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DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO. SALUD. S E C R E T A R I A D E S A L U D . RESULTADOS DE ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2007. DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO. Contenido 1 .- Introducción.
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DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO SALUD S E C R E T A R I A D E S A L U D RESULTADOS DE ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2007
DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO Contenido 1.- Introducción. 2.- Resultados integrados en un solo apartado denominado clima laboral DGPOP, que engloba los resultados como un solo ente físico sin divisiones. 3.- Resultados integrados por Dirección 4.- Resultados integrados por rubros. 5.- Comparativo de resultados de 2004 a 2006. 6.- Análisis de resultados. 7.- Recomendaciones de mejora.
DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO Desde que este tema despertara interés de los estudiosos, se le ha llamado de diferentes maneras: Ambiente, Clima Organizacional, etc. Sin embargo, sólo en las últimas décadas se han hecho esfuerzos por explicar su naturaleza e intentar medirlo. De todos los enfoques sobre el concepto de Clima Organizacional, el que ha demostrado mayor utilidad es el que utiliza como elemento fundamental las percepciones que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en su medio laboral. Factores Miembros Comportamiento La especial importancia de este enfoque reside en el hecho de que el comportamiento de un trabajador no es una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que depende de las percepciones que tenga el trabajador de estos factores. Sin embargo, estas percepciones dependen en buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que cada miembro tenga con la DGPOP. De ahí que el Clima Organizacional refleja la interacción entre características personales y organizacionales. INTRODUCCIÓN
La encuesta que permite valorar el estado en el que se encuentra la DGPOP, se llevó a cabo los días 27,28,29 y 30 del mes de agosto del 2007 con la participación de todas las áreas de la organización, gracias al apoyo de la Dirección General y la colaboración de la coordinación Administrativa. Definición de la Muestra para la Aplicación de Encuestas Apoyados por la Coordinación Administrativa de la DGPOP, se determino que la muestra fuera al total del personal para que a partir del análisis de las encuestas, puedan derivarse conclusiones generales del estudio. De esta forma, el tamaño de la muestra fue del 100 por ciento del total de 240 personas que representan el universo a diagnosticar.
La encuesta fue dividida en quince criterios de clima laboral y dos de información, como sigue. • Calidad y Orientación al Cliente.- Mide la percepción que tienen los empleados sobre la orientación de la calidad y la mejora continua en sus áreas y las oportunidades que se les brinda para hacer aportaciones, enriquecer su trabajo y establecer procesos. • Genero y Diversidad.- Mide la opinión del personal sobre el trato y oportunidades que recibe independientemente de su sexo, raza, religión, origen nacional, edad o discapacidad. • Comunicación.- Mide el sentimiento del personal respecto al como los jefes los hacen partícipes de lo que ocurre en la organización. • Disponibilidad de Recursos.- Identifica la percepción de los servidores públicos de contar en tiempo, forma y cantidad con el material que requiere para hacer su trabajo. • Calidad de Vida Laboral.- Medición que permite identificar la percepción del personal con respecto a las condiciones de seguridad e higiene del trabajo, cooperación, equidad y trato cordial. • Balance Trabajo – Familia.- Identifica la percepción del personal con respecto al equilibrio existente entre sus actividades laborales y familiares. • Recompensas y Reconocimientos.- Identifica la percepción en la equidad del reconocimiento al trabajo. • Innovación y Calidad.- Medición que identifica el compromiso del personal en la realización de su trabajo.
Colaboración y Trabajo en Equipo.- Mide el sentimiento del personal respecto de la relación con sus compañeros de trabajo al desarrollar sus funciones. • Liderazgo y Participación.- Mide como el personal percibe a sus superiores, el grado de comunicación entre ellos, la orientación estratégica de sus lideres y la satisfacción con la supervisión y el trato que recibe. • Identidad con la Dependencia.- Mide el grado de satisfacción del personal respecto de su organización, la seguridad del trabajo y su orgullo de pertenecer a la organización. • Valores.- Identifica el grado de identidad de los servidores públicos con la aplicación de los códigos de ética, conducta y valores que promueve la organización. • Enfoque a Resultados y Efectividad.- Mide el grado en el que el servidor publico identifica la manera en que el desarrollo de su trabajo contribuye al logro de las metas y objetivos estratégicos de la organización. • Satisfacción al Cliente.- Medición que identifica la percepción que tiene el personal sobre el nivel de satisfacción del personal con su trabajo. • Capacitación y Desarrollo.- Identifica la valuación del personal a la capacitación recibida.
