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Meßwartenergonomie

Meßwartenergonomie. Prof. Dr. Matthias Rauterberg IPO-Center for Research on User-System Interaction Eindhoven University of Technology Den Dolech 2, 5600 MB Eindhoven, The Netherlands Email: rauterberg@ipo.tue.nl Phone: +31 40 2475242. Projekt im Degussa Werk Mainz-Mombach.

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Meßwartenergonomie

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Presentation Transcript

  1. Meßwartenergonomie Prof. Dr. Matthias Rauterberg IPO-Center for Research on User-System Interaction Eindhoven University of Technology Den Dolech 2, 5600 MB Eindhoven, The Netherlands Email: rauterberg@ipo.tue.nl Phone: +31 40 2475242

  2. Projekt im Degussa Werk Mainz-Mombach • Analyse der Messwarte des Energiebereichs • Arbeitsmittel (Prozess-Leit-System: PLS) • Arbeitsplatz • Arbeitsorganisation • Fragestellung(en) • Wie ist die aktuelle Bediensicherheit? • Wo besteht Verbesserungspotential?

  3. Projektierung eines BOB-Kessels • Hauptziele • Umstellung auf BOB • Nutzung verschiedener Brennstoffe • Reduktion der Kraftwerker pro Schicht (2->1) • Zusammenlegung von Kesselhaus und FO-Warte • Auswirkungen • Umschulung der Kraftwerker auf EDV • zusätzliche mentale Belastungen

  4. Sozio-technische Systemanalyse

  5. Das soziale Teilsystem • Leiter Technische Abteilung • Leiter Energiebetriebe • Meister Energiebetriebe • [alle] Kraftwerker im Energiebereich • technischer Projektleiter • (Betriebsratvertreter) • (Ergonomiesachverständiger)

  6. Das technische Teilsystem die Kesselhaus-Messwarte die FO-Messwarte

  7. Methodisches Vorgehen • Ganzschichtanalyse • Tagschicht in der FO-Messwarte • Tagschicht in der Kesselhausmesswarte • Mehrebenenanalyse • software-ergonomische Aspekte des PLS • hardware-ergonomische Aspekte des Arbeitsplatzes • hardware-ergonomische Aspekte des Arbeitsraumes • arbeitspsychologische Aspekte der Arbeitsorganisation

  8. Messverfahren (1) • ergonomische Aspekte des PLS • Checkliste für Farbgebung der verschiedenen Masken • Metrik zu Beurteilung der Dialogstruktur • Fragebogen auf Grundlage der ISO 9241/10 • Checkliste zur Benutzerbeteiligung bei der Erstellung • NEU: Rangordnung der Masken nach ihrer Bedeutung • NEU: Messung mit Stoppuhr der Systemantwortzeiten • NEU: teilstrukturiertes Interview der Kraftwerker • ergonomische Aspekte des Arbeitsplatzes • Checkliste für Bildschirm, Tastatur, Tisch , Stuhl • Messung der Temperatur, Lichteinfall (vertikal, horizontal) • Videoaufnahmen der Benutzung • NEU: teilstrukturiertes Interview der Kraftwerker

  9. Messverfahren (2) • ergonomische Aspekte des Arbeitsraumes • Checkliste für Anordnung der Beleuchtungskörper • Checkliste für Anordnung der Bildschirmarbeitsplätze • Messung des Raumklimas (Temperatur, Lärm, Luftfeuchte, CO2) • arbeitspsychologische Aspekte der Arbeitsorganisation • Fragebogen zur aktuellen psychomentale Belastung (AZ-Skala) • Fragebogen zur Erfassung der psychischen Anforderungen (BEBA/A) • Beurteilung des Schichtplans • Beurteilung der Arbeitstätigkeitsbeschreibung • Beurteilung der Aufbauorganisation (Organigramm) • Checkliste für zusätzliche Arbeitsmittel (z.B. Dokumentation) • NEU: Analyse der An/Abwesenheit in der Messwarte • NEU: teilstrukturiertes Interview mit allen Hierarchieebenen

  10. Das neue Prozess-Leit-System • Beurteilung der Oberfläche • z.T. inkonsistente Farbgestaltung • unzureichende auditive Rückmeldung • deutlich zu lange Antwortzeiten (3-6 sec) • Empfehlungen • Verbesserung der Antwort-zeiten • zusätzlich auditive Ausgabe

  11. Dialogstruktur des PLS • maussensitive Flächen • nicht als solche erkennbar • uneinheitliches Design • Flexibilität • sehr hoch: 54 ± 29 • Inkonsistenz zwischen Schaltleiste und Bild • Empfehlungen • mehr Schaltflächen • eine Übersichtsmaske • vollständige Aufgabenanalyse

  12. ISO 9241/10 Fragebogen

  13. Rangfolge der Bildschirmmasken • Übereinstimmung des mentalen Modells • 63% Übereinstimmung zwischen Entwickler & Kraftwerker-1 • 57% Übereinstimmung zwischen Entwickler & Kraftwerker-2 • 82% Übereinstimmung zwischen Kraftwerkers-1 & Kraftw.-2 • Fazit • aktive Beteiligung der Kraftwerker schon in den frühen Phasen des Projektes • vollständige Aufgaben- und Informationsbedarfsanalyse • ständige Weiterqualifizierung der Kraftwerker

  14. Arbeitsplatz im Kesselhaus • hardware-ergonomische Aspekte • Tische i.O. • Bestuhlung i.O. • Empfehlung • keine

  15. Bestuhlung in der FO-Messwarte • hardware-ergonomische Aspekte • neue Bestuhlung i.O. • gemischte Bestuhlung • Empfehlung • einheitlich neue Bestuhlung

  16. Spiegelungen auf dem Bildschirm • FO-Messwarte • Spiegelungen durch Lichteinfall von den Südfenstern • Empfehlung • [Beobachtung an einem sonnigen Tag] • Aufstellen von Raumteilern

  17. Raumatmosphäre im Kesselhaus • subjektives Raumerleben • positiv • eigene Begrünung • kein Rauchverbot • Empfehlung • Begrünung der FO-Warte • indirekte Beleuchtung • Raucherecke

  18. Arbeitsplatz in der FO-Messwarte • altes vs. neues PLS • das alte PLS hat ein inkonsistentes Layout mit dem neuen PLS • Empfehlung • Erstellen eines firmen-internen Styleguides

  19. Messung der psychomentalen Belastung

  20. Überwachungs- und Kontrollgänge • Rundgänge • es gibt 5-6 verschiedene • Dauer 10 min - 20 min • Mischtätigkeit • An-/Abwesenheit in der Messwarte • 60% anwesend • 40% abwesend • Empfehlungen • mobile Kommunikationstechnologie • doppelte Schichtbesetzung

  21. Fazit • Methodik • Mehrebenanalyse (strukturiert UND offen) • unternehmensweite Standardmethode • partizipatives Projektvorgehensmodell • Verbesserungspotentiale • Redesign des PLS • adäquate Qualifizierung der Kraftwerker • Anpassung der Arbeitsorganisation • betriebsinterne Sicherheitskultur

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