1 / 80

Докладчик: Г-н Дубилет А.В.

Итоги деятельности ПриватБанка за 1-й кв. 2012 года и основные задачи на 2-й кв. Докладчик: Г-н Дубилет А.В. г. Днепропетровск, 2012. Изменения в ОСУ банка. Раздел № 1. Направление трудовых ресурсов (HR). Изменения в ОСУ банка и представление новых

martin-ochoa
Télécharger la présentation

Докладчик: Г-н Дубилет А.В.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Итоги деятельности ПриватБанка за 1-й кв. 2012 года и основные задачи на 2-й кв. Докладчик: Г-н Дубилет А.В. г. Днепропетровск, 2012

  2. Изменения в ОСУ банка Раздел № 1

  3. Направление трудовых ресурсов (HR) Изменения в ОСУ банка и представление новых руководителей в 1-м квартале 2012 г. 1.1. Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» ГО В связи с назначением г-на Пономаренко В.А. на должность Советника Председателя Правления банка по менеджменту Руководителем Направления «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» назначен г-н Рогальский Михаил Викторович. Департамент развития РП ГО В связи с переходом г-на Яицкого М.Н.на должность Начальника управления НБУ в Днепропетровской области Директором Департамента развития РП ГО назначен г-н Згоник Сергей Владимирович, работавший ранее в должности Начальника управления НБУ в Днепропетровской области. Создано самостоятельное Направление «Credit collection» с линейным подчинением Председателю Правления Банка. На должность руководителя Направления назначен г-н Шевченко Максим Вячеславович. Создан Бизнес обслуживания мигрантов и персонального кредитования на базе Бизнеса ПриватInternational и персонального кредитования. (Руководитель бизнеса — г-нБарбаянов Дмитрий Владимирович). 3 Исп.: Письменный Р.В.

  4. Вызовы внешней среды и конкурентная позиция ПриватБанка Раздел № 2

  5. Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» 2.1. Вызовы внешней среды Новые конкуренты. С начала 2012 г. в группу крупнейших банков вошли «Дельта Банк» и «ДБ «Сбербанка России» (см. табл. 1) 1 1. Таблица 1 Конкурентная позиция ПриватБанка относительно новых игроков, 01.03.2012 г. Ухудшение потребительских настроений украинцев. Спад в феврале до 76,7 на 5,8 пп по отношению к январю 2012г. (см. рис. 1) произошел из-за негативных ожиданий развития экономики страны в течение ближайшего года. 3 2. Снижение долгосрочного кредитного рейтинга Украинысо «стабильного» на «негативный», присвоенного рейтинговым агентством Standard & Poor's из-за усиления рисков рефинансирования, а так же неясности перспектив сотрудничество с Россией по газовым вопросам 2 3. Рост минимальной заработной платы на 35%в Украине за два предыдущих года (2010-2011 гг.) является одним из наивысших в Европе. 4 4. 1. Данные НБУ и балансов банков, 03/2012 2. ИА Интерфакс-Украина, 03/2012 3. GfK Ukraine, 03/2012 4. Сегодня.ua, 03/2012 5 Исп.: Грузенская Ю.С.

  6. Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» Конкурентная позиция ПриватБанка по средствам физлиц 2.2. (по состоянию на 01.03.2012 г.) Объем средств физ.лиц, млн грн Доля средств физ.лицбанков-лидеров в БС, % За 2 мес. 2012 г. ростсредств физ.лиц в банковской системе составил 14 млрд грн 01.03.12 6 Исп.: Грузенская Ю.С. Источник: Балансы банков (#1, #2)

  7. Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» Конкурентная позиция ПриватБанка по средствам юрлиц 2.2. (по состоянию на 01.03.2012 г.) Объем средств юр.лиц, млн грн Доля средств юр.лицбанков-лидеров в БС, % За 2 мес. 2012 г. спад средств юрлиц в банковской системе составил 12 млрд грн 01.03.12 7 Исп.: Грузенская Ю.С. Источник: Балансы банков (#1, #2)