Estructura y calificación de los reactivos de la encuesta. Las premisas de la encuesta consideraron las siguientes opciones y valores.
Significado de las Denominaciones: • Muy en desacuerdo: Indica que el ambiente de trabajo genera alto grado de insatisfacción para quienes la conforman, esto provoca bajos índices de productividad, tensión, conflicto y se esta en riesgo de generar un clima hostil. • Algo en desacuerdo: Indica cierto grado de insatisfacción en el personal y alerta sobre necesidades de cambio que eviten se convierta en situación crítica. • Ni de acuerdo ni en desacuerdo: Indica incertidumbre por parte de los empleados con respecto a la rumbo que sigue la organización y la estabilidad de sus trabajos. • Algo de acuerdo: El clima de la organización es adecuado y se registran niveles óptimos de productividad. • Muy de acuerdo:Caracteriza a una organización con un clima propicio para el trabajo y niveles favorables y estimulantes para su desarrollo y un alto grado de productividad por parte de los elementos que la componen.
SALUD S E C R E T A R I A D E S A L U D RESULTADOS DE CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE PROGRAMACIÓN, ORGANIZACIÓN Y PRESUPUESTO
113 127
41 62 6 24 97 4 4
Para llevar a cabo un adecuado análisis de los resultados se realizan las siguientes consideraciones: Las respuestas ofrecidas a cada uno de los parámetros y su ponderación fueron : Ponderación Muy de acuerdo 5 100% De acuerdo 4 80% Ni de acuerdo ni en desacuerdo 3 60% En desacuerdo 2 40% Totalmente en desacuerdo 1 20%
SALUD S E C R E T A R I A D E S A L U D RESULTADOS DE ENCUESTA DE CLIMA ORGANIZACIONAL 2007POR DIRECCIONES
COMENTARIOS TEXTUALES DEL PERSONAL ENCUESTADO • -CREO QUE SIEMPRE ES IMPORTANTE DAR OPORTUNIDAD DE TRABAJO A TODA PERSONA QUE LO SOLICITE. • en esta DGPOP se dice una cosa y se hace otra • Espero que de verdad se haga caso a los resultados que arroje esta encuesta • total falta de comunicación y liderazgo por parte del Coordinador Administrativo.
DIRECCION GENERAL ADJUNTA DE CONTROL DE GESTION PRESUPUESTAL
COMENTARIOS TEXTUALES DEL PERSONAL ENCUESTADO • -Considero importante que el personal conozca los resultados de esta encuesta, por lo que les pido de favor que se publiquen y se hagan den a conocer al personal las acciones de mejora. • - Desgraciadamente las veces que se han efectuado estas encuestas, con posterioridad no se han visto acciones correctivas puesto que los titulares de dirección hacia abajo de la estructura continúan con sus mismos vicios, mentiras y corrupciones para el manejo de conflictos laborales. • - gracias • PERO DE VERDAD QUE SE TOMEN EN CUENTA LOS COMENTARIOS DE TODOS LOS PARTICIPANTES EN LA ENCUESTA, NO QUE SOLO SEA UN ESLABON MAS DE LA CADENA DE REQUISITOS QUE SE NECESITAN CUMPLIR. • ojala si se lleven acabo la medidas pertinentes para mejoras en el ambiente laboral
COMENTARIOS TEXTUALES DEL PERSONAL ENCUESTADO • creo que el avance en la forma del trabajo diario es consistente con el sistema de gestión de la calidad • Insisto preguntas directas con respuestas directas, como que buscan el engaño y hacer los cuestionarios más propios a la oficina y quitar los términos de los clientes. la administración pública es una función de servicio a la población no de mercadotecnia, cambie el formato y estudie mas. • NO ESTOY DE ACUERDO EN LAS OPCIOPNES DE RESPUESTA PORQUE NO REFLEJAN LA INTENCIÓN REAL DEL ENCUESTADO, DEBERÍAN PROPONERSE OTRAS. • Para que perder el tiempo con este clima organizacional si de sobra sabemos las inconformidades que existen en la DDDO con un encargado que ignora el funcionamiento de la misma y un equipo sui géneris que esta en la misma situación y un director general que se hace de la vista gorda para no ver lo que su recomendado le esta haciendo a esta DDDO • Que el encargado de la dirección se comprometa y muestre interés en aprender las funciones que se desarrollan, ser un buen director no es solo saludar de mano y de beso a todo el personal, porque su personalidad y presencia como líder deja mucho que desear, ojala y mejore en ese aspecto. me gustaría que se tome en serio lo de la encuesta • que realmente se efectúen los ajustes que se requieren para que el personal se sienta motivado, así como una justa repartición del trabajo, que se cree más conciencia al trabajador para que tome su trabajo con responsabilidad y no como un juego. . • SE DEBERÍA DAR OPORTUNIDAD A LA GENTE QUE CUENTA CON EXPERIENCIA Y CON ESTUDIOS, ES BIEN SABIDO QUE SE VEN FAVORECIDAS LAS PERSONAS POR CARISMA Y NO POR CONOCIMIENTOS, MANIPULAN EL SERVICIO PROFESIONAL DE CARRERA A SU CONVENIENCIA • sugerencia: no mencionar preguntas que no están al alcance de un nivel que no corresponde. p. ej. un operativo no sabe de las decisiones y de los resultados a nivel general.
