1 / 28

Mise en œuvre d'Advitium pour la gestion documentaire du système de management de la qualité du pôle AIP-PRIMECA Lorrain

Mise en œuvre d'Advitium pour la gestion documentaire du système de management de la qualité du pôle AIP-PRIMECA Lorraine . Jean-Yves BRON : directeur du pôle Olivier NARTZ : responsable systèmes d’information. Centre de Metz. Pôle AIP-PRIMECA Lorraine. Service commun inter-établissements.

marisela
Télécharger la présentation

Mise en œuvre d'Advitium pour la gestion documentaire du système de management de la qualité du pôle AIP-PRIMECA Lorrain

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Mise en œuvre d'Advitium pour la gestion documentaire du système de management de la qualité du pôle AIP-PRIMECA Lorraine Jean-Yves BRON : directeur du pôle Olivier NARTZ : responsable systèmes d’information

  2. Centre de Metz Pôle AIP-PRIMECA Lorraine Service commun inter-établissements Membre du réseau national 2 sites géographiques AIP-Lorrain et ENSAM de Metz

  3. Centre de ressources mutualisées • Matériels et compétences • Productique, Conception et fabrication intégrées en mécanique, Robotique, Automatique, Systèmes d’informations, … • Lieu de transfert de la recherche vers la formation et l’entreprise • Contribue à la formation de futurs cadres du monde industriel • En 2004/2005 : 1400 étudiants et 148000 heures.élèves • Utilisation de plates-formes de dimension industrielle Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  4. Démarche qualité • Objectifs • Satisfaire nos clients : Formations, Enseignants, Étudiants, Industriels, …, Personnels • Mettre à disposition des plates-formes de qualité • Améliorer en continu le service rendu Sans alourdir notre fonctionnement • Projet interne • Initié par la direction avec une forte implication de l’ensemble du personnel • Pour impulser une nouvelle dynamique • Accompagné par un organisme externe : l’AFPA Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  5. Projet qualité • Déroulement • Réalisation d’un audit externe de diagnostic (mai 2003) • Sensibilisation et formation du personnel (juin 2003) • Validation du projet par le conseil du pôle (oct. 2003) • Formation et accompagnement 12 demi-journées sur 12 mois (nov. 2003 à oct. 2004) • Audit à blanc d’évaluation (oct. 2004) • Certification ISO 9001 : 2000 en avril 2005 « Conception, réalisation et mise à disposition de plates-formes technologiques en productique et conception intégrée en mécanique pour l’enseignement et le transfert vers l’entreprise » Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  6. Modélisation orientée processus Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  7. Un système qualité « instrumenté » Gestion des processus et des données Espace de travail collaboratif Site Web Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  8. Gestion des données • 2 classes d’objets identifiées • Des Documents • Des Dossiers • Fonctionnalités attendues • Gestion des documents qualité (au sens de la norme) • Maîtrise du cycle de vie (de la création à la suppression) • Gestion des révisions et de l’historique • Confidentialité • Gestion des enregistrements • Instanciation automatisée à partir des modèles de documents • Fichiers au format Microsoft Word • Stockage de tous les enregistrements qualité dans un référentiel unique • Fonctions de classification, de recherche etc… • Gestion dynamique du manuel qualité (dossier) • Arborescence de documents • Mise à jour automatique du manuel qualité lors de la publication des documents le composant Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  9. Objectifs des processus (WorkFlow) • Communiquer plus efficacement • Avec nos clients • Toutes les demandes aboutissent à une action à réaliser (du simple accusé de réception au déclenchement d’un projet sur plusieurs années) • Le client est automatiquement notifié par courriel des décisions prises aux étapes qui le concernent • Entre nous • Les tâches (étapes) sont affectées aux membres de l’équipe qui sont prévenus par courriel • Elles sont planifiées et bornées dans le temps • L’ensemble du processus lui-même est borné dans le temps • Des guides sont mis en place • En mode Intranet/extranet • Standardiser l’interface • Pour le client, quelle que soit la demande : • Le point d’accès est le site Web Qualité • Le principe est de remplir un formulaire web et de le poster Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  10. Nos processus Advitium actuels • Enquêtes satisfaction client • Mise en œuvre particulière • Réclamations, suggestions • Fiche action • Déclaration de projets étudiants • Projets de conception développement • Prêt de matériels, logiciels • Évaluation de formation • Main courante • Fiche Installation de logiciels • Approbation des documents Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  11. Démarche de mise en œuvre • Analyse et modélisation des processus sous Mega2005 • Définir les processus du pôle • Définir les flux d’informations (évènements déclenchant, déclenchés, flux processés…) entre processus • Définition des procédures de mise en œuvre des processus • Définir les données nécessaires • Définir les opérations et leur type • Saisie manuelle • Tâche automatisée • Réaliser le logigramme • Affecter les rôles (acteurs) • Implémentation sous Advitium • Traduire le logigramme Mega en processus Advitium • Déclarer et typer les variables • Créer les Formulaires utilisateurs et des contrôles associés • Créer les Automations (tâches automatisées) • Créer les Rapports Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  12. Exemple : Processus SMQ Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  13. Des processus aux procédures Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  14. De MEGA