  8. Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» Конкурентная позиция ПриватБанка по кредитамюр и физлиц 2.2. (по состоянию на 01.03.2012 г.) Объем кредитов юр. лицам, млн грн Объем кредитов физ. лицам, млн грн За 11 мес. 2011г. рост кредитов юр. лиц в банковской системе составил70 мрлд. грн. За 11 мес. 2011г.спадкредитов физ. лиц в банковской системе составил8 млрд. грн. 8 Исп.: Грузенская Ю.С. Источник: Балансы банков (#1, #2)

  9. Реализация Стратегии ПриватБанка в 1-м кв. 2012г. Раздел № 3

  10. Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» Реализация СтратегииПриватБанка в 1-м кв. 2012г., в т.ч. стратегических показателей: 3. 10 Исп.: Кобленц А.В.

  11. Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» Реализация СтратегииПриватБанка в 1-м кв. 2012г., в т.ч. стратегических показателей: 3. (продолжение) 11 Исп.: Кобленц А.В.

  12. Направление «Управленческие технологии и стратегический менеджмент» Реализация СтратегииПриватБанка в 1-м кв. 2012г., в т.ч. стратегических показателей: 3. (продолжение) 12 Без учета показателей вводимых со 2-го кв. 2012г. приказ к. 6560300 Исп.: Кобленц А.В.

  13. Направление «Финансы и риски» Прибыль на 1 сотрудника РППриватБанк(Украина) и банков - партнеров 3.1. В номинале валют Cтартудачный ! ТАК ДЕРЖАТЬ! (147%) (154%) (38%) Руководителям Банков – партнеров обеспечить выполнение Генеральной цели 2012 года по прибыли ! (-270%) Данные по дочерним банкам - предварительные 13 Исп.Близнюк Н.В.

  14. Направление «Финансы и риски» Сost/income РП ПриватБанк (Украина) и банков-партнеров 3.2. Стратегический показатель Cost/income за Iкв.2012г. выполнен всеми банками ! Показатель cost/income рассчитан по новой методике. * Стратегические значения показателя cost/income, рассчитанные по новой методике, готовятся к утверждению Исп.Близнюк Н.В. 14

  15. Направление Риск-менеджмент Риск-аппетит. Реализация стратегии по кредитным потерям 3.3. Выполнено ПриватБанк (Украина) ПриватБанк (Латвия) Не выполнено ПриватБанк (Грузия) ПриватБанк (Россия) Россия - необходимо снизить потери по кредитным картам за счет роста портфеля качественных заемщиков Грузия - необходимо снизить потери по кредитным картамза счет роста портфеля качественных заемщиков 15 Исп.Дьяченко Н.Л.

  16. Направление “Риск-менеджмент” Кредитные потери 3.4. Список РП, в которых стратегический показатель по потерям превышен, не изменился (в сравнении с 4 кв. 2011г.) 5 худших 5,05% 5 лучших Ф-л «Столичный» 4,0% 3,4% Кировоградское РУ 3,3% 3,07% ДГРУ 0,91% 0,96% 0,1% 0,4% Кременчугский ф-л Житомирское РУ -0,1% Донецкий ф-л Николаевское РУ Ф-л «Киев-Сити» Печерский ф-л • Рекомендации по нормализации кредитных потерь: • по Авто - РЦ Киев, Печерский ф-л, Николаевское РУ • по кредитным картам -«Киев-Сити» РЦ в г.Киеве 16 Исп.Дьяченко Н.Л.

  17. Проблемы реализации Стратегий Направлений ГО Раздел № 4

  18. Направление Credit Collection Выполнение стратегических показателей Credit Collection в РП 4.1. Соотношение план / факт в части погашения задолженности в разрезе РП* Выполнение плана на 100% и более Выполнение плана менее 71% % План: 381,72 млн грн Факт: 336,32 млн грн (88,11%). Задача: погашение проблемной задолженности во 2 кв. 2012г. на 383млн грн * Абсолютные показатели 18 Исп. Соловьев П.В.

  19. Направление Credit Collection Нормализация нагрузки персонала Направления Credit Collection 4.2. Выполнение плана по нормализации численности персонала Legal Collection по итогам I квартала 40 875 (3 658 млнгрн) не отрабатывается Набор персонала! (407 вакансий внутри Направления) 67 100 (8 691 млнгрн) отрабатывается Норматив 100 ! должников 12 349 млн грн * Абсолютные показатели 19 Исп. Ким Е.А.

