L’aspect humains de la qualité

1. L’aspect humains de la qualité Cours 6

2. Plan du cours 6 • La gestion des ressources humaines. • Le comportement en milieu de travail : • La motivation; • La mobilisation; • Le leadership. • Nouvelles tendances. • L’équipe. • À retenir.

3. Gestion du climat • Attirer et retenir les meilleurs employés : • . • . • Montrer de la considération : • . • . • . • Responsabiliser : • . • .

4. Gestion des ressources humaines • Planification des recrutements. • Planification de la formation : • . • . • . • Gestion et formation de la supervision : • . • . • . • .

5. Gestion des communications • . • . • . • .

6. Le comportement en milieu de travail Il dépend de quatre facteurs : 1- Motivation 2- Mobilisation 3- Leadership Se sent-on naturellement responsable de la qualité du travail qu’on remet ?

7. 1- La motivation • Deux formes : • Extrinsèque; • Intrinsèque. • Conséquences : • Stimulation, valorisation, fierté, satisfaction; • Implications et efforts.

8. La motivation • Rôle du gestionnaire : la stimuler. • Comment : • . • . • .

9. Niveaux d’implication des employés • . • . • . • . • . • . • .

10. Responsabilisation • Fournir la formation, les ressources, l’encouragement. • Enlever les politiques et procédures restrictives. • . • . • . • . • .

11. Inhibiteurs à la responsabilisation • Employés/syndicats : • . • . • Management : • . • . • . • .

12. 2- La mobilisation et le renforcement • La mobilisation : • . • . • Le renforcement : • .

13. I A I I La mobilisation selon Rondeau 2. 3. 1. 4.

14. La mobilisation selon Rondeau • L’information : • Les employés comprennent parfaitement bien ce qu’ils doivent faire; • Ils se sentent écoutés; • La communication avec les dirigeants est facile et ouverte; • Ils reçoivent aussi des informations appropriées et un retour est fait sur ces informations.

15. La mobilisation selon Rondeau • L’identification : • Les employés sont attachés à leur entreprise; • L’entreprise véhicule un certain nombre de valeurs qui sont cohérentes; • Les employés partagent ces valeurs; • Des activités de groupes sont organisées pour faciliter la socialisation.

16. La mobilisation selon Rondeau • L’appropriation: • Les employés sentent que l’entreprise leur appartient. • Ils s’y sentent utiles et responsables de ses résultats. • Ils sont impliquées et ont un impact réel.

17. La mobilisation selon Rondeau • L’intéressement : • La contribution des employés, leur rapport autant au niveau individuel que collectif. • L’organisation communique son appréciation aux employés et le fait de manière significative. • L’entreprise partage les fruits des efforts réalisés par ses employés.

18. 3- Le leadership : la grille de Blake et Mouton • Définition : • Ensemble activités de communication du supérieur pour amener les employés à atteindre les objectifs du groupe. • Demande de détenir du pouvoir. • Il faut aussi connaître les stimulants qui inciteront les autres à réaliser leurs tâches. • Théorie X - Y de MacGregor.

19. Le leadership Compromis Importance des individus Importance du travail

20. Le leadership • . • . • . • .

21. Leadership et mobilisation qualité • L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement. • Comment y arriver : • . • . • .

22. Paradigme de RH Traditionnel Nouveau Gens font partie du processus Besoin de contrôle externe Gestionnaires contrôlent les employés

23. Modèle Hackman/Oldham Éléments psychologiques Travail Résultats Importance du travail Responsa- bilisation Information sur les résultats Moderateurs

24. Nouvelles tendances • Intégrer plans de RH et plans globaux de qualité. • Utiliser un système de suggestions et de reconnaissance pour obtenir l’engagement. • La rémunération par les compétences : • Liée à la personne; • Uniquement basée sur les compétences, et repose sur l’idée de maîtrise; • Encouragement de la mobilité horizontale; • Avantages : • . • . • Mettre l’accent sur le travail d’équipe. • Responsabiliser les employés et les équipes.

25. Nouvelles tendances • La rémunération des compétences, quelques décisions à prendre : • . • . • . • . • .

26. Nouvelles tendances • Polyvalence et autonomie des équipes de travailleurs pour favoriser la flexibilité et la résolution de problèmes par consensus. • Conditions : • . • . • . • . • Mesure des retombées sur l ’absentéisme et l ’implication au travail.

27. Types d’équipes • Cercles de qualité. • De • De • De • De • .

28. Ingrédients au succès des équipes • . • . • . • . • . • . • . • .

29. Fonctions des équipes Ident. problèmes Implanter solutions Choix du problème Dével. plan de suivi Collecte d’info Attention Choisir solution Ident. causes Dével. solutions

30. À retenir sur le comportement Gestionnaires Organisation du travail Individu Réalisation du travail

31. À retenir sur les employés • L’entreprise doit se préoccuper réellement de ses employés, pour leur offrir une bonne qualité de vie et favoriser leur développement. • Comment y arriver : • . • . • .

32. À retenir sur les ressources humaines Aucune entreprise ne peut se permettre d’oublier que les employés et les aspects humains constituent le seul vrai moyen de réussir à implanter la Gestion de la Qualité Totale

33. À répondre • Quels sont les 3 éléments qui aident le gestionnaire au niveau de l’employé ? • Quels sont les inhibiteurs de la responsabilisation ? • Nommez quelques nouvelles tendance des GRH ? • Quels sont les éléments qui permettent à une équipe de bien fonctionner ? À envoyer au professeur, par courriel avant de partir de la classe…