От статичного обучающего контента к саморазвивающейся системе управления знаниями

1. От статичного обучающего контента к саморазвивающейся системе управления знаниями Руководитель направления методологического сопровождения Мираполис Астахова Татьяна

2. Что «на повестке дня» нашей встречи? www.mirapolis.ru • Тренды 2012 • Требования к обучающему контенту • Социальные инструменты: подходы к использованию • ИТ-компетенции современного HRа и… управление знаниями

3. Тренды 2012 • От обучения с отрывом от производства - к более краткосрочным и мобильным формам обучения на рабочем месте. • «Тяжелые» в производстве Flash-элементы заменяются видео, на передний план выходит HTML5. • http://marketing.bersin.com/2012Predictions.html • Наиболее успешные организации уделяют огромное внимание работе над контентом, сгенерированным корпоративными «любителями» и экспериментированию с социальными инструментами. • http://read.clomedia.com/publication/frame.php?i=125931&p=&pn=&ver=flex • Те, ктородился после 1977г, предпочитают учиться с помощью менторов и наставников, и… всего через 3 года они будут составлять половину всего работающего населения. • «The 2020 workplace» J.Meister, K. Willyard • Через 2 года число компаний в РФ, которые будут работать с виртуальной рабочей силой, увеличится в 4 раза. • «Ведомости», 02.10.2012

4. Формируйте комплексные модульные программы развития и адаптации www.mirapolis.ru Видеоподкаст Wiki-ресурс Сообщество Модуль 1 Форум www-ccылки Дополнительные материалы Модуль 2 Диалог с экспертом Компетенция 1 Компетенция 2 Компетенция 3 Компетенция 4 Компетенции 1-4

5. Развивайте обучение «точно в срок» (Just in Time) через создание модульных программ! www.mirapolis.ru www-ccылки Слайдшоу Тесты Презентации Html-нано-курсы Документы Видеоподкасты

6. Собирать курсы можно быстро и просто! www.mirapolis.ru Обучение и развитие персонала в XXI веке • Простые встроенные html-редакторы позволяют оперативно создавать новые «кванты знаний».

7. Вебинар или очный тренинг – это тоже контент! www.mirapolis.ru • Видео- и аудио- Follow Upы для сохранения в коллективной памяти важного. • Вебинары в записи. • Удобное хранилище (медиатека), кросс-ссылки и wiki-механизмы позволяют связать отдельные «кванты корпоративных знаний» и обеспечить оперативное обращение к ним по мере возникновения необходимости.

8. Примеры: Товарищество чаеторговцев. Сеть магазинов «Унция». www.mirapolis.ru Товарищество Чаеторговцев – один из крупнейших поставщиков элитных сортов чая в города РФ и ближнего зарубежья, основатель сети чайных магазинов «Унция». С 2004 г. компания развивает программу франчайзинга (более 90 магазинов в РФ), активный период роста которой приходился на 2009-2010 гг. Портал используется для обучения и информирования франчайзи just-in-time информационных кампании с применением инфообучающего видео; аттестация франчайзи (тесты); форум как элемент социального обучения.

9. Примеры: АНО «Спортивное вещание». www.mirapolis.ru Миссия  АНО «Спортивноевещание» (panoramahd.ru) – созданиенациональноготелевизионногосигналавысокойчеткости (HD) XXII Олимпийскихзимнихигр и XI Паралимпийскихзимнихигр 2014 года в Сочи Портал используется дляотбора и обучения операторов, режиссеров, редакторов монтажа Приподготовке к трансляциям (припроведенииреальныхтрансляций с привлечениемучастниковпроектаизразличныхрегионов в базузнаний МКС помещаютсяспециальныематериалы, а такжепроводятсяцелевыеподготовительныевебинары. Инфообучающее видео, Инструкции/техническая документация, Тренажеры и е-кейсы; Живые вебинары и в записи.

10. Уделяйте внимание неформальному обучениюи социализации www.mirapolis.ru Результативность труда Принимаю, адаптируюсь и учусь применять (adopt&adapt) Неформальное обучение 75% Я могу это сделать 20% Формальное обучение Я знаю 5% сообщества; форумы; блоги Время Sally Anne Moore, Time to Performance, 1998

11. Социальное обучение: кто является носителем ценных знаний, и какие знания нужнее? www.mirapolis.ru Мотивация на обмен знаниями и опытом Доверительная и доброжелательная среда

12. Статистика по СНГ: результаты опроса 354 менеджеров, проведенного в 2012г. Мираполис и Moscow Business School www.mirapolis.ru 24% 12% 10% 5% 3%

13. Есть ли куда расти? www.mirapolis.ru

14. Статистика по США: Human Capital Media Advisory Group, 2012 www.mirapolis.ru 27% 37%

15. Социальная оценка: посты в блоге, ресурсы, реплики в форумеи сообществах www.mirapolis.ru • Может использоваться как инструмент ранжирования контентных элементов и оценивания всех пользователей виртуальной обучающей среды как носителей знаний. • Представляет собой механизм коллективного воздействия на образовательное пространство, его саморегуляции. • Способствует распространению наиболее значимых для работников знаний.

