1 / 8

Implementatie Normblad 8002

Q. Implementatie Normblad 8002. Gemeente Heerlen. Implementatie Normblad 8002 in 5 stappen. Stap 1: Identificatie van processen Stap 2: Op hoofdlijnen beschrijven van de huidige werkwijze Stap 3: Verbeterstap Stap 4: Vastleggen van werkprocessen Stap 5: Implementatie.

maggie-brown
Télécharger la présentation

Implementatie Normblad 8002

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Q Implementatie Normblad 8002 Gemeente Heerlen

  2. Implementatie Normblad 8002 in 5 stappen Stap 1: Identificatie van processen Stap 2: Op hoofdlijnen beschrijven van de huidige werkwijze Stap 3: Verbeterstap Stap 4: Vastleggen van werkprocessen Stap 5: Implementatie

  3. Uitgangspunten • Bij het opzetten van het systeem moeten de betrokkenen zelf meedenken en ook meewerken • Kwaliteitssysteem is inhoudelijk georiënteerd waarbij slechts een beperkte beschrijving van de administratieve organisatie is weergegeven • Er is geen volledigheid nagestreefd bij het beschrijven van werkprocessen, alleen frequent uit te voeren werkprocessen zijn beschreven.

  4. Stap 1: Identificatie van werkprocessen • Definitie werkproces: een proces is een serie achtereenvolgende activiteiten die leidt tot een resultaat, een product of een dienst • Gemeente Heerlen heeft werkprocessen ingedeeld in 7 onderdelen en in totaal 21 procedures.

  5. Stap 2:Op hoofdlijnen beschrijven van de huidige werkwijze • Het beschrijven van de huidige werkwijze maakt duidelijk wat nog allemaal gedaan moet worden om aan het Normblad te voldoen. Het is in feite een 0-meting. • Heel belangrijk is het om te beschrijven hoe feitelijk de gang van zaken is en niet hoe die zou moeten zijn • Voor het draagvlak is het van belang dat medewerkers zelf de beschrijvingen uitvoeren • Stap 2 levert ook een inventarisatie op van alle formulieren, checklijsten, individuele werkwijzen Q Q Q Q Q Q Q Q

  6. Stap 3: Verbeterstap Per werkproces inventariseren van verbetermogelijkheden: • Risico’s • Overdrachtsmomenten • Aantoonbaar maken van activiteiten en beslissingen • (prestatie)indicatoren • Metingen en registraties • Transparant maken beoordelingen en beslissingen • Knelpunten • Benodigde verbeteringen om te voldoen aan het Normblad • Interne klantwensen

  7. Stap 4: Vastleggen van werkprocessen • Bepalen wat precies en hoe werkprocessen vastleggen. • FFact heeft a.h.v. beschrijving huidige situatie en verbetermogelijkheden de werkprocessen beschreven • In een paar commentaar rondes met de direct betrokkenen zijn de beschrijvingen definitief gemaakt

  8. Stap 5: Implementatie • Afronden beschrijvingen (17 september 2004) • Iedereen moet ermee gaan werken • Snel een uitgebreide pre-audit uitgevoerd (oktober 2004) • Volgen van een audittraining door de kwaliteitscoördinator • Definitieve audit 8 december 2004 • Conclusie: kwaliteitssysteem op enkele details na geïmplementeerd. • Tijdsduur start project tot eindaudit: 9 maanden

More Related