企業倫理與社會責任

1. 企業倫理與社會責任 企業社會責任管理學分析 授課老師：吳坤平 中華民國101年05月25日

2. 企業社會責任管理學分析 • 管理學研究如何實施計畫、組織、領導、控制等功能，有效配置企業的資源，以達成組織目標的問題。 • 隨著企業社會責任（CSR）的發展及深化，它對企業管理的思想和理念都產生影響。在現代企業管理中，尤其是激烈競爭中獲得成功的企業， CSR處處得到體現。 • 成功的企業離不開CSR的觀念，承擔一定的社會責任，將對企業的發展及競爭力的提高產生重要作用。

3. 企業社會責任管理學分析 • 現代管理學理論 • 策略管理與企業社會責任 • 企業競爭力與企業社會責任 • 人力資源管理與企業社會責任 • 風險管理與企業社會責任

4. 企業社會責任與企業的競爭優勢 • 企業的競爭優勢意涵 • 企業在某些方面高人一籌的能力，尤其是獨特的、別人難以短期內模仿和趕上的優勢。 • 在企業持續發展的過程中形成的，蘊涵於企業內部，能為企業帶來價值的，支撐企業過去、現在、未來的，並使企業在競爭中長時間取得主動的、優於競爭對手的能力。 • 策略管理大師麥克۰波特（Michael E. Porter）2003年在《哈佛商業評論》上發表《企業慈善事業的競爭優勢》文章中指出： • “企業從事公共事業的目標，從表面上看，是為了博得更多的認同和社會影響，而實質上則應該專注於公司競爭力的提升。” • CSR正是透過建立“雙贏”的環境關係來發展企業的社會價值，保護其經濟價值，進而成為企業價值活動機制的重要組成部分。

5. 企業社會責任與企業的競爭優勢 ■企業社會責任對企業經營環境的影響 • 營運成本降低 • 在市場經濟條件下，企業享受社會給予的自由和機會，就應該以合乎道德的行動回報社會。如企業只講經濟利益而忽視社會責任，必然增加社會的負擔，引起社會公眾的關注。 • 企業在營運中難免會帶來各式各樣的社會問題，企業主動承擔社會責任就是要避開將來可能出現的政府干預和管制。對企業而言，政府干預政策會增加企業的經濟成本，限制企業決策的靈活性。 • 一家合乎倫理經營從而具有好聲譽的企業，不僅可以減少訴訟、法律制裁和政府管制的可能性，而且可以贏得利益關係人的信任和合作，對建立和維持一個有效的企業而言，是一種促進因素，而不是一種阻礙。

6. 企業社會責任與企業的競爭優勢 ■企業社會責任對企業經營環境的影響 • 對投資者和財務分析師的吸引力增大 • 隨著社會責任觀念影響的深化，越來越多的投資者開始關注他們所投資的公司的社會責任感和聲譽，並逐漸意識到社會責任氛圍是效益、生產率和利潤的基礎。 • 企業如無視社會責任可能面臨公眾對其失去信心、產品銷售困難、招聘困難、法律問題及企業形象和信譽降級等問題。這些都會使企業的市場價值受到傷害，從而降低股票價格、消費者信任度，最終影響企業的長久生存。 • 社會各種主流的分析師，開始關注企業對於社會、環境及其他非經濟的政策感興趣。各種社會責任互助基金和資產管理公司也開始向投資人推薦有社會責任感的公司股票。投資人的青睞進一步加強這些企業的實力，促進了企業的成長，從而為投資人帶來更多的投資報酬。

7. 企業社會責任與企業的競爭優勢 • 企業社會責任對企業經營資源的影響 • 企業作為市場經濟的個體，有權力去追求利益（或價值）。但企業同時也是社會的組成部分，不能離開社會環境而成獨立的孤島。 • 喬治۰史坦納（George A. Steiner）和約翰۰史坦納（John F. Steiner）在其名著《企業、政府和社會》書中指出，企業與社會之間存在一種基本協定，一種社會合約。 • 這種協定和合約就是企業要承擔的社會責任。這些責任雖不像明文契約關係那樣剛性，但已日益成為政府和公眾評價企業績效、企業倫理的重要指標。