à Advitium Soumission par le RQ d’un nouveau document (état « En création ») ou d’une modification à apporter à un document existant Tâche automatique de mise à jour du référentiel : Extraction/Rangement et passage à l’état « Validé » Le RQ effectue les corrections en fonction des remarques du directeur Le processus est archivé Les membres du groupe SMQ sont notifiés de la mise à jour ou de la création du document Le RQ publie le document à la date choisie (date d’application) Le directeur peut approuver dans l’état, refuser, ou demander des corrections Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  15. Demande d’approbation Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  16. Pièces jointes • Dans cet exemple, des pièces sont jointes au processus pour aider le directeur dans son choix. • Il s’agit : • De la version actuellement publiée du document • Des fichiers associés • Du fichier modifié par le RQ (PcsAchat.html) Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  17. Approbation directeur Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  18. Publication Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  19. Mise à jour du référentiel function AutomationResource(strSystemId, strParticipantId) AutomationResource = "Approved" Const WITH_COMPRESSION = 1 Const WITHOUT_COMPRESSION = 2 Const CONF_OPTIONS_NONE = 0 Const WITH_CONFNODE_PROPERTIES = 1 Const WITHOUT_XML_RETURNED = 2 Const PART_OPTIONS_NONE = 0 Const WITHOUT_LAYOUT = 2 on error resume next ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' initialisations ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' Set objPartMgr = CreateObject("PartManager.PartManager") set objDocMgr = CreateObject("DocumentManager.DocumentManager") set objWebTools = CreateObject("LS.WebTools") set objFileServer =CreateObject("LS.FileServer") Set objPackageStore = CreateObject("LS.PackageStore") 'on recupere les infos du package strDateApprobation=Package.selectsinglenode("ArchivedNodes/Node[@Name='Approbation directeur']/@DateExited").value strDateCreation=Package.selectsinglenode("ArchivedNodes/Node[@Name='Publication']/@DateExited").value if err then debugwrite "Erreur initialisation : " + err.description mailError "Erreur initialisation : " + err.description,Package exit function end if Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  20. Archivage du processus • Stockage des informations • de chaque étape • Dates d’entrée et de sortie • Acteur(s) • Décision • du processus • Variables locales (CustomProperties) • Possibilités de faire des rapports Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  21. Rapport Enquêtes Clients Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  22. Site Web Qualité http://qualite.aipl.uhp-nancy.fr • Besoin de regrouper dans un portail les informations « Qualité » • Besoin de faire interagir le client avec le système sans utiliser Advitium • Pages HTML standard • Présentation générale • Modélisation Méga • Intégration de « composants » Advitium • Requêtes sur des objets du référentiel • Accès aux modèles de documents publiés • Accès aux compte-rendus de revue de directions, audit etc… • Liste des réclamations/suggestions • Indicateurs • … • Déclenchement de processus par la page relations-clients • Personnalisée en fonction du profil Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  23. Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  24. Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  25. Problèmes rencontrés • Le nombre de prérequis nécessaires • Mega • Advitium • Html • XML/XSLT • Asp, vbscript, javascript • … • L’obligation de développer une sur-couche « utilisateur » simplifiée car le produit dans sa version de base est trop complexe • Login unique (invité, client) • Portail web • Pas de connexion avec un annuaire type LDAP • L’absence d’intégration entre la modélisation Mega et l’outil de design des processus Advitium Connect Designer • Où s’arrêter dans la modélisation? Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  26. Les bénéfices • Pour les clients (enseignants, responsables de filières, étudiants…) • Pouvoir exprimer leurs attentes plus facilement • Meilleure réactivité face à leurs attentes • Pour l’équipe de l’AIP Lorrain • Une visibilité plus claire des tâches à réaliser au quotidien • Quoi faire et pour quand • Gestion des retards! • Plus de perte de temps à chercher le bon document • Procédures de fonctionnement formalisées (guide) • Pour la direction • Les rapports Advitium fournissent immédiatement une partie des indicateurs qualité • Toutes les demandes sont formalisées et enregistrées • Exigence de la norme • Utile pour la rédaction du rapport annuel d’activités • « Contractualisation » de la relation avec le client • Pour la planète • 0 Papier (ou presque!!…) Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  27. Pistes d’améliorations • Couplage avec un outil de gestion de projet/planning • Couplage avec un outil de modélisation (MEGA) • Amélioration de l’interface utilisateur • Simplification • Personnalisation • Développement de composants réutilisables pour les formulaires, les rapports, les automations • Utilisation des processus Advitium comme assistants • Fusion avec la base aip-primeca Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

  28. Conclusion • Réelle prise en compte des clients • Au centre de nos préoccupations • N’a pas remplacé la relation humaine • Système efficace • Nombreuses améliorations en cours … pour le rendre efficient • Aide au management de notre activité • Instrumentation adaptée en cours de généralisation • Retombées pédagogiques • Support à l’enseignement en management de la qualité • Gestion des projets du Master IS Journée REX-PLM du 6/4/2006 O. NARTZ - J-Y. BRON

More Related