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知識管理 -

知識管理 -. 我們的乳酪. 背景:. 批款:約200萬 時段:05/2002 開始. 目標:. 建立會內同工的分享文化 建立同工關鍵知識庫 改善成本效益 與界內外分享成果. 知識管理=文件處理???. 文件管理 過去知識 知識管理 創造未來 知識. 知識管理=資訊科技????. 資訊科技是知識管理的工具 例如電腦平台 、 程式軟件. 知識管理????. 尋找 整理 儲存 分享 、 流通 創新 利用. 最有用、 最有效益方法 或知識 降低成本 增加成功機會. Xy cd fb.

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Presentation Transcript

  1. 知識管理 - 我們的乳酪

  2. 背景: • 批款:約200萬 • 時段:05/2002 開始

  3. 目標: • 建立會內同工的分享文化 • 建立同工關鍵知識庫 • 改善成本效益 • 與界內外分享成果

  4. 知識管理=文件處理???

  5. 文件管理 過去知識 • 知識管理 創造未來知識

  6. 知識管理=資訊科技???? • 資訊科技是知識管理的工具 • 例如電腦平台 、 程式軟件

  7. 知識管理???? • 尋找 • 整理 • 儲存 • 分享 、 流通 • 創新 • 利用

  8. 最有用、 最有效益方法 或知識 • 降低成本 • 增加成功機會

  9. Xycd fb 顯性知識內在化 (Explicit to Tacit) 顯性知識交流/合併 (Explicit to Explicit) SECI 模式(Nonaka & Konno) Socialization Externalization (Tacit to Tacit) 隱性知識顯形化 隱性知識交流 (Tacit to Explicit) Internalization Combination

  10. 商界的借鏡

  11. 知識資產 市場價值 市場 價值 市場資產 $ $ 無形資產 $ 結構資產 $ 人力資產 知識管理 有形資產 财務資產

  12. 知識型經濟的轉變 現在 從前 “資本”是物質(有形) “資本”是智識(無形) 有形資產 整個組織的價值 “知識”是最關鍵的策略資產

  13. 知識管理組成元素 • 策略 (Strategy) • 人 (People) • 過程 (Process) • 內容 (Content) • 科技 (Technology)

  14. 成功關鍵: • 人 • 70% 失敗原因 人 • 不同級別的參與 • 用家、貢獻者、領袖

  15. 組織

  16. 運作 確立K組群 確立K要件 定立K範圍 尋找必要 功能 確立實施 計劃 定義組織 架構 與評估 製作K流程

  17. 服務分析圖 項目/活動 服務單位 學校社工隊 綜合服務隊 外展社工隊 個案/輔導 抗 逆 力 核心服務 小組工作 社區工作 知識資產 知識資產甲 知識資產丙 知識資產乙 非正式的網絡

  18. 訂定目標 介入 行動計劃 回顧 檢討 接見個案 結束個案 Remark : Activity Current Critical Knowledge Asset Improvement/ Addition XYZ 知識管理如何在輔導服務中實施? 查閱背景資料，例如案主性格、家背景、學校紀錄 訂定目標 確定行動焦點 實施計劃 檢視進展 整體表現檢討 整理資料成文件 羅列行動清單 事後行動檢討 認定問題 計劃如何處理問題 XYZ

  19. 獲取 维持/改進 儲存 量度成果 分享 KM Process 最好的 知識解码 合作 最好的實例/最好的專家 知識 收割 知識管理的過程 3. 加強知識管理 1.加強內容管理 2.加強溝通渠道 4.增加商業價值

  20. 主題知識庫 知識管理工作人員的工作模式 專家榜 工具錦囊 實踐智慧 討論園地

  21. 謝謝

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