LA PRÉVENTION ET LA GESTION DE CONFLIT EN HABITAT GROUPÉ

1. LA PRÉVENTION ET LA GESTION DE CONFLIT EN HABITAT GROUPÉ MEDIATIONS asbl Françoise CAMBIE

2. Bienvenue! Médiations asbl? Existe depuis 16 ans etintervient auprès de groupes d’individus, d’associations et de services publics . Des formations pour des groupes ou des individus dans les domaines suivants : • Médiation généraliste, de quartier, communautaire, familiale. • La communication empathique et assertive, la gestion du stress, la gestion des émotions. • La prévention et la gestion des conflits. • La conduite de réunions, la construction et la gestion de projets, l’animation des groupes,… Médiations asbl - Françoise Cambie.

3. Inter-visions, supervisions, médiations. Des inter-visions d’équipe de travail ou des supervisons d’individus et/ou de groupes dans les domaines suivants : • Interventions de prévention ou lors de situations de crise. • Analyse institutionnelle et changement émergent. Des médiations familiales, associatives entre deux ou plusieurs personnes. Médiations asbl - Françoise Cambie.

4. Définition du conflit Du latin classique confligere, lutter • Lutte armée, combat entre deux ou plusieurs puissances qui se disputent un droit. • Violente opposition de sentiments, d'opinions, d'intérêts. • Expressions d'exigences internes inconciliables, telles que désirs et représentations opposés. • « Les difficultés doivent pousser à l’action et non décourager. L’esprit de l’homme se renforcera par le conflit ». W.E. Channing. Médiations asbl - Françoise Cambie.

5. Au sens strict: • Un conflit est un contentieux sur un ou des points de droit. • On entend par conflit, au sens profond ou authentique du terme, l’affrontement de deux ou plusieurs volontés individuelles ou collectives qui manifestent les unes à l’égard des autres une intention hostile et une volonté d’agression, à cause d’un droit à retrouver ou à maintenir. Médiations asbl - Françoise Cambie.

6. Tactiques de changement Médiations asbl - Françoise Cambie.

7. Coopérer, cela enrichit la vie! Médiations asbl - Françoise Cambie.

8. La médiation et ses critères La médiation constitue une forme parmi d’autres d’intervention dans un conflit. La présence d’un tiers, indépendant,  «multi partial», est indispensable, celui-ci: • n’a ou n’exerce aucun pouvoir de trancher, • aide à la découverte d’issues possibles par les «médiés», • joue un rôle de « communicateur » et de producteur de communication. Médiations asbl - Françoise Cambie.

9. Positions et intérêts Intérêts, valeurs, besoins, émotions Médiations asbl - Françoise Cambie.

10. 4 principes du processus de médiation • Traiter séparément les questions de personnes et le différend. • Se concentrer sur les intérêts communs, les besoins, les valeurs, les émotions et non sur les positions. • Inventer des issues qui procurent un bénéfice mutuel. • Utiliser des critères objectifs. Médiations asbl - Françoise Cambie.

11. Conduire une médiation C'est aider au dialogue direct entre les parties et apporter les moyens méthodologiques nécessaires à la gestion du conflit, essentiellement : • des pratiques de communication • des méthodes de négociation (gagnant-gagnant). • un définition claire du rôle de médiateur qui soit reconnu par toutes les parties. Les personnes en conflit doivent par conséquent assumer de trouver leur(s) issues (s). Médiations asbl - Françoise Cambie.

12. La médiation repose sur les principes suivants: • Les décisions prises par les personnes concernées sont meilleures que les décisions d’une « autorité » extérieure. • Les accords sont mieux respectés si les personnes se sont engagées et  senties responsables dans le processus de ces accords. • Un accord est d’autant plus durable qu’il intègre les besoins, intérêts, émotions et ressources des personnes concernées. • Il est d’autant plus probable de réaliser un accord équitable que la gestion du conflit a mobilisé les capacités de collaboration des parties. Médiations asbl - Françoise Cambie.