COMENTARIOS TEXTUALES DEL PERSONAL ENCUESTADO • EL MATERIAL QUE SE REQUIERE TARDA MUCHO EN QUE NOS LO ENTREGEN PORQUE PASA LA REQUISICION POR MUCHAS MANOS • Espero que ya no haya ostigamiento del jefe ni amenazas, porque veo que no hacen nada, y siempre le dan la razón al Jefe • Gracias • Las encuestas son buenas para medir al empleado, pero ¿cuales son las acciones que se han llevado a cabo para mejorar la comunicación, la organización y las condiciones laborales actuales?, cuando preguntan de capacitación digo, ¿cual? mejor quiten esas preguntas. • ningun no hay mejoras de ningun tipo para que pierden su tiempo • ninguno • Para fortalecer la utilidad de esta encuesta se sugiere que cada Director de Área tenga una reunión de retroalimentación con sus colaboradores. • Porqué no capacitar más al personal para realizar nuevas y más funciones y actividades. Y así no realizar nuevas contrataciones pues con tanto personal se generan tiempos muertos.
COMENTARIOS TEXTUALES DEL PERSONAL ENCUESTADO -CARAY, PARA QUE TANTAS ESTADISTICAS DE EVALUACIÒN AL PERSONAL. SUGIERO QUE EL DIRECTOR GENERAL ENTREVISTE A CADA PERSONAL PARA SABER CUAL SERIA LA FORMA DE MEJORAR LAS ACTITUDES DE LOS COMPAÑEROS DE LA DGPOP. SALUDOS CORDIALES. -CONTINUAMOS SIN SUFICIENTE AIRE ACONDICIONADO, LO QUE PROVOCA CONTAMINACIÓN AMBIENTAL, YA QUE LO QUE EMITE ES POLVO. -Debido al incremento de trabajo en esta Dirección de Gestiòn Presupuestal se sugiere que nos proporcionen un lugar digno para trabajar y resivir a la Unidades y Estados ya que no hay un lugar para poderlo hacer, asi mismo se requiere personal para realizar estas cargas de trabajo ya que con el que se cuenta no es suficiente, se debe promover al personald dentro de la Direcciòn para un mejor nivel, ya que la carga de trabajo siempre es mas, pero no se remunera lo trabajado ni el esfuerzo, es importante que tomen en cuenta nuestras sugerencias. -Existen cargas de trabajo muy altas durante todo el año, el área de trabajo no reúne buenas condiciones ni espacio y ambiente, para el desarrollo de mi trabajo, sobre todo en los casos del apoyo, atención y asesoria que se otorga a los clientes de la DGPOP, para la concentración en mi trabajo durante el análisis de la información que se maneja y el trabajo en coordinación las UR's que asisten a consulta o al seguimiento de su gestión. -insisto que falta actualización y capacitación para lograr un trabajo de calidad además del reconocimiento real de nuestros superiores -Existen diferencias en la distribución del trabajo, hay personas con carga permanente y a veces muy alta y personas sin carga, no se ha logrado el equilibrio que permita trabajar en equilibrio, no se tienen los espacios necesarios para atender a los clientes, no se tienen jefes de área que realicen las actividades que recaen en enlaces y que permita realizar un equilibrio de actividades, esta sujeta a trámites muy largos para poder cubrirlos, también no se capacita a personas del mismo nivel para realizar actividades, la capacitación a personal de menor nivel no permite el equilibrio que requieren las actividades encomendadas, además de que no se tiene un programa permanente de capacitación que ayude a mejorar las actividades, esta sujeta a la carga de trabajo y como es alta no se tiene tiempo para realizarla en forma escalonada en toda la Dirección -tratar de dar mas cursos de computación pero dentro del área de trabajo y de relaciones personales para mejor convivencia dentro del área de trabajo tratar de que los jefes sean mejores personas y se preocupen por su personal no sea solo una relación empleado trabajador . -LOS FELICITO POR LLEVAR A CABO ENCUESTAS