  20. Направление Credit Collection Выполнение стратегических показателей Credit Collection по реструктуризации 4.3. Соотношение план / факт в части реструктуризации задолженности в разрезе РП Выполнение плана на 100% и более Выполнение плана менее чем на 50% % Запланированный уровень реструктуризированных активов на конец 1 кв. 2012 г. составляет 181,8 млн грн, фактический - 141 млн. грн. (что составляет 77,6% от планового) Задача:Реструктуризация проблемной задолженности во 2 кв. 2012г. на 546,2 млнгрн 20 Исп. Ярина Е.Г.

  21. Направление Credit Collection Реструктуризация по авто, ипотеке, VIP, Микро.Новые полномочия руководителей, персональное привлечение во 2-м кв.2012г. 4.4. СЕГОДНЯ ЧАСТИЧНО ОПЛАЧИВАЮТ КРЕДИТЫ 7132 актива Авто/Жилье в кредит, VIP, Микро общее сальдо - 993,1 млн грн • Кто привлекает / клиентов в месяц • Директор РП 3 • Руководитель отд. гр. Ф5 • Руководитель отд. гр. А 5 • Руководители Collection РП 7 • Зам. руковод. Collection РП по Legal Collection 10 • Кого привлекаем • Клиенты, которые платят • «Авто в кредит», залог «Изъят без доверенности» • судятся с банком (подали иск) по % ставке • выигравшие суд по % ставке Потенциал Задача на 2-й квартал: реструктуризировать 55% активов (546,2 млн грн), по которым вносят платежи на погашение кредита: Авто - 159,4 млн грн, Жилье - 314,2 млн грн, Микрокредиты - 72,5 млн грн 21

  22. Бизнесобслуживанияиндивидуальных VIP-клиентов Охват VIP- клиентов продуктами банка (выполнение стратегии) 4.5. В каталоге продуктов для охвата Среднее кол-во продуктов на 1 VIP-клиента (на 20.03.12г) 6 15 2.7 Доля VIP-клиентов с количеством продуктов: Днепропетровское РУ Севастопольск. ф-л Житомирское РУ Южное РУ Крымское РУ РЦ г. Киев Киев-Сити Сумской ф-л Хмельницк.ф-л Директорам РП: • Снизить до 0 количество клиентов, использующих менее 2-х продуктов, и увеличить средний охват VIP-клиентов продуктами до 4-х за счет: • предписаний ГО (коммуникац. календарь) • «продуктового светофора» в ЕКБ при контакте с клиентом Исп. Литвин О.В. 22

  23. Малый и средний бизнес Преддефолтная работа с заемщиками Малого и среднего бизнеса 4.6. До “дефолта” клиенту поступают: Платежная дисциплина клиентов по «кредитным лимитам» (по сальдо) 3 SMSиз ГО 3 письма вПриват24 звонок сотрудника: предписание в “Менеджере контактов” Сальдо кредитных лимитов – уже 300 млн.грн. Доля просроченных кредитных лимитов – 10.8%. Разница по филиалам по этому показателю – 3,75 раза! Что важно в этой работе на местах? Своевременность погашения кредитов через воспитание в клиентахплатежнойдисциплины и понимания клиентами, что его кредитная история – залогбудущего развития его бизнеса! *источник • Скоро в мониторинге залогов на местах (приказ 6508878*): • запрос данных по фин.состоянию у клиентов через Приват24 без сотрудника • очные контакты по предписаниям в «Менеджере встреч» только по «рисковым» клиентам и «сложным» залогам 23 Исп. Клюев С.В.

