kasi membuat sistem kooperatif organisasi menjadi lebih dinamis dan menghubungkan tujuan orgnisasi dengan semua manusia yang terlibat di dalamnya. • Kontribusi aktivitas komunikasi pada efektivitas manajer (Luthans, 2006:370) • Komunikasi rutin/Routine communication (44 % ), • Pertukaran informasi/ Networking (11 %), • Manajemen tradisional /Tradisional management (19 %), • MSDM/ Human resources management (26 %)

  3. DefinisiKomunikasi Luthans (2006:372) menyatakan,”kebanyakan definisi komuni-kasi yang digunakan dalam buku perilaku organisasi menekankan penggunaan simbol2 untuk mentransfer arti informasi (The use of symbols to transfer the meaning of information)” Robbins (2008:5) Komunikasi meliputi transfer maupun pemahaman makna. Himstreet dan Baty dalam Purwanto (2006:3) komunikasi adalah proses pertukaran informasi antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku atau tindakan. Komunikasi adalah bentuk apa saja dari interaksi – kata-kata, senyuman, anggukan kepala, gerakan tangan, sikap badan , gerakan mata – yang berakibat diterimanya arti, sikap, atau perasaan yang sama.

  4. Gambar 8.1 ProsesKomunikasi Pengirim Penerima Pesan disandikan Pesan yang akan dikirim Penyandian pesan Pesan diterima SALURAN Gangguan Umpan balik Sumber: Robbins, PerilakuOrganisasi, Buku 2 SalembaEmpat, Jakarta, 2008, h.7

  5. Pengirim (komunikator) mengirimkan pesan dengan cara menyandikan pemikirannya • Pesan adalah produk fisik aktual dari penyandian oleh komunikator Pembicaraan, tulisan, gerakan, ekspresi wajah adalah pesan. • Saluran merupakan perantara yang dipakai pesan dalam menempuh perjalanan • Saluran formal disediakan oleh organisasi,, dan mengikuti rantai otoritas dlm organisasi • Saluran informal, diciptakan secara spontan dan muncul sebagai tanggapan thd pilihan-pilihan individual. • Penerima (komunikan) adl obyek yg menjadi sasaran pesan. • Sebelum pesan diterima, dilakukan penerjemahan sandi shg simbol-simbol pesan dapat dipahami oleh komunikan • Gangguan, mewakili berbagai hambatan komunikasi yang mengacaukan kejelasan pesan • Baik datang dari pengirim, saluran, penerima maupun umpan balik. • Umpan balik, adalah sarana pengecekan apakah pesan telah diterima seperti yg dimaksudkan pada awalnya.

  6. Gambar 8.2. KontinumKomunikasidalamPerilakuOrganisasi Media dan teknologi komunikasi Komunikasi interpersonal Komunikasi nonverbal Sumber :Luthans, PerilakuOrganisasi , Penerbit Andy, Yogyakarta ,2006, h.373

  7. MEDIA DAN TENOLOGI KOMUNIKASI • Media komunikasi, saluran melalui mana pesan komuni-kasi berjalan seperti tatap muka, telepon, surat pribadi, surat resmi, laporan, buletin dsb. • Luthans (2006:373) Memilih media komunikasi yg tepat tergantung pada kapasitas media dalam membawa informasi, yang dapat diukur dari empat faktor; • umpan balik, (dari sangat lambat s.d. seketika) • saluran yang digunakan untuk membawa informasi (dari kombinasi audio dan visual sampai visual terbatas) • jenis komunikasi, (personal dan nonpersonal) • bahasa yang digunakan (termasuk bahasa tubuh, bahasa alamiah atau angka)

  8. Gambar 8.3 :KemampuanInformasipadaBerbagai Media yang Berbeda Kekayaan informasi Media Umpan balik Saluran Jenis komunikasi Bahasa sumber Tinggi Tatap muka Seketika Visual, audio Pribadi Bahasa tubuh , alamiah Tinggi/Sedang Telepon Cepat Audio Pribadi Alamiah Sedang Surat pribadi Lambat Visual terbatas Pribadi Alamiah Sedang/rendah Surat resmi Sangat Lambat Visual terbatas Umum Alamiah Rendah Numerik formal Sangat Lambat Visual terbatas Umum Alamiah Sumber :Luthans, PerilakuOrganisasi , Penerbit Andy, Yogyakarta ,2006, h.373