COMENTARIOS TEXTUALES DEL PERSONAL ENCUESTADO -OJALA CAMBIARAN EL FORMATO DE LA ENCUESTA SE HA MEJORADO EN BASTANTES NIVELES PROCESOS ETC. PERO ESTO CUANTO LLEVA Y SIGUE IGUAL A VECES SE CONTESTA EN AUTOMATICO Y HAY MINIMOS LUGARES DONDENOSE APROVECHA A LA GENTE Y SOLO SE VE TELEVISION Y EN OTROS FLATA GENTE Y ESPACIO PARA TRATAR AL CLIENTE. GRACIAS SR. DIR. GRAL . -Quiten las preguntas 1 y 2 de la encuesta, se vulnera el anonimato y se segmenta la informacion captada -Realmente no veo el obejetivo de esta encuesta, si me percato de que muchas cosas aqui sugeridas no se llevan a cabo, y la mejoria en las áreas de trabajo y capacitación que solicito no se meda. -SE REQUIERE COMPOSTURA DEL AIRE ACONDICIONADO, NO SE RESPETA EL HORARIO DE LA JORNADA DE TRABAJO, SE REQUIEREN MEJORES INCENTIVOS MONETARIOS POR LAS CARGAS DE TRABAJO, MEJOR TRATO A LOS COMPAÑEROS DE TRABAJO POR LOS JEFES INMEDIATOS. -Existen diferencias en la distribución del trabajo, hay personas con carga permanente y a veces muy alta y personas sin carga, no se ha logrado el equilibrio que permita trabajar en equilibrio, no se tienen los espacios necesarios para atender a los clientes, no se tienen jefes de área que realicen las actividades que recaen en enlaces y que permita realizar un equilibrio de actividades, esta sujeta a trámites muy largos para poder cubrirlos, también no se capacita a personas del mismo nivel para realizar actividades, la capacitación a personal de menor nivel no permite el equilibrio que requieren las actividades encomendadas, además de que no se tiene un programa permanente de capacitación que ayude a mejorar las actividades, esta sujeta a la carga de trabajo y como es alta no se tiene tiempo para realizarla en forma escalonada en toda la Dirección -tratar de dar mas cursos de computación pero dentro del área de trabajo y de relaciones personales para mejor convivencia dentro del área de trabajo tratar de que los jefes sean mejores personas y se preocupen por su personal no sea solo una relación empleado trabajador . -Seria importante creo yo para la dgpop que se impartieran mas cursos de capacitación que ayudaran al crecimiento laboral y personal; de repente se ve inalcanzable tener una base y mucho menos ASPIRAR A un puesto mas alto. GRACIAS!!! -SUGIERE QUE HAYA RENIVELACION PARA LA GENTE, QUE VALOREN SU TRABAJO Y EL TIEMPO QUE LLEVAN EN ESTA DEPENDENCIA. EN MI CASO ENTRE A ESA SECRETARÍA CON UN SALARIO MUY BAJO, CUMPLO 20 AÑOS DE LABORAR AQUI, HAY PERSONAS QUE GANAN MAS, TIENEN MENOS TIEMPO Y RESPONSABILIDADES. GRACIAS
COMENTARIOS TEXTUALES DEL PERSONAL ENCUESTADO • CAPACITACION AL PERSONAL ESPERO QUE REALMENTE TOMEN EN CUENTA ESTA ENCUESTA. • Continuar con este tipo de encuestas y dar seguimiento • DE NADA SIRVE LA ENCUESTA;YA QUE SI PARA CONSEGUIR EL MATERIAL DE TRABAJO ES MUY COMPLICADO LO DEMAS SERA IMPOSIBLE. . • ES INUTIL NO SE TOMA EN CUENTA LOS COMENTARIOS O SUGERENCIAS QUE TENGA YO AL RESPECTO . • ES POR DEMAS HACER ESTE TIPO DE PREGUNTAS QUE NO SIRVEN PARA NADA OK • ESPERO QUE SE CONCIDERE BIEN • ESPERO QUE TODO ESTO QUE SE MENCIONA SE LOGRE Y SE TOME EN CUENTA A LOS TRABAJADORES PARA MEJORAR EN LO ECONOMICO Y ASI EN LA CALIDAD DEL ISO • ESTA BIEN PARA PODER OPINAR • Este tipom de herramientas permite mejor los procesos de la DGPOP • me gustaria que el personal de cada direccion calificara a los directores,subdirectores, asi como a los jefes ya que hay algunas ocaciones que los mismos jefes no nos permiten asender o bien nos congelan, nos ponen muchos obstaculos para poder tomar cursos, nos limitan , e.t.c. si seria importante ya que para responder y tener un mejor desempeño laboral hay que empezar por la cabeza. • NO ME GUSTA EL TIPO DE PREGUNTAS QUE SE HACEN, NO DAN OPCION A CONTESTAR CON CLARIDAD • Si todos coperaramos nuestro esfuerzo daria mas resultado para el servicio a las demas unidades • YA NO HAGAN SUS ENCUESTAS CADA AÑO ES LO MISMO SEAN MAS CREATIVOS
