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Conferencia Comunicación Asertiva para superar las crisis internas y externas

Conferencia Comunicación Asertiva para superar las crisis internas y externas. Conferencista: Mtra. Ana Rosa Enríquez Vázquez. ¿Qué se necesita para comunicarse?. La comunicación es 10% de racionalidad y 90% de emociones.

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Conferencia Comunicación Asertiva para superar las crisis internas y externas

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Presentation Transcript

  1. Conferencia Comunicación Asertiva para superar las crisis internas y externas Conferencista: Mtra. Ana Rosa Enríquez Vázquez

  2. ¿Qué se necesita para comunicarse?

  3. La comunicación es 10% de racionalidad y 90% de emociones La comunicación es 10% de hemisferio izquierdo y 90% de hemisferio derecho

  4. Habilidades en la comunicación ¿Nos comunicamos para escuchar? SABER ESCUCHAR ¿Se demuestra preocupación por lo que otros tienen que decir? SABER INFLUIR SABER ACTUAR Intención y acción

  5. EL PERFIL DE LAS COMUNICACIONES INTERPERSONALES HABITUALES • EMISORRECEPTOR • PIENSA (100%) INTERPRETA (50%) •  • FEED-BACK • TRANSMITE (80%)  PERCIBE (60%)

  6. Retroalimentación Informaciónque recoge el Emisor sobre los efectos que ha tenido su Mensaje en el Receptor LO QUE QUISE DECIR LO QUE DIJE LO QUE EL OTRO ESCUCHÓ Verifica Identidad Receptores LO QUE EL OTRO ENTENDIÓ LO QUE EL OTRO RETUVO Comprueba el grado de comprensión del Mensaje LO QUE EL OTRO CONTESTÓ LO QUE SE PERDIÓ

  7. Comunicación asertiva Supone adoptar una perspectiva imparcial a la vez que atenta. Comprensión Es la seguridad que nos transmiten los demás, pero también la que nos inspiramos a nosotros mismos. Confianza Fiabilidad y certidumbre en lo que se transmite a los demás. Credibilidad

  8. Comunicación Asertiva Capacidad de inhibición de la tendencia exagerada a la crítica y al ataque a los demás. Contención Sustitución de la necesidad de dominio por el respeto mutuo y la necesidad de afiliación. Respeto

  9. Comunicación en momentos de crisis Una crisis es un acontecimiento extraordinario, o una serie de acontecimientos, que afecta(n) de forma diversa a la integridad de una organización, persona o producto. ¿Cómo comunicarse en momentos de crisis?

  10. Simulaciones

  11. Consejos para la comunicación asertiva en momentos de crisis • Ser guía (líder) • Credibilidad, convicción y pasión. • Equipo informado • Responsabilidad compartida

  12. Consejos para la comunicación asertiva en momentos de crisis • Capacitación y desarrollo • Instrumentos de comunicación verticales y horizontales. • Hablar SIEMPRE con la verdad • Buscar acuerdos EVITAR EL SÍNDROME DE LA PAPA CALIENTE

  13. Muchas Gracias

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