8. 企業社會責任與企業的競爭優勢 • 企業社會責任對企業市場績效的影響（1/2） • 首先，企業在謀求經濟利益同時，自覺履行道德義務，對社會負起責任，就可以樹立良好的形象，提高自己產品和服務的聲譽。 • 良好的企業信譽，不僅能在社會大眾中贏得更高信任度，而且是企業一項無形的資產；促使其產品和服務對消費者具有更大的吸引力，提升企業在激烈市場競爭中獲得更力的地位。 • 其次，市場競爭激烈條件下，消費者及其他利益關係人對企業的影響力越來越大。 • 消費者組織不斷發展壯大，增強對那些企業不符社會責任行為的對抗能力。 • 資訊技術快速發展，使消費者能夠更方便、快捷地獲取企業和產品的信息，增強消費者購買決策對企業生產和盈利的影響力，直接左右著企業在市場上的競爭地位。 • 在消費個性化的條件下，對消費者需求資訊的及時回應以及掌握，已經成為企業生產所需的核心資源。

9. 企業社會責任與企業的競爭優勢 • 企業社會責任對企業市場績效的影響（2/2） • 生產者可以從消費者特殊需求中得到產品需求資訊，亦可從消費後的回應中掌握設計或改進產品的信息，拉近企業和消費者之間的距離，提升產品在市場中的競爭力。 • 最後，良好的CSR意識與倫理觀念，是企業在市場中區別其他企業的關鍵，對企業而言，是一個很好的競爭優勢。 • 實證證明，那些將CSR的價值觀念作為行為準則、重視員工道德的企業，會獲得多種經濟利益。

10. 企業社會責任與企業的競爭優勢 • 企業社會責任與員工激勵 • 員工是企業競爭力的來源，是企業經營中一種非常寶貴的經營資本。因此，企業對員工的管理就顯得非常重要。如何激勵員工在工作中的積極性和創造力，如何發掘員工的工作潛能，是企業管理階層必須面對的重要課題。 • 研究顯示，企業樹立社會責任觀念，積極貫徹社會責任的行為準則，可提高員工的歸屬感和榮譽感，進而激發員工的工作熱誠。 • 一套良好的行為準則和價值體系對企業取得和維持傑出的績效相當重要。它是組織力量的源泉，也是組織的標誌，能夠給組織成員帶來自豪感和滿足感，幫助企業適應環境，有利於企業的長期發展和繁榮。 • 企業將合理的行為準則和價值體系融入經營活動中，能夠提高升企業的風險應變和管理能力，改進內部職能，吸引高素質員工，促進市場定位，降低交易成本，提高企業的社會地位，在市場上建立良好的聲譽。

11. 企業社會責任與利益關係人管理（1/4） • 社會責任問題之所以複雜，其中一個主要原因是企業面臨一個問題，即“向誰負責”？這就涉及企業的利益關係人（stakeholders）。處理好和利益關係人之間的關係，向利益關係人承擔社會責任，可使企業的管理效益實現增長。 • 利益關係人管理學意義 • 利益關係人指企業的內部和外部，與企業經營績效相關聯的任何個人或組織。 • 企業的利益關係人也有層次之分，每一家企業都會有其重要的利益關係人。一般而言，投資者、股東、員工、顧客和供應商是公司最重要的利益關係人，因為沒有他們，企業根本就不會存在。 • 投資者、股東和供應商的利益是由管理效率加以保障的。換言之，企業運用這些利益關係人所提供的資源，獲得利潤，然後回報給他們。顧客所關心的是產品的質量和安全性，以及產品和服務的可及性。利益關係人對企業的任何不滿，企業的生存就會受到威脅。

12. 企業社會責任與利益關係人管理（2/4） • 企業利益關係人管理 • 利益關係人管理是指企業的經營管理者為綜合平衡各個利益關係人的利益要求而進行的管理活動。換言之，企業要真正做到永續管理，就必須在各種管理活動中充分考慮各種利益關係人的要求，對利益關係人負起道德責任。 • 1.及時將企業的合法收入在股東、債權人、供應賞等利益關係人之間合理分配，不拖不欠，樹立良好的企業形象。 • 企業要在市場立足，首先要有信譽和良好的企業形象，這是企業承擔社會責任的第一要務。 • 2.尊重員工，創造人性化的工作環境。 • 現代企業制度要求企業對待員工不僅是支薪而已，還要提供員工符合安全與衛生的工作場所、業務相關的技能培訓及廣闊的生存與發展空間，制定公正公開的獎懲制度，不搞任何形式的種族、性別和工作歧視。