16. Блог как… форма обучения! www.mirapolis.ru

17. е-наставничество и е-менторство www.mirapolis.ru ФИО ментора Бизнес-процесс известен Навыкруководителя Формирование и защита квартального отчета Методику можно освоить С помощью?

18. Вебинар = социальный инструмент и платформа для обмена опытом www.mirapolis.ru Одним из основных плюсов вебинара как формы обучения является возможность сплочения группы обучающихся и неформальных коммуникаций между ее членами. Вебинар позволяет «посчитать» слушателей и автоматически получить социальную оценку мероприятия (сколько слушателей «проголосовали ногами», сколько приняли участия в online-опросах, сколько – скачали материалы и т.д.)

19. Неформальное обучение в рамках профессиональных и тематических сообществ. www.mirapolis.ru В целях поддержки инновационной и проектной деятельности образовательная среда должна поддерживать работу целевых сообществ. Сообщества могут включать как работников, так и неработников - клиентов, партнеров, соискателей и тех, кто уже ушел из компании.

20. Что нужно, чтобы сообщество заработало? www.mirapolis.ru • Проработка четкого ответа на вопрос «А зачем это нам надо?», желательно, в привязке к системе управления вознаграждениями и карьерой. • Роль фасилитатора: • Выявление трендов мнений и наиболее ценных идей, сгенерированные сообществом; • Планирование и проведение различных акций внутри сообщества; • Оценка жизнеспособности сообщества и стимулирование повышения эффективности его членов и организации в целом; • Создание информационных поводов; • Стимулирование неформальных контактов и усилия по «стиранию» внутрикорпоративных границ.

21. Что нужно, чтобы сообщество заработало? www.mirapolis.ru • Роль участника/работника: • Выделяет и оценивает наиболее значимые идеи, рожденные в сообществе; • Неформально взаимодействует с другими работниками и поддерживает диалог по заданной им самим или коллегами теме; • Задает вопросы, связанные, с его точки зрения, с обеспечением эффективности работы сообщества и компании в целом; • Вносит свой вклад в работу сообщества, публикуя материалы, позволяющие решить проблемы его участников и др.

22. На что похоже обучение рядовых работников во внутренних социальных сетях? • Обучение на рабочем месте; • Обучение по требованию или «Разбор полетов»: есть проблема, нужно решение • Обучение через открытия: ура, появилась новая возможность: пользуйтесь! www.mirapolis.ru

23. На что похоже обучение корпоративных экспертов во внутренних сообществах? www.mirapolis.ru • Научно-изыскательская деятельность; • Сессии по обучению действием. Но такое в открытом пространстве возможно только при определенных «настройках» корпоративной культуры и стиле руководства!

24. Cаморазвивающаяся база знаний: wiki-механизмы www.mirapolis.ru • Позволяет в каждый момент времени работать только с актуальной базой материалов. • Дает возможность использовать интеллектуальный потенциал всей компании для актуализации важных для организации знаний.

25. Cаморазвивающаяся база знаний: wiki-механизмы www.mirapolis.ru

26. Cаморазвивающаяся база знаний: wiki-механизмы www.mirapolis.ru Первичная информация о происшествии Рабочая группа Рассылки, уведомления, новостная лента, блог, объявления в закрытом или открытом сообществе • Оперативно доводит до сведения заинтересованных лиц информацию о происшествии, вовлекает, при необходимости дополнительных участников/экспертов • Осуществляет сбор актуальной объективной информации о происшествии и публикацию этой информации в рамках сообщества • Инициирует обсуждение происшествия, сбор и анализ предложений по недопущению повторений подобных происшествий Опросы, форум, совместное редактирование Wiki-статей • Wiki-статья – как единая точка доступа ко всей информации, связанной с данным происшествием • Медиатека: видео-аудио-материалы с места происшествия, нормативная база, приказы, учебные курсы, ДИ, макеты информационных стендов и т.п. • В ходе сбора данных и обсуждений формируется пакет предложений рабочей группы, включающих изменения учебных и информационных материалах по технике безопасности. • Вся собранная информация из набора разрозненных информационных материалов формализуется средствами системы в систематизированном и удобном для ознакомления и повторного использования виде. В ходе сбора данных и обсуждений формируется исчерпывающая информацию о происшествии, мерах по недопущению повторений, набор дополнительных информационных материалов Вся собранная информация из набора разрозненных информационных материалов формализуется средствами системы в систематизированном и удобном для ознакомления и повторного использования виде. Этапы работы в рамках экспертного сообщества Доведение информации до заинтересованных лиц. Рассылки, уведомления, Новости, блог, объявления Доведение информации до заинтересованных лиц. Обновление информационных обучающих материалов, тестов. Конструктор тестов и курсов

27. Как можно стимулировать работников активно обмениваться знаниями? www.mirapolis.ru

28. Социальное признание как инструмент стимулирования развития виртуального сообщества www.mirapolis.ru