  24. Малый и средний бизнес Управление денежными потоками Корпоративных клиентов в кассах отделений 4.7. Доля клиентов, сдающих крупную наличку в отделения гр. А, Б, В. Доля клиентов, сдающих мелкую выручку в ТСО • Задача: • Как обезопасить наших клиентов, сдающих наличные денежные средства в крупных суммах в кассы отделений. • Как освободить кассы в часы пик от очередей ВНИМАНИЕ!!! С 01.04.2012г. торговая выручка от 10 тыс. грн. (единоразовая) которая была принята через кассу банка не будет учитываться при расчете рейтинга отделения. Решение: Привлечь клиентов с выручкой («самоносом») более 100 тыс. грн в месяцна инкассацию Мелкую выручку (до 2000 грн в месяц) обучить клиентов сдавать в терминалы самообслуживания самостоятельно или через карту кассира Обучить клиентов новым простым правилам бесплатной сдачи выручки в отделения 1. 2. 3. 24 Исп. Журавлева И.П.

  25. Малый и средний бизнес Новые правила приема выручки через кассу банка 4.8. ПЛАТНО 0,1%, min 10 грн БЕСПЛАТНО С 12:00 до 16:00 Если доверенных лиц в ЕКБ на сдачу выручки более 3-х (и нет зарплатного проекта в тех отделениях, где сдается выручка) До 12:00 и после 16:00 Если операцию осуществляет директор (предприниматель) / бухгалтер Если у предприятия / предпри-нимателя не более 3-х доверенных лиц (в ЕКБ) на сдачу выручки Если это системное (сетевое) предприятие обслуживается в отделении по зарплатному проекту (от 25 карт) старт 26.06.2012г. Если сдают не идентифицированные доверенные лица, нет связи в ЕКБ с предприятием/предпринимателем – это платеж (комиссия 1% мин 10 грн) Прием выручки через терминал самообслуживания - БЕСПЛАТНО 25 Исп. Журавлева И.П.

  26. Малый и средний бизнес Анализ насыщения клиентской базы Малого и среднего бизнеса дополнительными продуктами 4.9. КАК УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА В БАНКЕ? Чем больше подключенных услуг у клиента, тем ВЫШЕ его ЛОЯЛЬНОСТЬ! Предлагать нужные продукты под потребности клиента. Нам есть, что предложить клиенту! НАША ЦЕЛЬ: 6 активных продуктов на 1 активного клиента (банки-партнеры: 5 продуктов) СЕГОДНЯ ЭТА КАРТИНА ВЫГЛЯДИТ ТАК: Этим филиалам есть куда стремится! Расчетный центр г.Киев...3,8 продукта Волынское ГРУ...................3,8 продукта Киевское ГРУ……...............3,8 продукта Черниговское РУ................3,8 продукта Печерский ф-л……….........3,8 продукта Столичный ф-л………........3,7 продукта ЛУЧШИЙ РЕЗУЛЬТАТ: Южное ГРУ…………………… 4,3 продукта 26 Исп. Журавлева И.П.

  27. Малый и средний бизнес Для понимания нашего потенциала несколько цифр 4.10. Подписанные договоры для «галочки» (те услуги, которые не стали активными): Всего активных юрлиц*/ЧП охвачено активными продуктами: Зарплатные проекты:* 17,5% 42% Зарплатные проекты:* Депозиты: 24,5% Кредиты: 20% 35% Расчетные карты: Эквайринг: 20,5% Корпоративные карты: 43,3% 34% Текущий счет: 23,2% Торговая выручка Мероприятия: УПРАВЛЯЕМЫЕ ПРОДАЖИ • Использование каждой подсказки сотруднику активировать или продать услугу клиенту через «врезки»/ «сшивки»/ «информационный чек» • В ЕСП МСБ РП введен показатель «Прирост активных продуктов на 1 активного клиента» • Бонусная методика оплаты финансового менеджера зависит ТОЛЬКО от совершенных транзакций, а премия - от коэффициента насыщения продуктами/удержание клиентов 27 Исп. Журавлева И.П.

  28. Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты» Выполнение стратегии по Направлению «Кредитные карты и зарплатные проекты» 4.11. Кредитные карты (платежные) Зарплатные карты (активные) Стратегияпо кредитным картам выполнена. По зарплатным картам стратегия не выполняется. Основная причина – системное невыполнения Руководителями отделений установленных нормативов по привлечению новых зарплатных проектов. 28 Исп. Войтенко Ю.А.

  29. Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты» план Динамика портфеля активных зарплатных карт 4.12. Личное привлечение зарплатных проектов Директорами РП Ни один новый проект не привлечен лично Директорами РП (за квартал) 29 Исп. Войтенко Ю.А.

