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Pesquisa de Satisfação

Pesquisa de Satisfação. Comitê da Qualidade Data: 21/12/2007. Nome do Departamento de Suprimentos e Infra-estrutura. Pesquisa de Satisfação do Cliente.

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Pesquisa de Satisfação

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Presentation Transcript

  1. Pesquisa de Satisfação Comitê da Qualidade Data: 21/12/2007 Nome do Departamento de Suprimentos e Infra-estrutura

  2. Pesquisa de Satisfação do Cliente Apresentação do resultado da pesquisa de satisfação com relação aos serviços relativos ao processo de SUPRIMENTOS, ou seja, desde a emissão da requisição de compra até o recebimento do material/serviço Esta pesquisa tem a finalidade de buscar junto aos nossos Clientes, contribuições para a melhoria contínua dos processos.

  3. Aplicação A pesquisa foi realizada entre os dias 17 e 21 de dezembro de 2007 utilizando o formulário on-line disponibilizado no site do DSI.

  4. Aplicação

  5. Participação Responderam à Pesquisa de Satisfação do Cliente 22 clientes correspondente a 27,85% dos 79 clientes que receberam a comunicação interna encaminhada solicitando resposta.

  6. Participação das Áreas • Presidência (assessorias) = 4 respostas • Diretoria de Gestão Administrativa e Financeira = 4 respostas • Diretoria Técnica = 14 respostas

  7. Grau de Importância

  8. Grau de ImportânciaMédia geral

  9. Grau de Satisfação

  10. Grau de SatisfaçãoMédia Geral

  11. Importância x Satisfação

  12. Grau Satisfação Geral

  13. Obrigado Responsável: Comitê da Qualidade E-mail: seqal@eletrosul.gov.br

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