13. 企業社會責任與利益關係人管理（3/4） • 企業利益關係人管理 • 3.將消費者最大滿意度視為企業生產經營的最高目標，決不欺瞞消費者。 • “顧客是上帝” 、“顧客至上”已經成為企業管理者的口頭禪，而能否言行一致，取決於管理者良好的道德觀念和高度的責任心。 • 4.依法經營，照章繳稅，尊重生產地、銷售地社區居民的生活習慣和生活規律。 • 萬一企業出現管理倫理問題，對相關利益關係人造成傷害時，絕不推諉敷衍，要真心誠意地致歉，盡力彌補相關者損失。

14. 企業社會責任與利益關係人管理（4/4） • 企業利益關係人管理 • 5.積極從事慈善事業，回饋社會，樹立健康的社會責任形象。 • 只有將自身的經營行為融入社會發展潮流中，並主動為社會分憂的企業，才可能真正實現企業社會責任的管理，並獲得長遠的發展。 • 6.維護生態環境，注重永續發展。 • 環境問題已成為全球人們關注焦點。經濟快速成長導致自然資源急遽減少、生態環境不斷惡化、土壤污染、全球暖化等問題，已經影響人類的生活，而且對人類後代或生物生存構成威脅。企業作為破壞環境的“罪魁禍首” ，當然要對此負責。這就要求企業在解決環境問題上發揮更加積極的作用。

15. 策略管理與企業社會責任（1/3） • 企業策略管理具有全面性、競爭性、長遠性、風險性和創新性的特徵。在社會日益強調CSR的背景下，企業在制定其經營策略時，需將CSR概念納入其中。 • 企業策略的制定和策略管理的過程，都緊緊圍繞著企業使命、企業目標的確立而進行，而企業策略的制定和推動都是企業的高層管理人員。 • 企業社會責任與企業使命 • 企業使命是對企業的根本性質與存在理由的闡述，旨在說明企業的經營哲學與企業業務的經營宗旨。 • 企業使命一方面明確企業在社會進步和經濟發展中所應擔當的角色和責任，另一方面揭示整個組織的長期發展前景，為企業目標的確立和策略的制定提供依據。 • CSR是企業價值、經營理念和行動準則的反應，是企業使命的重要組成部分。在激烈市場環境下，企業已成為多種社會主體利益的交匯點，其經營決策將直接影響到社會的穩定與發展。

16. 策略管理與企業社會責任（2/3） • 企業社會責任與企業目標：分經濟目標與社會目標 1.企業社會責任與企業的經濟目標 • 彼得۰杜拉克﹝Peter F. Drucker﹞在其著手《管理：任務、責任、實踐》中指出，工商企業的管理者必須把經濟上的成就放在首位，在每一項決策和行動中都應該這樣。 • 企業只有透過在經濟上的成果才能證明自己有存在的必要及權威。這意謂企業有責任獲得利潤，而不論一個社會的經濟、政治結構或思想意識形態是怎樣。 • 可見，企業的社會責任與企業的經濟能力是密切相連的，除非企業的利潤足以彌補企業的風險，否則企業在無法達到各項目標需要的情況下，是不會去關注社會需要、履行社會責任的。

17. 策略管理與企業社會責任（3/3） 2.企業社會責任與企業的社會目標 ․諾貝爾經濟學獎得主賽蒙（Simon）曾指出，企業的社會責任是 企業組織活動的目的，企業的經營活動只是基於事實的判斷，而企業的社會責任則是從道德價值上進行判斷的。 ․我們社會正迅速成為一個由各種組織構成的社會，企業規模和實力不斷增強，成為推動社會發展和影響人們生活質量的主導力量，且其影響已深入到我們日常生活各方面，承擔起社會目標已經成為企業重要的社會責任。 ․企業在全球經濟、社會和文化各個領域發揮著重要作用，是社會中最大的財富創造者。它們提供就業、培訓員工，提供員工家庭醫療保障；透過全球化轉移技術、生產大量商品和勞務；直接參與慈善活動和社會公益事業等。 ․企業的成長與發展意謂企業的實力不斷增強，以及企業融入社會的程度不斷提高、範圍不斷擴大；顯示，企業愈來愈有能力關注利益關係人的利益，承擔起社會責任。