  30. Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты» Выполнение нормативов Руководителями отд. («Ф-А-Б») по привлечению зп проектов 4.13. 30 Исп. Войтенко Ю.А.

  31. Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты» Выполнение нормативов Руководителями отд. («Ф-А-Б») по привлечению зп проектов 4.13. (продолжение) 31 Исп. Войтенко Ю.А.

  32. Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты» Обслуживание зарплатных карт других банков 4.14. Новое во 2-м квартале – программа по работе с владельцами активных зарплатных карт банков-конкурентов – реализация продукта «кредитка + копилка» (со списаниями с зарплатной карты другого банка) Принеси выписку по своей зарплатной карте и получи повышенный лимит Реализация механизма списаний с «чужих» карт на кредитку и копилку ПриватБанка 32 Исп. Войтенко Ю.А. Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты»

  33. Направление «Кредитные карты и зарплатные проекты» Нормализация продаж в региональных подразделениях  4.15. Разница между лучшим и худшим РП продолжает увеличиваться и уже составляет 8,7 раза. 33 Исп. Войтенко Ю.А.

  34. Направление «Розничный бизнес» 4.16. Пенсионная программа Динамика охвата рынка пенсионного обслуживания, 01.12.11г. - 01.03.2012г.* * По данным пенсионного фонда Украины По состоянию на 01.03.2012г. охват рынка пенсионногообслуживания ПриватБанка - 16,68% (+0,52%). Основной показатель,влияющий на прирост охвата рынка пенсионного обслуживания, – прирост активных пенсионных карт. Как изменить ситуацию? 34 Исп.:Куреня О.И.

  35. Направление «Розничный бизнес» 4.16. Пенсионная программа (продолжение) Западное ГРУ Тернопольская область (предпроблемный), Прирост активных пенсионных карт 01.01.12 - 23.03.12г., отделения гр. Б Нормализация (разница между лучшим и худшим): 4-й кв. 2011 1-й кв. 2012 Среднее 25 НЕТ: 23% отделений допустили отток карт! 5,3 Итог по отделениям группы Б Западного ГРУ Тернопольской области: За счет нормализации увеличение прироста активных пенсионных карт с 524 до 661 (на 26%) Изменения показателя «Прирост охвата рынка пенсионного обслуживания» в Тернопольской обл. (за счет увеличения прироста количества пенсионеров на обслуживании в Приватбанке на 26%) : Было – 0,39% (предпроблемные) Могло бы быть – 0,50% (средние) Как улучшится показатель по РП, если отделения с оттоком довести до уровня среднего Было Стало 35 Исп.:Куреня О.И.

  36. Направление «Розничный бизнес» 4.16. Пенсионная программа – необходимые действия (продолжение) Руководители департ. продвижения соц. программ РП, руководители отделений Сотрудники отделений Контроль Директор РП Контроль Принятие решения Принятие решения Исполнение Исполнение 1. Изучение курса «Пенсионные карты» и информации о пенсионном обслуживании, размещенной на Путеводителе. 2. Эффективная отработка внутренних клиентов - при обслуживание клиента пенсионного и предпенсионного возраста обязательно предлагать клиенту пенсионную карту («врезки», «сшивки»). 3. Выполнение нормативных показателей по пенсионной программе. 1. Личный контакт с руководителем областного и городского ПФ. 2. Рассмотрение показателей по Направлению «Продвижение пенсионных программ на ПСС и НПС: - фиксирование и распространение опыта лучших по продаже пенсионных карт; - принятие решенийв отношении проблемных отделений, сотрудников (обучение, ротации). 1. Построение отношений с руководителями ПФ (областными, городскими, районными). 2. Обеспечение наличия не менее 1-го профильного агента по пенсионной программе в каждом ПФ. 3. Внедрение передового опыта лучших сотрудников по продаже пенсионных карт. 4. Обучать, ротироватьсотрудников с худшими показателями по продажам пенсионных карт. 36 Исп.:Куреня О.И.