  9. TEKNOLOGI KOMUNIKASI • Berhubungan erat dengan media komunikasi adalah teknologi komunikasi yang diterapkan melalui SIM. • Teknologi komunikasi melalui komputer, telepon dan TV, anggota organisasi di lokasi yang sama atau tersebar di penjuru tempat dapat saling berkomunikasi. • Walaupun SIM biasanya berhubungan dengan jaringan informasi terintegrasi yang mendukung pengambilan keputusan manajemen dan e-business, SIM juga dapat digunakan untuk perencanaan strategis, pengembangan layanan pelanggan. • SIM juga mulai digunakan sbg bagian dari sistem komunikasi interpersonal dan organisasi. Misalnya manajer memanfaatkan intranet dan internet perusahaan

  10. KOMUNIKASI NONVERBAL • Komunikasi nonverbal adalah penyampaian pesan tanpa kata, yang dikirim melalaui gerak badan, ekspresi wajah, gerak mata, gerak tangan, nada suara, dsb. • Karena merupakan respon manuasia tanpa kata, maka membutuhkan akurasi interpretasi perilaku nonverbal. • Komunikasi nonverbal dapat berdiri sendiri maupun bersama-sama /melengkapi pesan verbal. • Bentuk komunikasi nonverbal antara lain; • Bahasa tubuh, yang mencakup ekspresi wajah, gerak mata, kaki, tangan, dan sikap badan. • Paralanguage, yang mencakup segala sesuatu seperti nada suara, kecepatan bicara, tertawa, ungkapan (“ah”, “uh”, “ah”

  11. FUNGSI KOMUNIKASI NONVERBAL Fungsi komunikasi nonverbal: • Meyakinkan apa yang diucapkan (repetition) • Menujukkan perasaan atau emosi yg tak bisa diutarakan dengan kata-kata (subtitution) • Menunjukkan jati diri sehingga orang bisa mengenalnya (identity) Albert M. dalam Sutisna Dewi (2007:8) menyimpulkan bahwa tingkat kepercayaan yg bersumber dari pembi-caraan orang, yang beasal dari: • bahasa verbal hanya 17 % , • vokal suara sebanyak 38 % • ekspresi wajah 35 %

  12. KOMUNIKASI ANTAR PRIBADI • Komunikasi yang mengalirantarindividu yang menekankan transfer informasidarisatuindividukeindividu lain. • Beradaditengahgariskontinumdiantara media komunikasidanteknologiinformasidisatusisidankomunikasi nonverbal disisi lain. • Paling relevandalamstudiPerilakuOrganisasi • Komunikasiantarpribadi yang efektiftergan-tungpadaumpanbalik • Umpanbalikmenciptakankomunikasiduaarah • Umpanbalikdapatmengujibagaimanapesandiintepretasikan

  13. Gambar :Bentuk-bentukDasarKomunikasiAntarpribadi Bentuk Komunikasi Deskripsi Contoh Komunikasi disampaikan dengan suara Komunikasi Lisan Percakapan pribadi, pidato, rapat, Telepon, videoconferences Surat, memo, laporan formal, beri- ta, e-mail, faksimile, pengumuman Komunikasi disampaikan melalui tulisan Komunikasi tertulis memo, laporan, rapat,presentasi, Surat, konferensi pers (eksternal) Komunikasi disampaikian Lewat mata rantai komando Komunikasi formal Rumor, yang disebarluaskan Melalui selentingan disampaikan di Luar hirarkhi otoritas organisasi Komunikasi informal Komunikasi verbal Menyampaikan pesan dalam Bentuk kata-kata Pertemuan, pembicaraan telepon, videoconferences Gerak, ekspresi muka, bahasa Badan, dandanan, pakaian Komunikasi nonverbal Komunikasi disampaikan lewat tindakan,dan perilaku