29. Социальное признание: статусы лучшим, присваеваемые вручную www.mirapolis.ru

30. Как стимулировать персонал на социальное оценивание коллег и сообщений в сети? www.mirapolis.ru • Уважаемые друзья! • На нашем портале в профессиональных сообществах и на форуме «Палочка-выручалочка» появилась возможность сказать «спасибо» своим коллегам, оценив полезность данной Вам рекомендации, опубликованной информации и т.д по пятибалльной системе, выбрав требуемое количество «звездочек»и оставив свой комментарий. Таким же способом Вы можете оценить каждую из публикаций наших корпоративных экспертов в их персональных блогах. • Тех, кто заслужит больше всего положительных оценок сообщества, на новогодней вечеринке будут ждать персональные призы! • Также предлагаем Вам принять участие в конкурсе на лучшую формулировку названия статуса/ов самых активных и ценных участников нашего сообщества, которые будут присвоены по итогам календарного года и отражены в их личных профилях. Присылайте Ваши варианты на xxx@yyy.ru. • Говорите друг другу «спасибо» чаще!

31. Меняем свое отношение к взаимодействию между работниками www.mirapolis.ru Kimball L., Team Strategies Conference, Toronto, 1997

32. Как оценивается результат и интенсивность социального обучения? www.mirapolis.ru • Контроль трендов и мнений дает возможность оперативно выявлять «узкие места» и открывающиеся возможности для совершенствования и развития.

33. Какие компетенции можно развить виртуально? www.mirapolis.ru • Безусловно, профессиональные компетенции; • Умение убеждать; • Навыки письменной коммуникации и представления информации; • Лидерские навыки через исполнение роли ведущего е-сессии по обучению действием (виртуальное сообщество сплотить сложнее, чем реальное) или руководителя виртуального проекта; • Ориентация на результат (нужно решить проблему - ищу тех, кто аналогичные проблемы уже решал); • Любые иные, если подключаются инструменты коучинга и менторства.

34. Московская Бизнес Школа www.mirapolis.ru • Медиатека с системой рейтингования ресурсов; • Использование «разношерстных» обучающих элементов, в т.ч. вебинаров в записи, презентаций и др.; • Вручную присваиваются статусы лучшим преподавателям («Лучший тьютор», «лучший руководитель дипломных проектов» и т.д.), автоматически – «лидер форума», «новичок». • В учебный процесс встроены учебные модерируемые преподавателями дискуссии на базе форумов и сообществ, нацеленные на обмен опытом и знаниями и выполнение групповых проектов; • Опросы и голосования используются как для целей выполнения слушателями дипломных проектов, так и для получения данных для маркетинговых и PR- целей; • Программа неформального наставничества реализуется на форуме «Советы бывалого». • Общение «один-на-один» в сервисе сообщений

35. Как быстро можно внедрить эти инструменты при наличии соответствующей платформы? www.mirapolis.ru Развитие компетенций Целевые сообщества Wiki Передача знаний (нужной в работе информации) Вебинары с вовлечением аудитории е-тренажеры, игры, традиционные е-курсы Just-in-time инфо, общение «один на один» и на форумах Блоги Передача информации Часы Дни Недели Месяцы

36. IT-компетенции современного Hrа по Д.Ульриху www.mirapolis.ru Поборник технологических решений (Technology proponent) – кто это? • Тот, кто обеспечивает полезность и эффективность HR-операций и HR-процессов, в том числе, за счет их автоматизации; • Тот, кто способствует совершенствованию системы внутрикорпоративных коммуникаций с использованием передовых технологических решений; • Тот, кто использует потенциал социальных инструментов (социальные сети, социальные инструменты оценки, обучения и вознаграждений) для реализации бизнес-целей; • Тот, кто умеет выбирать, защищать перед корпоративными инвесторами и управлять внедрением соответствующих бизнес-целям решений.

37. Полезные вопросы для раздумий www.mirapolis.ru • Будет ли, и, если да, то как именно социальное обучение способствовать достижению целей компании и развитию ключевых компетенций работников? • Обеспечивают ли средства виртуального сотрудничества и взаимодействия сегодня возможность выстраивать взаимоотношения и обмениваться опытом? • Обеспечивают ли реализуемые сегодня программы дистанционного обучения комфортный временной режим и дружественность интерфейса? • Как формулируют свои потребности в виртуальном сотрудничестве и взаимообучении сами сотрудники? • Четко ли сотрудники себе представляют выгоды от виртуального сотрудничества? • Приводит ли сегодня процесс обмена опытом и знаниями к созданию новых программ обучения, которые способствуют достижению целей организации? • Какова существующая сегодня модель виртуального взаимодействия/сотрудничества – есть ли кардинальная необходимость ее серьезно менять и усложнять?

38. Специальное предложение Мираполис для участников конференции www.mirapolis.ru Участникам конференции предоставляется возможность бесплатного использования вебинар-платформыMirapolis Virtual Room в течение одного месяца. Желающие могут направить запросна адрес webinar@aflex.ru, указав в теме письма название конференции «Корпоративное обучение».

39. www.mirapolis.ru Спасибо за внимание! Вопросы?