  37. Направление «Розничный бизнес» 4.17. Оказание помощи вкладчикам Сбербанка СССР С 01.06.12г. по 31.08.12г. Ощадбанк будет проводить компенсационные выплаты по вкладам Сбербанка СССР. Количество клиентов - 6 000 000 человек. Социальная миссия ПриватБанка Оказание помощи нашим клиентам в регистрации для получения компенсационных выплат вкладчиками Сбербанка СССР Старт программы: 9 апреля 2012г. Наши цели в рамках проекта 37 Исп. Кандауров Ю.В.

  38. Направление «Розничный бизнес» 4.17. Оказание помощи вкладчикам Сбербанка СССР (продолжение) Как распределены роли в рамках проекта? • консультация клиентов; • привлечение на пенсионное обслуживание в ПриватБанк; • помощь в заполнении Анкеты на регистрацию; • сканирование Анкеты и ее подвязка в ЕКБ • регистрация клиентов на сайте Ощадбанка либо по телефону «горячей» линии; • коммуникации с клиентами; • подведение итогов и выплата вознаграждения 38 Исп. Кандауров Ю.В.

  39. Направление « Розничный бизнес» лучшие хорошие средние предпроблемные проблемные 4.18. Платежи населения Прирост количества плательщиков совершающих внешние платежи на 1 сотрудника(1-й квартал 2012г.) Средний прирост по системе: +43 клиента +37 +45 +25 +40 +75 +33 +50 +23 +68 +70 +30 +36 +59 +21 +50 +44 +33 Изменение показателя «Доход по платежам на 1-го сотрудника» (4-й кв. 2011г. – 1-й кв. 2012г.) +50 +66 +57 +28 +25 +48 39 Исп.: Воробьев Д.С. Источник: Статистика «Платежи населения»

  40. Направление « Розничный бизнес» лучшие хорошие средние предпроблемные проблемные Регулярные платежи 4.19. Источник: Статистика Регулярные платежи 40 Исп.: Воробьев Д.С.

  41. Направление « Розничный бизнес» Регулярные платежи 4.19. (продолжение) РассмотримотделенияКраматорскогофилиала за март 2012г.: Разница между ЛУЧШИМ и ХУДШИМболее чем в 3 раза Доведем количество клиентов, подключенных на услугу, до среднесистемного уровня - 20 клиентов Стало Было Итог по Краматорскому филиалу в целом: Было, количество клиентов: 2552. Место по приросту 29 из 31 Стало, количество клиентов 3769. Место 21 Источник: Статистика Регулярные платежи 41 Исполнитель: Воробьев Д.С.

  42. Направление « Розничный бизнес» Необходимые шаги для успешной реализации проектов 4.20. (продолжение) Директорам РП: Обеспечить заключение «комплексных» договоров с ТОП получателями региона (список ТОП-100) Руководителям направления платежи, Руководителям розничных продаж, Руководителям отделений Обеспечить заключение договоров в формате обмена биллинговой информацией с предприятиями Региона (список предприятий). Специалистам массовых профессий Обеспечить выполнение нормативов сотрудников массовых профессий на уровне – 1 внешний регулярный платеж в день 42 Исп.: Воробьев Д.С.

  43. Направление «Розничный бизнес» 4.21. Карта для кассовых операций Использование ККО для обслуживания клиентов (февраль 2012 г.) 43 Источник — Статистика по картам для кассовых операций Исп.: Сергун А.Ю.

  44. Направление «Розничный бизнес» 4.22. ПРИВАТ 24 II Кв. 2012 I Кв. 2012 IV Кв. 2011 III Кв. 2011 Активных пользователей Всего зарегистрированных - Факт - План 44 Исп. Егян К.П.

  45. Направление «Розничный бизнес» 4.22. ПРИВАТ 24 (продолжение) Доля активных пользователей Приват 24 I кв. 2011 г. I кв. 2012 г. * Активный пользователь – клиент который совершил хотя бы одну платежную операцию в Приват 24 за последние 3 месяца. 18% 42% 58% 82% - Активных пользователей - Всего зарегистрировано 248 БЫЛО СТАЛО Количество активных пользователей на одного сотрудника массовой профессии РП : 192 Уровень нормализации - 165 пользователей на 1 сотрудника РП 156 156 152 94 92 91 90 82 Алгоритм расчета Информация по данным "Статистики пересечения продаж для продуктов« и Статистики текучести персонала 45 Исп. Егян К.П.