  14. PentingnyaUmpanBalik • Tujuan, umpanbalik yang efektifdiarahkanuntukmembantukaryawanmencapaikinerja, bukanuntkmeremehkan • Kekhususan (Specificity), informasi yang disampaikanhanya yang diperlukan agar merekamengetahuiapa yang seharusnyadilakukan, bukan yang umum • Deskripsi (Discription), memberigambaranmengenaihal-hal yang harusdilakukan, bukan yang evaluatif • Kegunaan) Usefulness , informasi yang disampaikandapatdigunakankomunikanuntukmemperbaikikinerja • Ketepatan waktu (Timeliness ), informasi yang disapaikan harus tepat waktu • Kesiapan (Readiness) – komunikan siap menerima informasi, misalnya berupa perintah, keputusan dan sebagainya. • Kejelasan (Clarity) – informasi haru dapat dipahami secara jelas oleh komunikan • Validasi (Validity) – informasinyadapatdipercaya dan benar, bukan yang tidakakurat

  15. KONTEKS KOMUNIKASI INTERPERSONAL DIREKTUR BAGIAN PEMASARAN BAGIAN KEUANGAN MANAJER MANUFAKTURING Supervisor Akuntansi Supervisor Kredit Supervisor Produksi Supervisor Kredit Supervisor Periklanan Supervisor Penjualan 1. Komunikasi dari atas ke bawah (downward communication) Pekerja 2. Komunikasi dari bawah ke atas (upward communication) 3. Komunikasi interaktif (interactive communication)

  16. KOMUNIKASI DARI ATAS KE BAWAH • Adalah komunikasi yang mengalir dari satu tingkat dalam suatu organisasi ke suatu tingkat yang lebih rendah. • Tujuan aliran komunikasi ke bawah (Katz dan Kahn :1978) • Untuk memberikan pengarahan atau instruksi kerja tertentu • Untuk memberikan informasi tentang prosedur dan praktik organisasional • Untuk menyediakan informasi mengapa suatu pekerjaan harus dilakukan • Untuk memberitahu karyawan mengenai kinerja karyawan • Untuk menyajikan informasi tentang aspek ideologi dalam membantu menanamkan pengertian tentang tujuan-tujuan yang akan dicapai • Media yang digunakan • Media cetak, seperti buku panduan, papan pengumuman, diskripsi prosedur, laporan standar, memo • Media oral, seperti; rapat, instruksi langsung, pidato, telepon, tetepon

  17. KOMUNIKASI DARI BAWAH KE ATAS • Adalah komunikasi yang mengalir ke suatu tingkat lebih tinggi mengikuti garis pelaporan dalam hirarki organisasi. • Tujuan utamanya adalah • Memberikan umpan balik kepada atasan mengenai pelaksanaan kerja • Menginformasikan kemajuan pencapaian tujuan, • Meneruskan masalah-masalah yang timbul. • Bentuknya dapat berupa , laporan, keluhan, saran/ masukan, konsultasi.

  18. KOMUNIKASI INTERAKTIF • Adalahkomunikasi yang mengalirsecarahorizon-talmaupun diagonal dan memotongrantaiperintahdalamorganisasi. • Tujuanutamanyaadalah; • Koordinasitugas • Pemecahanmasalahlintas unit kerja, • Salingtukarinformasi, dan • Memecahkankonflikantarkelompok. • Media yang digunakandapat; • Media cetak, sepertibukupanduan, diskripsiprosedur, laporanstandar, memo, suratresmi • Media oral, seperti; rapat, telepon, tetepon

  19. HAMBATAN KOMUNIKASI HambatanTeknis Hambatanjenisinitimbulkarenalingkungan yang memberikandampakpencegahanterhadapkelancaranpengirimandanpenerimaanpesan. Sepertiketerbatasanfasilitasdanperalatankomunikasi, HambatanSemantik Semantikadalahpengertian, yang diungkapkanlewatbahasa. Suatupesan yang kurangjelas, akantetapmenjaditidakjelasbagaimanapunbaiknyatransmisi. Seorangkomunikatorharusmemilihkata-kata yang tepatdansesuaidengankarakteristikkomunikannya HambatanManusiawi Hambatan yang munculdrmasalahpribadiygdihadapi, baikkomunikatormaupunkomunikan.Hambataninimencakupbaik yang berasaldariperbedaan individual manusia, sepertiperbedaanpersepsi, umur, keadaanemosi, maupun yang ditimbulkanolehiklimpsikologisdalamorganisasiataulingkungan, sepertiiklimkerjasertatatanilai yang dianut .

More Related