13. 6. Etapes pour la conduite d'une médiation 1. Mise en place de la collaboration • Accord préliminaire des personnes. • Clarification du travail de médiation et des buts, mise en confiance des personnes. • Résumé et vérification des informations connues du médiateur. • Accord sur les règles à observer  (communication, confidentialité, procédures). Médiations asbl - Françoise Cambie.

14. 2. Analyse des problèmes • Recueil des faits • Identification et reconnaissance des caractéristiques de l’ensemble des  conflits présents (manifestes et sous-jacents) . • Clarification des positions, besoins, émotions et intérêts de chaque personne . • Détermination des priorités et délimitation des zones d’accords possibles . • Développement de la compréhension réciproque des intérêts des parties . Médiations asbl - Françoise Cambie.

15. 3. Elaboration d'options • Discussion des critères présidant à l’élaboration d’option (notamment dépassement des positions des participants) . • Expression des options connues / voulues pour satisfaire les intérêts . • Création de nouvelles options (« brainstorming »). • Développement d’alternatives sous forme de scénarios hypothétiques . Médiations asbl - Françoise Cambie.

16. 4. Evaluation des options et prise de décision • Rappel des intérêts de toutes les parties . • Appréciation des options en regard des intérêts présents . • Evaluation + vérification des conséquences, coûts, bénéfices des options . • Accord sur les options retenues (ou sur la procédure pour obtenir accord) . Médiations asbl - Françoise Cambie.

17. 5. Mise en œuvre • Formulation (ou formalisation) de l’accord . • Planification de la mise en œuvre . • Etablissement d’une procédure de contrôle et de renforcement de l’accord. • Contractualisation des accords par un écrit signé par les parties et le médiateur. Médiations asbl - Françoise Cambie.

18. 6. Suivi et bilan • Mise en œuvre des accords et appréciation des résultats . • Ajustement dans le temps (et révision) des accords selon nécessité . • Bilan / feed-back sur l’ensemble de la démarche de médiation. Médiations asbl - Françoise Cambie.

19. Rôles et attentes de rôles Rôle prescrit Rôle perçu Rôle préféré Rôle attendu Rôle exercé Médiations asbl - Françoise Cambie.

20. Le rôle prescrit • La loi, les décrets, les arrêtés. • Les conventions. • Les agréments, les règlements. • Les contrats. • Les accords éthiques. • La liste des tâches communautaires. • Les us et coutumes. • Les balises du groupe. Médiations asbl - Françoise Cambie.

21. 8 BALISES POUR LE GROUPE • Laisser la parole à celui qui s’exprime sans l’interrompre et l’écouter vraiment (principe de courtoisie)). • Ce que chacun dit, ce que chacun apporte au groupe est important au moins pour lui ! (principe de bienveillance). • Tout ce qui se dit dans le groupe appartient au groupe (principe de confidentialité). • Oser dire: faire respecter ses droits tout en étant respectueux des droits d’autrui. Nous avons aussi le droit de refuser, de ne pas dire ou de ne pas participer (principe de liberté). Médiations asbl - Françoise Cambie.

22. Parler en « je ». Chacun parle de lui-même à la première personne plutôt que des autres ou sur l’autre. Plus de "tu" qui tue,, de "on", de "ils", …Cela permet aussi d'éviter les accusations. («tu as tort» devient «JE pense autre chose»)   • Toute critique est la bienvenue, si elle est assortie de propositions. • Et cependant ; nous avons aussi le droit à l’erreur ! L’occasion aussi de repréciser les horaires, l’utilisation du GSM, nos besoins de confort, etc. Médiations asbl - Françoise Cambie.

23. Retravailler le projet et ses objectifs: faire un bilan. Médiations asbl - Françoise Cambie.

24. Ce qui est évident pour moi,ne l’est que pour moi! Merci pour votre écoute. Bon cheminement. Vos questions sont les bienvenues. Médiations asbl - Françoise Cambie.