  46. Направление «Розничный бизнес» 4.22. ПРИВАТ 24 (продолжение) Директорам РП: Требовать 100% проведения обучающих операцийпри регистрации клиентов в Приват 24 ! Контролировать уровень продаж Приват24 с обучающей операцией по филиалу Руководителям направлений Middle - Office Контролировать выполнение нормативов продаж. Проводить обучение вновь принятых сотрудников и сотрудников с низкой эффективностью. Контролировать своевременную сдачу сотрудниками теста “Система Приват24 для физических лиц“ Сотрудникам Front - Office Обеспечить 100% выполнение норматива по регистрации клиентов в Приват24 с выполнением обучающей транзакции (25 регистраций для городских отделений и 15 регистраций для районных отделений и отделений малого формата). Обеспечить заинтересованность клиента продуктом с целью совершения клиентом самостоятельных операций в Приват24 (от этого зависит бонус сотрудников front-office). 46 Исп. Егян К.П.

  47. Направление « Розничный бизнес» Интерактивная вставка Приват24 - это ваш личный помощник в дистанционном управлении банковскими счетами не выходя из дома или офиса. Каким образом на сегодняшний день можно восстановить утерянный пароль к системе Приват24? Вопрос: Позвоните на номер, соответствующий варианту ответа: 1 - По звонку на клиентскую поддержку(0800) 092 3149 014 092 3149 015 - Пройдя процедуру восстановления на сайте www.privat24.ua. - По обращению в отделение банка или осуществив процедуру восстановления пароляна сайте www.privat24.ua.  092 3149 016 - Не восстанавливается. Требуется повторная регистрация.   092 3149 017 Проголосовали?Результаты опроса 2 Верный вариант ответа?Ролик 3 47

  48. Бизнес по работе с торговыми предприятиями «Оплата Частями» — лучший проект по мнению клиентов Банка 4.23. Опыт внедрения технологии: Выгода для Банка: Карта становится платежной! Позволяет повысить доходность! Помогает продать дополнительные продукты! Кредитные продажи вырастают в 2 раза! Оборот по эквайрингу увеличивается на 50%! Конкурентное преимущество Уникальность технологии! Можем кредитовать в ранее недоступных сегментах! Обувь Одежда Ювелирные изделия А главное, технология позволит получить новых клиентов на комплексное обслуживание Задача:руководителям РП в срок до 30.06.2012 г. обеспечить личное привлечение 1 партнера из рекомендуемого списка TOP-5 (к.д.6642552). 48

  49. Бизнес обслуживания мигрантов и персонального кредитования Новая идеология выплаты переводов PrivatMoney 4.24. С 15.05 2012 года переводы PrivatMoney в гривне будут выплачиваться на карту клиента Перевод клиентов PRIVATMONEY на использование карты: - Выдать пенсионных карт - 34977 шт. - Выдать кредитных карт - 105 234 шт - Выдать расчетных карт - 171 333 шт Основные изменения во 2-м квартале 2012 года: 1. Сокращение очередей в кассу (1 час в течение рабочего дня для массовых операций) 2. Внедрение новых каналов продаж: • через банкомат на карту • через Call-Center на карту 3. Безопасность и простота получения перевода: ТОЛЬКО КОНТРОЛЬНЫЙ НОМЕР и КАРТА! 4.Внедрение IVR-опроса клиентов по качеству обслуживания Руководителям РП и отделений: обеспечить выплату переводов PrivatMoneyтолько на карту ПриватБанка (приказ № СП-2012-6618286) 49 Исп.: Спицкий О.И.

  50. ЦЭБ 4.25. Об обязательном проведении платежа через мобильный терминал Украина Россия Исполнили приказ - 340 руководителя Не исполнили - 58 "руководителя" Не исполнили - 140 "руководителя" Исполнили приказ - 19 руководителя  Диаграмма выполнения норматива по филиалам согласно приказа  50   Исп.:  Воронин А.В.

More Related