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主講人：張德儀 銘傳大學管理學院 E-mail: anita58.chang@msa.hinet

Fundamentals of Management ESSENTIAL CONCEPTS AND APPLICATIONS -- Stephen P. Robbins & David A. Decenzo. 主講人：張德儀 銘傳大學管理學院 E-mail: anita58.chang@msa.hinet.net. 第四章 決策制定的基礎. 決策過程 決策 - 理性模式 真實世界的管理決策 — 理性模式的修正 決策：權變理論 決策的類型 群組決策 文化特質對決策風格的影響. The Decision-Making Process. 界定問題

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Presentation Transcript

  1. Fundamentals ofManagementESSENTIAL CONCEPTS AND APPLICATIONS-- Stephen P. Robbins & David A. Decenzo 主講人：張德儀 銘傳大學管理學院 E-mail:anita58.chang@msa.hinet.net

  2. 第四章 決策制定的基礎 • 決策過程 • 決策-理性模式 • 真實世界的管理決策—理性模式的修正 • 決策：權變理論 • 決策的類型 • 群組決策 • 文化特質對決策風格的影響

  3. The Decision-Making Process 界定問題 Identification of a Problem I need to buy a new car. • Price • Interior Comfort • Durability • Repair Record • Performance 定義決策準則 Identification of Decision Criteria 設定準則之權重 Allocation of Weights to Criteria • Price • Interior Comfort • Durability • Repair Record • Performance 10 8 6 4 2

  4. Toyota Jeep Mazda Dodge Audi Isuzu Chevy Ford 評估決策之效能（結果） Appraisal of Decision Results 發展替代方案 Development Of Alternatives • Price • Comfort • Durability • Repair Record • Performance Toyota Dodge 分析替代方案 Analysis of Alternatives Ford Audi Jeep Isuzu Mazda Chevy 選擇一項替代方案 Selection of an Alternative The Toyota is the best. 執行替代方案 Implementation of the Alternative

  5. 理性模式 問題清晰明確 Problem Clarity 偏好一致且穩定 Constant Preferences 單一清楚之目標 Single Goal 導致理性決策 Assumptions of Rational Decision Making 沒有時間或成本 之限制 No Constraints 所有的替代方案 與結果皆為已知 Known Options 最後的選擇達 經濟報酬最大 Maximum Payoff 偏好很清楚 Clear Preferences

  6. 理性決策模式(rational decision-making model) • 為管理者在特定的限制下，所做的一致的、價值極大化的抉擇。 • 完美的理性決策者，應該是全然客觀的、合邏輯的。會清楚地界定問題，有清楚和明確的目標。 • 決策過程的每個步驟都朝向經濟利益的極大。

  7. 真實世界的管理決策—理性模式的修正 • 大部份的決策是在資訊不完全的情況下做的。大部份人的能力有限，無法處理和理解大量的資訊，以達成最佳解方案。 • 大多數時候只能“差強人意”或是“令人滿意”(satisfice)。 • 所選擇的只是“夠好”（滿意）的解決之道，而不是最佳的解案。 • 有限理性(bounded rationality)； • 直覺決策

  8. Common Errorsin Decision Making 表象直覺 Representative Heuristic 便利直覺 Availability Heuristic 認同的強化 Escalation of Commitment

  9. 直覺決策 • 決策就是選擇，需要仔細思考和大量資訊，但是完全的資訊會造成資訊超載(overload) ， • 為避免資訊超載，有賴直覺(heuristics)。直覺是判斷的捷徑。

  10. 認同的強化 (Escalation of Commitment) • 儘管有負面資訊，依然增強對先前決策的認同， • 認同的強化指雖然有負面資訊建議某人要做其他事，但他仍傾向於維持既有的方向。

  11. 決策：權變理論 • 管理者所面對的問題型態不同，問題的解決方法也就不同。

  12. 問題型態、決策風格與組織層級的關係 Poorly Structured Top 非程序決策 Type of Problem Level in Organization 程序決策 Well-Structured Lower

  13. 決策的類型

  14. 程序、法規、或政策 • 程序（procedure）就是一系列相關的步驟，管理者可用來因應結構化的問題。 • 規則（rule）就是規範管理者該與不該做的明文規定。 • 政策（policy）提供了一個管理者往特定的方向思考的指引。與規則不向的是，政策是決策者決策時所需參考之準則，而非該作與不該作的規範。

  15. 決策風格 High 觀念性 Conceptual 注重長期的， 創造性的解決之道 分析性 Analytic 決策前蒐集完整的資訊 ，設想各種可行方案 對模糊的容忍程度 直接式 Directive 既邏輯又有效率， 注重短期快速做決策 行動性 Behavioral 容易與人合作，接受 建議，關心為其工作的人 Low Way of Thinking 思考方式 Rational 理性 Intuitive 直覺

  16. 群體決策的優點 • 群體決策提供更多完整的資訊 • 可以開發更多的可行方案(alternatives) • 提供更多樣的經驗和觀點 • 增加合法、正當性 • 提高解決方案的接受程度 三個臭皮匠勝過諸葛亮

  17. 群體決策的缺點 • 群體決策較費時 • 群體決策常造成少數壟斷 • 服從的壓力 • 存在著模糊的責任

  18. 如何改善群體決策 腦力激盪 Brainstorming 一種創意激發的過程， 鼓勵發表意見停止批評 Group Decision Making 名目群體 Nominal Group Technique 團體成員必須出席，但是獨立作業 電子會議 Electronic Meetings 以電腦連線進行的名目團體技術

  19. National Culture and Decision Making Decision Style Degree of Risk

  20. 文化特質對決策風格的影響

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