COMENTARIOS TEXTUALES DEL PERSONAL ENCUESTADO Creo que existen áreas de oportunidad importantes para la mejora del clima laboral que continuan pendientes, como son la transparencia de estimulos y su vinculación a mecanismos de evaluación de desempeño reales y objetivos, así como la promoción vinculada a la productividad y el valor agregado para la organización por el trabajo desempeñado, o en su defecto el desarrollo de mecanismos alternos que permitan estimular la productividad y premiar el compromiso con la institución -dar oportunidad para q la nueva gente desarrolle y genere nuevas ideas y mejoras continuas en el aspecto laboral y social q la gente cada dia cresca y se sienta orgulloso realmente de trabajar en la dgpop ... y q no se olviden q existimos podemos ayudar a dar idea y mejorar gracias . -es importante conocernos por lo que estas encuestas son de gran valor profesional y social lo considero un medio adecuado . -Favor de ser mas especifico en las preguntas, con relacion a el tipo de jefes que mencionan, ejemplo: jefe de depto., Subdirector, Director, etc. -hola desde que estoy en la DGPOP todo había ido bien, pero a partir del principio de año con el cambio de coordinador y personal de la coordinación he tenido problemas con las justificaciones y omisiones el personal de esta área se porta muy prepotente, podrían poner a gente capacitada para tratar con gente y no aquellos que se sienten tan prepotentes y dueños de nuestros tiempos y nuestro dinero . -Me gustaría que se mejorar los espacios de trabajo, ya que son muy reducidos. Los sanitarios son insuficientes para el perssonal. Asimismo no existe ningún respeto para la gente que no fuma por parte de los fumadores, ya que hasta ceniceros les ponen. Que quede muy claro que en los edificios públicos y espacios cerrados se prohibe fumar. Pongámos el ejemplo ya que somos la Secretaría de SALUD. -me parese muy bien que se hagan este tipo de encuestas -no estado en cursos los 2 años como puedo informar de esto gracias. -no nos proporciona el material que se pide al almacen, nos limita demasiado, si hay corrupción pero no se denuncia por represalias, hay favoritismo para que entren a trabajar nuestros familiares ,nunca hay plazas solo los hijos que estan mas serca de los jefes superiores si entran a trabajar ,los vales de comida siempre se dan a las mismas personas sin que trabajen en la tarde, -Ojala sirva de algo el cuestinario, porque si hay represalias en algunas ocasiones, de diferentes maneras. -si me gustaría que obligarán a los compañeros a ser más respetuosos con las mujeres, ya que algunos son muy majaderos, nos faltan al respeto nos hablan con groserías, etc. se les informa a los jefes y ellos no hacen nada -Más capacitación pero en el área donde trabaja o desempeña su actividad -POR LO GENERAL ES SATISFACTORIA LA ENNCUESTA -Que se incentive en mi trabajo, por mi colaboración. y responsabilidad.
COMENTARIOS TEXTUALES DEL PERSONAL ENCUESTADO • de nada sirven los comentarios........ porque nunca los llevan a la práctica..... solo pasan a ser solo eso ....encuestas...... • No todos las personas tenemos claro la responsabilidad, compromiso y necesidad de realizar nuestro trabajo • Pediría que en mi área de trabajo este mas ventilada para que uno pueda rendir al 100% ya que se encuentra muy cerrada y no hay mucha ventilación, ya que tenemos la puerta abierta para que nos entre aire fresco.