18. 企業競爭力與企業社會責任（1/3） • 國際著名的蘭德公司（RAND）經過長期研究發現，企業競爭力可分為三個層面： • 第一層是產品層（表層的競爭力），包括企業產品生產及質量控制能力、企業服務、成本控制、營運行銷、研發能力； • 第二層是制度層（支持平台的競爭力），包括各經營管理要素組成的結構平台、企業內外環境、資源關係、企業運行機制、企業規模、品牌、企業產權制度； • 第三層是核心層（最核心的競爭力），包括以企業理念和價值觀為核心的企業文化、內外一致的企業形象、創新能力、差異化特色、穩健財務、卓越遠見和長遠全球化發展。 • 企業社會責任體現在企業競爭力的各個層面，企業要擁有持續競爭力，就必須在這三個層面履行合理的社會責任。

19. 企業競爭力與企業社會責任（2/3） • 企業在產品生產鏈中各階段都有社會責任的呈現，產品是企業向市場提供能夠滿足消費者或用戶某種需要的有形物品和無形服務。 • 有形物品包括產品實體及其品質、特色、樣式、商標和包裝。無形服務包括可給消費者帶來附加利益和心理上滿足感與信任感的售後服務、保證、產品形象、銷售聲譽等。這就是“產品的整體概念”。 • 提高企業責任競爭力顯現在產品的責任競爭力上，企業應以資源的利用效率和循環利用為核心，以“減量化、再利用、資源化”為原則，以“低消耗、低排放、高效率”為基本特徵，實施符合永續發展經營的經濟成長模式，這是企業打造責任競爭力的基礎。

20. 企業競爭力與企業社會責任（3/3） • 制度層的責任是企業整體責任競爭力的中堅力量。 • 制度層的競爭力包括各經營管理要素組成的結構平台、企業內外環境、資源關係、企業運行機制、企業規模、品牌、企業產權制度等。 • 企業承擔社會責任對制度層的競爭力有顯著影響的一個特殊例子是，跨國公司通過對供應商要求其實施生產守則和進行SA8000認證等，提高其在行業中的競爭力，同時也對新進入者抬高了進入門檻。 • 企業社會責任對核心層競爭力的影響主要顯現： • 建立勇於承擔社會責任的企業文化，激發企業的活力； • 主動承擔社會責任，主動回應社會期望，以提高企業形象； • 關心中小投資者、債權人和供應商的利益，及時支付債務和分配收益，使相關利益關係人獲得良好的回報； • 關心國際事務，主動承擔國際性的企業社會責任，為企業的跨國經營鋪路。

21. 人力資源管理與企業社會責任（1/4） • CSR要求企業對內建構企業與員工雙贏的氛圍，積極回應其內部員工的期望與要求。 一、企業對員工應承擔的社會責任 • 企業的社會責任從企業自身的角度強化對員工的責 任，是勞動關係調整的一條新思維。CSR所涉及的對利益關係人承擔的責任，其中最核心的就包括對雇員所承擔的責任。 • 人力資源管理是把企業對員工應承擔的社會責任內化為企業的自願行動，強調企業內部的有效激勵以及工作的滿足感，是從協調該組織內部雇員的利益、期望和滿足感的角度來進行。

22. 人力資源管理與企業社會責任（2/4） 二、承擔CSR對人力資源管理的影響 • 人力資源是企業最重要的財富之一，人力資源的質量、數量及結構，直接決定了組織是否有能力參與競爭。 • 目前，許多企業面臨人力資源流失的問題，核心員工的流失對企業的成長和發展帶來巨大的負面影響。特別是一些民營企業，面臨難以招到人才，難以留住優秀人才的困境。 •出現這些問題，很大程度是和企業文化、企業價值觀有關聯的。企業承擔社會責任的行為可以幫助企業吸引人才、開發人才和激勵人才的作用。

23. 人力資源管理與企業社會責任（3/4） • 吸引人才 • 企業競爭日益激烈，有效吸引人才是企業提升競爭力的基石。企業對社會責任的態度，對承擔社會責任的重視和選擇是一條建立企業價值觀的渠道，相較於其他表達方式更直接、更有效，容易引起人們的關注，從而吸引有價值認同的員工。 • 企業在承擔社會責任過程，不僅可以改善和增加社會福利，還可為企業樹立良好的形象，從而對人們選擇就業需求產生影響。 • 調查顯示，接受調查的2100名MBA學員中，過半數表示會為了到一家對社會負責的企業工作，願意接受較低的薪資。 • 可見，企業承擔社會責任的行為，可以為自己儲備人才或吸引具有同樣價值觀念的高素質人才。

24. 人力資源管理與企業社會責任（4/4） • 開發人才 • 企業承擔社會責任在企業人才開發中已逐漸呈現效用，一些跨國企業已在投資當地，設立各種教育培訓項目、獎學金、提供實習機會等。 • 企業可以透過公益項目的運作，對員工進行企業價值觀和企業文化方面的強化和教育。公益項目運作，可在企業內部增加新的溝通管道，為員工提供更多接觸、了解、合作的機會，有助於企業內部人際關係的和諧。 • 激勵人才 • 人力資源作為現代企業的一種策略資源，已成為企業發展的最關鍵因素。隨著人力資源競爭的加劇，員工高流動率亦成為困擾企業管理者的主要問題之一。 • 企業除了要建立以經濟利益、權利和地位為核心的激勵機制外，還要重視從文化的角度對員工進行激勵。企業承擔一系列的社會責任，不僅樹立良好的企業形象，而且還向員工傳達一項訊息：自己所任職的企業是一個負責任、可以信賴的企業，無形中可增加員工的認同感，激發員工的積極性。

25. 風險管理與企業社會責任（1/4） • 風險的發生和結果，可能威脅到企業的生存，因此企業必須重視和尋求解決的方法。 • 所謂風險管理（risk management），是經濟組織通過對風險的認識、衡量和分析，以最小的成本取得最大安全保障的管理方法。 • 企業社會責任在風險管理中可以發揮非常重要的效用。

26. 風險管理與企業社會責任（2/4） • 規避風險，贏取利益 • 依據一項研究已有百年歷史的知名企業發現，它們都以人類發展、社會進步作為 核心價值理念。堅持不懈地承擔社會責任為這些企業創造更廣闊的生存環境，使它們能長期獲得政府、公益團體、社會公眾特別是消費者的肯定與支持。 • 良好的公眾形象、產品的高認知度、高聲譽和高和諧度，必然能為企業帶來豐厚的利潤回報。 • 以美國默克製藥公司（Merck & Co Inc.）為例。

27. 風險管理與企業社會責任（3/4） • 美國默克製藥公司連續七年榮登《財富》雜誌最受尊敬公司之首，連續六年入選《商業周刊》50強排行榜，在美國500強企業中利潤收入排名前15位。 • 默克公司的輝煌成就與其高度的社會責任感和持之以恆的企業社會責任實踐是分不開的。 • 默克公司的社會責任實踐更是揭示其成功的全部秘密—對全球問題和人類進步負責。 • 減少風險損失，降低管理成本 • 風險爆發後，損失不可避免。負責任的企業和不負責任的企業用於風險管理的成本是不同的。 • 負責任的企業因爆發風險的概率極低，必將大幅降低企業對於風險管理成本的投入，並在風險爆發後迅速平復風險而降低損失。

28. 風險管理與企業社會責任（4/4） • 只重技巧而不負責任的企業因風險頻繁，必然在風險管理上投入更多預防和管理費用，有時還要面對毀滅性打擊的最高社會成本。在風險管理投入過多資源，必然導致企業管理成本上升，使企業缺乏競爭力和永續發展的能力。 • 長期承社會責任的企業能有效規避自身引發風險的時間，還能讓企業抵擋外力誘發的風險，將風險造成的損失減至最低，甚至將風險成本轉化為一種新的投資。 • 修復風險，重建企業形象 • 能幸運渡過風險的企業，首先要面對的問題就是修復風險造成的損害，重樹企業形象，這是一個艱巨而漫長的過程，特別是對於在風險中不負責任的公司。 • 企業承擔社會責任就是企業規避風險，化解風險造成的傷害和打擊，降低風險管理成本，成功修復風險最有競爭力，最簡單和最完美的方法。

29. 參考資料 1.任榮明、朱曉明（2009）主編。企業社會責任多視角透視。北京大學出版社。 2.葉保強（2010）。企業倫理。五南圖書出版股份有限公司。 3.楊政學（2008）。企業倫理-倫理教育與社會責任（二版）。全華圖書股份有限公司。 4.于卓民審訂、廖勇凱（2008）編著。企業倫理學：理論與應用。智勝文化事業有限公司。 5.孫 震（2009）著。企業倫理與企業社會責任。台北：天下遠見出版公司。